Atividade individual - Gestão de TI

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FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS - FGV 
 
MBA EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL 
DISCIPLINA: GESTÃO ESTRATÉGICA DA TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
ANÁLISE DE STARTUP SOB A ÓTICA DA TI 
STARTUP: MEU PET 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS - FGV 
 
MBA EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL 
DISCIPLINA: GESTÃO ESTRATÉGICA DA TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
ANÁLISE DE STARTUP SOB A ÓTICA DA TI 
STARTUP: MEU PET 
 
 
Aluno: Raphael Rabello Hernandes 
 
 
Análise de startup sob a ótica de TI – Apresentado como um dos pré-
requisitos para aprovação na disciplina Gestão Estratégica da TI. 
 
 
Orientador: Diogo Robaina 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 3 
2 CONTEXTUALIZAÇÃO ....................................................................................... 4 
3 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 5 
3.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .................................................................................. 5 
3.2 MODELO DE NEGÓCIO .......................................................................................... 5 
3.3 PROCESSOS DE NEGÓCIO .................................................................................... 6 
3.4 EXPERIÊNCIA DO CLIENTE .................................................................................... 6 
3.5 GOVERNANÇA DE TI ............................................................................................ 7 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 9 
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................. 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
As pessoas estão cada vez mais conectadas e o uso de aplicativos para 
smartphones cresce na mesma velocidade. Seja para fins de entretenimento, 
comunicação ou mesmo para organizar tarefas do dia a dia, eles estão muito 
presentes na vida das pessoas. Nesse sentido, diversas empresas tem adotado esse 
novo modelo de interação com seus clientes, principalmente startups, que fazem parte 
de um mercado cada vez maior e mais sólido. 
O pilar central para essas novas empresas é a Tecnologia da Informação, pois 
torna possíveis as três principais características para um negócio de sucesso: 
capacidade de inovação, capacidade de crescimento e capacidade de adaptação. 
Inovar é descobrir e criar novos nichos de mercado ou mesmo oferecer algo novo, 
fora dos padrões. Para “traduzir” novas ideias em produtos, a TI é imprescindível. A 
TI auxilia também na escalabilidade do negócio, utilizando os recursos e ferramentas 
mais adequados e, assim, impedindo que o negócio se perca por falta de estrutura. E, 
por fim, a adaptação. Startups já possuem uma característica única de ajustar sua 
estratégia rapidamente para manterem sua competitividade. A TI nesse caso também 
é um fator facilitador, pois proporciona escolhas inteligentes e precisas (Telium 
Networks, 2018). 
Nesse trabalho, será feita uma análise da startup Meu Pet, sob o ponto de vista 
da TI, objetivando determinar como a TI poderá contribuir para garantir sua 
competitividade e demonstrando a importância da gestão estratégica de TI nesse 
negócio. Será analisado o comportamento dessa startup sob a ótica da TI em relação 
a questões como sistema de informação, modelo e processos de negócio e 
experiência do cliente. Ao final, será apontado o framework de governança de TI que 
melhor se aplica ao negócio, de acordo com o diagnóstico realizado. 
 
 
 
 
 
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2 CONTEXTUALIZAÇÃO 
 
A Startup Meu Pet, criada em Santa Rosa/RS, trata-se de um aplicativo que foi 
desenvolvido para pessoas que possuem animais de estimação. Nele é possível 
registrar rotinas, vacinas, banhos tosas e características do animal. Além disso, o 
aplicativo faz buscas por petshops, entra em contato e pode até efetuar 
agendamentos. Para os petshops, o aplicativo administrativo é utilizado como 
ferramenta de gestão de agenda, controle de estoque, cadastro de clientes, controle 
de pacotes e pagamentos. Trata-se, portanto, de uma ferramenta que possibilita 
encontrar novos clientes, fideliza-los e melhor atender os atuais clientes (App Meu 
Pet, 2019). 
Além do crescimento do uso de aplicativos, outro fator pode contribuir para o 
sucesso da Startup: crescimento do nicho de mercado pet no Brasil. Um artigo do 
Portal Terra mostra que, segundo pesquisa do IBGE, existem mais animais de 
estimação do que crianças nos lares brasileiros, e mantê-los em casa requer 
cuidados. Consultas médicas, higiene, alimentação e lazer são itens dessa lista de 
cuidados. E como a vida do brasileiro está cada vez mais atarefada, o aplicativo seria 
um facilitador para organizar esses cuidados. Ainda segundo o artigo, estima-se que 
o mercado pet arrecade R$ 20 bilhões por ano, o que atrai empreendedores em todo 
país e mostra que há um nicho de mercado em ascensão a ser explorado (Portal 
Terra, 2020). 
 
