TESTES SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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· Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	  
	
	
	O Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) é um aplicativo integrado responsável por auxiliar a organização na administração dos dados dos seus clientes. Dessa forma, esse sistema coleta e integra dados dos clientes de diferentes áreas e canais de atendimento. Ao integrar esses dados, a empresa consegue ter uma visão única (e detalhada) dos seus clientes, de modo a melhor direcionar estratégias de relacionamento com esses consumidores.
Considerando as perspectivas do desempenho empresarial (do modelo de dimensões do uso da TI). Assinale a alternativa que representa a perspectiva de desempenho empresarial obtida pelo uso de sistemas CRM.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Perspectiva de Cliente.
	Respostas: 
	a. 
Perspectiva Financeira.
	
	b. 
Perspectiva de Cliente.
	
	c. 
Perspectivas dos Processos Internos.
	
	d. 
Perspectivas de Aprendizado e Crescimento.
	
	e. 
Perspectiva de Flexibilidade.
	Comentário da resposta: 
	Resolução: Alternativa B.
Conforme descrito no Capítulo 12, há quatro dimensões (do BSC) utilizada para mensurar o desempenho empresarial, as quais envolvem a perspectiva financeira, perspectiva de cliente, perspectiva de processos internos, perspectiva de aprendizado e crescimento. Visto que a descrição dos sistemas CRM se foca especificamente no suporte de informações sobre o cliente, o que está sendo abordado é a perspectiva do cliente.
	
	
	
· Pergunta 2 
0 em 1 pontos
	  
	
	
	Em virtude da grande variedade de dispositivos físicos que constituem o hardware das organizações, tais equipamentos podem ser divididos em dispositivos de entrada, processamento, armazenamento e saída.
Sendo assim, analise e assinale a alternativa que apresenta um exemplo de dispositivo de saída do computador:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
CDs e DVDs.
	Respostas: 
	a. 
Sensores.
	
	b. 
Scanner Digital.
	
	c. 
Impressora.
	
	d. 
CDs e DVDs.
	
	e. 
Fitas magnéticas.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa C.
Conforme discutido no Capítulo 5, são exemplos de dispositivos de saída equipamentos como monitor, impressora e saídas de áudio.
	
	
	
· Pergunta 3 
1 em 1 pontos
	  
	
	
	Segundo Laudon e Laudon (2014) o Custo Total de Propriedade (TCO – Total Cost Ownership) consiste em um modelo que permite determinar o custo real da implantação das Tecnologias da Informação (TI), isto é, tanto seus custos diretos, quanto os custos indiretos. Sendo assim, considere os seguintes exemplos:
I. Preço de compra do hardware do equipamento de computação, incluindo computadores, terminais, armazenamento e impressoras.
II. Custos imobiliários e de instalações em que se incorre por abrigar a tecnologia e mantê-la operante.
III. Custos para prover suporte técnico e centrais de assistência.
IV. Compra e licenciamento de software para cada usuário.
V. A valorização de todos os ativos da organização em relação aos seus concorrentes diretos no mercado.
Tendo como base as referidas proposições, assinale a alternativa que NÃO apresente nenhum componente considerado no Custo Total de Propriedade (TCO).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Apenas V.
	Respostas: 
	a. 
Apenas I.
	
	b. 
Apenas II.
	
	c. 
Apenas III.
	
	d. 
Apenas IV.
	
	e. 
Apenas V.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa E.
Todas as demais alternativas de (a, b, c e d) apresentam componentes específicos considerados no modelo de custo total de propriedade (TCO) apresentado na aula narrada do Capítulo 6, exceto o item e.
	
	
	
· Pergunta 4 
0 em 1 pontos
	  
	
	
	Em relação à história e evolução da internet considere as seguintes afirmativas:
I. A Internet foi concebida para atender à necessidade de empresas que buscavam se conectar de maneira rápida e eficiente com seus parceiros de negócio no mundo.
II. O desenvolvimento da Internet foi financiado, inicialmente, pela ARPA (Agência de Projetos de Pesquisa Avançada) – agência ligada ao departamento de defesa dos Estados Unidos.
III. O Protocolo TCP/IP foi desenvolvido para permitir a comunicação entre diferentes dispositivos, mesmo que esses fossem criados por fabricantes diferentes ou usassem softwares distintos.
IV. A disponibilização da ARPANET aos centros de pesquisa não implicou melhorias na rede, uma vez que os cientistas utilizavam a rede apenas para se comunicar com outros cientistas e estudantes.
À luz das afirmativas expostas, assinale a alternativa que representa as informações incorretas sobre o uso da Internet.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
III e IV.
	Respostas: 
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I, II e III.
	
