teorico 1

Prévia do material em texto

Anamnese e Diagnósticos 
em Estética
Material Teórico
Responsável pelo Conteúdo:
Prof.ª Esp. Fernanda Ribeiro de Oliveira
Revisão Textual:
Prof.ª Dr.ª Luciene da Costa Granadeiro
Avaliação Estética e Fotodocumentação
• Ficha de Avaliação e Fotodocumentação.
• Aprender a recepcionar o cliente;
• Entender como fazer avaliação física e clínica;
• Aprender como realizar fotodocumentação adequada do cliente. 
OBJETIVO DE APRENDIZADO
Avaliação Estética e Fotodocumentação
Orientações de estudo
Para que o conteúdo desta Disciplina seja bem 
aproveitado e haja maior aplicabilidade na sua 
formação acadêmica e atuação profissional, siga 
algumas recomendações básicas:
Assim:
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte 
da sua rotina. Por exemplo, você poderá determinar um dia e 
horário fixos como seu “momento do estudo”;
Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar; lembre-se de que uma 
alimentação saudável pode proporcionar melhor aproveitamento do estudo;
No material de cada Unidade, há leituras indicadas e, entre elas, artigos científicos, livros, vídeos e 
sites para aprofundar os conhecimentos adquiridos ao longo da Unidade. Além disso, você tam-
bém encontrará sugestões de conteúdo extra no item Material Complementar, que ampliarão 
sua interpretação e auxiliarão no pleno entendimento dos temas abordados;
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de discus-
são, pois irão auxiliar a verificar o quanto você absorveu de conhecimento, além de propiciar o 
contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de troca de ideias e 
de aprendizagem.
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte 
Mantenha o foco! 
Evite se distrair com 
as redes sociais.
Mantenha o foco! 
Evite se distrair com 
as redes sociais.
Determine um 
horário fixo 
para estudar.
Aproveite as 
indicações 
de Material 
Complementar.
Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar; lembre-se de que uma 
Não se esqueça 
de se alimentar 
e de se manter 
hidratado.
Aproveite as 
Conserve seu 
material e local de 
estudos sempre 
organizados.
Procure manter 
contato com seus 
colegas e tutores 
para trocar ideias! 
Isso amplia a 
aprendizagem.
Seja original! 
Nunca plagie 
trabalhos.
UNIDADE Avaliação Estética e Fotodocumentação
Ficha de Avaliação e Fotodocumentação 
Vamos iniciar a disciplina de anamnese e diagnóstico em estética, que é de extre-
ma importância, pois é ela que conduzirá todos os seus tratamentos estéticos, sejam 
eles corporais ou faciais.
Qualquer procedimento que você realizar em sua cabine, clínica, ou espaço é 
preciso que se inicie pela avaliação, pois com ela você conseguirá realizar os proce-
dimentos adequados. 
Para uma avaliação ser adequada, é preciso ter requisitos básicos essenciais. Veja:
• Ter uma boa recepção; 
• Oferecer um bom ambiente; 
• Dispor de bom contato visual; 
• Agir com prontidão; 
• Ser individualizada/ privativa; 
• Esclarecer todas as dúvidas do cliente; 
• Direcionar para o tratamento adequado. 
Uma boa avaliação deve seguir alguns passos importantes:
1. Recepção
2. Entrevista
3. Hábitos diários
4. Exame físico
e palpatório
5. Escolha do
procedimento
Figura 1
Vamos iniciar falando da recepção, seja ela física, ou de comportamento, é a 
porta do seu negócio, logo, você precisa ter uma dedicação especial a esse quesito. 
Já ouviu falar que a primeira impressão é a que fica? Pois é, isso é a mais pura 
verdade. Dessa forma, mesmo que seu espaço seja muito simples, ele precisa ser 
8
9
agradável e limpo. Seu cliente precisa sentir-se bem e confortável de estar lá, o 
ambiente deve ser bem arejado, bem iluminado, limpo, organizado, aromatizado e 
com cores adequadas. 
