Gestão e Liderança

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Não há consenso entre os autores sobre o conceito de liderança. Assinale a alternativa composta exclusivamente pelos elementos centrais na definição da liderança aceita por muitos autores.
Escolha uma opção:
a. Processo de influência, relacionamento com a sociedade, desenvolvimento de mercado.
b. Processo de influência, interação entre líder e liderado, alcance de objetivos. 
c. Transformação do contexto, treinamento e desenvolvimento, seleção de pessoas.
d. Seleção de pessoas, gerenciamento de indicadores e condições de trabalho.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Uma liderança com comunicação truncada, com indefinição das tarefas, com ausência de feedback em relação ao desempenho das atividades e pressão exercidos sobre metas e prazos, compromete diretamente:
Escolha uma opção:
a. Sistema de indicadores.
b. Planejamento estratégico.
c. Clima organizacional. 
d. Plano de cargos e salários.
Questão 3
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Texto da questão
Podemos dizer que são obstáculos do empreendedorismo:
Escolha uma opção:
a. Burocracia, impostos e falta de pessoal qualificado. 
b. Tecnologia e inovação.
c. Governo, mercado e consumidores.
d. Concorrência.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Conforme David Rogers, quais os cinco pilares que devem servir como ponto de partida para a transformação digital de empresas que não “nasceram” no ambiente digital?
Escolha uma opção:
a. planejamento, organização, inovação, controle e direção.
b. clientes, competição, dados, inovação e valor. 
c. processos, liderança, clientes, inovação e valor.
d. clientes, tecnologia, organização, inovação e controle.
Questão 5
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Texto da questão
Quais são as estratégias adotadas pelo Cirque du Soleil e que o colocaram em destaque mundial?
Escolha uma opção:
a. Inovação, diferenciação e custo.
b. Foco, singularidade e mensagem consistente.
c. Custo, diferenciação e exponencialidade. 
d. Foco, custo e diferenciação.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Quando nos referimos aos termos trabalho a distância, teletrabalho ou home-office, é possível afirmar corretamente que:
Escolha uma opção:
a. São expressões comumente usadas para denominar o trabalho realizado por empregados de empresas, exclusivamente.
b. A organização das Nações Unidas- ONU define o teletrabalho como aquela atividade realizada, apenas, por empreendedores em suas residências.
c. A organização Internacional do Trabalho -OIT usa a expressão teletrabalho para qualificar as atividades realizadas em sistema de home-office por empregados em acordo com seus empregadores. 
d. Não há semelhança entre as expressões trabalho a distância e teletrabalho.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Marque a alternativa que indica um dos principais motivos para o insucesso do empreendedorismo brasileiro:
Escolha uma opção:
a. Dificuldade com a gestão financeira. 
b. Não ter uma formação em curso superior.
c. Pouca experiência com o comércio.
d. Falta de iniciativa para negócios.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Sobre captação de crédito, marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. O primeiro passo para buscar uma linha de crédito é procurar um banco que financie seu negócio sem cobrar juros.
b. O primeiro passo para buscar uma linha de crédito, é tomar ciência das dificuldades e iniciar uma poupança.
c. O primeiro passo para buscar uma linha de crédito é determinar a razão da sua necessidade de financiamento. 
d. O primeiro passo para buscar uma linha de crédito é criar coragem e entrar no mercado sem uma pesquisa prévia.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Com relação as pessoas toxinas, pode dizer que são:
Escolha uma opção:
a. Pessoas com pouco grau de produtividade ou não, com capacidade de influenciar terceiros, buscando sempre a opinião do outro.
b. Pessoas com alto grau de produtividade ou não, com capacidade de influenciar terceiros, direcionando-os para suas opiniões. 
c. Pessoas com alto grau de produtividade ou não, com pouca capacidade de influenciar outras pessoas, buscando sempre a opinião do outro.
d. Pessoas com pouco grau de produtividade ou não, com capacidade de influenciar terceiros, direcionando-os para suas opiniões.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Sobre as funcionalidades do WhatsApp Business, marque a opção ERRADA: 
Escolha uma opção:
a. App gratuito para classificar os clientes por etiquetas coloridas, o que facilita o relacionamento e o envio de mensagens específicas para cada segmento de clientes.
b. Com o app, é possível um catálogo de produtos, o que dispensa o envio de fotos dos itens comercializados.
c. App pago utilizado por grandes empresas que pretendem expandir as suas vendas no atacado. 
d. É possível cadastrar o horário de funcionamento e respostas rápidas para agilizar o atendimento ao cliente com o app.
Questão 11
Correto
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Texto da questão
Qual das ferramentas abaixo é a mais ideal para um restaurante que pretende ser mais facilmente encontrado pelos usuários do Waze e do Google Maps?
Escolha uma opção:
a. Google Meu Negócio. 
b. Calendly.
c. M Labs.
d. Canva.
Questão 12
Correto
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Texto da questão
Relacione a primeira coluna com a segunda:         
 