	d. 
I e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa D
Conforme discutido no Capítulo 1 a Internet foi criada a fim de se tornar uma rede de comunicações descentralizada, invulnerável a ataques. O referido projeto foi financiado pela ARPA que disponibilizou o acesso a essa rede (ainda em estágio inicial) aos pesquisadores de universidades americanas. Esses, por sua vez, desenvolveram uma série de inovações, tais como o protocolo TCP/IP.
	
	
	
· Pergunta 5 
0 em 1 pontos
	  
	
	
	Considere as seguintes proposições sobre as categorias de Sistemas de Informação (SI):
I. Essa categoria específica de SI é responsável por executar um conjunto de transações rotineiras e críticas ao negócio, além de dar suporte informacional os gestores de nível operacional.
II. O objetivo deste SI é coletar, registrar, sintetizar e informar por meio de relatórios, o desempenho atual das operações da instituição. Por meio dessas informações, esse SI oferece suporte informacional à gerência tática, permitindo assim o monitoramento e o controle da empresa, bem como sua tomada de decisão.
III. Esses Sistemas de Informação são responsáveis por dar suporte informacional aos gestores de nível de sênior da empresa (estratégica), diante de suas necessidades específicas para o processo de tomada de decisão.
IV. O objetivo desse tipo de SI é oferecer recursos analíticos sofisticados aos gestores de nível tático, para lhes auxiliar em problemas de decisão não rotineira, isto é, aqueles para os quais não há um procedimento de resolução totalmente definido.
Considere as seguintes proposições e assinale a alternativa que contém a(s) característica(s) específica(s) dos sistemas de apoio à decisão (SAD).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
II apenas.
	Respostas: 
	a. 
I apenas.
	
	b. 
II apenas.
	
	c. 
III apenas.
	
	d. 
IV apenas.
	
	e. 
III e IV.
	Comentário da resposta: 
	Resolução: Alternativa D.
Conforme discutido no Capítulo 11, os sistemas de apoio à decisão oferecem suporte a gerência média para lidar com problemas de decisão não rotineira.
	
	
	
· Pergunta 6 
1 em 1 pontos
	  
	
	
	Leia atentamente o excerto da reportagem a seguir:
A partir desta quinta-feira, 1º de abril, o Centro de Descarte e Reuso de Resíduos de Informática (Cedir) do Centro de Computação Eletrônica (CCE) da USP começa a receber peças e equipamentos de informática e eletroeletrônicos obsoletos da população. O objetivo do Cedir é executar práticas de reuso, descarte e reciclagem de lixo eletrônico, que incluem bens de informática e telecomunicações. Este Centro foi inaugurado em 17 de dezembro do ano passado e priorizou o tratamento de lixo eletrônico da própria Universidade nestes primeiros meses de operação.
Fonte: Centro de Reciclagem de Lixo Eletrônico começa a atender público externo. 2010.
Disponível em: <http://www.usp.br/imprensa/?p=1591>. Acesso em: abr. 2017.
A partir do pequeno excerto da reportagem acima, o Centro de Descarte e Reuso de Resíduos de Informática (CEDIR) é um exemplo de que tipo de abordagem computacional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Computação Verde (Green IT).
	Respostas: 
	a. 
Computação em Nuvem (cloud computing).
	
	b. 
Computação Verde (Green IT).
	
	c. 
Computação distribuída.
	
	d. 
Computação Ubíqua.
	
	e. 
Computação Móvel.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa B.
De acordo com o Capítulo 5 “[...] acomputação verde (Green IT) consiste das práticas voltadas à concepção e fabricação, utilização e descarte de equipamentos tecnológicos (computadores, servidores, monitores, impressoras etc.) visando reduzir o impacto sobre o meio ambiente”. Visto que o CEDIR é responsável por executar práticas de reuso, descarte e reciclagem de lixo eletrônico, trata-se de um exemplo de computação verde.
	