Veja no link a seguir algumas dicas que ajudarão a melhorar a sua recepção.
Disponível em: https://goo.gl/d1rR73. Ex
pl
or
Veja na imagem a seguir um exemplo de uma recepção e sala de espera. 
Figura 2
Fonte: iStock/Getty Images
Devemos nos lembrar de que a recepção faz parte do macroambiente e ela deve 
ser parte integrante do restante do ambiente. 
E nos atendimentos homecare, o que fazer?
Atualmente, os atendimentos homecare estão muito frequentes, principalmente se 
o cliente apresenta algum tipo de dificuldade de mobilidade. Com isso, o profissional 
precisa adequar o atendimento, que era em um espaço físico fixo, para o atendimen-
to na casa do cliente. Porém, essa adaptação deve manter todos os itens abordados 
quanto à recepção. É preciso ser cordial, educado, atencioso, pontual, não se esque-
cendo de manter sempre a discrição – não saia falando para outras pessoas como são 
os móveis e outros detalhes da casa e do convívio familiar de seu cliente, isso seria 
totalmente fora de ética. 
Entrevista 
Após a recepção, a entrevista será o primeiro momento no qual você poderá 
conhecer melhor seu cliente. É a fase inicial da avaliação como um todo. Nesse mo-
mento, você irá preencher a ficha de avaliação – que muitos reconhecem como ficha 
9
UNIDADE Avaliação Estética e Fotodocumentação
de anamnese. Nela estarão todos os dados pessoais do cliente, como nome, endere-
ço, nascimento etc. e também você saberá quais são as queixas principais do cliente. 
Mas, afinal, qual é a importância de saber os dados pessoais do cliente?
Figura 3 – Cedida pelo conteudista
Fonte: Acervo do conteudista
Cada informação é muito importante, tanto para você ter o dado pessoal de seu 
cliente, quanto para saber informações essenciais ao tratamento. Os dados pesso-
ais, como nome, endereço, e-mail e telefone, serão úteis para você poder enviar 
mensagens de promoções, informativos e até mesmo cartões de aniversário – quem 
não gosta de receber uma mensagem carinhosa no dia especial, não é? Saber a pro-
fissão do cliente também é importante, pois você poderá direcionar o tratamento de 
acordo com sua disponibilidade, em cabine e homecare, a depender ofício realizado 
por ele. Imagine se um cliente que quer fazer tratamento de clareamento de man-
chas e seu oficio é trabalhar em uma barraca de pastel na feira. Pense nas agressões 
que a pele dele sofre diariamente com o calor da fritura, o sol, e por não conseguir 
reaplicar protetor solar etc. É preciso, por exemplo, repensar o tratamento ideal 
para esse cliente. Daí a importância de considerar as atividades que cada cliente 
exerce em seu cotidiano.
Outro dado importante na fase da entrevista é reconhecer a queixa principal – 
sempre deixe o cliente falar o que está incomodando e qual foi o motivo da visita, 
pois, às vezes, identificamos outras alterações estéticas mais evidentes e que o 
cliente não percebeu ou não o incomodaram. Por exemplo: uma cliente com mui-
ta acne em seu rosto chegou ao consultório, porém, ela queria fazer apenas uma 
drenagem linfática. 
Exame Clínico, Histórico de Saúde e Hábitos Diários 
Esse passo da avaliação é de extrema importância, pois é o momento no qual 
você irá reunir os dados relacionados à saúde do seu cliente, ou seja, se ele está 
realizando tratamento médico, de quais medicamentos faz uso, se sofre de algu-
ma alergia, doença hereditária, quais seus hábitos alimentares, hábitos diários e 
tratamento estéticos anteriores. Todos esses dados são muito importantes, pois 
somente assim você saberá se o cliente poderá realizar os procedimentos deseja-
dos ou não. 
