Aol 5 -Consultoria

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Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Consultoria Organizacional - 20202.A 
 
 Pergunta 1 
 
 Há vários tipos de diagnósticos que podem ser realizados pelo consultor. Estes tipos 
variam de acordo com os objetivos, necessidades da organização ou do tipo de consultoria 
que será realizada. Com base nisto assinale a alternativa incorreta: 
 
a) O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os dados financeiros da 
organização. 
 
b) O diagnóstico geral realiza uma análise geral de dados, fatos, números, relatórios, 
entre outros da organização. 
 
c) O diagnóstico de atuação do vendedor apresenta grande relevância, pois se propõe 
a revelar a atuação dos profissionais da equipe de vendas da organização e como 
trabalham e se posicionam. 
 
d) Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo fazer um panorama 
geral da organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento. 
 
e) O diagnóstico de posicionamento dos gestores avalia critérios tais quais: trabalho 
em equipe, estilo de liderança, estabelecimento de metas a atingir, resistência a 
mudanças, dentre outros. 
 
 
 
Pergunta 2 
 
A consultoria na área de Produção dedica-se a auxiliar a empresa a otimizar os processos 
produtivos. Nas alternativas citadas abaixo, assinale a que não faz parte das principais 
etapas da consultoria. 
 
a) LEAN MANUFACTURING. 
 
b) ESTUDO DO LAYOUT. 
 
c) OBSERVAÇÕES DOS AMBIENTES INTERNO E EXTERNO, DETECTANDO 
FORÇAS, FRAQUEZAS, AMEAÇAS E OPORTUNIDADES. 
 
d) MONITORAMENTO DOS RESULTADOS. 
 
 
e) MAPEAMENTO E REMODELAGENS DOS PROCESSOS. 
 
 
Pergunta 3 
 
Há vários tipos de comunicação que fazem parte da rotina do consultor e são classificados 
conforme as suas particularidades. Com base nisto, assinale a alternativa incorreta: 
 
a) Comunicação horizontal ou lateral pode ocorrer intercargos ou interdepartamental e 
auxilia a realizar a ligação entre os componentes da organização. 
 
b) A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o sucesso do 
andamento do trabalho do consultor. Neste caso, o consultor precisa se certificar 
que a mensagem passada a seu cliente está sendo decodificada da maneira 
desejada. 
 
c) Comunicação interna ocorre dentro do ambiente organizacional. 
 
d) A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os comunicantes podem ser 
clientes, fornecedores ou parceiros. 
 
 
Pergunta 4 
 
Um contrato é um acordo de vontades estabelecido entre um ou mais sujeitos e a 
competência de criar, alterar ou extinguir direitos. Neste contexto qual assertiva abaixo não 
atende às definições sobre a contratação dos serviços de consultoria. 
 
a) É importante que o consultor explicite no contrato qual será a sua atuação na 
empresa-cliente. 
 
b) Consentimento mútuo é quando o contrato só pode ser firmado por dois ou mais 
sujeitos. As partes devem estar cientes do conteúdo do contrato e concordarem com 
seus termos. 
 
c) Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois elementos básicos, aplicáveis 
às relações de consultoria empresarial; o consentimento mútuo e as compensações 
válidas. 
 
d) A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às 
informações dos departamentos da empresa não precisam ser informados de forma 
explicita no contrato, pois esta informação já está implícita no documento. 
 
e) É dever das partes informar o cronograma do desenvolvimento das atividades de 
consultoria. 
 
 
 
 
Pergunta 5 
 
A comunicação é um processo de transmissão de informação e compreensão de um 
indivíduo para o outro. Transponha os elementos de comunicação para o processo de 
diagnóstico empresarial e assinale a alternativa incorreta: 
 
a) O processo de comunicação exige, no mínimo, dois sujeitos atuantes: a fonte da 
informação e o recebedor. 
 
b) As falhas de comunicação ocorrem por diversas razões. Pode-se dizer que uma 
delas é a pobreza do canal de informação. 
 
c) Pode-se citar como barreira no processo de comunicação: ideias preconcebidas, 
significados particularizados, credibilidade da fonte, complexidade do tema, dentre 
outros. 
 
d) A comunicação só é efetiva quando o recebedor decodifica com sucesso a 
informação recebida. 
 
e) A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de 
controle das comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta 
diversidade que prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a 
dispersão das informações recebidas. 
 
