MARKETING EAD - ESPM

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MARKETING EAD
CERTO X ERRADO
MODULO 1
O bom marketing é a arte de encontrar, desenvolver e lucrar a partir de oportunidades. Qual é a melhor definição de oportunidade de marketing?
	
	a.
	Oportunidade de marketing é uma análise de detecção de problemas ou de necessidades não atendidas
	
	b.
	Oportunidade de marketing é uma necessidade e um interesse de um potencial grupo de compradores à qual uma empresa seja capaz de atender
	
	c.
	Oportunidade de marketing é algo que a empresa deve perseguir independente de qualquer restrição
	
	d.
	Oportunidade de marketing é um desafio imposto por uma tendência ou um evento desfavorável, o qual a empresa não pode controlar
Sobre a estratégia de integração é CORRETO afirmar que...
	
	a.
	Comprar empresas de outros setores de atuação é uma integração horizontal
	
	b.
	Comprar um fornecedor é uma integração para trás e comprar um distribuidor e uma integração para frente
	
	c.
	Adquirir empresas é uma estratégia para conseguir crescimento adicional nos negócios atuais
	
	d.
	Comprar uma empresa concorrente é uma integração vertical
Kotler propõe uma atualização dos 4Ps de marketing para refletir o conceito de marketing holístico. Qual das alternativas NÃO representa essa atualização?
	
	a.
	Os processos refletem a criatividade, a disciplina e a estrutura incorporadas à administração de marketing
	
	b.
	O produto é o brand equity se refere ao valor agregado atribuído a bens se serviços por meio da marca
	
	c.
	Os programas englobam todas as atividades da empresa direcionadas aos clientes, ou seja, todos os antigos 4 P's e outras atividades
	
	d.
	As pessoas refletem o fato de que os funcionários são fundamentais para o sucesso do marketing
As empresas que não são líderes de mercado costumam ser desafiantes, seguidoras ou ocupantes de nicho. Qual das alternativas NÃO representa um objetivo estratégico possível para uma empresa desafiante de mercado?
	
	a.
	Atacar o líder de mercado
	
	b.
	Atacar empresas de porte semelhante ao seu que não estejam trabalhando bem ou que tenham menos recursos
	
	c.
	Atacar pequenas empresas locais ou regionais
	
	d.
	Atacar por meio da imitação inovadora
Quais são as opções estratégicas para uma empresa desafiante de mercado?
	
	a.
	Ataque frontal, ataque pelo flanco, manobra de cerco, by-pass e guerrilha
	
	b.
	Especialização no usuário final, especialização em serviço e especialização em canal
	
	c.
	Defesa da posição, defesa de flanco, defesa antecipada e defesa por retração
	
	d.
	Falsificação, clonagem, imitação e adaptação de produtos
O ______________ é o instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing.
	
	a.
	Valor da ação da empresa de capital aberto
	
	b.
	Plano de marketing
	
	c.
	Conselho de administração
	
	d.
	Orçamento
Por ocasião do lançamento do HB20 no Brasil, a Hyundai empregou uma estratégia de marketing __________ que incorporou um amplo mix de ações de comunicação: mídia exterior, internet, relações públicas e product placement.
	
	a.
	interno
	
	b.
	de desempenho
	
	c.
	integrado
	
	d.
	de serviços
Os dirigentes da Kodak decidiram não investir no desenvolvimento de câmeras digitais por acreditar que os clientes continuariam preferindo as câmeras analógicas. Qual das alternativas NÃO descreve o que aconteceu com a Kodak?
	
	a.
	Deixou de entregar valor para seus clientes, que migraram cedo ou tarde para as câmeras digitais
	
	b.
	Terceirizou sua produção de câmeras analógicas e estendeu com sucesso o ciclo de vida de seu produto nos países desenvolvidos
	
	c.
	Deixou de explorar valor, isto é, identificar novas oportunidades de valor promissoras
	
	d.
	Sofreu forte concorrência e acabou pedindo concordata
Necessidade, desejo e demanda são conceitos muito importantes para a prática do marketing, porém são frequentemente confundidos. Qual das alternativas melhor explica esses conceitos?
	
	a.
	Necessidades de fato não importam muito porque o marketing é capaz de criá-las; a chave é descobrir os desejos mais profundos de acordo com a personalidade de cada um; e despertar a demanda por meio de muito investimento em propaganda
	
	b.
	Desejos são situações de privação percebida, como comida, roupa, abrigo e segurança; demandas são a forma que os desejos assumem quando moldados pela cultura e pela personalidade de cada um; necessidades se tornam desejos quando apoiados pelo poder de compra de cada pessoa
	
	c.
	Necessidades são situações de privação percebida, como comida, roupa, abrigo e segurança; desejos são a forma que as necessidades assumem quando moldadas pela cultura e pela personalidade de cada um; os desejos se tornam demandas quando apoiados pelo poder de compra de cada pessoa
	
	d.
	Demandas são situações de privação percebida, como comida, roupa, abrigo e segurança; desejos são a forma que as demandas assumem quando moldadas pela cultura e pela personalidade de cada um; desejos se tornam necessidades quando apoiados pelo poder de compra de cada pessoa
Após meses de negociações, a alemã Bayer comunicou ao mercado que fechou acordo de compra da Monsanto em um negócio de US$ 66 bilhões. A fusão das companhias representa a criação do maior fabricante de herbicidas e sementes do mundo, que controlaria 28% das vendas, de acordo com o Wall Street Journal. A nova empresa ainda seria forte no mercado de sementes de cereais e de soja nos Estados Unidos. Qual das alternativas melhor descreve a estratégia de crescimento da Bayer?
	
	a.
	Crescimento intensivo
	
	b.
	Crescimento por penetração de mercado
	
	c.
	Crescimento por diversificação
	
	d.
	Crescimento integrado
MODULO 2
Os mercados organizacionais possuem características que os tornam diferentes dos mercados consumidores. Qual das alternativas NÃO representa uma dessas características?
	
	a.
	A demanda por bens e serviços organizacionais é derivada e tende a ser inelástica
	
	b.
	Para fechar uma venda organizacional de porte médio, são necessários vários contatos de vendas
	
	c.
	Bens organizacionais costumam ser comprados por consumidores inexperientes, que agem de acordo com suas próprias crenças e valores
	
	d.
	As empresas que vendem para o mercado organizacional lidam com um número menor de compradores, porém de maior porte, do que empresas que vendem para o consumidor final
A respeito da segunda etapa do processo de decisão de compra, a busca por informações, qual das alternativas é INCORRETA?
	
	a.
	O profissional de marketing deve identificar as fontes de informações dos consumidores e a importância de cada uma delas
	
	b.
	As fontes de informação mais eficientes costumam ser as fontes comerciais, pois as pessoas confiam mais na propaganda das marcas do que nos seus amigos ou familiares
	
	c.
	Atualmente, os consumidores fazem boa parte da busca de informações nos meios digitais, em sites que divulgam as análises dos usuários, como TripAdvisor
	
	d.
	O consumidor pode obter informações de fontes pessoais, comerciais, públicas e experimentais
A Converse, concorrente da Nike, montou um estúdio de gravação para que bandas novas possam gravar seu trabalho de graça e dessa forma seja possível alavancar as associações entre seus tênis e os artistas musicais. A marca já foi usada por várias gerações de bandas, de Ramones a Strokes. Qual das alternativas melhor explica a estratégia da Converse?
	
	a.
	As opções musicais das pessoas dizem muito sobre seu estilo de vida, por isso empresas que nada têm a ver com música estão entrando no setor musical para fortalecer os elos entre as expressões musicais e suas marcas
	
	b.
	Bandas musicais constituem um importante grupo dissociativo que motiva as pessoas a comprarem determinadas marcas, mesmo em situações de baixa demanda
	
	c.
	A Converse percebeu haver uma complementaridade entre seus produtos e as estratégias de associação de marcas, decidindo patrocinar os vocalistas das bandas mais famosas e com maior penetração entre adolescentes, seu principal público-alvo
	
	d.
	Os gestores da Converse entenderam que a músicaseria um ponto de diferenciação no seu posicionamento em relação à Nike, que nunca usou música na construção da sua marca
Uma pesquisa feita por um fabricante de componentes industriais identificou que, apesar dos altos executivos de seus clientes se sentirem à vontade para comprar de outras empresas, eles pareciam nutrir inseguranças subconscientes ao comprar esses produtos. As constantes mudanças tecnológicas fizeram com que eles se preocupassem com efeitos negativos na empresa. O que você acredita que o fabricante deveria fazer com essa informação?
	
	a.
	Muito pouco, pois uma pesquisa séria na área de B2B não consideraria "inseguranças subconscientes"
	
	b.
	Rever a abordagem de vendas enfatizando os apelos mais emocionais e a forma como seus produtos poderia melhorar de fato o desempenho do cliente
	
	c.
	Nada, pois compradores sempre tomam decisões racionais
	
	d.
	Rever suas estratégias apostando todas as fichas em apelos emocionais subliminares
A Pepsico, que realiza 30% de suas vendas de salgadinhos entre adolescentes, tem observado um aumento de consumo entre adultos. Qual das alternativas melhor explica esse fenômeno?
	
	a.
	Ao analisar variáveis tecnológicas, a Pepsico percebeu que os adultos estão consumindo mais salgadinhos por falta de tempo, já que investem boa parte do seu dia se divertindo com seu smartphone
	
	b.
	Ao realizar análise interna, a Pepsico encontrou forças e fraquezas entre o mercado de adultos e oportunidades na empresa para encontrar canais de distribuição mais adequados para os adultos
	
	c.
	Ao analisar variáveis socioculturais, a Pepsico colocou foco na venda para adolescentes porque eles ditam tendências influenciando os demais grupos etários, além disso, os adolescentes crescem e mantêm alguns hábitos de consumo
	
	d.
	Ao analisar dados demográficos, a Pepsico notou que há um maior número de adultos com renda superior, provocando maior desejo por produtos supérfluos
O que o profissional de marketing deve fazer para influenciar o início do processo de decisão de compra pelo qual passam os consumidores?
	