10
11
Veja, na imagem a seguir, como você pode reunir esses dados: 
Figura 4
Fonte: Acervo do conteudista
Figura 5
Fonte: Acervo do conteudista
Vamos entender por que é importante saber alguns desses dados. Discutiremos 
cada um deles em tópicos.
11
UNIDADE Avaliação Estética e Fotodocumentação
Hábitos diários
• Tratamento estéticos anteriores: saber o que seu cliente já fez pode ajudar a 
atender como a pele e/ou corpo reage ao tratamento. Com essa informação, 
você pode saber se o tratamento que você espera direcionar irá atender às 
expectativas, ou até mesmo mudar alguma conduta de acordo como próprio 
histórico do cliente. 
• Utilização de lentes: essa informação é muito importante quando for realizar 
um procedimento facial, pois manipulamos a região dos olhos e a probabilidade 
de machucar seu cliente é grande. Por isso é indicado que seu cliente sempre 
tire as lentas antes da realização do procedimento. 
• Cosméticos: saber o que seu cliente está usando ajuda o profissional na escolha 
de qual cosmético utilizar também. Assim, acaba reduzindo as chances de ter 
alguma reação ruim quanto ao produto escolhido, e também consegue indicar 
um tratamento homecare mais adequado baseado na rotina do seu cliente. 
• Exposição solar: com essa informação, você consegue saber qual procedimen-
to não é indicado para o cliente – se ele está acostumado a pegar muito sol, 
tratamentos de clareamento podem ser um pouco arriscados, podem ocasionar 
complicações após a sessão. 
• Tabagismo: o cigarro faz com que a pele se torne mais desidratada e desvitaliza-
da, pois a oxigenação de um fumante é mais dificultada devido aos efeitos nocivos 
do tabaco; com isso também há uma dificuldade na cicatrização. Dessa forma, é 
muito importante saber se seu paciente é fumante. 
• Bebidas alcoólicas: pessoas que consomem bebidas alcoólicas com mais fre-
quência tendem a reter mais líquido, ficando com a pele mais edemaciada e 
também desidratada.
• Sono: é durante o sono noturno que fazemos a reposição de nutrientes, logo, 
se seu cliente trabalha no período noturno, ou não dorme bem, tratamento para 
revitalização facial, por exemplo, não terá o mesmo efeito que teria em uma 
pessoa que dorme bem. 
• Água: é muito importante a ingestão de água, visto que a maior parte do nos-
so corpo é composto por esse elemento. Ela é essencial para os resultados de 
diversos tratamentos estéticos, pois, sem a ingestão de água, tratamentos para 
edemas, por exemplo, não terão o efeito desejado. 
• Alimentação: do que adianta fazer tratamento de redução de medidas se seu 
cliente come fritura em quantidade exagerada? É importante saber dos hábitos 
alimentares do seu cliente. Essa informação ajuda a auxiliá-lo e, se necessário, 
a fazer a indicação de um nutricionista. 
• Atividade física: para qualquer tratamento estético, a atividade física é impor-
tante, pois ela faz com que nosso corpo entre em movimento, acelerando, as-
sim, a circulação sanguínea. 
12
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
13
• Gravidez: essa condição é muito especial para qualquer mulher, e muitos cui-
dados são necessários nesse período, pois não queremos que nada dê errado. 
Como precaução, muitos procedimentos estéticos e cosméticos são contrain-
dicados nessa fase, principalmente, aqueles no qual são usados eletroterapia. 
Importante!
Mesmo nos casos em que o procedimento seja indicado para gestante, é necessário 
que a cliente tenha um documento por escrito de seu médico autorizando a mesma a 
realizar o procedimento. Isso servirá de precaução para você como profi ssional. 
Importante!