	
	
· Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	  
	
	
	As necessidades de informação para tomada de decisão variam entre os diferentes níveis hierárquicos, por exemplo, a demanda por informação de um gestor operacional é bastante diferente da demanda de um gerente estratégico da empresa. Tais requisitos de informação devem ser respeitados pelos diferentes Sistemas de Informação nas empresas. Sendo assim, considere as seguintes proposições:
I – gerentes operacionais precisam de informações resumidas (com alto nível de agregação) sobre o negócio, que lhes auxiliem em sua decisão de longo prazo. Por exemplo: indicadores de receita bruta de vendas ou lucratividade geral da empresa no ano.
II – gerentes estratégicos precisam de informações com o maior nível de detalhamento para embasar sua decisão de curto prazo. Por exemplo, número diário de peças no estoque, número de horas trabalhadas na última terça-feira.
III – gerentes médios demandam de informações mais específicas para realização de suas obrigações, tais como estatísticas de produção da empresa no mês, total da receita de vendas mensal ou diário.
A partir das proposições apresentadas. Analise e assinale a alternativa que congrega todas as proposições incorretas sobre os requisitos de informação de cada um dos níveis hierárquicos
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
I e II.
	Respostas: 
	a. 
I apenas.
	
	b. 
	II apenas.
	
	c. 
I e II.
	
	d. 
I e III
	
	e. 
II e III
	Comentário da resposta: 
	Resposta. Alternativa C.
Os gerentes operacionais necessitam de informações com maior nível de detalhamento, enquanto que os gestores estratégicos precisam de informações da empresa como um todo, portanto, informações resumidas e com maior nível de agregação. Logo, as proposições I e II são incorretas.
	
	
	
· Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	  
	
	
	Lançado em 1946, o ENIAC (Electronic Numeric Integrator Analyser and Computer) é considerado o primeiro computador eletrônico de propósito geral a ser criado. Sendo assim, considere as seguintes características desse computador:
I. Tal computador não possuía programas ou sistema operacional. Portanto, suas operações deveriam ser especificadas manualmente, por meio de acionamento de chaves e conexão de cabos.
II. Tratava-se do primeiro computador a utilizar circuitos integrados para o processamento de informações.
III. Era utilizado para realizar tarefas de cálculo balístico.
IV. Foi desenvolvido pelo matemático Allan Turing para decifrar os códigos criptografados, gerados pela máquina alemã ENIGMA.
Em relação às assertivas acima, qual das alternativas representa as características específicas do ENIAC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
I e III.
	Respostas: 
	a. 
Apenas II.
	
	b. 
Apenas IV.
	
	c. 
II e IV.
	
	d. 
I e IV.
	
	e. 
I e III.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa E.
O ENIAC foi o primeiro computador eletrônico, utilizando válvulas a vácuo, e era usado especificamente para fins bélicos, tais como cálculo balístico. Foi desenvolvido na Universidade de Pensilvânia. Portanto, apenas os itens I e III são características corretas sobre o ENIAC.
	
	
	
· Pergunta 9 
0 em 1 pontos
	  
	
	
	Considere os seguintes exemplos de softwares:
I. Windows 10 é a versão mais recente do sistema operacional da Microsoft.
II. Um software específico, desenvolvido por uma pequena empresa para auxiliar em seu gerenciamento de estoques.
III. O LibreOffice é um pacote de software livre que permite o usuário editar textos, preparar apresentações por meio de slides e desenvolver cálculos por meio de planilhas eletrônicas.
IV. O Android (da Google) e IOS (da Apple) são os principais sistemas utilizados nos smartphones.
A partir dos exemplos acima, assinale a alternativa que não se refere a exemplos de softwares de aplicação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
II e III.
	Respostas: 
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e IV.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
III e IV. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa C.
Conforme discutido no Capítulo 3 (Seção 1.2) os softwares aplicativos são aqueles que permitem a realização de tarefas específicas, tais como pacote office e softwares de processamento de pedidos, entre outros. Dos exemplos apresentados, são exemplos de softwares de aplicação os itens II e III. As demais alternativas I e IV se caracterizam como softwares de sistemas, portanto a alternativa C é a correta.
	
