TESTES SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 
O Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) é um aplicativo 
integrado responsável por auxiliar a organização na administração dos dados dos 
seus clientes. Dessa forma, esse sistema coleta e integra dados dos clientes de 
diferentes áreas e canais de atendimento. Ao integrar esses dados, a empresa 
consegue ter uma visão única (e detalhada) dos seus clientes, de modo a melhor 
direcionar estratégias de relacionamento com esses consumidores. 
Considerando as perspectivas do desempenho empresarial (do modelo de dimensões 
do uso da TI). Assinale a alternativa que representa a perspectiva de desempenho 
empresarial obtida pelo uso de sistemas CRM. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Perspectiva de Cliente. 
Respostas: a. 
Perspectiva Financeira. 
 
b. 
Perspectiva de Cliente. 
 
c. 
Perspectivas dos Processos Internos. 
 
d. 
Perspectivas de Aprendizado e Crescimento. 
 
e. 
Perspectiva de Flexibilidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resolução: Alternativa B. 
Conforme descrito no Capítulo 12, há quatro dimensões (do BSC) 
utilizada para mensurar o desempenho empresarial, as quais 
envolvem a perspectiva financeira, perspectiva de cliente, 
perspectiva de processos internos, perspectiva de aprendizado e 
crescimento. Visto que a descrição dos sistemas CRM se foca 
especificamente no suporte de informações sobre o cliente, o que 
está sendo abordado é a perspectiva do cliente. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
 
Em virtude da grande variedade de dispositivos físicos que constituem o hardware 
das organizações, tais equipamentos podem ser divididos em dispositivos de entrada, 
processamento, armazenamento e saída. 
Sendo assim, analise e assinale a alternativa que apresenta um exemplo de 
dispositivo de saída do computador: 
 
Resposta Selecionada: d. 
CDs e DVDs. 
Respostas: a. 
Sensores. 
 
b. 
Scanner Digital. 
 
c. 
Impressora. 
 
d. 
CDs e DVDs. 
 
e. 
Fitas magnéticas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa C. 
Conforme discutido no Capítulo 5, são exemplos de 
dispositivos de saída equipamentos como monitor, 
impressora e saídas de áudio. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 
Segundo Laudon e Laudon (2014) o Custo Total de Propriedade (TCO – Total Cost 
Ownership) consiste em um modelo que permite determinar o custo real da 
implantação das Tecnologias da Informação (TI), isto é, tanto seus custos diretos, 
quanto os custos indiretos. Sendo assim, considere os seguintes exemplos: 
I. Preço de compra do hardware do equipamento de computação, incluindo 
computadores, terminais, armazenamento e impressoras. 
 
II. Custos imobiliários e de instalações em que se incorre por abrigar a tecnologia e 
mantê-la operante. 
III. Custos para prover suporte técnico e centrais de assistência. 
IV. Compra e licenciamento de software para cada usuário. 
V. A valorização de todos os ativos da organização em relação aos seus concorrentes 
diretos no mercado. 
Tendo como base as referidas proposições, assinale a alternativa que NÃO apresente 
nenhum componente considerado no Custo Total de Propriedade (TCO). 
Resposta Selecionada: e. 
Apenas V. 
Respostas: a. 
Apenas I. 
 
b. 
Apenas II. 
 
c. 
Apenas III. 
 
d. 
Apenas IV. 
 
e. 
Apenas V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa E. 
Todas as demais alternativas de (a, b, c e d) apresentam 
componentes específicos considerados no modelo de custo total 
de propriedade (TCO) apresentado na aula narrada do Capítulo 6, 
exceto o item e. 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
 