Histórico clínico 
• Tratamento médico e medicamentos em uso: essa informação nos ajuda a 
sabermos se devemos tomar algum cuidado específico, pois a utilização de cer-
tos tipos de medicamentos também podem ter interações negativas de acordo 
com o cosmético aplicado. Dessa forma, todo cuidado é pouco, e você como 
profissional deve estar muito bem informado sobre os principais tratamentos 
médicos e medicamentos. Caso sua cliente esteja tomando algum medicamen-
to, ou fazendo algum procedimento que você desconhece, pesquise antes de 
dar andamento ao tratamento. 
• Alergias: saber se seu cliente tem antecedentes alérgicos é essencial em qual-
quer procedimento que for realizar, seja a alergia à comida, a utensílios ou qual-
quer outra coisa, é muito importante saber. Por mais simples que o cliente pense 
que seja, deve ser comunicado na ficha de avaliação, pois, além de poder causar 
irritação e inchaço, a alergia pode chegar a ter complicações mais graves.
Caso seu cliente tenha alergia a frutos do mar, ele não poderá usar nenhum cosmético que 
seja derivado do mar, como, por exemplo, o DMAE. Por isso é importante que você saiba 
muito bem quais são as bases de seus produtos cosméticos. 
Ex
pl
or
• Distúrbios circulatórios e cardíacos: muitos procedimentos estéticos estimulam 
a circulação sanguínea e linfática. Caso seu cliente tenha algum distúrbio desse 
tipo, uma circulação aumentada pode prejudicar o quadro do cliente. De mesma 
forma, se seu cliente tiver problemas cardíacos, estimular a passagem de sangue 
pelo coração pode causar consequências graves. 
• Distúrbios hormonais: saber se seu cliente tem alterações hormonais pode ex-
plicar casos de tratamentos de medidas que não alcançam resultados satisfatórios. 
Por exemplo, um cliente que está emagrecendo demais, um quadro de acne seve-
ra e outros distúrbios podem ser explicados pela alteração de hormônios. 
• Problemas oncológicos: diversos tratamentos são contraindicados em caso 
de câncer. Cuidados devem ser tomados se seu cliente estiver fazendo trata-
mento desse tipo, e, se tiver antecedentes, é sempre bom incentivá-lo a fazer 
exames periódicos.
13
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
UNIDADE Avaliação Estética e Fotodocumentação
• Diabetes: pessoas que têm diabetes apresentam grande dificuldade de cicatri-
zação e pele muito ressecada, logo, deve-se tomar cuidado com procedimentos 
em que se utilizam agulhas ou esfoliação muito agressiva. Dessa forma, sempre 
dê preferência para procedimentos que aumentem a hidratação da pele.
• Estresse: o stress é o principal responsável por diversas doenças da atualida-
de e ele pode ser a principal causa de seu cliente não ter grandes resultados 
nos tratamentos. 
• Procedimentos cirúrgicos anteriores: é sempre de muita importância saber se 
seu cliente fez algum processo cirúrgico, pois, dependendo do tempo de cirurgia 
(seja ela reparadora, plástica ou qualquer outra), é necessário tomar cuidado com 
posicionamentos, cicatrizes e outros cuidados básicos. 
Ao finalizar essa etapa da entrevista, você poderá identificar se seu cliente estará 
apto a receber o procedimento estético, ou não. Muitas vezes, o cliente chega anima-
do para fazer algo que, na verdade, estará impedido por um ou mais motivos, e cabe-
rá a você orientá-lo e dizer que a saúde dele, naquele momento, é o mais importante. 
Nunca deixe seu cliente preencher a ficha sozinho, pois, às vezes, ele não sabe muito bem 
o que você está escrito e, por vergonha, não pergunta. Será que todos sabem o que são 
“antecedentes oncológicos”, ou sabem que implantes dentários podem ser considerados 
“próteses metálicas”? Então, sempre preencha a ficha juntamente com seu cliente, assim, 
em todas as dúvidas que surgirem, você poderá orientá-lo. 
Ex
pl
or
Finalizada a seção, podemos seguir para o próximo passo, que é o exame físico. 