	
	
· Pergunta 10 
1 em 1 pontos
	  
	
	
	Atualmente, há uma série de ataques que pessoas mal-intencionadas podem empreender. Um desses ataques consiste de encaminhar milhares de comunicações ou solicitações de serviços falas a um servidor web. O objetivo desse ataque é que o servidor receba um número de solicitações maior do que sua capacidade de processamento, de modo que essa sobrecarga o derrube, fazendo com que o serviço oferecido por tal equipamento – tal como a hospedagem de uma página web – fique indisponível.
A partir da descrição apresentada aqui, assinale a alternativa que representa o tipo de ataque à segurança descrito.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Ataque de recusa/negação de serviço (DOS – Denial of Service).
	Respostas: 
	a. 
Ataque de roubo de informações confidenciais.
	
	b. 
Ataque de passivo.
	
	c. 
Ataque de recusa/negação de serviço (DOS – Denial of Service).
	
	d. 
Ataque de engenharia social.
	
	e. 
Ataque por meio de vírus.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa C.
No ataque de negação de serviço, o atacante busca sobrecarregar o servidor alvo com mensagens e solicitações de serviço falso, a fim de que ele fique indisponível.
	
	
	
Quarta-feira, 1 de Julho de 2020 17h00min29s BRT
· Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	  
	
	
	Uma empresa que é responsável pela prestação de serviços de entrega de encomendas utiliza um tipo de Sistema de Informação que lhe permite otimizar as rotas de entrega de produtos. O referido SI, por meio de informações em tempo real sobre a rota (distância mais curta, presença de acidentes, trânsito nos trajetos possíveis), é capaz de traçar os melhores caminhos que devem ser percorridos por cada um dos entregadores, consequentemente implicando melhorias no uso do tempo e de combustíveis na prestação desse serviço.
Considerado a descrição acima, assinale a alternativa que representa o tipo de benefício obtido pelo uso desse recurso de TI.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Custo.
	Respostas: 
	a. 
Flexibilidade. 
	
	b. 
Custo.
	
	c. 
Inovação.
	
	d. 
Qualidade.
	
	e. 
Produtividade.
	Comentário da resposta: 
	Resolução: Alternativa B.
Conforme descrito no Capítulo 12, há cinco dimensões de benefícios do uso da TI, que envolvem custo, produtividade, qualidade, flexibilidade e inovação. O caso descrito foca específica em aspectos relacionados a redução dos custos de transporte. Logo, esse é o principal benefício obtido pelo uso do SI neste exemplo.
	
	
	
· Pergunta 2 
0 em 1 pontos
	  
	
	
	Considere os seguintes exemplos de dispositivos de armazenamento:
I. Memória RAM (memória de acesso aleatório).
II. Disco Rígido (HD – Hard Disk).
III. Fitas magnéticas.
IV. Discos Ópticos, tais como CD e DVD.
A partir dos exemplos, assinale a alternativa que constitui um exemplo de dispositivo de armazenamento primário.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
I e II.
	Respostas: 
	a. 
I apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
III apenas.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa A.
Conforme discutido no Capítulo 5, o disco rígido, fitas magnéticas e discos ópticos são exemplos de memória secundária.
	
	
	
· Pergunta 3 
1 em 1 pontos
	  
	
	
	Considere os seguintesexemplos de componentes de Tecnologia da Informação:
I. Suítes de software de escritório (por exemplo, Microsoft Office).
II. Ferramentas OLAP (Processamento analítico on-line).
III. Visualização de indicadores chave do negócio por meio do dashboards.
V. Armazéns de dados (Data warehouse).
A partir desses exemplos, assinale a alternativa que não consiste de exemplo(s) de ferramenta(s) de Business Intelligence.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
I apenas. 
	Respostas: 
	a. 
III apenas.
	
	b. 
I apenas. 
	
	c. 
IV apenas.
	
	d. 
II apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa B.
Conforme discutido no Capítulo 10, embora o conceito de BI não seja restrito ao ferramental tecnológico ferramentas, tais como Data warehouse, Data Marts, ETL, Dashboards, OLAP permitem implementar o processo de extração, tratamento e análise de dados inerentes ao BI. Em virtude disso, as referidas ferramentas são conhecidas como ferramentas de BI.
	
	
	
· Pergunta 4 
1 em 1 pontos
	  
	
	
	Considere os seguintes exemplos de equipamentos de Hardware:
I. Hubs (Repetidores).
II. Computadores Pessoais.
III. Roteadores.
IV. Mainframes.
V. Switches.
Dos exemplos de hardware mencionados acima, assinale a alternativa que representa exemplos de equipamentos físicos para interconexão em rede.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
I, III e V.
	Respostas: 
	a. 
I apenas.
	
	b. 
II apenas.
	
	c. 
IV apenas.
	
	d. 
III e IV.
	
	e. 
I, III e V.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa E.
Conforme discutido no Capítulo 7, os equipamentos de interconexão em rede são: Hubs/Repetidores, Switches e Roteadores.
	