Em relação à história e evolução da internet considere as seguintes afirmativas: 
I. A Internet foi concebida para atender à necessidade de empresas que buscavam se 
conectar de maneira rápida e eficiente com seus parceiros de negócio no mundo. 
II. O desenvolvimento da Internet foi financiado, inicialmente, pela ARPA (Agência 
de Projetos de Pesquisa Avançada) – agência ligada ao departamento de defesa dos 
Estados Unidos. 
III. O Protocolo TCP/IP foi desenvolvido para permitir a comunicação entre 
diferentes dispositivos, mesmo que esses fossem criados por fabricantes diferentes 
ou usassem softwares distintos. 
IV. A disponibilização da ARPANET aos centros de pesquisa não implicou 
melhorias na rede, uma vez que os cientistas utilizavam a rede apenas para se 
comunicar com outros cientistas e estudantes. 
À luz das afirmativas expostas, assinale a alternativa que representa as informações 
incorretas sobre o uso da Internet. 
Resposta Selecionada: e. 
III e IV. 
Respostas: a. 
I e II. 
 
b. 
II e III. 
 
c. 
I, II e III. 
 
d. 
I e IV. 
 
e. 
III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: Alternativa D 
Conforme discutido no Capítulo 1 a Internet foi criada a fim 
de se tornar uma rede de comunicações descentralizada, 
invulnerável a ataques. O referido projeto foi financiado pela 
ARPA que disponibilizou o acesso a essa rede (ainda em 
estágio inicial) aos pesquisadores de universidades 
americanas. Esses, por sua vez, desenvolveram uma série de 
inovações, tais como o protocolo TCP/IP. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
 
Considere as seguintes proposições sobre as categorias de Sistemas de Informação 
(SI): 
I. Essa categoria específica de SI é responsável por executar um conjunto de 
transações rotineiras e críticas ao negócio, além de dar suporte informacional os 
gestores de nível operacional. 
II. O objetivo deste SI é coletar, registrar, sintetizar e informar por meio de 
relatórios, o desempenho atual das operações da instituição. Por meio dessas 
informações, esse SI oferece suporte informacional à gerência tática, permitindo 
assim o monitoramento e o controle da empresa, bem como sua tomada de decisão. 
III. Esses Sistemas de Informação são responsáveis por dar suporte informacional 
aos gestores de nível de sênior da empresa (estratégica), diante de suas necessidades 
específicas para o processo de tomada de decisão. 
IV. O objetivo desse tipo de SI é oferecer recursos analíticos sofisticados aos 
gestores de nível tático, para lhes auxiliar em problemas de decisão não rotineira, 
isto é, aqueles para os quais não há um procedimento de resolução totalmente 
definido. 
Considere as seguintes proposições e assinale a alternativa que contém a(s) 
característica(s) específica(s) dos sistemas de apoio à decisão (SAD). 
 
Resposta Selecionada: b. 
II apenas. 
Respostas: a. 
I apenas. 
 
b. 
II apenas. 
 
c. 
III apenas. 
 
d. 
IV apenas. 
 
e. 
III e IV. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resolução: Alternativa D. 
Conforme discutido no Capítulo 11, os sistemas de apoio à 
decisão oferecem suporte a gerência média para lidar com 
problemas de decisão não rotineira. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
 
Leia atentamente o excerto da reportagem a seguir: 
A partir desta quinta-feira, 1º de abril, o Centro de Descarte e Reuso de Resíduos de 
Informática (Cedir) do Centro de Computação Eletrônica (CCE) da USP começa a 
receber peças e equipamentos de informática e eletroeletrônicos obsoletos da 
população. O objetivo do Cedir é executar práticas de reuso, descarte e reciclagem 
de lixo eletrônico, que incluem bens de informática e telecomunicações. Este Centro 
foi inaugurado em 17 de dezembro do ano passado e priorizou o tratamento de lixo 
eletrônico da própria Universidade nestes primeiros meses de operação. 
Fonte: Centro de Reciclagem de Lixo Eletrônico começa a atender público externo. 
2010. 
Disponível em: <http://www.usp.br/imprensa/?p=1591>. Acesso em: abr. 2017. 
A partir do pequeno excerto da reportagem acima, o Centro de Descarte e Reuso de 
Resíduos de Informática (CEDIR) é um exemplo de que tipo de abordagem 
computacional? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Computação Verde (Green IT). 
Respostas: a. 
Computação em Nuvem (cloud computing).b. 
Computação Verde (Green IT). 
 
c. 
Computação distribuída. 
 
d. 
Computação Ubíqua. 
 e. 
 