 
 
 
 
 
 
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3 DESENVOLVIMENTO 
 
A empresa Meu Pet já se considera um negócio em relação a seu estágio de 
desenvolvimento. Isto é, ela já possui um produto validado e está captando clientes. 
Abaixo serão apresentadas algumas características sobre o negócio. 
 
3.1 Sistemas de Informação 
 
 Para os petshops, o aplicativo Meu Pet funciona como um ERP, pois é utilizado 
como ferramenta de gestão de agenda, controle de estoque, cadastro de clientes, 
controle de pacotes e pagamentos, o qual estrutura os processos do negócio e 
envolve diversos departamentos da empresa. 
 Para o cliente, funciona como um CRM amigável, possibilitando a ele verificar 
no app as datas das vacinas, idas ao veterinário, banhos e tosas, entre outras 
informações importantes do pet. 
 
3.2 Modelo de negócio 
 
 A empresa oferece uma plataforma de serviços modelo ERP e app 
customizados para os seus clientes, com enfoque total no mercado pet e seus 
consumidores. Dessa forma, o e-business da startup é o B2B, onde ele gera serviço 
para empresas associadas (Business to Business). Embora possua uma ferramenta 
(app) focada no cliente final (B2B2C) o modelo é baseado no atendimento do mercado 
de pet shops. 
 A Meu Pet provê serviços por intermédio de assinatura mensal (SaaS) e possui 
alguns pacotes diferentes que levam em consideração o número de usuários e 
aplicações disponíveis em cada assinatura. 
 
 
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3.3 Processos de negócio 
 
 Na pesquisa realizada sobre a startup Meu Pet não foi possível identificar o 
modelo de gestão dos processos dentro da empresa. Porém, analisando 
superficialmente a descrição do negócio, alguns processos são citados, tais quais: 
a) Cadastro de rotinas, banhos, tosas e características: depende da ação do 
cliente de registrar as rotinas do seu pet. Essas informações provavelmente 
serão alocadas em um banco de dados da empresa. 
b) Busca por pet shops: o aplicativo deve localizar em sua base de pet shops 
cadastrados para então indicar ao cliente os mais próximos, utilizando o serviço 
de mapas. O aplicativo também faz contato e realiza agendamentos de horários 
com esses estabelecimentos, caso o cliente precise. 
c) Controle de estoque: para fazer esse controle, é necessário que o 
estabelecimento mantenha o aplicativo atualizado acerca de entradas e saídas 
do estoque. Assim, o aplicativo pode emitir alertas para melhor controle, como 
por exemplo, quando um produto possui poucas unidades disponíveis. 
d) Cadastro de clientes: depende da ação dos petshops. É necessário que eles 
cadastrem novos clientes para que sua base de dados esteja atualizada e os 
outros processos que a envolvem funcionem corretamente. 
e) Controle de pacotes e pagamentos: esse processo envolve a áreafinanceira. 
Nele, há registro de pagamentos, como baixa de boletos, verificação diária de 
contas a receber e de conta corrente. Além disso, ainda é preciso o registro do 
tipo de pacote de cada cliente, para que que sejam entregues os serviços 
corretos. 
 
3.4 Experiência do cliente 
 
 A implementação do sistema ERP na empresa (pet shop) além de possibilitar 
a gestão do negócio como um todo, como o caixa, estoques, vendas, etc, ainda 
possibilita a comunicação direta com o cliente e a armazenagem de informações úteis 
sobre os pets dos clientes. 
 