	
	
· Pergunta 5 
0 em 1 pontos
	  
	
	
	Os Sistemas de Informação (SI) são definidos como “um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisão, a coordenação e o controle de uma organização” (LAUDON, LAUDON, 2014, p.13).
Em relação aos Sistemas de Informação considere as seguintes proposições:
I. Os Sistemas de Informação envolvem elementos unicamente técnicos, isto é, todo hardware e software utilizado para atender aos objetivos da organização.
II. Os aspectos culturais e estruturais (tais como hierarquia e processos organizacionais) possuem pouco impacto na implantação de um Sistema de Informação.
III. Os Sistemas de Informação, assim como qualquer sistema, operam por meio de um conjunto de atividades essenciais, isto é, (i) a entrada; (ii) processamento; (iii) saída e a (iv) retroalimentação (feedback).
IV. Por mais sofisticado que seja, o Sistema de Informação será inútil sem a existência de pessoas capacitadas para operá-lo e utilizar as informações de maneira adequada.
Analise as proposições expostas acima e assinale a alternativa que contém todas as informações corretas sobre os Sistemas de Informação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
I apenas.
	Respostas: 
	a. 
I apenas.
	
	b. 
II apenas.
	
	c. 
I e III apenas.
	
	d. 
III e IV apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa D.
De acordo com as seções 3 e 4 do Capítulo 2. Os Sistemas de Informação (SI) são muito mais amplos do que as Tecnologias da Informação (TI). Pois, SI envolve outras dimensões além do componente técnico (TI), tais como a dimensão organizacional (envolvendo aspectos culturais, estruturais, processos e hierarquias) e humana. Portanto, a partir desses conceitos, apenas as proposições III e IV são verdadeiras.
	
	
	
· Pergunta 6 
0 em 1 pontos
	  
	
	
	Nos últimos anos, houve uma grande evolução das Tecnologias e dos Sistemas de Informação, que passaram a ser amplamente utilizados nas corporações. Dessa forma, esses recursos tecnológicos que inicialmente eram utilizados apenas por profissionais com formação tecnológica, para automação de atividades bem restritas (por exemplo, folha de pagamento, etc.) se tornaram disseminados por todas as áreas da empresa. Tal mudança no papel dos SI e das TI impactou diretamente no papel atual do gestor de TI.
Sendo assim, assinale a alternativa que representa uma característica incorreta referente ao papel do gestor de TI atual das empresas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
O gestor de TI deve lidar com fornecedores, gerenciar contratos com terceiros, a fim de definir as responsabilidades dos prestadores de serviço.
	Respostas: 
	a. 
O gestor de TI deve ter conhecimentos sólidos na área de Tecnologia da Informação, não demandando conhecimentos específicos sobre o negócio.
	
	b. 
O gestor de TI deve lidar com fornecedores, gerenciar contratos com terceiros, a fim de definir as responsabilidades dos prestadores de serviço.
	
	c. 
O gestor de TI deve mapear os serviços mais críticos ao negócio, bem como desenvolver ações preventivas que visem reduzir potenciais riscos de falhas e indisponibilidades dos serviços de TI prestados.
	
	d. 
O gestor de TI deve utilizar indicadores (usando ferramentas de dashboard) que permitam às demais áreas do negócio acompanhar os resultados entregues pela área de TI.
	
	e. 
O gestor de TI deve possui um perfil mais sociotécnico, isto é, tendo conhecimentos em tecnologia, bem como sobre os requisitos e as necessidades do negócio.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa A.
Conforme discutido no Capítulo 10, atualmente, os gestores de Tecnologia Informação possuem tanto conhecimentos tecnológicos, quanto conhecimentos sobre a gestão do negócio.
	
	
	
· Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	  
	
	
	De acordo com Laudon e Laudon (2014, p. 16) o hardware consiste no "equipamento físico usado para atividades de entrada, processamento e saída de um sistema de informação". Logo, esse componente exerce um papel fundamental na infraestrutura tecnológica das organizações.
Fonte: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson, 2010.
Sendo assim, considere os seguintes exemplos de hardware:
I. Scanner.
II. Mouse.
III. Saída de Áudio.
IV. Sensores.
V. Monitor.
A partir dos exemplos mencionados, assinale a alterativa que representa apenas exemplos de dispositivos de entrada.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
I, II e IV.
	Respostas: 
	a. 
I e V.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
III e IV.
	
	e. 
III, IV e V.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa C.
As saídas de áudio e monitores são exemplos de dispositivos de saída, enquanto que os demais itens são dispositivos de entrada.
	