Computação Móvel. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: Alternativa B. 
De acordo com o Capítulo 5 “[...] a computação verde (Green IT) 
consiste das práticas voltadas à concepção e fabricação, utilização e 
descarte de equipamentos tecnológicos (computadores, servidores, 
monitores, impressoras etc.) visando reduzir o impacto sobre o 
meio ambiente”. Visto que o CEDIR é responsável por executar 
práticas de reuso, descarte e reciclagem de lixo eletrônico, trata-se 
de um exemplo de computação verde. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 
As necessidades de informação para tomada de decisão variam entre os diferentes 
níveis hierárquicos, por exemplo, a demanda por informação de um gestor 
operacional é bastante diferente da demanda de um gerente estratégico da empresa. 
Tais requisitos de informação devem ser respeitados pelos diferentes Sistemas de 
Informação nas empresas. Sendo assim, considere as seguintes proposições: 
I – gerentes operacionais precisam de informações resumidas (com alto nível de 
agregação) sobre o negócio, que lhes auxiliem em sua decisão de longo prazo. Por 
exemplo: indicadores de receita bruta de vendas ou lucratividade geral da empresa 
no ano. 
II – gerentes estratégicos precisam de informações com o maior nível de 
detalhamento para embasar sua decisão de curto prazo. Por exemplo, número diário 
de peças no estoque, número de horas trabalhadas na última terça-feira. 
III – gerentes médios demandam de informações mais específicas para realização de 
suas obrigações, tais como estatísticas de produção da empresa no mês, total da 
receita de vendas mensal ou diário. 
A partir das proposições apresentadas. Analise e assinale a alternativa que congrega 
todas as proposições incorretas sobre os requisitos de informação de cada um dos 
níveis hierárquicos 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e II. 
Respostas: a. 
I apenas. 
 
b. 
II apenas. 
 
 
 
c. 
I e II. 
 
d. 
I e III 
 
e. 
II e III 
Comentário 
da resposta: 
Resposta. Alternativa C. 
Os gerentes operacionais necessitam de informações com maior 
nível de detalhamento, enquanto que os gestores estratégicos 
precisam de informações da empresa como um todo, portanto, 
informações resumidas e com maior nível de agregação. Logo, as 
proposições I e II são incorretas. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 
Lançado em 1946, o ENIAC (Electronic Numeric Integrator Analyser and 
Computer) é considerado o primeiro computador eletrônico de propósito geral a ser 
criado. Sendo assim, considere as seguintes características desse computador: 
I. Tal computador não possuía programas ou sistema operacional. Portanto, suas 
operações deveriam ser especificadas manualmente, por meio de acionamento de 
chaves e conexão de cabos. 
II. Tratava-se do primeiro computador a utilizar circuitos integrados para o 
processamento de informações. 
III. Era utilizado para realizar tarefas de cálculo balístico. 
IV. Foi desenvolvido pelo matemático Allan Turing para decifrar os códigos 
criptografados, gerados pela máquina alemã ENIGMA. 
Em relação às assertivas acima, qual das alternativas representa as características 
específicas do ENIAC: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I e III. 
Respostas: a. 
Apenas II. 
 
 
b. 
Apenas IV. 
 
c. 
II e IV. 
 
d. 
I e IV. 
 
e. 
I e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: Alternativa E. 
O ENIAC foi o primeiro computador eletrônico, utilizando 
válvulas a vácuo, e era usado especificamente para fins bélicos, tais 
como cálculo balístico. Foi desenvolvido na Universidade de 
Pensilvânia. Portanto, apenas os itens I e III são características 
corretas sobre o ENIAC. 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
 
