Prova 281020_mkt digital_Fernanda

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2 . Surgiu nos anos 90 a primeira versão da internet, que desencadeou uma das maiores 
revoluções culturais da história. 
Acerca das novas tecnologias resultantes desse processo, assinale as alternativas abaixo como 
verdadeiro ou falso: 
( ) Com a internet, a comunicação se tornou mais democrática e as pessoas podem interagir 
com as empresas, entre elas e com os conteúdos. 
( ) As estratégias on-line passam a exercer papel importante no relacionamento com o 
consumidor, no fortalecimento da marca e na divulgação dos produtos e serviços das 
organizações. 
( ) Na comunicação on-line, a segmentação do público é mais precisa que na comunicação 
tradicional. 
( ) Na internet, as empresas mantêm um diálogo genérico com seus consumidores, pois não 
conseguem saber o que os clientes procuram. 
( ) Um dos objetivos do marketing digital é criar a melhor oferta de acordo com o público-alvo 
e a seleção dos investimentos mais apropriados para o perfil de público. 
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
A) V – V – V – V – V. 
 
B) V – V – V – F – F. 
 
C) V – V – V – V – F. 
 
D) V – V – V – F – V. (X) 
 
 3 Qual o nome que se dá ao personagem criado pela sua organização para servir como base 
da sua comunicação? 
Assinale a alternativa correta: 
A) Cliente oculto. 
B) Público-alvo. 
C) Cliente virtual. 
D) Persona. (x) 
 
 
 
 
 
4 No digital falamos que o consumidor passa por quatro etapas da jornada de compra, são 
elas: 
I - Reconhecimento do Problema. 
II - Aprendizado e Descoberta. 
III - Decisão de Compra. 
IV – Consideração da Solução. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) II - III - IV - I. 
B) II - I - IV - III. (x) 
C) I - III – II - IV. 
 
D) I - II - III - IV. 
 
5 O gerente de um fabricante de tênis definiu que a empresa irá focar na fabricação de tênis 
de alta performance, utilizando para isso os componentes mais modernos e tecnológicos aos 
corredores, lançando novos modelos com melhorias a cada ano. 
De acordo com o exemplo citado acima, qual orientação essa organização segue? 
Assinale a alternativa correta: 
A) Produto.(x) 
 
B) Marketing. 
 
C) Produção. 
 
D) Vendas. 
 
6. Relacione os materiais abaixo mais adequados para cada etapa do funil de vendas: 
1 – Topo. 
2 – Meio. 
3 – Fundo. 
( ) E-books, blogs, webinar e cases. 
( ) E-books e blog. 
( ) Cases e webinars. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A) 3, 2, 1. 
B) 1, 3, 2. 
C) 2, 1, 3. (x) 
D) 2, 3, 1. 
 
7. 
O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer 
em vários contextos e envolver diversos sentimentos. 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em 
que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal: 
A) Psicologia e Pedagogia. 
B) Sociologia e Psicologia. (x) 
C) Filosofia e Antropologia. 
D) Biologia e Sociologia. 
 
8. 
Das opções abaixo, qual corresponde às orientações de mercado em que as empresas podem 
direcionar suas atividades de marketing, conforme Kotler? 
Assinale a alternativa correta: 
A) Para produto, para negócios, para marketing e para marketing social. 
B) Para produção, para produto, para vendas, para marketing e para marketing social. (x) 
C) Para produção, para negócios, para marketing e para marketing social. 
D) Para produto, para vendas, para marketing e para marketing social. 
 
 
 
 
 
 
 
 
9.Sobre as ferramentas que estudam o comportamento do consumidor on-line, faça a relação 
entre elas: 
1 –Google Trends. 
2- Google Analytics. 
3- YouTube Analytics. 
4- Facebook Audiente Insights. 
( ) Apresenta os aspectos para aprimorar a estratégia de campanha de vídeos. 
( ) Acompanha o número de buscas por uma determinada palavra-chave. 
( ) Mostra o comportamento do público do site e mensura os resultados de marketing. 
( ) Dados demográficos detalhados sobre os usuários que interagem com sua página no 
Facebook. 
Assinale a alternativa correta: 
A) 2, 3, 1, 4. 
 
B) 3, 2, 1, 4. 
 
C) 4, 1, 2, 3. 
 
D) 3, 1, 2, 4. (x) 
 
 
 
10. 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e 
compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário 
da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas 
não recebida ou compreendida, não foi comunicada. 
 
 
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a 
nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008. 
 
 
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da 
comunicação verbal e não verbal: 
 
 
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua. 
 
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais. 
 
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) V – V – V. (x) 
B) V – F – V. 
C) V – V – F. 
D) F – V – V. 
 
11. 
A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de 
proporcionar o desenvolvimento integral dos filhos e de prepará-los para a vida, os 
pais utilizam-se de três estratégias básicas para educá-los. 
 
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem: 
 
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar. 
 
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos. 
 
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento. 
 
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 
A) As sentenças I, II e IV estão corretas. (x) 
B) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
C) As sentenças I, II e III estão corretas. 
D) As sentenças I e III e IV estão corretas. 
 
12. De acordo com os conceitos de marketing estudados, assinale a alternativa 
correta: 
 
A) As estratégias de marketing podem ser consideradas como permanentes e não 
variam em função das contingências. 
 