	a.
	Pesquisar como os potenciais consumidores classificam as marcas na sua categoria para compreender como selecionam alternativas
	
	b.
	Pesquisar que tipos de necessidades ou problemas os potenciais consumidores têm para tentar supri-los por meio do produto ofertado
	
	c.
	Analisar onde os consumidores buscam informações sobre o produto
	
	d.
	Compreender o comportamento pós-compra para evitar a dissonância cognitiva
O processo de compra organizacional varia de acordo com o tipo do produto envolvido. Há produtos de rotina, alavancados, estratégicos e “gargalo”. Qual das afirmações é FALSA?
	
	a.
	Por envolver risco, o cliente quer um fornecedor capaz de garantir o abastecimento regular de produtos “gargalo”
	
	b.
	Os produtos alavancados envolvem alto risco porque poucas empresas os fabricam; o fornecedor pode cobrar preços altos pela sua exclusividade
	
	c.
	Os produtos de rotina têm baixo valor e custo para o cliente, que procura o menor preço e costuma optar por pedidos de rotina
	
	d.
	Os produtos estratégicos têm alto valor e custo para o cliente; nesses casos o fornecedor deve buscar estabelecer relacionamentos estratégicos com o cliente
O sistema de inteligência de marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usado nas empresas para obter informações sobre ocorrências no ambiente de marketing. Qual das alternativas NÃO descreve um exemplo desse sistema?
	
	a.
	A Netshoes monitora diariamente o Reclame Aqui, site dedicado a clientes que querem expor suas frustrações com determinadas empresas ou produtos, e tem como objetivo ser a empresa melhor avaliada na sua categoria
	
	b.
	O Centro de Controle de Missão da Gatorade funciona como um centro nervoso em que quatro membros da equipe monitoram as mídias sociais, em tempo real. Quando alguém cita qualquer coisa relacionada a Gatorade (seus concorrentes, esporte, nutrição, atletas patrocinados pela marca, etc.), a menção surge em várias visualizações em uma das seis grandes telas do Controle da Missão
	
	c.
	A Dell criou o cargo de “czar da escuta”, pessoa responsável por ouvir, que deve peneirar as conversas online dos clientes e transmitir os principais insights para os tomadores de decisão de marketing
	
	d.
	O Retail Link do Walmart contém informações sobre padrões de compra dos clientes, níveis de estoque na loja e quantidade vendida em cada loja nas últimas 24 horas, possibilitando a empresa ser muito eficiente em logística
Um anúncio do jeans Levi’s produzido em Londres mostrava um jovem comprando preservativo em uma farmácia e escondendo-o no bolso lateral da calça. Quando ele vai buscar sua namorada, descobre que o pai dela é o farmacêutico que o atendeu. O comercial foi um sucesso no Reino Unido, mas um fracasso na Itália e na Espanha. Qual das alternativas melhor explica o que aconteceu?
	
	a.
	Política e religião são temas que devem ser evitados em mesas de bar e na propaganda de marcas
	
	b.
	Motivação e aprendizagem influenciam muito o comportamento dos consumidores, que aprenderam com seus pais ao longo da vida
	
	c.
	Subculturas religiosas muitas vezes orientam as opções de consumo das pessoas; como a Itália e a Espanha são países intensamente católicos, a comunicação foi rejeitada
	
	d.
	A Levi´s não considerou que o cenário competitivo na Itália e na Espanha era diferente do Reino Unido e traçou uma estratégia de líder, quando na verdade era apenas desafiante
Geralmente, o consumidor passa por cinco etapas durante o processo de decisão de compra. Quais são essas etapas?
	
	a.
	Etapas culturais, sociais, pessoais, psicológicas e de aprendizagem
	
	b.
	Identificação do público-alvo, determinação dos objetivos, elaboração da estratégia, definição do mix e mensuração dos resultados
	
	c.
	Etapa fisiológica, de segurança, social, de estima e de autorrealização
	
	d.
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra
Em sua teoria, Maslow explicou por que os indivíduos são motivados por certas necessidades em determinados momentos. Qual das alternativas descreve a hierarquia de necessidades de Maslow?
	
	a.
	Necessidades básicas, necessidades conscientes, necessidades inconscientes e necessidades complexas
	
	b.
	Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima e de autorrealização
	
	c.
	Necessidades, desejos, valor, relacionamento com clientes
	
	d.
	Necessidades seletivas, necessidades distorcidas, necessidades subliminares e necessidades de aprendizagem
Atualmente, um número significativo de pessoas se separa, prefere não se casar, casa-se mais tarde, se casa sem a intenção de ter filhos. O que essas mudanças representam?
	
	a.
	São novos padrões familiares que representam tendências que afetam os hábitos de compra de diversas categorias de produtos, inclusive alimentos
	
	b.
	São variáveis socioculturais e naturais que representam tendências que afetam questões importantes para a sobrevivência da humanidade, como variações climáticas
	
	c.
	São variáveis demográficas que não representam nada importante pois as mudanças não afetam padrões de consumo estabelecidos há décadas
	
	d.
	São modismos que representam alterações passageiras nos padrões familiares, que possivelmente retornarão aos lares tradicionais com marido, mulher e dois filhos
Sobre os papéis dos membros de um centro de compras no processo de compra, é CORRETO afirmar que...
	
	a.
	O centro de compras é sempre composto por diferentes pessoas que exercem cada uma o papel de iniciador, usuário, influenciador, decisor e aprovador
	
	b.
	Um membro exerce o papel de malvado endurecendo a negociação, enquanto outro faz o papel de bonzinho privilegiando o relacionamento com os clientes
	
	c.
	Várias pessoas podem exercer determinado papel (pode haver vários influenciadores, por exemplo) e uma mesma pessoa pode exercer múltiplos papéis (o usuário podeser também o decisor e o aprovador)
	
	d.
	Em muitas empresas, os compradores são responsáveis exclusivamente pela especificação de produtos enquanto que os engenheiros selecionam os fornecedores
As empresas bem-sucedidas reconhecem as necessidades e as tendências não atendidas e tomam medidas para lucrar com elas. Qual é a correta definição de uma tendência?
	
	a.
	Tendência é um evento esporádico e pontual, mas que tem grande impacto na vida das pessoas, como a passagem de um furacão
	
	b.
	Tendência é um direcionamento ou uma sequência de eventos com certa força e estabilidade, que pode prover direção estratégica
	
	c.
	Tendência é uma falácia, pois é impossível prever o futuro e muito arriscado tomar decisões na empresa com base em previsões fictícias
	
	d.
	Tendência é algo imprevisível, de curta duração e que não tem significado social, econômico ou político
A USAA oferece serviços financeiros para militares norte-americanos e seus familiares. A empresa mantém um enorme banco de dados construído a partir do histórico de compras dos clientes e de informações coletadas diretamente, por meio de levantamentos feitos com os clientes, dados sobre transações e comportamento de navegação em seu site. A USAA utiliza seu banco de dados para desenvolver ofertas de marketing direto sob medida para as necessidades de cada cliente. Considerando o sistema de informações de marketing, qual das alternativas melhor descreve as ações da USAA?
	
	a.
	A USAA tira proveito de fontes de dados governamentais para atingir os objetivos definidos no seu plano de marketing
	
	b.
	A USAA investe em inteligência competitiva de marketing para monitorar as ações de seus clientes em sites concorrentes
	
	c.
	A USAA motiva revendedores e outros intermediários a repassar informações importantes para redefinir seus canais de marketing
	
	d.
	A USAA utiliza seus registros internos para desenvolver o relacionamento com seus clientes por meio de ações de comunicação mais assertivas
Qual das alternativas melhor explica o conceito de demanda derivada?
	
	a.
	A demanda por bens e serviços organizacionais tende a ser mais volátil do que a demanda por bens e serviços de consumo
	
	b.
	A demanda por bens e serviços organizacionais é derivada da vontade dos compradores organizacionais de adquirir tais bens e serviços
	
	c.
	O negócio de compressores para geladeiras depende da demanda mais ampla dos consumidores por geladeiras
	
	d.
	A demanda por muitos bens e serviços organizacionais não é muito afetada por mudanças de preços
Os processos psicológicos desempenham um papel importante nas decisões de compra dos consumidores. Os profissionais de marketing devem fazer algumas perguntas para compreender o comportamento de compra do consumidor. Qual das alternativas NÃO contém uma dessas perguntas?
	
	a.
	Como meu produto é percebido pelos clientes?
	
	b.
	Por que os clientes compram determinada marca?
	
	c.
	Quanto meu concorrente investe em comunicação?
	
	d.
	Que fatores sociais e pessoais podem influenciar a decisão de compra?
Uma pessoa motivada está pronta para agir, porém a forma como ela agirá é influenciada por sua percepção da situação. Qual é o significado de percepção?
	
	a.
	Percepção é o processo pelo qual alguém seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo
	
	b.
	Percepção é a motivação das necessidades humanas segundo as teorias de Freud e de Maslow
	
	c.
	Percepção consiste nas mudanças no comportamento de uma pessoa decorrentes de experiências passadas
	
	d.
	Percepção é o padrão de vida de uma pessoa expresso por atividades, interesses e opiniões
Se um consumidor ficar satisfeito, há maior probabilidade de ele comprar novamente o produto, por isso os profissionais de marketing devem também investir em ações pós-compra. Há diversas ações recomendáveis nessa etapa do processo de decisão de compra. Qual das alternativas NÃO representa uma ação recomendável?
	