Considere os seguintes exemplos de softwares: 
I. Windows 10 é a versão mais recente do sistema operacional da Microsoft. 
II. Um software específico, desenvolvido por uma pequena empresa para auxiliar em 
seu gerenciamento de estoques. 
III. O LibreOffice é um pacote de software livre que permite o usuário editar textos, 
preparar apresentações por meio de slides e desenvolver cálculos por meio de 
planilhas eletrônicas. 
IV. O Android (da Google) e IOS (da Apple) são os principais sistemas utilizados 
nos smartphones. 
A partir dos exemplos acima, assinale a alternativa que não se refere a exemplos de 
softwares de aplicação. 
 
Resposta Selecionada: b. 
II e III. 
Respostas: a. 
 
I e II. 
 
b. 
II e III. 
 
c. 
I e IV. 
 
d. 
I, II e III. 
 
e. 
III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: Alternativa C. 
Conforme discutido no Capítulo 3 (Seção 1.2) os softwares 
aplicativos são aqueles que permitem a realização de tarefas 
específicas, tais como pacote office e softwares de 
processamento de pedidos, entre outros. Dos exemplos 
apresentados, são exemplos de softwares de aplicação os 
itens II e III. As demais alternativas I e IV se caracterizam 
como softwares de sistemas, portanto a alternativa C é a 
correta. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 
Atualmente, há uma série de ataques que pessoas mal-intencionadas podem 
empreender. Um desses ataques consiste de encaminhar milhares de comunicações 
ou solicitações de serviços falas a um servidor web. O objetivo desse ataque é que o 
servidor receba um número de solicitações maior do que sua capacidade de 
processamento, de modo que essa sobrecarga o derrube, fazendo com que o serviço 
oferecido por tal equipamento – tal como a hospedagem de uma página web – fique 
indisponível. 
A partir da descrição apresentada aqui, assinale a alternativa que representa o tipo de 
ataque à segurança descrito. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Ataque de recusa/negação de serviço (DOS – Denial of Service). 
Respostas: a. 
 
Ataque de roubo de informações confidenciais. 
 
b. 
Ataque de passivo. 
 
c. 
Ataque de recusa/negação de serviço (DOS – Denial of Service). 
 
d. 
Ataque de engenharia social. 
 
e. 
Ataque por meio de vírus. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa C. 
No ataque de negação de serviço, o atacante busca sobrecarregar 
o servidor alvo com mensagens e solicitações de serviço falso, a 
fim de que ele fique indisponível. 
 
Quarta-feira, 1 de Julho de 2020 17h00min29s BRT 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 
Uma empresa que é responsável pela prestação de serviços de entrega de 
encomendas utiliza um tipo de Sistema de Informação que lhe permite otimizar as 
rotas de entrega de produtos. O referido SI, por meio de informações em tempo real 
sobre a rota (distância mais curta, presença de acidentes, trânsito nos trajetos 
possíveis), é capaz de traçar os melhores caminhos que devem ser percorridos por 
cada um dos entregadores, consequentemente implicando melhorias no uso do tempo 
e de combustíveis na prestação desse serviço. 
Considerado a descrição acima, assinale a alternativa que representa o tipo de 
benefício obtido pelo uso desse recurso de TI. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Custo. 
Respostas: a. 
Flexibilidade. 
 
b. 
Custo. 
 
 
c. 
Inovação. 
 
d. 
Qualidade. 
 
e. 
Produtividade. 
Comentário 
da resposta: 
Resolução: Alternativa B. 
Conforme descrito no Capítulo 12, há cinco dimensões de 
benefícios do uso da TI, que envolvem custo, produtividade, 
qualidade, flexibilidade e inovação. O caso descrito foca específica 
em aspectos relacionados a redução dos custos de transporte. Logo, 
esse é o principal benefício obtido pelo uso do SI neste exemplo. 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
 
Considere os seguintes exemplos de dispositivos de armazenamento: 
I. Memória RAM (memória de acesso aleatório). 
II. Disco Rígido (HD – Hard Disk). 
III. Fitas magnéticas. 
IV. Discos Ópticos, tais como CD e DVD. 
A partir dos exemplos, assinale a alternativa que constitui um exemplode 
dispositivo de armazenamento primário. 
 