Exame Físico 
Após finalizada a etapa de entrevista e também dos hábitos diários e parte clíni-
ca, se seu cliente estiver apto fisicamente para receber um procedimento estético, 
é hora de realizar o exame, ou avaliação física. Nessa etapa, você irá fazer uma 
avaliação, no rosto, ou no corpo, de seu cliente, apalpando e identificando as alte-
rações estéticas. Para cada região do corpo, você poderáutilizar recursos e instru-
mentos de avaliação diferentes. Nas próximas unidades, você irá aprender a reali-
zar avaliação física para cada tipo de alteração estética, seja ela facial, ou corporal. 
Para fechar a avaliação do seu cliente, você deve fazer uma fotodocumentação.
Fotodocumentação
Com certeza, você já viu algumas fotos de antes e depois de procedimentos estéti-
cos. Algumas são bem feitas, porém, em sua maioria, não apresentam padrões cor-
retos, por isso é de extrema importância fazer os registros fotográficos padronizados 
corretamente. Tirar foto do seu cliente vai muito além de somente verificar o antes e 
o depois, pois ela permite que você registre coisas que seu cliente, muitas vezes, não 
estava vendo. Além disso, poderá usá-lo como um documento não apenas para você 
14
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
silmara
Destacar
15
e seu cliente, mas também no caso de desejar fazer estudos e produção científica. 
Portanto, é necessário anotar todos os dados importantes na ficha do cliente (princi-
palmente se seu propósito for a produção de um documento científico), pois o antes 
e o depois devem ser tirados todos nos mesmos padrões de distância, foco, flash, 
iluminação, velocidade, objetiva, tipo de câmera e abertura do diafragma.
Antes de tirar uma boa foto, é necessário utilizar o equipamento correto. Vejamos. 
Câmera 
O equipamento que você irá usar é muito importante. Entenda que nem sem-
pre o equipamento mais caro será o melhor para você utilizar. É possível usar até 
mesmo câmera de celular, porém, de acordo com Borges (2010), sua câmera deve 
apresentar alguns requisitos básicos: possuir controle manual de velocidade do ob-
turador, abertura diafragma, foco e resolução de 3 megapixels no mínimo. 
Enquadramento 
O enquadramento é importante, pois, com ele, conseguimos focar aquilo que 
queremos mostrar. Uma das estratégias para fazer o enquadramento correto é uti-
lizar a regras dos terços, ou seja, você terá que dividir a imagem com duas linhas 
imaginárias na vertical e duas na horizontal, ficando com 9 pequenos quadrados. 
O ideal é que a imagem fique posicionada – aquilo que você quer que as pessoas 
enxerguem – na região central da foto e tente preencher toda a foto com a imagem 
que pretende mostrar, evite distrações ao fundo. Esse tipo de enquadramento se 
chama regras dos terços. 
Acesse o link para ver a imagem: https://goo.gl/5kaAxc.
Ex
pl
or
Como escolher se usará a câmera na horizontal ou vertical? Isso vai depender 
da região do corpo que pretende tirar a foto, sempre escolha a direção na qual a 
imagem ficará melhor enquadrada. 
Posicionamento do cliente: o posicionamento do cliente também faz toda a dife-
rença na foto. O ideal é que o indivíduo esteja em uma distância de 70 cm do fundo 
e 1 metro da câmera. Quando a imagem for da face, o ideal é que você registre dife-
rentes posições, uma da região frontal, outra de lateral (esquerda ou direta ou ambas) 
e uma a 45º. Veja a imagem a seguir:
Figura 6
Fonte: Phorte, 2010
15
silmara
Destacar
silmara
Destacar
UNIDADE Avaliação Estética e Fotodocumentação
Original disponível em: BORGES, F. S. Dermatofuncional: Modalidades terapêu-
ticas nas disfunções estéticas. 2. ed. São Paulo: Phorte, 2010.