	a.
	Oferecer bons canais para o atendimento rápido de reclamações
	
	b.
	Solicitar sugestões dos clientes para melhorias e relacionar os locais onde estão os serviços disponíveis
	
	c.
	Enviar um e-mail ou SMS ao novo proprietário de um bem durável parabenizando-o pela aquisição de um excelente produto
	
	d.
	Apagar as reclamações ou os comentários negativos nas redes sociais da marca
O sistema de inteligência de marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usado por gerentes para obter informações sobre ocorrências no ambiente de marketing. A empresa pode tomar algumas medidas para melhorar a quantidade e a qualidade de sua inteligência de marketing. Qual das alternativas NÃO representa uma dessas medidas?
	
	a.
	Treinar e motivar a força de vendas a identificar e relatar acontecimentos relevantes
	
	b.
	Comprar informações de fornecedores e institutos de pesquisa externos
	
	c.
	Realizar espionagem industrial com os principais concorrentes do mercado
	
	d.
	Criar um painel consultivo de clientes
O processo de compra organizacional varia de acordo com o tipo do produto envolvido. Há produtos de rotina, alavancados, estratégicos e “gargalo”. Qual das afirmações é FALSA?
	
	a.
	Os produtos alavancados envolvem alto risco porque poucas empresas os fabricam; o fornecedor pode cobrar preços altos pela sua exclusividade
	
	b.
	Os produtos estratégicos têm alto valor e custo para o cliente; nesses casos o fornecedor deve buscar estabelecer relacionamentos estratégicos com o cliente
	
	c.
	Os produtos de rotina têm baixo valor e custo para o cliente, que procura o menor preço e costuma optar por pedidos de rotina
	
	d.
	Por envolver risco, o cliente quer um fornecedor capaz de garantir o abastecimento regular de produtos “gargalo”
Um fornecedor de produtos de escritório online veiculou um anúncio que mostra o texto sumindo e voltando a aparecer, sugerindo que o toner da impressora acabou. Qual das alternativas melhor descreve a estratégia da comunicação?
	
	a.
	A empresa está tentando fazer parte do rol de fornecedores possíveis evidenciando a qualidade do toner de impressora produzido e comercializado por ela
	
	b.
	A empresa está tentando evidenciar o problema e sua solução, influenciando os clientes na primeira etapa do processo de compra organizacional, que é a identificação do problema
	
	c.
	A empresa busca conhecer os membros do centro de compras para tomar receber informações úteis sobre a política de compras do seu cliente
	
	d.
	A empresa está tentando influenciar a equipe técnica de seus clientes para especificar no pedido o toner que ela vende
A população mundial já ultrapassou 7 bilhões de pessoas. As regiões em desenvolvimento do mundo representam mais de 80% da população mundial. A Nestlé lançou o macarrão Maggi como uma refeição popular e barata no Paquistão e na Índia. Escolha a alternativa que melhor descreve a situação relatada, do ponto de vista de marketing:
	
	a.
	A Nestlé se sentiu ameaçada pela concorrência, que lançou produto similar com preço mais baixo, seis meses depois
	
	b.
	A Nestlé percebeu ter uma força nos mercados paquistanês e indiano ao realizar uma análise interna
	
	c.
	A Nestlé percebeu o evento do crescimento populacional relacionado a variáveis tecnológicas no macroambiente
	
	d.
	A Nestlé encontrou uma oportunidade ao analisar variáveis demográficas no macroambiente
A Blockbuster foi bastante advertida de que seu negócio de aluguel de fitas VHS e DVDs seria afetado pelos serviços de streaming. Inclusive dizem que os fundadores da Netflix tentaram vender a empresa para a Blockbuster, quando ainda era apenas um serviço de aluguel de filmes pela internet e entrega a domicílio, por meros 10 mil dólares e a Blockbuster não quis. Sua falta de resposta levou à liquidação de todas as suas lojas físicas. Qual das alternativas melhor descreve o que aconteceu com a Blockbuster?
	
	a.
	Os dirigentes da empresa ignoraram o surgimento de novas tecnologias e não perceberam o declínio de seu negócio
	
	b.
	Os dirigentesda Blockbuster não perceberam que toda sociedade tem subculturas, grupos com valores compartilhados que surgem de suas experiências de vida ou de circunstâncias especiais
	
	c.
	O que aconteceu foi uma fatalidade. Toda empresa está sujeita à entrada de um novo concorrente e dificilmente ela tem capacidade de reagir a tempo
	
	d.
	O presidente da empresa não percebeu a alteração nos padrões de gastos da população norte-americana no período após a crise econômica
As pessoas podem ter percepções diferentes do mesmo objeto por causa da atenção seletiva, da distorção seletiva e da retenção seletiva. Qual das alternativas NÃO explica esses processos?
	
	a.
	Em função da atenção seletiva, é mais provável que as pessoas notem estímulos que se relacionem com uma necessidade atual
	
	b.
	A distorção seletiva se refere à nossa tendência de transformar a informação em significados pessoais e interpretá-la de modo a se adaptar aos nossos prejulgamentos
	
	c.
	A retenção seletiva significa que tendemos a reter apenas as informações que confirmam nossas crenças e atitudes
	
	d.
	Esses processos demonstram que a reação do consumidor não é totalmente racional, mas emocional e afetada por suas necessidades fisiológicas
As empresas que vendem para outras empresas têm tentando reduzir a pressão por preços oferecendo soluções, que intensifiquem os benefícios e reduzam os custos. Qual das alternativas NÃO é um exemplo de solução?
	
	a.
	A empresa H desenvolveu uma forma mais segura de transportar seu produto até seu cliente, reduzindo os riscos desse cliente
	
	b.
	A empresa Y disponibilizou uma equipe de funcionários para trabalhar diretamente no cliente a fim de reduzir os custos desse cliente com o gerenciamento de materiais
	
	c.
	A empresa Z ofereceu descontos progressivos para seu cliente de acordo com o aumento do volume do pedido
	
	d.
	A empresa X usou seus consultores especializados para auxiliar seus clientes a melhorarem seu produto final, aumentando a receita do cliente
Qual das alternativas NÃO faz parte dos registros internos no sistema de informações de marketing?
	
	a.
	Bancos de dados, data warehouse e data mining
	
	b.
	Inteligência de marketing
	
	c.
	Sistemas de informações de vendas
	
	d.
	Ciclo pedido-pagamento
Os grupos de referência exercem alguma influência direta ou indireta sobre as atitudes e o comportamento das pessoas. A respeito desses grupos, qual das alternativas é FALSA?
	
	a.
	Grupos aspiracionais são aqueles aos quais a pessoa gostaria de pertencer
	
	b.
	Grupos de afinidade exercem influência direta
	
	c.
	Grupos primários são formados por líderes de opinião, que oferecem informações sobre determinados produtos
	
	d.
	Grupos dissociativos são aqueles cujos valores ou comportamentos são rejeitados
Os fatores culturais exercem a maior e mais profunda influência no comportamento dos consumidores. Por que isso acontece?
	
	a.
	Em culturas com valores mais enraizados, os grupos aspiracionais não conseguem exercer influência positiva sobre os indivíduos
	
	b.
	A idade e o estágio no ciclo de vida representam grupos dissociativos; nesses casos os fatores culturais se sobrepõem aos demais
	
	c.
	Os grupos de referência exercem forte influência no comportamento dos indivíduos que vão morar em outros países
	
	d.
	A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa, pois os indivíduos crescem expostos a determinados valores
Algumas necessidades humanas são biológicas, outras são psicológicas. As teorias de Freud, Maslow e Herzberg são as mais conhecidas sobre a motivação humana. Sobre a teoria de Freud, qual das alternativas é FALSA?
	
	a.
	Um bom exemplo da teoria de Freud é quando um homem de meia idade compra um carro conversível esportivo e declara que sua motivação foi sentir o vento no rosto, contudo no nível mais profundo, ele está tentando impressionar os outros com seu sucesso
	
	b.
	As forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são inconscientes e eles não entendem por completo suas próprias motivações
	
	c.
	Para Freud, as motivações são explícitas e conscientes, por isso tão fáceis de serem investigadas pelas empresas que contratarem bons institutos de pesquisa
	
	d.
	As empresas utilizam pesquisas qualitativas para investigar as motivações escondidas ou inconscientes dos consumidores
Como parte da comemoração do 50º aniversário do creme dental Crest, a P&G reviveu seu “Crest Kid”, personagem que apareceu pela primeira vez como uma criança de face rosada, em 1956; agora porém o personagem é representado por uma menina cubana. O que explica a decisão dos gestores das P&G?
	
	a.
	Os gerentes de marketing da P&G entenderam que os cubanos são grupos dissociativos para a maioria dos norte-americanos
	
	b.
	Os gestores perceberam a influência da subcultura étnica no comportamento dos consumidores norte-americanos
	
	c.
	A P&G assumiu o risco de utilizar uma estratégia de ocupante de nicho embora a marca Crest seja líder de mercado
	
	d.
	A P&G compreendeu que a marca precisava se aculturar para manter a liderança num mercado tão competitivo
O processo de compra organizacional varia de acordo com o tipo do produto envolvido. Há produtos de rotina, alavancados, estratégicos e “gargalo”. Qual das afirmações é FALSA?
	
	a.
	Os produtos estratégicos têm alto valor e custo para o cliente; nesses casos o fornecedor deve buscar estabelecer relacionamentos estratégicos com o cliente
	
	b.
	Os produtos de rotina têm baixo valor e custo para o cliente, que procura o menor preço e costuma optar por pedidos de rotina
	
	c.
	Os produtos alavancados envolvem alto risco porque poucas empresas os fabricam; o fornecedor pode cobrar preços altos pela sua exclusividade
	
	d.
	Por envolver risco, o cliente quer um fornecedor capaz de garantir o abastecimento regular de produtos “gargalo”
A empresa X, líder em armazenamento de dados, adquiriu uma série de líderes em software de computação para reposicionar a empresa, de modo a gerir (e não apenas armazenar) informações. Qual das alternativas melhor descreve as ações da empresa X, considerando o comportamento de compra organizacional?
	