1. Plataformas de navegação.
2. Cadastro.
3. Dados de entrega.
4. Pagamento.
 
(  ) São a sua página principal, o perfil das mídias sociais ou o blog de uma categoria em que você é especialista.
(  ) Deixe o preenchimento simplificado e certifique-se de que o consumidor possa visualizar a data e o período que o produto será entregue, fortalecendo a imagem de eficiência e compromisso.
(  ) Ofereça múltiplas formas de pagamento ao consumidor para que ele possa adequar ao orçamento e, sobretudo, ao hábito de pagamento habitual.
(  ) A chave aqui é facilitar o cadastramento e a captura dos dados financeiros da compra.
 Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3, 4.
b. 1, 3, 4, 2. 
c. 1, 4, 2, 3.
d. 4, 3, 2, 1.
Questão 13
Correto
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Texto da questão
À atividade que engloba mais de uma função na estrutura da empresa e tem impacto significativo chamamos de:
Escolha uma opção:
a. Microprocesso.
b. Subprocesso.
c. Nanoprocesso.
d. Macroprocesso. 
Questão 14
Correto
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Texto da questão
No PDCA, CHECK está relacionado com a:
Escolha uma opção:
a. Avaliar se os resultados esperados foram atingidos. 
b. Adotar ações para contornar eventuais desvios observados na verificação da execução.
c. Identificação da questão a ser trabalhada ou resultado a ser buscado, montando um plano de ação específico.
d. O Plano de Ação é colocado em prática.
Questão 15
Incorreto
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta sobre prever a demanda por meio de informações provenientes de equipes de vendas das empresas.
Escolha uma opção:
a. Todas as empresas se reúnem periodicamente com sua equipe de vendas para obter informações sobre as vendas. 
b. Os vendedores mantêm contato com clientes e devem ser ouvidos sempre que necessário.
c. As equipes de vendas já sabem tudo sobre seus clientes e não precisam de treinamento para relatarem sentimentos e opiniões dos clientes.
d. Os vendedores sempre terão a capacidade de estimar vendas com precisão.
Questão 16
Correto
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Texto da questão
Uma empresa que adote uma característica de produção em capacidade máxima pode sofrer quais situações?
Escolha uma opção:
a. A empresa conseguirá obter o máximo de lucro possível.
b. A empresa poderá elevar os custos pela sobrecarga física em máquinas e empregados. 
c. A empresa terá uma forte demanda no curto prazo.
d. A empresa não sofrerá consequência alguma com a adoção da capacidade máxima.
Questão 17
Correto
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Texto da questão
De acordo com alguns exemplos das estruturas de governança familiar mais recorrentes elencadas pelo IBGC (2016), relacione a segunda coluna de acordo com a primeira:
(1) Reunião e/ou assembleia familiar
(2) Conselho de família
(3) Family office
(4) Comitê de sócios
 
(  ) Estrutura que apoia a governança da família e presta serviços aos familiares.
(  ) Fórum de caráter informativo, orientativo e/ou deliberativo, no qual são discutidos o alinhamento e o posicionamento familiares. Participam todos os membros da família.
(  ) Órgão sem papel deliberativo que discute temas societários ou que dizem respeito exclusivamente aos sócios.
(  ) Formado por um grupo de familiares, é responsável por propor e monitorar as atividades da família e pela interface com os outros órgãos de governança.
 
Assinale o item correto:
Escolha uma opção:
a. 3, 4, 1, 2.
b. 3, 1, 4, 2. 
c. 3, 1, 2, 4.
d. 2, 1, 4, 3.     
Questão 18
Correto
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Texto da questão
“Por volta do início dos anos 1980, surge no espaço acadêmico a “Teoria dos Três Círculos”, cuja estrutura expunha a empresa em três dimensões: família, propriedade e gestão. Nesta teoria, a dinâmica do relacionamento entre os parentes, os potenciais pontos de tensão e o impacto sobre os negócios podem ser verificados, por intermédio de suas intersecções”. Esta teoria foi desenvolvida por:
Escolha uma opção:
a. Sigmund Freud e Ichac Adizes.
b. Ichac Adizes e John Davis.
c. Renato Tagiuri e Ichac Adizes.
d. Renato Tagiuri e John Davis. 
Questão 19
Correto
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Texto da questão
Analise o texto abaixo:
“Comunicar bem é essencial para qualquer pessoa e para toda ______. É uma habilidade essencial para qualquer comércio ou prestação de serviço, seja de forma tradicional ou através da Internet. Da mesma forma, conhecer o(a) cliente e manter um _______ duradouro com ele(a), ganha novo potencial com o uso das __________.”
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas dos textos.
Escolha uma opção:
a. rede social – reconhecimento – plataformas digitais.
b. empresa – relacionamento - redes sociais. 
c. plataforma digital – relacionamento – empresas.
d. empresa – relacionamento – empresas.
Questão 20
Correto
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Texto da questão
A respeito da plataforma Instagram, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. É um canal que promove interação, fidelização no relacionamento com clientes, mas é pouco conhecido no Brasil.
b. É um canal que promove interação, fidelização no relacionamento com clientes e também tem sido usado para divulgação de marca e campanhas. 
c. Imagens e criatividade compõem o Instagram, mas não podem ser usadas para divulgar um negócio.
d. Imagens e criatividade compõem o Instagram, mas não há espaço para textos ou legendas.