COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 3/3

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
QUESTÃO 1 
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: 
como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção 
por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes. 
É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): 
"Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, 
sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua 
história". 
A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar: 
b ) Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como 
raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como 
escala de valores. 
 
QUESTÃO 2 
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e 
Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco: 
b ) Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma 
palavra complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma 
única palavra ou conceito. 
QUESTÃO 3 
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e 
organização - afinal, os processos que instituem o discurso competente como código, os 
cargos parecem ter autonomia em relação àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o 
que acontece em relação às ideias "particulares", ou seja, as que pertencem a uma 
"parte" da sociedade, mas que se instalam nessa mesma sociedade como ideias 
"universais", como se pertencessem a todas as classes, num processo peculiar da 
ideologia como discurso de dominação. Como efeito do que Chaui (2006) chama de 
razão administrativa ou administradora, dirigentes e dirigidos parecem ser comandados 
pelos imperativos racionais do movimento interno à organização, como se o poder 
existisse por ele mesmo, de forma autônoma. 
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", qual das opções 
abaixo sintetiza o argumento exposto neste enunciado: 
e ) O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da 
administração, são submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de 
nenhuma parte. 
 
QUESTÃO 4 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação 
Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e 
objetos da subárea compreendida como Comunicação Institucional são estes: 
a ) Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da 
organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e 
suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e 
credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais 
do trabalho dessa subárea. 
 
 
QUESTÃO 5 
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos: 
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de 
normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da 
organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os 
membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo 
institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 
1986, p.59). 
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e valores 
organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, 
assinale a opção correta: 
a ) Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o 
funcionário "vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda 
frequentemente ouvido, segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção 
que concorreria para reforçar os laços entre os seus membros. 
 
QUESTÃO 6 
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política revelou esse seu 
comprometimento com a sopesagem das forças em jogo; o redimensionamento dos 
elementos sociais e econômicos, resultante da análise permanente posta a serviço da 
gestão, sempre associou a política ao poder. 
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). Assim, é 
justamente o poder que exerce um papel-chave nessa configuração organizacional, 
razão pela qual os gerentes são incentivados a: 
a ) Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem 
servir tanto a propósitos negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o 
conflito como uma força energizante. 
 
QUESTÃO 7 
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação 
(TIC), e a consequente análise do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem 
competitiva, auxiliando a tomada de decisão. Na verdade, empresas de grande porte, já 
há cerca de duas décadas orientam-se pelos princípios da Business Intelligence (BI) ou 
Inteligência Empresarial. 
É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar tendências e 
mudanças, aumentar o grau de predição da empresa em relação a possíveis problemas e 
vislumbrar cenários futuros. 
Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais integrada pessoas e 
recursos tecnológicos mobilizados pela BI, uma nova conformação física e logística 
vem ganhando lugar nas empresas: o Business Intelligence Competency Center (BICC) 
ou Centro de Competência em Inteligência de Negócios. 
Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC: 
c ) Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de 
oportunidades através do uso de informações. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 8 
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a identidade 
organizacional como uma dimensão autorreflexiva, uma vez que a organização faz uso 
de determinados aspectos de sua cultura como forma de se diferenciar na sociedade. 
Assim, para a adequada gestão da identidade, as organizações necessitam ter 
consciência e agir sobre certos componentes: 
c ) Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; 
distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade 
temporal: características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura. 
 
QUESTÃO 9 
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o 
desenvolvimento das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a 
cronologia dos eventos: 
b ) Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz 
Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de 
RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de 
RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987. 
 
QUESTÃO 10 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação 
organizacional (expressão equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e 
objetos da subárea compreendida como Comunicação Interna são estes: 
d ) Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os 
funcionários (prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e 
informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do 
quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.