	a.
	Trata-se de uma empresa que tomou decisões estratégicas erradas no competitivo mercado de informática
	
	b.
	Trata-se de uma fornecedora habitual que buscou agregar valor a suas ofertas para facilitar as recompras dos clientes
	
	c.
	Trata-se de uma empresa com alto custo que optou por ter foco em diferenciação
	
	d.
	Trata-se de uma ocupante de nicho de mercado, que tinha o objetivo de vender seu negócio
Há três tipos de situação de compra organizacional. Qual das alternativas NÃO trata de um desses tipos?
	
	a.
	Na compra profissional, o comprador leva em consideração fatores culturais, sociais e psicológicos dos fornecedores
	
	b.
	Na recompra simples, o comprador encomenda sistematicamente determinado produto e escolhe o fornecedor a partir de uma lista de fornecedores pré-aprovados
	
	c.
	Na nova compra, o comprador adquire o produto pela primeira vez, o que aumenta o tempo gasto até a decisão final
	
	d.
	Na recompra modificada, o comprador decide alterar as especificações, os preços, os prazos de entrega ou outros termos referentes ao produto
MODULO 3
Quais são as quatro principais etapas na elaboração de uma estratégia de marketing orientada para o cliente?
	
	a.
	Seleção de forças, fraquezas, oportunidade e ameaças
	
	b.
	Análise da situação, definição da estratégia competitiva, seleção dos veículos de comunicação, mensuração dos resultados
	
	c.
	Segmentação de mercado, seleção do mercado-alvo, diferenciação e posicionamento
	
	d.
	Definição de produto, praça, preço e promoção
As empresas não podem atender a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados, por isso para serem mais eficazes fazem o processo de segmentação. Qual das alternativas NÃO corresponde a um correto processo de segmentação?
	
	a.
	Compreender o comportamento do consumidor e fazer uma análise estratégica cuidadosapara identificar e satisfazer os segmentos certos de mercado
	
	b.
	Dividir os clientes em grupos de acordo com as características dos produtos da empresa
	
	c.
	Dividir os mercados em grupos de consumidores ou clientes com diferentes necessidades ou desejos
	
	d.
	Identificar os segmentos de mercado que a empresa poderá atender com eficácia
Axe, marca de desodorante masculino da Unilever, lançou uma nova fragrância, a Anarchy, oferecida em diferentes versões tanto para homens quanto para mulheres. Qual das alternativas contém uma explicação plausível para a decisão do lançamento da Unilever?
	
	a.
	A diretora de marketing de Axe analisou o mercado e chegou à conclusão que não estava atendendo adequadamente as pessoas das gerações X e Y, que são profissionais liberais, solteiros e sem filhos
	
	b.
	Uma pesquisa realizada pela Unilever sugeriu que as fãs de Axe querem uma fragrância da marca voltada somente para elas por acreditarem que a marca é machista
	
	c.
	Os gestores perceberam que os gaúchos e os nordestinos começaram a rejeitar a marca porque a comunicação mostrava jovens usando Axe para obter uma vantagem no jogo da conquista
	
	d.
	Os gestores perceberam que aproximadamente um quarto dos fãs da marca no Facebook e no Twitter são mulheres, percebendo haver uma oportunidade para atender esse segmento
Em entrevista ao Mundo do marketing, o diretor de marketing da Estrela afirmou o seguinte: “Até os anos 1950, o brasileiro tinha uma média de cinco filhos por lar hoje é de 1,6. As populações metropolitanas cresceram e, com elas, o índice de violência. Isso fez com que as crianças ficassem mais em casa e analisando tudo isso vemos que elas estão mais solitárias. Os pais, para preencher esse espaço, lotam a agenda do filho. Todo tempo que ela tem é um ímã catalizador de informação. Com isso, ela passa a possuir um poder de decisão muito forte. Não só no que ela consome, mas no lar dela. Então hoje o decisor de compra é a criança. Temos todos os alvos mirando esse menor, porque ele tem um poder grande de persuasão. É ele quem indica o que cada parente vai dar. A Estrela possui 79 anos de existência, em 2017 faz 80 anos. Entre os adultos há uma confiança alta, como garantia de qualidade e segurança. O pai é embaixador da marca. Ainda assim, o esforço mercadológico é focado na criança. Esse ano estamos com mais de uma centena de lançamentos, com produtos em quase todos os segmentos. Alguns relevantes são sucessos internacionais que estamos trazendo ao Brasil. Estamos também lançando o Banco Imobiliário com um novo aplicativo, que permite à criança fazer as transações pela tela do celular. Dessa forma fazemos a convergência do digital com o físico”. Com base nos trechos da entrevista e no que você conhece dos brinquedos Estrela, qual é o posicionamento da marca?
	
	a.
	A Estrela é uma divertida tradição, alimentando sonhos e fantasias e marcando a infância de todos os brasileiros por meio de brinquedos lúdicos que utilizam tecnologia
	
	b.
	A Estrela proporciona imaginação, criatividade, diversão e também aprendizado a crianças e adultos de todo mundo. O aprendizado acontece por meio das oportunidades de experimentação, improviso e descoberta ao montar as peças
	
	c.
	A Estrela é a líder global no desenho, manufatura e marketing de brinquedos e famílias de produtos altamente inovadores
	
	d.
	A Estrela é uma empresa global comprometida com a criação das melhores experiências na hora de estudar por meio de marcas amadas
Qual das alternativas corresponde a variáveis de segmentação demográfica?
	
	a.
	Classe social, estilo de vida, personalidade
	
	b.
	Países, regiões, estados, cidades, bairros, densidade populacional, clima
	
	c.
	Necessidades, benefícios, papéis de decisão, variáveis relativas ao usuário e ao uso
	
	d.
	Idade, estágio no ciclo de vida, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião, etnia
O que é segmentação de mercado?
	
	a.
	Divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou comportamentos distintos que podem requerer estratégias ou mixes de marketing diferenciados
	
	b.
	Fazer com que o produto ocupe um lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores-alvo em relação aos produtos da concorrência
	
	c.
	Diferenciação da oferta de mercado da empresa, criando valor superior para o cliente
	
	d.
	Avaliação da atratividade de cada segmento e seleção de um ou mais segmentos de mercado para atuar
Itaú Private Bank, Itáu Personnalité e Itaú Unibanco são marcas do banco brasileiro fundado em 4 de novembro de 2008 mediante a fusão de duas das maiores instituições financeiras do país, Holding Itaú Bancos e Unibanco.  Qual das alternativas melhor explica a estratégia de segmentação do banco para pessoas físicas, que é realizada principalmente com base na renda?
	
	a.
	Itaú Unibanco é o segmento de varejo do banco, o de maior visibilidade, voltado para heavy users de serviços bancários; Itaú Personnalité é a divisão que oferece serviços especializados para clientes que preferem ser atendidos pela internet, em horários heterodoxos, ou seja, fora do horário regular de funcionamento das agências; Itaú Private Bank é especializado em consultoria financeira para grandes empresas multinacionais com faturamento acima de US$ 10 bilhões
	
	b.
	Itaú Unibanco é responsável pelas atividades de serviços bancários para grandes empresas e banco de investimento; Itaú Personnalité é uma plataforma para prestar serviços especializados a empresas com faturamento anual inferior a R$ 500 mil; Itaú Private Bank é especializado em consultoria financeira para pessoas físicas da geração baby boomer que reside em São Paulo
	
	c.
	Itaú Unibanco é o segmento de varejo do banco, o de maior visibilidade, para a maior parte da população com renda mínima de R$ 1.000,00; Itaú Personnalité é a divisão que oferece serviços especializados para clientes de alta renda (acima de R$ 10.000,00 e/ou investimentos acima de R$ 150.000,00); Itaú Private Bank é especializado em consultoria financeira para pessoas físicas com grande patrimônio (acima de R$ 5 milhões)
	
	d.
	Itaú Unibanco é o segmento de varejo do banco, o de maior visibilidade, voltado para jovens recém-formados; Itaú Personnalité é a divisão que oferece serviços especializados para clientes das gerações X e Y; Itaú Private Bank é especializado em consultoria financeira para pessoas físicas com grande patrimônio (acima de R$ 5 milhões)
As forças de vendas de empresas, como Siemens, Cisco e Sanofi, usufruem de excelente reputação. Isso quer dizer que essas empresas conseguem obter...
	
	a.
	Diferenciação baseada na imagem
	
	b.
	Diferenciação baseada em serviços
	
	c.
	Diferenciação baseada nos funcionários
	
	d.
	Diferenciação baseada no canal
No que diz respeito ao mantra da marca, qual das alternativas é FALSA?
	
	a.
	Mantras de marca são frases curtas que capturam de forma inegável a essência ou o espírito de seu posicionamento
	
	b.
	O mantra é a promessa principal da marca, sua essência ou sua alma
	
	c.
	O mantra é o slogan da marca, ou seja, uma interpretação externa que tenta envolver os clientes de forma impactante e criativa
	
	d.
	Mantras de marca são recursos importantes para orientar sobre quais produtos introduzir soba marca, quais campanhas de comunicação veicular e onde e como vender os produtos da marca
Qual das alternativas contém um exemplo de empresa que busca a cobertura total de mercado?
	