Se a imagem for de região corporal, é importante que o individual respeite a aber-
tura entre as pernas de 30 cm entre elas, e tire foto da parte anterior, de lateral es-
querda, na diagonal esquerda (45º), posterior, diagonal direita e lateral direita. Dessa 
forma, você conseguirá registrar todos os pontos importantes do seu cliente. 
Veja, na Figura a seguir, as posições que seu cliente deve ficar na hora de tirar 
a foto.
Figura 7
Fonte: Adaptado de iStock/Getty Images
Informações importantes para foto
• Uso de tripé e suportes: o uso de suporte de apoio auxilia para manter a al-
tura, distância e também a estabilidade.
• Foco: item muito importante, pois vai garantir a nitidez da foto. 
• Ângulo: o ângulo da câmera em relação ao cliente deve ser sempre de 90º.
• Fundo: é um item importante, pois o fundo da imagem não pode ter distrações, 
como cadeiras, tomadas, cortinas etc., uma vez que tudo isso tira a atenção de 
quem está observando. Borges (2010) também atenta quanto à cor do fundo 
da imagem, a cor azul celeste é o melhor contraste para registrar imagens de 
pessoas de qualquer variação de cor de pele. 
16
17
Figura 8
Fonte: iStock/Getty Images
Observe na foto que não há padrão nenhum de fotodocumentação, há posicio-
namento errado, roupas diferentes, muitas distrações ao fundo, posicionamen-
tos diferentes, altura de câmera diferente. É importante lembrar que todas as 
fotos devem ser feitas no mesmo lugar. Muitos profissionais pedem para seus 
clientes tirarem fotos em casa para, depois lhes enviar, mas isso não é correto. 
• Autorização: para utilizar a imagem do seu cliente, é de extrema importância que 
ele autorize documentalmente. Não pode ser acordo verbal apenas. É preciso que 
ele assine um termo de autorização de divulgação – você pode especificar se haverá 
divulgação interna ou externa e, mesmo com a autorização em mãos, é importante 
que você respeite a imagem do cliente, deixando-o menos exposto possível. 
A fotodocumentação é um recurso muito importante que faz parte de sua avalia-
ção. Com ela, você poderá documentar, junto à ficha do cliente, todas as alterações 
estéticas que ele tem e também acompanhar a evolução do tratamento.
Tudo o que aprendemos nesta unidade faz parte da entrevista e avaliação inicial 
do cliente. Sem elas, não devemos iniciar nenhum procedimento, pois não sabe-
remos detalhes importantes que poderão interferir no tratamento. É importante 
também, ao final da avaliação, sempre pedir para o cliente assinar a ficha, pois é 
um documento. 
Esperamos que possam recepcionar e examinar seus clientes corretamente. Até mais! 
17
silmara
Destacar
UNIDADE Avaliação Estética e Fotodocumentação
Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
 Sites
Buona Vita
Veja neste site algumas dicas bem legais sobre a fotodocumentação de antes e depois.
https://goo.gl/gKKeUS
Mundo Estética
Neste link, você consegue fazer dowloand de ficha de avaliação.
https://goo.gl/pmP6PX
 Vídeos
4 passos importantes para um boa avaliação na estética
https://youtu.be/oFX42MVRSSI
 Leitura
A importância da padronização dos registros fotográficos da face
No artigo a seguir, você consegue entender a importância da padronização dos resgis-
tros fotográficos em procedimenstos estéticos da face.
https://goo.gl/qhcayc
18
19
Referências
BORGES, F. dos S. Modalidades terapêuticas nas disfunções estéticas. São 
Paulo: Phorte, 2010. 
GUIRRO, E.; GUIRRO, R. Fisioterapia dermato-funcional: fundamentos, recur-
sos, patologias. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2002. 
MUNDO ESTÉTICA. Ficha de anamnese geral. 2017a. Disponível em: <https://
www.mundoestetica.com.br/materiais/ficha-de-anamnese-geral>. Acesso em: 03 
jul. 2017. 
19