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 Além disso, o APP desenvolvido para o usuário final, possibilita agendamento 
online, busca de pet mais próximos e controle das informações dos bichinhos, 
melhorando o nível de informação do usuário e do petshop, além de trazer mais 
conforto e tranquilidade para os donos, uma vez que o aplicativo eliminará a 
necessidade de lembrar eventos envolvendo seu pet. 
 A startup basicamente se comunica com seus clientes de forma online, através 
de mensagens em seus sites, e-mails e mensagens pelo aplicativo. Também possui 
um telefone de contato onde os usuários podem ligar, tirar suas dúvidas e receber 
suporte. 
 
3.5 Governança de TI 
 
 A startup Meu Pet é uma empresa que fornece aplicativo para o mercado pet 
ao estilo ERP armazenado em nuvem. Para isso, é necessário que o foco da 
governança seja na proteção dos dados dos usuários e pets cadastrados. 
 Não foi possível nesta pesquisa verificar o modelo de governança utilizado, 
porém, entendendo os riscos deste negócio e tendo em vista as principais atribuições 
da startup, um modelo de framework sugerido seria o COBIT. 
 O aspecto alinhamento entre TI e negócio no Cobit possui um papel bastante 
preponderante em que classifica em seis estágios a maturidade dos processos de 
gestão de uma organização de TI. Os controles previstos pelo Cobit para pavimentar 
o alinhamento da TI como negócio agem em quatro domínios, a saber: planejamento 
e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte do serviço; e, por fim, 
monitoramento (LUNARDI et al., 2014). 
 A startup deve assegurar o sigilo das informações e segurança dos dados que 
serão armazenados em sua estrutura física, utilizando de redundância, criptografia 
acesso independente etc. 
 Com este posicionamento em relação gerenciamento do risco, baseado em um 
framework, poderia garantir-se valor aos produtos e serviços de oferta, além do 
 
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aumento da segurança das informações, que, consequentemente, aumentaria a 
credibilidade das atividades prestadas pela empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Como se pode observar, a Meu Pet é um modelo de negócio promissor. Está 
estruturada e inserida em um mercado em ascensão. Apesar da carência de 
informações específicas sobre o negócio, pudemos elucidar e apresentar algumas 
características, baseadas em informações disponibilizadas pela empresa. Além disso, 
foi possível também notar a importância da TI para este tipo de negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
App Meu Pet. App Meu Pet, 2019. Conheça o aplicativo. Disponível em: 
<https://www.meupet.appmeupet.com.br/>. Acesso em: 27 de junho de 2020. 
 
LUNARDI, G. L. et al. The impact of adopting IT governance on financial performance: 
an empirical analysis among Brazilian firms. International Journal of Accounting 
Information Systems, v. 15, n. 1, p. 66-81, 2014. 
 
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. PMBOK® Guide: guia do Conhecimento em 
gerenciamento de projetos. 6. ed. Pensylvannia, USA: Project Management Institute, 
2017. 
 
Tecnologia invade mercado pet e cria novo nicho de mercado. Terra, 2020. Disponível 
em: <https://www.terra.com.br/noticias/dino/tecnologia-invade-mercado-pet-e-cria-
novo-nicho-de-mercado,d200bb0d74da4ee41db0fc40d58e720dgsmu9dyo.html>. 
Acesso em: 24 de junho de 2020. 
 
Como a TI influencia diretamente na escalabilidade das startups?. Telium Networks, 
2018. Disponível em: <https://www.telium.com.br/blog/como-a-ti-influencia-
diretamente-na-escalabilidade-das-startups>. Acesso em: 24 de junho de 2020. 
https://www.meupet.appmeupet.com.br/
https://www.terra.com.br/noticias/dino/tecnologia-invade-mercado-pet-e-cria-novo-nicho-de-mercado,d200bb0d74da4ee41db0fc40d58e720dgsmu9dyo.html
https://www.terra.com.br/noticias/dino/tecnologia-invade-mercado-pet-e-cria-novo-nicho-de-mercado,d200bb0d74da4ee41db0fc40d58e720dgsmu9dyo.html
https://www.telium.com.br/blog/como-a-ti-influencia-diretamente-na-escalabilidade-das-startups
https://www.telium.com.br/blog/como-a-ti-influencia-diretamente-na-escalabilidade-das-startups