	a.
	A empresa de consultoria EY oferece um serviço totalmente customizado para cada um de seus clientes, que são grandes empresas que fazem parte do índice S&P 500
	
	b.
	O programa NikeID, da Nike, é um exemplo de marketing individual, pois permite aos usuários escolherem o material de seu tênis, personalizar cores, acrescentar um texto à lateral da sola e até mesmo pedir números diferentes para cada pé, direito e esquerdo
	
	c.
	A P&G adota a estratégia de marketing diferenciado ou segmentado, comercializando seis diferentes marcas de sabão em pó nos EstadosUnidos, e ainda oferece dez versões de uma das marcas para atender a todas as possíveis necessidades nesse mercado
	
	d.
	O supermercado St Marché seleciona cuidadosamente a localização de suas lojas em São Paulo para atender pessoas de classes sociais mais altas que busquem uma experiência super agradável, desde o ambiente até a qualidade dos produtos, oferecendo apenas as marcas mais premium do mercado
Após ter investido milhões para construir suas redes, as operadoras de telefonia móvel Vivo, Claro e Tim enfrentam a ameaça de concorrentes entrantes, em decorrência de mudanças no mercado, como o surgimento da Skype e o aumento de pontos de acesso à Internet sem fio. Do ponto de vista competitivo, o que isso significa?
	
	a.
	Uma empresa pode ser mais prejudicada por concorrentes entrantes ou novas tecnologias do que por concorrentes diretos preexistentes
	
	b.
	O universo de concorrentes costuma ser mais restrito do que parece à primeira vista
	
	c.
	Vivo, Claro e Tim deveriam ter feito uma análise da matriz SWOT mais profunda antes de tomar decisões de investimento
	
	d.
	O mercado de telefonia móvel tem os dias contados em função da rivalidade entre concorrentes
 Domino’s Pizza é a maior rede de entrega de pizzas dos Estados Unidos. Clientes de qualquer lugar do país podem utilizar uma plataforma online ou um aplicativo, voltados para a venda de pizza, para descobrir ofertas locais, encontrar a loja mais próxima com um localizador que opera com GPS e receber rapidamente uma pizza que acabou de ser assada. Do ponto de vista de segmentação, qual alternativa melhor descreve as ações da Domino’s?
	
	a.
	Como a qualidade da pizza é ruim, a Domino’s privilegia a forma de entrega, cobrando barato e investindo na entrega rápida por meio de uma grande equipe de motoboys
	
	b.
	Apesar de operar em todo o país, a Domino’s mantém seu marketing e seu foco no cliente local, utilizando variáveis geográficas de segmentação
	
	c.
	Por ser a maior rede de delivery dos Estados Unidos, a Domino’s tem uma oferta indiferenciada privilegiando o marketing de massa
	
	d.
	O posicionamento da Domino´s está alinhado com seu critério de segmentação, que basicamente considera variáveis psicográficas, relacionados à idade e ao estilo de vida dos clientes
Qual das alternativas NÃO representa o mantra da marca?
	
	a.
	O mantra de Nike é “autêntico desempenho atlético”
	
	b.
	O mantra da Disney é “entretenimento, família e diversão”
	
	c.
	O mantra de Bayer é “Se é Bayer, é bom”
	
	d.
	O mantra de Coca-Cola é basicamente “felicidade ou momentos felizes”
Há quatro anos com operações no Brasil, o Airbnb convoca sua comunidade de anfitriões para fazer com que a plataforma cresça ainda mais no país. Atualmente, a startup conta com mais de 90 mil anúncios em todos os Estados do país, muito mais do que as 3,5 mil ofertas ativas em 2012. Com foco na economia compartilhada, a marca está presente em 34 mil cidades em 191 países e funciona como uma rede social para fins de hospedagem e reúne viajantes e anfitriões. Em 2016, a companhia ativou a campanha #SejaMeuHóspede, em que convocou os anunciantes, as próprias pessoas, a postarem nas redes sociais seus diferenciais para atrair novos viajantes, sempre acompanhado da hashtag. A proposta era promover a plataforma de maneira orgânica, sem a participação de agências de publicidade, roteiros e atores. Para marcar a iniciativa, a plataforma convocou três anfitriões para contarem suas histórias. Os vídeos com foco no público brasileiro tinham duas propostas diferentes, envolver a comunidade e fãs da plataforma, e outra era atrair pessoas entre 18 e 40 anos que ainda não sabem o que é Airbnb, mas adoram viajar. Quais pontos de diferença o Airbnb poderia ressaltar nessa campanha? E quais pontos de paridade?
	
	a.
	Pontos de paridade: localização e facilidade de transporte; pontos de diferença: segurança e limpeza como de um quarto de hotel
	
	b.
	Pontos de paridade: facilidade de operação no site ou aplicativo; pontos de diferença: internet wifi, serviços extras como refeições, cabelereiro e massagem
	
	c.
	Pontos de paridade: segurança e limpeza como de um quarto de hotel; pontos de diferença: se sentir em casa mesmo fora de casa e ser recebido por uma pessoa local
	
	d.
	Pontos de paridade: serviço personalizado como em hotéis do mundo inteiro; pontos de diferença: localização e transporte 24h
Qual das alternativas NÃO se refere à segmentação psicográfica?
	
	a.
	Pessoas de um mesmo grupo demográfico podem ter características psicográficas bastante diferentes
	
	b.
	Psicografia é a ciência que utiliza a psicologia e a demografia para entender melhor os consumidores
	
	c.
	Segmentação psicográfica é a capacidade atribuída a certos médiuns de escrever mensagens ditadas por espíritos
	
	d.
	Os consumidores são divididos em diversos grupos com base em traços psicológicos, de personalidade, estilos de vida ou valores
Quais são as principais variáveis de segmentação para mercados consumidores?
	
	a.
	Produto, preço, distribuição e comunicação
	
	b.
	Segmentação, seleção, diferenciação e posicionamento
	
	c.
	Geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental
	
	d.
	Econômica, natural, tecnológica e político-legal
Pontos de paridade de categoria são atributos ou benefícios tidos como essenciais para que um produto seja confiável no âmbito de uma determinada categoria de bens ou serviços. Qual das alternativas NÃO se refere a pontos de paridade de categoria?
	
	a.
	Lojas de vestuário feminino devem oferecer água, café e jornais para os acompanhantes das compradoras
	
	b.
	Hipermercados devem oferecer variedade de produtos e marcas a preços competitivos
	
	c.
	Agências de viagens devem oferecer reservas de passagem e hospedagem
	
	d.
	Hotéis devem oferecer quartos limpos e ambientes seguros
A estrutura da referência competitiva define as marcas com as quais uma marca compete. Ao escolher atingir certo segmento de consumidor, a empresa define a natureza da concorrência. Qual das alternativas define corretamente a estrutura de referência competitiva das marcas?
	
	a.
	O banco de varejo Bradesco compete com o banco de investimentos XP e o banco norte americano Merrill Lynch para atender clientes brasileiros de baixa renda
	
	b.
	O Renault Clio compete com o Chevrolet Classic, o Volkswagen Take Up, o Chery QQ e o Fiat Palio no segmento de pessoas que buscam carros chamados populares
	
	c.
	A rede Ibis de hotéis compete com as demais marcas do grupo Accor: Sofitel, Mercure e Pullman
	
	d.
	A Leroy Merlin, loja que vende material de construção e decoração, compete com lojas de móveis como Saccaro e Artefacto
Em relação à segmentação demográfica, qual das alternativas é FALSA?
	
	a.
	Ela divide o mercado com base em variáveis como estágio no ciclo de vida, renda, ocupação, religião, etnia e grau de instrução
	
	b.
	As variáveis demográficas são muito utilizadas em processos de segmentação porque são mais facilmente mensuradas do que a maioria dos outros tipos de variável
	
	c.
	Trata-se da forma de segmentação mais complexa e difícil de mensurar, isto porque as empresas precisam investir muito em pesquisas de mercado para encontrar as variáveis demográficas, especialmente em países desenvolvidos
	
	d.
	Os fatores demográficos constituem os critérios mais utilizados para a segmentação de grupos de clientes porque as necessidades, os desejos e os índices de utilização dos consumidores geralmente diferem de acordo com esses fatores
Um bom processo de segmentação conta com diversas etapas. Qual das alternativas NÃO contém alguma dessas etapas?
	
	a.
	Fazer uma análise SWOT para cada segmento, definir os atributos de produto do segmento, investir em inteligência de marketing para fazer pesquisa com os clientes do segmento e redefinir os registros internos
	
	b.
	Testar a atratividade da estratégia de posicionamento em cada segmento e definir a estratégia de mix de marketing por segmento
	
	c.
	Agrupar os clientes em segmentos, identificar ossegmentos e analisar a atratividade de cada segmento
	
	d.
	Determinar a rentabilidade de cada segmento, definir o posicionamento para cada segmento
MODULO 4
Atualmente o sonho de muitos gestores de marketing é emplacar uma comunicação da marca na internet que se torne viral e gere muita mídia espontânea. O que você recomendaria para um gestor que persegue isso?
	
	a.
	Procure elaborar uma mensagem muito criativa, seja ousado na comunicação, para despertar o interesse e a curiosidade das pessoas. Ainda que a repercussão seja um pouco negativa, você aumentará a recordação da marca
	
	b.
	Invista em posts patrocinados, coloque sua marca na boca de blogueiras famosas, como Talita Pugliese, e esteja preparado para interagir com os clientes nas redes sociais
	
	c.
	Produza um vídeo que utilize humor, contrate um Youtuber para ser o porta voz da marca, veicule o vídeo no Youtube e na televisão aberta. Invista também em promoção de vendas, pois o cliente lembrará do vídeo quando estiver no ponto de venda
	
	d.
	Esqueça isso, pois esse não deve ser o objetivo final da comunicação. O gestor de marketing deve se preocupar em transmitir uma mensagem consistente, capaz de comunicar o posicionamento e fortalecer a marca. Se tornar viral é uma consequência, que pode inclusive ser negativa
A excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes. Qual das alternativas NÃO é uma dessas áreas?
	
