Inteligência Emocional

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Inteligência Emocional
Inteligência Emocional
• Já na década de 90, o psicólogo norte-americano
Daniel Goleman, popularizou o conceito de
Inteligência Emocional.
• Segundo Goleman, a inteligência emocional é a
capacidade de identificar e gerir nossos sentimentos e
os dos outros, minimizando nossos conflitos internos e
de relacionamento.
Inteligência Emocional
• Para Goleman, a inteligência emocional é o fator
mais determinante para o sucesso ou fracasso de
uma pessoa.
• Ele reforça que a maioria das relações das
situações de trabalho é envolvida com
relacionamento entre pessoas
• Desta forma, pessoas que se destacam nas
qualidades de relacionamento humano
(compreensão, gentileza, empatia), tem mais
chances de obter sucesso.
Inteligência Emocional
• Goleman mapeia a Inteligência Emocional em cinco
áreas de habilidades:
• Autopercepção ou Autoconhecimento Emocional
Capacidade da pessoa conhecer a si própria, em termos
de seus comportamentos frente às situações de sua vida
social e profissional, além do relacionamento consigo
mesmo.
Inteligência Emocional
• Controle Emocional
Capacidade de gerir as próprias emoções, seu estado
de espírito e seu bom humor. É saber lidar com os
sentimentos e desenvolver a capacidade de confortar-
se, controlar a frustração, ansiedade, tristeza ou
irritabilidade.
• Automotivação
capacidade de motivar a si mesmo e realizar as tarefas
e ações necessárias para alcançar seus objetivos,
independente das circunstâncias.
Inteligência Emocional
• Empatia
Habilidade de comunicação interpessoal de forma
espontânea e não verbal, e de harmonizar-se com
as pessoas. As pessoas empáticas estão mais
sintonizadas com os sutis sinais sociais, com os
indicativos de que os outros precisam ou o que
querem
• Aptidão social
capacidade de relacionamento interpessoal. A arte
de relacionar-se passa, em grande parte, pela
aptidão em lidar com as emoções dos outros. É
essa aptidão que reforça a popularidade, a
liderança e a eficiência do trabalho em equipe.
Inteligência Emocional
• A inteligência emocional, quando bem desenvolvida,
traz significativas contribuições para o ambiente de
trabalho.
• É notório, por exemplo, que administrar conflitos é
uma das competências que mais exige o uso da
habilidade ou capacidade emocional, uma vez que no
ato de uma negociação a pessoa demonstra ou não
equilíbrio entre razão e emoção.
Inteligência Emocional
• Da mesma forma, o oposto também é verdadeiro.
• Baixos níveis de Inteligência Emocional no trabalho,
acarretam custos com menor produtividade, aumento
das perdas de prazo, erros e acidentes, perda de
funcionários para outras empresas, dentre outros.
Inteligência Emocional
• A inteligência emocional também pode ser
desenvolvida, porém, exige esforço e treino.
• Para o desenvolvimento das inteligências emocionais,
em geral, são seguidos cinco passos fundamentais:
Inteligência Emocional
• Relacionar as principais competências 
comportamentais desta pessoa em relação ao seu 
contexto, pessoal e profissional.
• Fazer uma avaliação destes comportamentos, 
comparando o grau atual destas competências com o 
grau desejável naquele contexto.
Inteligência Emocional
• Executar um plano de capacitação em relação aos 
comportamentos pouco desenvolvidos com ações 
práticas e com sessões de feedback programadas.
• Realizar avaliações para medir a evolução e as 
mudanças efetivas.
• Controlar os resultados até conseguir atingir as metas 
pretendidas