Resposta Selecionada: b. 
I e II. 
Respostas: a. 
I apenas. 
 
b. 
I e II. 
 
c. 
I, III e IV. 
 
 
d. 
II, III e IV. 
 
e. 
III apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa A. 
Conforme discutido no Capítulo 5, o disco rígido, fitas 
magnéticas e discos ópticos são exemplos de memória 
secundária. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 
Considere os seguintes exemplos de componentes de Tecnologia da Informação: 
I. Suítes de software de escritório (por exemplo, Microsoft Office). 
II. Ferramentas OLAP (Processamento analítico on-line). 
III. Visualização de indicadores chave do negócio por meio do dashboards. 
V. Armazéns de dados (Data warehouse). 
A partir desses exemplos, assinale a alternativa que não consiste de exemplo(s) de 
ferramenta(s) de Business Intelligence. 
 
Resposta Selecionada: b. 
I apenas. 
Respostas: a. 
III apenas. 
 
b. 
I apenas. 
 
c. 
IV apenas. 
 
d. 
II apenas. 
 
 
e. 
I, II e III. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: Alternativa B. 
Conforme discutido no Capítulo 10, embora o conceito de BI não 
seja restrito ao ferramental tecnológico ferramentas, tais como Data 
warehouse, Data Marts, ETL, Dashboards, OLAP permitem 
implementar o processo de extração, tratamento e análise de dados 
inerentes ao BI. Em virtude disso, as referidas ferramentas são 
conhecidas como ferramentas de BI. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 
Considere os seguintes exemplos de equipamentos de Hardware: 
I. Hubs (Repetidores). 
II. Computadores Pessoais. 
III. Roteadores. 
IV. Mainframes. 
V. Switches. 
Dos exemplos de hardware mencionados acima, assinale a alternativa que representa 
exemplos de equipamentos físicos para interconexão em rede. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, III e V. 
Respostas: a. 
I apenas. 
 
b. 
II apenas. 
 
c. 
IV apenas. 
 
d. 
III e IV. 
 
 
e. 
I, III e V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa E. 
Conforme discutido no Capítulo 7, os equipamentos de 
interconexão em rede são: Hubs/Repetidores, Switches e 
Roteadores. 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
 
Os Sistemas de Informação (SI) são definidos como “um conjunto de componentes 
inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem 
informações destinadas a apoiar a tomada de decisão, a coordenação e o controle de 
uma organização” (LAUDON, LAUDON, 2014, p.13). 
Em relação aos Sistemas de Informação considere as seguintes proposições: 
I. Os Sistemas de Informação envolvem elementos unicamente técnicos, isto é, todo 
hardware e software utilizado para atender aos objetivos da organização. 
II. Os aspectos culturais e estruturais (tais como hierarquia e processos 
organizacionais) possuem pouco impacto na implantação de um Sistema de 
Informação. 
III. Os Sistemas de Informação, assim como qualquer sistema, operam por meio de 
um conjunto de atividades essenciais, isto é, (i) a entrada; (ii) processamento; (iii) 
saída e a (iv) retroalimentação (feedback). 
IV. Por mais sofisticado que seja, o Sistema de Informação será inútil sem a 
existência de pessoas capacitadas para operá-lo e utilizar as informações de maneira 
adequada. 
Analise as proposições expostas acima e assinale a alternativa que contém todas as 
informações corretas sobre os Sistemas de Informação. 
 