	a.
	Marketing interno, que descreve o processo de treinamento e motivação de funcionários para que eles atendam bem aos clientes
	
	b.
	Marketing de emboscada, que descreve a tentativa de gerar um alto recall de marca com baixo investimento em comunicação
	
	c.
	Marketing interativo, que descreve a habilidade dos funcionários em servir ao cliente, de acordo com seu posicionamento
	
	d.
	Marketing externo, que descreve o processo de preparo, determinação de preço, distribuição e comunicação de um serviço aos clientes
Para desenvolver uma comunicação eficaz, os gestores de marketing devem refletir cuidadosamente sobre os objetivos da comunicação, que devem ser claros, realistas, mensuráveis e quantificáveis. Qual das alternativas NÃO representa um objetivo de comunicação?
	
	a.
	Aumentar os salários da equipe de vendas por meio do aumento do volume de vendas dos produtos comunicados
	
	b.
	Incentivar o reconhecimento ou a lembrança da marca, procurando levar à compra
	
	c.
	Induzir os clientes à decisão de comprar uma marca ou tomar uma atitude em relação à compra
	
	d.
	Estabelecer uma nova categoria no mercado, que costuma exigir alto investimento em comunicação porque normalmente implica em mudança de hábitos por parte do consumidor
Quais são as etapas do desenvolvimento de uma comunicação eficaz?
	
	a.
	Identificação do público-alvo, determinação dos objetivos, elaboração da estratégia criativa e seleção de canais, estabelecimento do orçamento, definição do mix, mensuração dos resultados
	
	b.
	Seleção do objetivo, determinação de demanda, estimativa de custos, análise da concorrência, seleção de um método, definição final
	
	c.
	Seleção dos objetivos, elaboração da mensagem do banner, escolha da estratégia criativa do anúncio, negociação com os veículos de comunicação, definição do target para mídia programática, definição do buscador
	
	d.
	Análise do ambiente, definição das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, definição da estratégia competitiva, escolha do segmento-alvo e do posicionamento
Com relação à diferenciação de produtos e serviços, qual das alternativas é FALSA?
	
	a.
	O design é uma das mais importantes fontes de diferenciação atualmente, podendo oferecer benefícios funcionais e estéticos para os clientes por meio da aparência, do funcionamento e da sensação proporcionada
	
	b.
	A customização em massa acontece quando uma empresa decide reduzir seu volume de produção e atender um nicho específico da população, aumentado suas margens
	
	c.
	Os parâmetros para diferenciação de serviços são facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento e orientação ao cliente, manutenção e reparo, devoluções
	
	d.
	Os parâmetros para diferenciação de produtos são forma, características, customização, qualidade de desempenho, qualidade de conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo e estilo
Preço é uma importante ferramenta do mix de marketing. Qual é a mais CORRETA e ATUAL definição de preço?
	
	a.
	Preço é o único elemento do mix de marketing que gera custos, todos os outros geram receita
	
	b.
	Preço é a soma de todos os custos que os clientes aceitam ter para obter os benefícios ofertados por determinado produto
	
	c.
	Preço é somente a quantia em dinheiro que se cobra por um produto a um certo cliente
	
	d.
	Preço é o cálculo de custos realizado pela área financeira de uma empresa para determinar o que os clientes devem pagar
A Duracell lançou sua pilha alcalina AA de alto desempenho da marca Ultra com preço 25% acima das pilhas Duracell padrão. Quais estratégias de determinação de preço foram escolhidas pelos executivos da Duracell?
	
	a.
	Determinação de preço de penetração de mercado e para linha de produtos
	
	b.
	Determinação de preço isca e para clientes especiais
	
	c.
	Determinação de preço psicológico e para produtos complementares
	
	d.
	Determinação de preço desnatamento e para linha de produtos
Accor é um dos maiores grupos internacionais de serviços de hotelaria, entre outros serviços, com sede na França. No Brasil, o grupo conta com as marcas Sofitel (luxo), Pullman (upscale), Novotel e Mercure (midscale) e Ibis (econômico). Qual das alternativas explica a estratégia da empresa com relação à gestão da linha de produtos?
	
	a.
	A empresa investiu no crescimento pela verticalização
	
	b.
	A empresa se prejudicou por conta da sobreposição de produtos
	
	c.
	A empresa complementou a linha de produtos com marcas que exploram diferentes benefícios para segmentos-alvos diferentes
	
	d.
	A empresa buscou fazer cross-selling por meio de amplitude, extensão e profundidade
A comercialização das novas tecnologias de pilhas alcalinas a um preço que cria valor para os consumidores nem sempre é óbvia ou fácil. Quando a Duracell lançou sua pilha alcalina AA de alto desempenho da marca Ultra com preço 25% acima das pilhas Duracell padrão, a Energizer rapidamente contra-atacou com a sua própria pilha de alto desempenho – a Energizer Advanced Formula. Acreditando que os consumidores não desejariam pagar um preço maior, a Energizer fixou o preço da sua marca Advanced Formula no mesmo nível de preço de suas pilhas alcalinas AA, esperando ganhar mercado da Duracell. Isso não aconteceu. Por quê?
	
	a.
	Os executivos da Energizer erraram ao não considerar os custos fixos para produção das pilhas AA e estabeleceu uma mark-up muito abaixo da concorrência, o que naturalmente desagradou a diretoria
	
	b.
	Os supermercados que vendem as marcas Duracell e Energizer não concordaram com a estratégia da Energizer e prejudicaram o lançamento do produto ao não expor adequadamente nas gôndolas
	
	c.
	Muitos consumidores não gostam da marca Energizer e não comprariam produtos da marca a qualquer nível de preço
	
	d.
	Muitos consumidores utilizam o preço para avaliar a qualidade. Ao colocar o preço do produto novo no patamar do produto existente e tão mais baixo que a concorrência, a Energizer construiu uma imagem negativa do próprio produto
Após 40 anos fazendo as pessoas esperaram em filas em seus parques temáticos, a Disney instituiu o FASTPASS, que permite ao visitante reservar um lugar na fila e eliminar a espera. Um levantamento mostrou que 95% dos clientes gostaram da mudança. Qual das alternativas explica as razões da decisão dos gestores da Disney?
	
	a.
	Os serviços são perecíveis, não é possível estocá-los, a demanda é variável e é preciso gerenciá-la
	
	b.
	Os serviços são variáveis e dependem de quem estiver atendendo os clientes na fila
	
	c.
	Os serviços são padronizados e compartilhados, é preciso que a execuçãoseja impecável
	
	d.
	Os serviços são intangíveis, não é possível vê-los nem os tocar
As várias atividades de marketing foram classificadas em ferramentas de mix de marketing de quatro tipos, denominados 4Ps: produto, preço, praça (ou ponto de venda) e promoção. Qual é a definição CORRETA de produto?
	
	a.
	Produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo
	
	b.
	Produto é apenas uma oferta tangível, que pode ser vista e tocada pelo potencial comprador, o qual adquire sua posse no ato da compra
	
	c.
	Produto é apenas uma oferta intangível, variável e perecível, que representa uma experiência única para o cliente
	
	d.
	Produto é exclusivamente o bem de consumo durável, adquirido por um determinado preço, por meio de canais de vendas indiretos
Para estimar a demanda de um novo produto, é preciso considerar a sensibilidade ao preço. Alguns fatores ajudam a reduzir essa sensibilidade. Qual das alternativas NÃO representa um desses fatores?
	
	a.
	O preço é uma pequena parte da renda total do cliente
	
	b.
	Os custos variáveis são mais altos do que os custos fixos do produto
	
	c.
	O produto supostamente possui mais qualidade, prestígio ou exclusividade
	
	d.
	Os compradores não conseguem comparar facilmente a qualidade de produtos substitutos
O gerente de um hospital acredita que os pacientes estão preferindo os concorrentes por causa da comida do hospital, mas a verdadeira razão é a qualidade do serviço de enfermagem. Considerando o modelo de qualidade de serviços, qual “gap” está ocorrendo?
	
	a.
	Gap entre as percepções da gerência e as especificações da qualidade de serviços
	
	b.
	Gap entre as especificações da qualidade dos serviços e sua entrega dy>
	
	c.
	Gap entre o serviço percebido e o serviço esperado
	
	d.
	Gap entre as expectativas do consumidor e as percepções da gerência
Os membros do canal de marketing realizam muitas funções-chave. Qual das funções descritas NÃO cabe ao canal de marketing?
	
	a.
	Adaptar ofertas para atender às necessidades do comprador, incluindo atividades como montagem e embalagem
	
	b.
	Coletar e distribuir informações sobre consumidores, fabricantes e outros agentes no ambiente de marketing para planejar e executar trocas
	
	c.
	Desenvolver produtos, desenhar as estratégias de marketing e elaborar o plano de comunicação da marca
	
	d.
	Transportar e armazenar produtos
Com o tempo, as empresas costumam expandir suas linhas de produtos. Considerando as razões para essa expansão, qual das alternativas é VERDADEIRA?
	
	a.
	Empresas expandem suas linhas para facilitar o cross-selling, ou seja, ofertar produtos mais baratos para atingir mercados mais populares, como fez a Louis Vuitton
	
	b.
	Empresas que buscam obter grande participação de mercado preferem linhas mais extensas, como é o caso da Coca-Cola Company, que, além de estender suas linhas de produto, adquiriu empresas no segmento de bebidas para ampliar sua oferta
	
	c.
	Empresas ampliam suas linhas de produto para incentivar o up-selling, isto é, a compra de produtos por clientes que atualmente não compram da empresa por considerar os produtos muito caros
	
	d.
	Empresas nunca deveriam reduzir suas linhas de produto, pois as necessidades dos clientes estão cada dia mais específicas e é impossível atendê-los com um único produto
Para estabelecer a política de determinação de preços, a empresa deveria começar esclarecendo seus objetivos. Qual das alternativas NÃO é um objetivo aceitável?
	
	a.
	Maximização do lucro atual
	
	b.
	Maximização de participação de mercado
	
	c.
	Sobrevivência no curto prazo
	
	d.
	Reduzir preços abaixo do custo
Se os funcionários são mal treinados, incapazes de compreender os processos e recebem orientações conflitantes sobre procedimentos de atendimento, qual é o gap na qualidade do serviço?
	