 
Pergunta 6 
 
A empresa de reciclagem CHICAO S.A fornece cerca de 500 toneladas de plásticos por 
mês para diversos fabricantes de mesas e cadeiras de plásticos. Para a implementação do 
seu sistema de gestão ambiental, foi aplicada a ISO 14001:2015 que segue o ciclo PDCA 
(Planejar, Desenvolver, Checar, Agir). Neste processo, as atividades de levantamento de 
impactos ambientais e avaliação de conformidades pertencem a que partes desse ciclo, 
respectivamente? 
 
a) Planejar e checar 
 
b) Desenvolver e agir 
 
c) Planejar e desenvolver 
 
d) Agir e checar 
 
e) Desenvolver e checar 
 
 
 
Pergunta 7 
 
De acordo com as diretrizes para seleção e contratação dos serviços de consultoria 
empresarial assinale a alternativa incorreta: 
 
a) Antes de contratar um consultor é necessário analisar o trade-off (know how do 
consultor X valor agregado para a empresa) 
 
b) A necessidade dos serviços de consultoria pode influenciar na contratação mal ou 
bem-sucedida do consultor. 
 
c) Ética e imparcialidade são critérios ganhadores de pedido na definição de quem 
prestará o serviço de consultoria em uma determinada empresa. 
 
d) Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por resultados e não por 
processos. 
 
e) A empresa e o consultor devem somar esforços em benefício mútuo. 
 
Pergunta 8 
 
Uma das formas mais importantes de comunicação empresarial é a comunicação escrita. 
Uma destas comunicações é o relatório. A partir disto assinale a alternativa incorreta: 
 
a) Os relatórios podem ser classificados em: informais, semi-informais e formais. 
 
b) Os relatórios podem ser classificados, ainda, de acordo com o seu objetivo, isto é, 
podem ser: informativos, analíticos ou para fins especiais. 
 
c) O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para descrever, em 
detalhes, as atividades realizadas, os resultados parciais ou as conclusões acerca 
de determinada atividade. 
 
d) O primeiro passo ao elaborar o relatório é saber a quem ele será dirigido, ou seja, a 
audiência. 
 
e) Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes principais em sua estrutura: 
apresentação, desenvolvimento do tema, conclusões, recomendações e anexos. 
 
 
Pergunta 9 
 
Avalie e analise os itens abaixo e assinale a alternativa que contém os componentes 
básicos em um contrato: 
 
a) Sistema de avaliação de desempenho (90º / 180º / 360º) 
 
b) Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e 
remuneração (valores e forma de pagamento) 
 
c) Prazo para criação do contrato 
 
d) Resultados inesperados 
 
e) Prazo de remuneração dos colaboradores (valores e forma de pagamento) 
 
Pergunta 10 
 
É função do consultor identificar os problemas que estão prejudicando o desenvolvimento 
da empresa. Contemple as assertivas abaixo de acordo com esta proposição e assinale a 
alternativa incorreta: 
 
a) A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade 
representam a cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de problemas 
empresariais. 
 
b) Ausência de controle é considerada uma das motivações para o insucesso dos 
objetivos organizacionais. 
 
c) Há causas genéricas e diferenciadoras de problemas empresariais. 
 
d) É preciso que o consultor saiba distinguir a causa do problema e combata as 
causas. 
 
e) Treinamento ineficaz, protocolos quenão são seguidos, falta de clareza na 
descrição dos protocolos e alocação imprópria dos colaboradores são algumas 
causas comuns de problemas empresariais.