B) O marketing está em constante evolução, desde os conceitos de marketing mix 
e segmentação de mercado dos anos 40 do século passado até a década de 2000, 
com o marketing experiencial, com foco nas sensações e experiências que os 
produtos e serviços podem proporcionar. (x) 
 
C) O marketing de serviço é o mesmo que aquele aplicado a bens tangíveis. 
 
D) O conceito de ciclo de vida do produto está relacionado apenas ao produto do 
composto de marketing. 
 
 
 
13. 
Na era da internet as relações entre anunciantes e consumidores mudou. 
Assinale a alternativa correta: 
A) Os consumidores não têm um papel ativo nesse processo de compra. 
 
B) No marketing digital não conseguimos segmentar nossa comunicação de acordo com 
o público-alvo. 
 
C) Os consumidores brasileiros ainda não utilizam dispositivos digitais para pesquisar 
sobre os produtos e realizar compras. 
 
D) Os consumidores se sentem à vontade para entrar em contato com a empresa em 
qualquer etapa do processo de compra. (x) 
 
14. 
Responda com verdadeiro ou falso as principais diferenças entre Persona e Público-alvo: 
( ) O público-alvo abrange um grande número de pessoas e envolve questões demográficas, 
socioeconômicas e comportamentais que definem as ações do seu negócio. 
( ) A persona, além dos dados geográficos levantamos informações psicográficas e 
características comportamentais. 
( ) Definição específica, detalhes sobre hábitos e trabalho, personagem específico são 
características levantadas no público-alvo. 
( ) Gostos pessoais, estilo de vida e valores são características das personas. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A) V - V – V - F. 
 
B) V - V - F - V. (x) 
 
C) V - F – F - V. 
 
D) F - V - F - V. 
 
15.Assinale aalternativa CORRETA: 
A) No digital, não conseguimos medir o comportamento dos usuários, pois não conseguimos 
registrar os acessos. 
B) Métricas são as formas de medir se o que foi planejado foi alcançado. Um bom processo 
de mensuração pode gerar ajustes das estratégias. (X) 
C) As métricas servem para analisar a estratégia antes e depois de sua execução, durante não 
é possível medir. 
D) Após uma estratégia ser traçada, não é possível alterá-la. 
 
16 . O ROI é uma das medidas mais comumente utilizadas na avaliação de marketing, e 
significa? 
Assinale a alternativa correta: 
A) Resultados Operacionais dos Impactos de marketing. 
B) Results on Incomes: Resultados de Receitas que expressam o desempenho de vendas da 
organização em relação às metas. 
C) Rewards On Impacts: recompensas sobre impactos das atividades de gestão estratégica de 
marketing. 
D) Retorno sobre Investimento: cálculo dos retornos obtidos pelo investimento realizado em 
ações de marketing. (x) 
 
17. 
Referente ao planejamento de marketing, é correto afirmar que: 
I - Um bom plano pode ser o diferencial entre sua empresa e seus concorrentes. 
II - Um dos primeiros passos e mais importantes do planejamento de marketing digital é a 
pesquisa. 
III - Pesquisar sobre o mercado irá auxiliar sua empresa a conhecer os hábitos dos seus 
clientes e concorrentes. 
IV - A escolha das métricas também é uma etapa importante no planejamento. 
 
V – Entender o comportamento do consumidor é uma etapa que pode ser feita após o 
planejamento. 
Assinale a alternativa correta: 
A) As alternativas l, IV e V estão corretas. 
 
B) As alternativas I, II e V estão corretas. 
 
C) As alternativas I, II, III e IV estão corretas. (x) 
 
D) As alternativas IV e V estão corretas. 
 
 
18. 
A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática 
da administração mercadológica, também denominada: 
Assinale a alternativa correta: 
 
A) Mix de Marketing. 
B) Merchandising. 
C) Pesquisa de mercado. 
D) Assessoria de Imprensa. 
 
 
19. 
O consumidor, sem dúvida, não é mais o mesmo. A tecnologia criou novas possibilidades e 
deixou o consumidor muito mais preparado, além de mais exigente. 
Dessa forma, assinale a alternativa correta: 
A) Cada vez mais os consumidores buscam por comodidade, segurança, produtos de 
qualidade e marcas que se preocupam com a satisfação do cliente, por isso não compram pela 
internet, por ainda não confiarem na venda on-line. 
B) O consumidor on-line não quer criar relacionamentos com as marcas, por isso as redes 
sociais não são canais relevantes para se relacionar com seu consumidor. 
C) O novo consumidor não utiliza a internet para pesquisa e informação antes de comprar 
alguma coisa. 
D) Redes sociais se tornaram um canal de mídia para as marcas sensibilizarem seus 
consumidores e se aproximarem de seu público. As pessoas compram de quem confiam, 
então nada como construir relacionamentos on-line. (x) 
 
 
 
 
20.Ações de marketing digital contagiantes, em que o público-alvo sente necessidade de 
repassá-las aos amigos, como se fosse uma propaganda on-line boca a boca, podem ser 
chamadas de: 
Assinale a alternativa correta: 
A) Benchmarking. 
B) Inbound Marketing. 
C) Marketing Viral. (x) 
D) E-mail marketing.