	a.
	Gap entre as percepções da gerência e as especificações da qualidade de serviços
	
	b.
	Gap entre o serviço percebido e o serviço esperado
	
	c.
	Gap entre as expectativas do consumidor e as percepções da gerência dy>
	
	d.
	Gap entre as especificações da qualidade dos serviços e sua entrega
Consciente da importância de não veicular comunicações com mensagens incongruentes, a empresa X optou por investir em única uma forma de comunicação: a comunicação no ponto de venda. Assim, essa organização consegue garantir que não haverá mensagens desconexas. Essa empresa está fazendo comunicação integrada de marketing (CIM)?
	
	a.
	Sim, porque com uma única forma de comunicação é possível estabelecer diversos pontos de contato com os clientes em diferentes situações de consumo
	
	b.
	Não, porque um dos pilares da CIM é a utilização de diferentes formas de comunicação simultaneamente para atingir os clientes de forma impactante
	
	c.
	Não, porque a empresa X não soube estabelecer os objetivos e o orçamento da comunicação
	
	d.
	Sim, porque o tema central único é o elemento que agrega a mensagem e garante a consistência essencial para transmitir o posicionamento da marca
Antigamente, muitas empresas utilizavam apenas um formato de canal para vender seus produtos. Hoje, para atender diferentes segmentos de clientes, cada vez mais empresas adotam sistemas multicanal de distribuição. Qual das alternativas representa um exemplo disso?
	
	a.
	A Unilever anuncia suas marcas em diversos meios de comunicação, tendo ampliado seu investimento no meio digital, especialmente depois do aumento da penetração dos smartphones
	
	b.
	A Amazon vende produtos online para clientes no mundo todo, inclusive produtos proprietários, como o Kindle
	
	c.
	A Avon vende seus produtos porta a porta via consultores de vendas, em diversos países do mundo
	
	d.
	A John Deere vende aos consumidores carrinhos, aparadores e outros produtos para gramados e jardins por meio dos varejistas da John Deere,  das lojas voltadas para reformas e melhorias da casa e da internet
Uma das mais difíceis decisões de marketing é a definição do orçamento de comunicação. Kotler e Keller citam alguns métodos utilizados para estabelecer o orçamento. Qual deles é o melhor e por quê?
	
	a.
	O método da paridade com a concorrência é melhor porque gastar o mesmo que os concorrentes ajuda a evitar guerras promocionais
	
	b.
	O método da porcentagem sobre as vendas é o melhor porque é fácil de usar e ajuda a refletir a relação entre gastos com comunicação, preço de venda e lucro por unidade
	
	c.
	O método de objetivo e tarefas é o melhor porque força a administração a deixar claras suas premissas sobre a relação entre o valor investido e os resultados da comunicação
	
	d.
	O método dos recursos disponíveis é o melhor por ser mais realista uma vez que considera quanto a empresa pode gastar
No Hotel Mercure do Grupo Accor, o que significa dizer que o serviço é inseparável?
	
	a.
	Os serviços são compartilhados entre fornecedores, portanto, sua qualidade depende dos fornecedores de alimentos do restaurante do hotel, do serviço de lavanderia dos lençóis, além dos funcionários do próprio hotel
	
	b.
	Os serviços dependem de quem, onde e quando são fornecidos, ou seja, variam de acordo com o treinamento das camareiras, o humor dos atendentes no check-in e o conhecimento do concièrge
	
	c.
	Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, ou seja, o serviço é oferecido no momento em que o cliente está hospedado
	
	d.
	Não é possível ver ou tocar os serviços oferecidos, como de limpeza do quarto, do restaurante e do spa do hotel, etc
Muitas empresas adotam o conceito de comunicação integrada de marketing (CIM). Qual das alternativas melhor define esse conceito?
	
	a.
	O CIM está relacionado ao fato de se obterem com uma marca resultados diferentes daqueles que se obteriam, se o mesmo produto ou serviço não fosse identificado por aquela marca
	
	b.
	Integração e coordenação dos canais de comunicação a fim de transmitir uma mensagem consistente sobre a organização e seus produtos
	
	c.
	O conjunto de conceitos abstratos ou frases que caracterizamas dimensões mais importantes do mapa mental de uma marca
	
	d.
	Integração e coordenação dos blogueiros para que todos os posts a respeito da marca sejam positivos e ajudem a transmitir o posicionamento da marca
Dado que dependem de por quem, onde e quando são fornecidos, os serviços são altamente variáveis. Por isso é importante tomar diversas providências. Qual das alternativas NÃO é uma dessas providências?
	
	a.
	Desenhar, acompanhar, controlar e aprimorar o mapa de processo de serviço
	
	b.
	Investir em bons processos de contratação e treinamento
	
	c.
	Investir em equipamentos caros e de última geração
	
	d.
	Padronizar o processo de execução do serviço em toda a organização
O mix de comunicação de marketing é composto por oito principais formas de comunicação. A respeito desse mix, qual das alternativas está CORRETA?
	
	a.
	Propaganda é a interação pessoal com um ou mais compradores potenciais com o objetivo de apresentar bens e serviços e estimular a venda
	
	b.
	Marketing direto são atividades e programas patrocinados por uma empresa e destinados a criar interações com os consumidores
	
	c.
	Relações públicas é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias ou produtos por um anunciante identificado
	
	d.
	Promoção de vendas é uma variedade de incentivos de curta duração para estimular a experimentação ou a compra de um produto
Os bens de consumo podem ser classificados de acordo com os hábitos de compra. A respeito dessa classificação, qual das alternativas é FALSA?
	
	a.
	Os bens de conveniência são comprados de acordo com a relação entre qualidade e preço. Os homogêneos se diferenciam pelo preço e os heterogêneos por certos atributos e serviços. É importante ter equipes de vendas bem treinadas para orientar os clientes
	
	b.
	Os bens de conveniência são comprados com frequência e mínimo esforço. Podem ser produtos básicos, comprados por impulso ou numa emergência. Por isso é muito importante que tenham ampla distribuição
	
	c.
	Os bens não procurados precisam de investimento em comunicação e venda pessoal, uma vez que os clientes não os conhecem ou não pensam em comprá-los
	
	d.
	Os bens de especialidade são singulares, não envolvem comparações como os bens de compra comparada, mas os compradores investem tempo e energia para comprá-los. É especialmente importante investir na gestão da marca
Ao planejar uma oferta ao mercado, os profissionais de marketing devem construir cinco níveis de produto, que constituem a hierarquia de valor para o cliente. Com relação a essa hierarquia, qual das alternativas é FALSA?
	
	a.
	O produto potencial abrange as possíveis melhorias e transformações a que o produto pode ser submetido no futuro
	
	b.
	O benefício central é a soma do produto básico e do produto ampliado, que representa os atributos e as condições que os compradores costumam esperar ao adquirir o produto
	
	c.
	Para entregar o produto esperado, o profissional de marketing precisa saber os atributos e condições que o cliente normalmente espera ao comprar o produto
	
	d.
	O produto ampliado excede a expectativa do cliente; com o tempo a ampliação pode tornar-se o produto esperado e até mesmo o produto básico da categoria
Ao lançar novos produtos, uma das decisões mais críticas é estabelecer o preço. Algumas empresas utilizam a determinação de preços de penetração de mercado. Qual das alternativas se refere a essa estratégia?
	
	a.
	A empresa estabelece inicialmente preço baixo a fim de atrair um grande número de compradores e conquistar grande participação de mercado
	
	b.
	A empresa estabelece preços baixos todos os dias a de garantir que não haverá oscilação da demanda para planejar melhor sua cadeia de suprimentos
	
	c.
	A empresa estabelece inicialmente preço alto para o novo produto a fim de ter maior receita na venda para segmentos dispostos a pagar preços elevados
	
	d.
	A empresa estabelece um preço premium a fim de ser líder em qualidade de produto no mercado
FINAL
As pessoas podem ter percepções diferentes do mesmo objeto por causa da atenção seletiva, da distorção seletiva e da retenção seletiva. Qual das alternativas NÃO explica esses processos?
	
	a.
	A distorção seletiva se refere à nossa tendência de transformar a informação em significados pessoais e interpretá-la de modo a se adaptar aos nossos prejulgamentos
	
	b.
	Esses processos demonstram que a reação do consumidor não é totalmente racional, mas emocional e afetada por suas necessidades fisiológicas
	
	c.
	A retenção seletiva significa que tendemos a reter apenas as informações que confirmam nossas crenças e atitudes
	
	d.
	Em função da atenção seletiva, é mais provável que as pessoas notem estímulos que se relacionem com uma necessidade atual
Um bom processo de segmentação conta com diversas etapas. Qual das alternativas NÃO contém alguma dessas etapas?
	
	a.
	Fazer uma análise SWOT para cada segmento, definir os atributos de produto do segmento, investir em inteligência de marketing para fazer pesquisa com os clientes do segmento e redefinir os registros internos
	
	b.
	Determinar a rentabilidade de cada segmento, definir o posicionamento para cada segmento
	
	c.
	Testar a atratividade da estratégia de posicionamento em cada segmento e definir a estratégia de mix de marketing por segmento
	
	d.
	Agrupar os clientes em segmentos, identificar os segmentos e analisar a atratividade de cada segmento
Com o tempo, as empresas costumam expandir suas linhas de produtos. Considerando as razões para essa expansão, qual das alternativas é VERDADEIRA?
	