Resposta Selecionada: a. 
I apenas. 
Respostas: a. 
I apenas. 
 
b. 
II apenas. 
 
 
c. 
I e III apenas. 
 
d. 
III e IV apenas. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: Alternativa D. 
De acordo com as seções 3 e 4 do Capítulo 2. Os Sistemas de 
Informação (SI) são muito mais amplos do que as Tecnologias 
da Informação (TI). Pois, SI envolve outras dimensões além do 
componente técnico (TI), tais como a dimensão 
organizacional (envolvendo aspectos culturais, estruturais, 
processos e hierarquias) e humana. Portanto, a partir desses 
conceitos, apenas as proposições III e IV são verdadeiras. 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
 
Nos últimos anos, houve uma grande evolução das Tecnologias e dos Sistemas de 
Informação, que passaram a ser amplamente utilizados nas corporações. Dessa 
forma, esses recursos tecnológicos que inicialmente eram utilizados apenas por 
profissionais com formação tecnológica, para automação de atividades bem restritas 
(por exemplo, folha de pagamento, etc.) se tornaram disseminados por todas as áreas 
da empresa. Tal mudança no papel dos SI e das TI impactou diretamente no papel 
atual do gestor de TI. 
Sendo assim, assinale a alternativa que representa uma característica incorreta 
referente ao papel do gestor de TI atual das empresas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O gestor de TI deve lidar com fornecedores, gerenciar contratos com 
terceiros, a fim de definir as responsabilidades dos prestadores de 
serviço. 
Respostas: a. 
O gestor de TI deve ter conhecimentos sólidos na área de Tecnologia 
da Informação, não demandando conhecimentos específicos sobre o 
negócio. 
 b. 
 
O gestor de TI deve lidar com fornecedores, gerenciar contratos com 
terceiros, a fim de definir as responsabilidades dos prestadores de 
serviço. 
 
c. 
O gestor de TI deve mapear os serviços mais críticos ao negócio, bem 
como desenvolver ações preventivas que visem reduzir potenciais 
riscos de falhas e indisponibilidades dos serviços de TI prestados. 
 
d. 
O gestor de TI deve utilizar indicadores (usando ferramentas de 
dashboard) que permitam às demais áreas do negócio acompanhar os 
resultados entregues pela área de TI. 
 
e. 
O gestor de TI deve possui um perfil mais sociotécnico, isto é, tendo 
conhecimentos em tecnologia, bem como sobre os requisitos e as 
necessidades do negócio. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa A. 
Conforme discutido no Capítulo 10, atualmente, os gestores 
de Tecnologia Informação possuem tanto conhecimentos 
tecnológicos, quanto conhecimentos sobre a gestão do 
negócio. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 
De acordo com Laudon e Laudon (2014, p. 16) o hardware consiste no 
"equipamento físico usado para atividades de entrada, processamento e saída de um 
sistema de informação". Logo, esse componente exerce um papel fundamental na 
infraestrutura tecnológica das organizações. 
Fonte: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação 
gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson, 2010. 
Sendo assim, considere os seguintes exemplos de hardware: 
I. Scanner. 
II. Mouse. 
 
III. Saída de Áudio. 
IV. Sensores. 
V. Monitor. 
A partir dos exemplos mencionados, assinale a alterativa que representa apenas 
exemplos de dispositivos de entrada. 
Resposta Selecionada: c. 
I, II e IV. 
Respostas: a. 
I e V. 
 
b. 
I, II e III. 
 
c. 
I, II e IV. 
 
d. 
III e IV. 
 
e. 
III, IV e V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa C. 
As saídas de áudio e monitores são exemplos de dispositivos de 
saída, enquanto que os demais itens são dispositivos de entrada. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 
A disseminação do uso da Internet causou grandes impactos no ambiente 
empresarial, possibilitando a criação de novos mercados, produtos e serviços ou a 
destruição de diversos outros setores. Considerando o modelo de forças de 
competitivas de Porter e o impacto da Internet sobre essas forças, considere as 
seguintes proposições: 
I. A internet permite que novos produtos/serviços substitutos surjam com novas 
abordagens para atender a necessidades e executar funções. 
 
