23307 . 7 - Consultoria Organizacional - 20202.A Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário

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1. Pergunta 1
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A consultoria na área de Produção dedica-se a auxiliar a empresa a otimizar os processos produtivos. Nas alternativas citadas abaixo, assinale a que não faz parte das principais etapas da consultoria. 
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1. 
MAPEAMENTO E REMODELAGENS DOS PROCESSOS. 
2. 
MONITORAMENTO DOS RESULTADOS. 
3. 
ESTUDO DO LAYOUT.
4. 
LEAN MANUFACTURING. 
5. 
OBSERVAÇÕES DOS AMBIENTES INTERNO E EXTERNO, DETECTANDO FORÇAS, FRAQUEZAS, AMEAÇAS E OPORTUNIDADES. 
Resposta correta
2. Pergunta 2
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De acordo com as diretrizes para seleção e contratação dos serviços de consultoria empresarial assinale a alternativa incorreta:
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1. 
Ética e imparcialidade são critérios ganhadores de pedido na definição de quem prestará o serviço de consultoria em uma determinada empresa.
2. 
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por resultados e não por processos.
Resposta correta
3. 
A empresa e o consultor devem somar esforços em benefício mútuo.
4. 
A necessidade dos serviços de consultoria pode influenciar na contratação mal ou bem-sucedida do consultor.
5. 
Antes de contratar um consultor é necessário analisar o trade-off (know how do consultor X valor agregado para a empresa)
3. Pergunta 3
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A empresa de reciclagem CHICAO S.A fornece cerca de 500 toneladas de plásticos por mês para diversos fabricantes de mesas e cadeiras de plásticos. Para a implementação do seu sistema de gestão ambiental, foi aplicada a ISO 14001:2015 que segue o ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar, Agir). Neste processo, as atividades de levantamento de impactos ambientais e avaliação de conformidades pertencem a que partes desse ciclo, respectivamente?
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1. 
Planejar e desenvolver 
2. 
Desenvolver e checar 
3. 
Desenvolver e agir 
4. 
Agir e checar 
5. 
Planejar e checar 
Resposta correta
4. Pergunta 4
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Uma das formas mais importantes de comunicação empresarial é a comunicação escrita. Uma destas comunicações é o relatório. A partir disto assinale a alternativa incorreta:
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1. 
Os relatórios podem ser classificados, ainda, de acordo com o seu objetivo, isto é, podem ser: informativos, analíticos ou para fins especiais.
2. 
O primeiro passo ao elaborar o relatório é saber a quem ele será dirigido, ou seja, a audiência.
3. 
Os relatórios podem ser classificados em: informais, semi-informais e formais.
4. 
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes principais em sua estrutura: apresentação, desenvolvimento do tema, conclusões, recomendações e anexos.
Resposta correta
5. 
O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para descrever, em detalhes, as atividades realizadas, os resultados parciais ou as conclusões acerca de determinada atividade.
5. Pergunta 5
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Um contrato é um acordo de vontades estabelecido entre um ou mais sujeitos e a competência de criar, alterar ou extinguir direitos. Neste contexto qual assertiva abaixo não atende às definições sobre a contratação dos serviços de consultoria.
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1. 
Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois elementos básicos, aplicáveis às relações de consultoria empresarial; o consentimento mútuo e as compensações válidas.
2. 
Consentimento mútuo é quando o contrato só pode ser firmado por dois ou mais sujeitos. As partes devem estar cientes do conteúdo do contrato e concordarem com seus termos.
3. 
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às informações dos departamentos da empresa não precisam ser informados de forma explicita no contrato, pois esta informação já está implícita no documento.
Resposta correta
4. 
É importante que o consultor explicite no contrato qual será a sua atuação na empresa-cliente.
5. 
É dever das partes informar o cronograma do desenvolvimento das atividades de consultoria.
6. Pergunta 6
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A comunicação é um processo de transmissão de informação e compreensão de um indivíduo para o outro. Transponha os elementos de comunicação para o processo de diagnóstico empresarial e assinale a alternativa incorreta:
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1. 
A comunicação só é efetiva quando o recebedor decodifica com sucesso a informação recebida.
2. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de controle das comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das informações recebidas.
Resposta correta
3. 
O processo de comunicação exige, no mínimo, dois sujeitos atuantes: a fonte da informação e o recebedor.
4. 
Pode-se citar como barreira no processo de comunicação: ideias preconcebidas, significados particularizados, credibilidade da fonte, complexidade do tema, dentre outros.
5. 
As falhas de comunicação ocorrem por diversas razões. Pode-se dizer que uma delas é a pobreza do canal de informação.
7. Pergunta 7
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O diagnóstico empresarial é um método sistemático de identificação dos pontos fortes e fracos da organização, assim como das oportunidades e ameaças. Através disto, reflita sobre as técnicas para realização do diagnóstico organizacional e assinale a alternativa incorreta:
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1. 
O diagnóstico organizacional evoluiu ao longo do tempo, passando de apenas uma etapa do desenvolvimento da organização para um processo complexo e sistemático, independente dos outros processos organizacionais.
2. 
A matriz Ansoff é uma técnica que pode ser utilizada no diagnóstico empresarial pelo consultor, visto que permite apontar as oportunidades de crescimento da empresa.
3. 
Em todas as técnicas de diagnósticos é obrigatório o levantamento de informações sobre a organização.
4. 
A técnica de benchmarking é uma metodologia de pesquisa que proporciona a identificação do que os melhores têm de melhor, auxiliando a empresa a melhorar sua competitividade.
5. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações reconhecidas como líderes de mercado.
Resposta correta
8. Pergunta 8
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Avalie e analise os itens abaixo e assinale a alternativa que contém os componentes básicos em um contrato:
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1. 
Sistema de avaliação de desempenho (90º / 180º / 360º)
2. 
Resultados inesperados
3. 
Prazo de remuneração dos colaboradores (valores e forma de pagamento)
4. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento)
Resposta correta
5. 
Prazo para criação do contrato
9. Pergunta 9
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Há vários tipos de comunicação que fazem parte da rotina do consultor e são classificados conforme as suas particularidades. Com base nisto, assinale a alternativa incorreta:
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1. 
Comunicação interna ocorre dentro do ambiente organizacional.
2. 
Comunicação horizontal ou lateral pode ocorrer intercargos ou interdepartamental e auxilia a realizar a ligação entre os componentes da organização.
3. 
A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o sucesso do andamento do trabalho do consultor. Neste caso, o consultor precisa se certificar que a mensagem passada a seu cliente está sendo decodificada da maneira desejada.
4. 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os comunicantes podem ser clientes, fornecedores ou parceiros.
Resposta correta
10. Pergunta 10
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É função do consultor identificar os problemas que estão prejudicando o desenvolvimento da empresa. Contemple as assertivas abaixo de acordo com esta proposição e assinale a alternativa incorreta:
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1. 
É preciso que o consultor saiba distinguir a causa do problema e combata as causas.
2. 
Ausência de controle é considerada uma das motivações para o insucesso dos objetivos organizacionais.
3. 
Há causas genéricas e diferenciadoras de problemas empresariais.
4. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade representam a cultura da empresa,
portanto não são causas retráteis de problemas empresariais.
Resposta correta
5. 
Treinamento ineficaz, protocolos que não são seguidos, falta de clareza na descrição dos protocolos e alocação imprópria dos colaboradores são algumas causas comuns de problemas empresariais.