	
	
· Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	  
	
	
	A disseminação do uso da Internet causou grandes impactos no ambiente empresarial, possibilitando a criação de novos mercados, produtos e serviços ou a destruição de diversos outros setores. Considerando o modelo de forças de competitivas de Porter e o impacto da Internet sobre essas forças, considere as seguintes proposições:
I. A internet permite que novos produtos/serviços substitutos surjam com novas abordagens para atender a necessidades e executar funções.
II. A internet aumenta a disponibilidade de informações sobre clientes, produtos e novos mercados, portanto, mantendo sólidas as barreiras à entrada nos mercados.
III. A internet tende a aumentar o poder de barganha dos clientes, em razão da disponibilidade de informações globais sobre preços e produtos.
IV. A disseminação da internet e o desenvolvimento de produtos e serviços nessa plataforma implica a estabilização da rivalidade entre os competidores do setor.
V. A internet tende a aumentar o poder de barganha sobre os fornecedores, em virtude da possibilidade de identificar novos fornecedores por meio da internet.
Posto isso, assinale a alternativa que contemple a(s) proposição(ões) incorreta(s) sobre o impacto da internet nas forças competitivas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
II e IV.
	Respostas: 
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e IV.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
I, III e V.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa C.
Conforme apresentado na aula narrada do Capítulo 4 sobreo efeito da Internet nas forças competitivas de Porter, a Internet reduz as barreiras de entrada aos mercados, bem como aumenta a rivalidade entre os competidores.
	
	
	
· Pergunta 9 
1 em 1 pontos
	  
	
	
	A terceirização (também conhecida como outsourcing) consiste de um tipo de relação, na qual uma organização cliente delega a fornecedores externos a manutenção de sua infraestrutura de Tecnologia da Informação e desenvolvimento de sistemas. Consequentemente, esse tipo de relação pode implicar diversos riscos à organização cliente.
À luz da referida situação, avalie e indique qual das alternativas consiste em um instrumento que pode ser utilizado a fim de exigir que o fornecedor atenda aos requisitos mínimos de desempenho em relação ao serviço prestado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Estabelecimento, em contrato, de um acordo de nível de serviço.
	Respostas: 
	a. 
Acordo verbal entre cliente e fornecedor.
	
	b. 
Contratação de fornecedores com boa reputação no mercado.
	
	c. 
Contratação de fornecedores de confiança.
	
	d. 
Estabelecimento, em contrato, de um acordo de nível de serviço.
	
	e. 
Contratação de fornecedores, cuja cotação de preço seja a mais baixa.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa D.
Conforme discutido na aula narrada do Capítulo 6, o acordo de nível de serviço (SLA) é um dos instrumentos que pode ser utilizado para reduzir o risco no processo de contratação de um fornecedor externo.
	
	
	
· Pergunta 10 
· 
1 em 1 pontos
	  
	
	
	Os clientes da Lands’ End podem usar o site da empresa para encomendar jeans, calças sociais e esportivas, camisas feitas sob medida, segundo suas próprias especificações. Basta inserir as medidas em um formulário do site, que transmite por rede as especificações de cada cliente a um computador; este, por sua vez, devolve um molde eletrônico sob medida para aquele cliente. Os moldes individuais são transmitidos eletronicamente a uma fábrica, onde são utilizados para guiar as máquinas de corte de tecido. Dessa forma, a Lands’ End possibilita que seus clientes realizem esse processo de compra de vestuário remotamente, sem a necessidade de se locomover até uma loja física (LAUDON; LAUDON, 2010).
Fonte: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson, 2010.
A partir do caso apresentado, pode-se concluir que a Lands’ End utilizou Sistemas de Informação para implementar qual tipo de estratégia?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Diferenciação de Produto/Serviço.
	Respostas: 
	a. 
Liderança em Custos.
	
	b. 
Foco em nicho de mercado.
	
	c. 
Excelência Operacional.
	
	d. 
Intimidade com clientes e fornecedores.
	
	e. 
Diferenciação de Produto/Serviço.
	Comentário da resposta: 
	Resposta: Alternativa E.
A partir da descrição do caso e do conteúdo do Capítulo 4, entende-se a empresa utiliza Sistemas de Informação para diferenciar o seu serviço de compras de produtos on-line.