	a.
	Empresas expandem suas linhas para facilitar o cross-selling, ou seja, ofertar produtos mais baratos para atingir mercados mais populares, como fez a Louis Vuitton
	
	b.
	Empresas que buscam obter grande participação de mercado preferem linhas mais extensas, como é o caso da Coca-Cola Company, que, além de estender suas linhas de produto, adquiriu empresas no segmento de bebidas para ampliar sua oferta
	
	c.
	Empresas ampliam suas linhas de produto para incentivar o up-selling, isto é, a compra de produtos por clientes que atualmente não compram da empresa por considerar os produtos muito caros
	
	d.
	Empresas nunca deveriam reduzir suas linhas de produto, pois as necessidades dos clientes estão cada dia mais específicas e é impossível atendê-los com um único produto
O resultado do posicionamento é a criação de uma proposição de valor focada no cliente. Qual das alternativas NÃO representa uma proposição de valor focada no cliente?
	
	a.
	As peças LEGO proporcionam imaginação, criatividade, diversão e também aprendizado a crianças e adultos de todo mundo
	
	b.
	Não importa se está aqui com quem você ama ou a trabalho, o hotel deve ser um lugar onde você se sente bem. Na família ibis, é essa sensação de bem-estar que está presente em cada detalhe, desde o momento em que você entra pela porta de um dos nossos hotéis
	
	c.
	Limpol é a marca de produtos de limpeza que desenvolve formulações com perfeito sinergismo entre elementos químicos e performance para você lavar a sua louça e limpar a sua casa
	
	d.
	O restaurante paulistano “Terraço Itália”, que fica no 41º andar de um edifício no coração da cidade, oferece um cardápio e uma carta de vinhos de encher os olhos e a melhor visão que São Paulo pode oferecer de São Paulo
Na análise do ambiente interno, a empresa analisa diversos fatores. Qual das alternativas NÃO inclui esses fatores?
	
	a.
	A eficiência na distribuição, nas promoções, na determinação do preço e da força de vendas
	
	b.
	As competências dos concorrentes, as tendências socioculturais e a conjuntura econômica
	
	c.
	A reputação da empresa, a satisfação e a retenção de clientes, a qualidade do produto e do serviço
	
	d.
	O custo ou a disponibilidade de capital, o fluxo de caixa e a estabilidade financeira
Marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos de valor entre si.Ao pensar no projeto Viva, os executivos da Whirpool acreditaram que iriam entregar valor para seus clientes. Qual das alternativas melhor descreve o valor entregue, de acordo com a crença desses executivos?
	
	a.
	A entrega de valor está na marca Brastemp, qualquer produto com essa marca é capaz de entregar os valores construídos ao longo do tempo, como qualidade e confiança, por isso as novas marcas Samsung e LG têm vida curta nesse mercado
	
	b.
	A geladeira Brastemp Viva entregaria aos clientes tudo o que eles sempre quiseram numa geladeira: design e praticidade a preços acessíveis
	
	c.
	A geladeira Frost Free é o que há de mais inovador no mercado e os clientes buscam inovação mesmo que precisem pagar caro por isso (o dobro dos concorrentes)
	
	d.
	A geladeira com filtro de água facilitaria o acesso à água, elemento essencial para a vida, entregando água limpa, saudável e em abundância
Segundo o caso Brastemp Viva, o mercado dividia-se em quatro tipos diferentes de segmentos: segmento de uma porta (onde congelador e geladeira não eram separados), duas portas (com freezer e geladeira separados), frost-free (duas portas, mas com tecnologia que dispensa o descongelamento do freezer) e side-by-side (com geladeira e freezer lado-a-lado). Há algum problema nesse critério de segmentação? Se houver, qual é o problema?
	
	a.
	Não há problema, a Whirlpool é líder de mercado, portanto deve saber o que faz
	
	b.
	Não há problema, a empresa utiliza o critério mais adequado que é o de segmentação tecnológica do produto
	
	c.
	Sim, há problema, porque esse critério não considera as ações dos concorrentes nem o posicionamento de preço dos principais players do mercado
	
	d.
	Sim, há problema, pois esse critério não leva em consideração os consumidores e as variáveis geográficas, demográficas, psicográficas e comportamentais
Quais são os principais meios de diferenciação estratégica adotados no projeto Brastemp Viva?
	
	a.
	Diferenciação baseada no canal e no preço
	
	b.
	Diferenciação baseada em serviços e na força de vendas
	
	c.
	Diferenciação baseada nos funcionários
	
	d.
	Diferenciação baseada no produto e na imagem
As empresas devem monitorar seis importantes forças macroambientais. Qual das alternativas representa forças econômicas, culturais e tecnológicas, encontradas no caso, que causaram impactos para a Whirlpool?
	
	a.
	A forte desvalorização do real nos últimos anos reduziu a venda de produtos nacionais; o impeachment da presidente Dilma causou instabilidade política e econômica, afetando a venda de refrigeradores e o investimento em tecnologia das empresas líderes globais
	
	b.
	As forças macroambientais mais importantes para a Whirlpool são as políticas, demográficas e naturais; eventos como os furacões no Caribe ou os terremotos no Japão influenciam diretamente a venda de refrigeradores no Brasil porque com o mundo globalizado tudo está interligado
	
	c.
	Com maior renda, as pessoas compram refrigeradores mais sofisticados; a geração Y casa mais tarde e demora a sair da casa dos pais, por isso só compra refrigeradores depois dos 30 anos; o Brasil não tem tecnologia suficiente para inovar no mercado de refrigeradores
	
	d.
	Verificou-se que há uma forte correlação entre a disponibilidade de crédito e o crescimento do PIB com a aceleração do mercado de refrigeradores; água simboliza vida e traduz saúde, sendo importante para as pessoas; a facilidade de se replicar tecnologia faz os produtos concorrentes ficarem cada vez mais parecidos
Na hierarquia de valor para o cliente, a qual nível de produto o Brastemp Viva se refere?
	
	a.
	Produto ampliado, buscando exceder a expectativa do cliente por meio de um refrigerador com filtro de água
	
	b.
	Produto esperado, pois àquela altura, Samsung e LG já tinham inovado tanto que um refrigerador com filtro de água representava atributos e condições que os clientes normalmente esperavam ao comprar uma geladeira
	
	c.
	Produto básico, pois no fim das contas trata-se de um refrigerador e representa os atributos e as condições que os compradores costumam esperar ao adquirir esse produto, ou seja, algo que facilite a vida deles
	
	d.
	Produto potencial, pois um refrigerador com filtro de é agua é representa uma tecnologia tão disruptiva que somente poderia ser lançada no futuro
Com relação à segmentação organizacional, qual das alternativas é FALSA?
	
	a.
	Os mercados organizacionais podem ser segmentados utilizando algumas variáveis que segmentam os mercados consumidores, como as geográficas, os benefícios procurados e o índice de utilização
	
	b.
	As características pessoais do comprador são as variáveis de maior importância, seguidas pelos fatores situacionais, como o tamanho do pedido e a aplicação específica do produto
	
	c.
	As principais variáveis de segmentação para mercados organizacionais são: demográficas, operacionais, abordagens de compras, fatores situacionais e características pessoais do comprador
	
	d.
	Uma variável de segmentação importante é a abordagem de compras, que inclui a estrutura de poder e as políticas gerais e os critérios de compras
Cada intermediário que realiza algum tipo de trabalho para aproximar o produto do comprador final representa um nível de canal. Com relação aos níveis de canal é CORRETO afirmar que...
	
	a.
	O Martins, maior atacadista do país, é utilizado pelas empresas que desejam entregar seus produtos diretamente ao consumidor, no nível de canal zero
	
	b.
	Empresas como Natura, Avon e Mary Kay utilizam 3 níveis de canal, incluindo atacadista e varejista
	
	c.
	Atacadistas, como o Martins, e varejistas como Pão de Açúcar e Zona Sul, são canais de marketing direto
	
	d.
	A Nestlé utiliza todos os níveis de canal, pois tem projetos de venda de produtos porta a porta, vende diretamente para grandes varejistas como Carrefour e vende para pequenos varejistas via atacadistas
As empresas que lançam novos produtos enfrentam o desafio de estabelecer os preços pela primeira vez. Qual das estratégias de determinação de preços foi utilizada para lançar Brastemp Viva? Foi uma boa estratégia?
	
	a.
	A estratégia foi de penetração, quando a empresa estabelece inicialmente preço baixo a fim de atrair um grande número de compradores e conquistar grande participação de mercado, o que é incoerente com o posicionamento da marca
	
	b.
	A estratégia foi de desnatamento, quando a empresa estabelece inicialmente preço alto para o novo produto a fim de ter maior receita na venda para segmentos dispostos a pagar preços elevados, o que se mostrou incorreto para um bem de compra comparada
	
	c.
	A estratégia foi de dumping, pois a empresa estabeleceu um preço abaixo dos seus custos para vender o máximo volume possível, o que é ilegal
	
	d.
	A estratégia foi de preço premium para se manter líder em qualidade, pouco acima dos concorrentes “frost-free”, que ficam entre R$ 1.200,00 e R$ 4.000,00; considerando o diferencial do produto e o segmento-alvo (classe A), a estratégia foi acertada
O resultado do posicionamento é a criação de uma proposição de valor focada no cliente. Você acredita que Brastemp Viva representa uma proposição de valor focada no cliente? Por quê?
	
	a.
	Em parte, porque, apesar de ter investido em pesquisa de marketing para compreender as necessidades dos clientes, o posicionamento do produto foi todo centrado na questão da água, mas a empresa estava vendendo uma geladeira e parecia mais focada na solução do seu problema do que no do cliente
	
	b.
	Não, porque apesar de ser líder de mercado, a empresa não entende nada de filtro de água e as pesquisas foram claramente insuficientes para compreender os anseios dos clientes e as ameaças dos concorrentes
	
	c.
	Sim, porque a Whirlpool se manteve na liderança apesar do fracasso inicial de Brastemp Viva, o que é muito comum em mercados de bens de consumo de conveniência, nos quais os clientes elegem determinadas marcas e dificilmente trocam
	
	d.
	Sim, porque a empresa investiu em diversas pesquisas para compreender os hábitos