GESTAO DA QUALIDADE

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1. Pergunta 1
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Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
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1. Diagrama de processo decisórioResposta correta
2. Diagrama de atividades
3. Matriz de relações
4. Diagrama em árvore
5. Matriz FMEA
2. Pergunta 2
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Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios.
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1. Ciclo PDCA
2. Diagrama de relações
3. MASP
4. Custos da qualidade
5. KaizenResposta correta
3. Pergunta 3
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O _________________________ e a melhoria contínua trabalham para melhorar duas coisas: processos e resultados finais. A melhoria contínua está focada em fazer pequenas mudanças e melhorias nas instalações, que acabam por resultar em grandes mudanças benéficas no processo de fabricação e na qualidade do produto.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 5S
2. 5W e 1H
3. Papel dos colaboradores
4. Foco no cliente
5. kaizenResposta correta
4. Pergunta 4
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Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
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1. Priorizar
2. Planejar
3. AgirResposta correta
4. Checar
5. Fazer
5. Pergunta 5
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O ________________________ está associado a defeitos encontrados antes do cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, sucata, retrabalho, re-inspeção, re-teste, revisão de material, rebaixamentos de material. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. Custos de falhas externas
2. Custos totais da qualidade
3. Custos de avaliação
4. Custos de falhas internasResposta correta
5. Custos de prevenção
6. Pergunta 6
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O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
2. Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.Resposta correta
3. Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
4. Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
5. Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
7. Pergunta 7
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A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. Ciclo PDCA
2. Diagrama de atividades
3. KaizenResposta correta
4. MASP
5. Diagrama de árvore
8. Pergunta 8
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Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. Custos totais da qualidade
2. Custos de avaliação
3. Custos de prevenção
4. Custos de falhas externasResposta correta
5. Custos de falhas internas
9. Pergunta 9
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Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados como:
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1. Custos parciais
2. Custos da qualidadeResposta correta
3. Custo total
4. Custos de manutenção
5. Custos reais
10. Pergunta 10
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Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
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1. Automação, processo contínuo
2. Melhoria contínua, custo da qualidade
3. Processo contínuo, melhoria contínua
4. Melhoria contínua, processo contínuoResposta correta
5. Melhoria contínua, custo de prevenção