II. A internet aumenta a disponibilidade de informações sobre clientes, produtos e 
novos mercados, portanto, mantendo sólidas as barreiras à entrada nos mercados. 
III. A internet tende a aumentar o poder de barganha dos clientes, em razão da 
disponibilidade de informações globais sobre preços e produtos. 
IV. A disseminação da internete o desenvolvimento de produtos e serviços nessa 
plataforma implica a estabilização da rivalidade entre os competidores do setor. 
V. A internet tende a aumentar o poder de barganha sobre os fornecedores, em 
virtude da possibilidade de identificar novos fornecedores por meio da internet. 
Posto isso, assinale a alternativa que contemple a(s) proposição(ões) incorreta(s) 
sobre o impacto da internet nas forças competitivas. 
Resposta Selecionada: c. 
II e IV. 
Respostas: a. 
I e II. 
 
b. 
I e III. 
 
c. 
II e IV. 
 
d. 
I, II e III. 
 
e. 
I, III e V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa C. 
Conforme apresentado na aula narrada do Capítulo 4 sobre o efeito 
da Internet nas forças competitivas de Porter, a Internet reduz as 
barreiras de entrada aos mercados, bem como aumenta a rivalidade 
entre os competidores. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 
A terceirização (também conhecida como outsourcing) consiste de um tipo de 
relação, na qual uma organização cliente delega a fornecedores externos a 
 
manutenção de sua infraestrutura de Tecnologia da Informação e desenvolvimento 
de sistemas. Consequentemente, esse tipo de relação pode implicar diversos riscos à 
organização cliente. 
À luz da referida situação, avalie e indique qual das alternativas consiste em um 
instrumento que pode ser utilizado a fim de exigir que o fornecedor atenda aos 
requisitos mínimos de desempenho em relação ao serviço prestado. 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Estabelecimento, em contrato, de um acordo de nível de serviço. 
Respostas: a. 
Acordo verbal entre cliente e fornecedor. 
 
b. 
Contratação de fornecedores com boa reputação no mercado. 
 
c. 
Contratação de fornecedores de confiança. 
 
d. 
Estabelecimento, em contrato, de um acordo de nível de serviço. 
 
e. 
Contratação de fornecedores, cuja cotação de preço seja a mais 
baixa. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa D. 
Conforme discutido na aula narrada do Capítulo 6, o acordo de 
nível de serviço (SLA) é um dos instrumentos que pode ser 
utilizado para reduzir o risco no processo de contratação de um 
fornecedor externo. 
 
 
• Pergunta 10 
 
 
• 
1 em 1 pontos 
 
 
Os clientes da Lands’ End podem usar o site da empresa para encomendar jeans, 
calças sociais e esportivas, camisas feitas sob medida, segundo suas próprias 
especificações. Basta inserir as medidas em um formulário do site, que transmite por 
rede as especificações de cada cliente a um computador; este, por sua vez, devolve 
um molde eletrônico sob medida para aquele cliente. Os moldes individuais são 
transmitidos eletronicamente a uma fábrica, onde são utilizados para guiar as 
máquinas de corte de tecido. Dessa forma, a Lands’ End possibilita que seus clientes 
realizem esse processo de compra de vestuário remotamente, sem a necessidade de 
se locomover até uma loja física (LAUDON; LAUDON, 2010). 
Fonte: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação 
gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson, 2010. 
A partir do caso apresentado, pode-se concluir que a Lands’ End utilizou Sistemas 
de Informação para implementar qual tipo de estratégia? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Diferenciação de Produto/Serviço. 
Respostas: a. 
Liderança em Custos. 
 
b. 
Foco em nicho de mercado. 
 
c. 
Excelência Operacional. 
 
d. 
Intimidade com clientes e fornecedores. 
 
e. 
Diferenciação de Produto/Serviço. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa E. 
A partir da descrição do caso e do conteúdo do Capítulo 4, 
entende-se a empresa utiliza Sistemas de Informação para 
diferenciar o seu serviço de compras de produtos on-line.