Avaliação Parcial - Gestão da Qualidade V2

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5/29/2019 EPS
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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): GESSICA DE MELLO YOSHITOMI YATOMI 201602858497
Acertos: 10,0 de 10,0 20/05/2019
 
 
1a Questão (Ref.:201603182258) Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de
forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e
consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas,
como elas devem ser vistas por seus funcionários?
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender
um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará
um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras
partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma
isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de
atender um fim específico e bem determinado.
Respondido em 20/05/2019 19:54:50
 
2a Questão (Ref.:201603607245) Acerto: 1,0 / 1,0
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma
Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na
recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
Janonese Union of System.
Janonese Union of Society
Japonese Union of Studies.
Japonese Union of Situational.
 Japonese Union of Scientists.
Respondido em 20/05/2019 19:54:56
 
Gabarito
 Coment.
 
3a Questão (Ref.:201603894003) Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade é sem dúvida um atributo, que contribui para a melhoria contínua das empresas, que buscam ser
competitivas, logo as organizações almejam ampliar seus esforços, para obtenção da qualidade como um todo. Vários
são os atributos e características que a qualidade pode assumir. Marque a alternativa correta que expressa
características da qualidade. I- É o conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas, concretas ou abstratas. II-
A qualidade deve seguir uma conformidade de acordo com certificação e padrões esperados. III- A qualidade deve ser
focada nos processos organizacionais garantindo a eficiência da empresa.
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5/29/2019 EPS
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 Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente a segunda afirmativa está correta.
Somente a primeira afirmativa esta correta.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Respondido em 20/05/2019 19:55:02
 
4a Questão (Ref.:201603016543) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o
controle pela média aritmética resultante pela:
Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
 Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
Respondido em 20/05/2019 19:55:11
 
5a Questão (Ref.:201603180053) Acerto: 1,0 / 1,0
Entende-se por visão:
 Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
Como a empresa se vê.
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
A razão de ser da empresa.
Porque a empresa existe.
Respondido em 20/05/2019 19:56:03
 
Gabarito
 Coment.
 
6a Questão (Ref.:201603767147) Acerto: 1,0 / 1,0
Para que um produto ou serviço possa ser considerado como ¿produto ou serviço de qualidade¿ por quem o adquire,
necessita atender às condições:
Estar em NÃO-conformidade com as especificações
Estar fora do padrão ISO
Estar fora do padrão de uso
Ser atrativo e não possuir preço competitivo
 Possuir um valor compensador
Respondido em 20/05/2019 19:55:33
 
7a Questão (Ref.:201603619040) Acerto: 1,0 / 1,0
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o
mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado
em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno
atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde
a:
Por reconhecimento e recompensa
Por descentralização de poder
 Por processos
Por compartilhamento de ideias
Por projetos
Respondido em 20/05/2019 19:55:40
 
5/29/2019 EPS
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Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
8a Questão (Ref.:201603849070) Acerto: 1,0 / 1,0
__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma
representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que
acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A
alternativa que melhor completa a afirmativa é
Diagrama de Pareto
Folha de Verificação
Diagrama de Causa e Efeito
Seis Sigmas
 Diagrama de Dispersão
Respondido em 20/05/2019 19:55:45
 
9a Questão (Ref.:201603972777) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual o objetivo de existência da Organização Internacional para a Padronização (ISO)?
Fiscalizar a qualidade nos produtos e serviços fornecidos pelas empresas.
Todas as alternativas
 Aprovar normas internacionais para regulamentar atividades em diversas áreas de interesse econômico e
técnico.
Criar métodos a serem seguidos pelas organizações que desejam se destacar quanto à qualidade.
Ditar normas de qualidade a serem seguidas por empresas interessadas em obter um certificado.
Respondido em 20/05/2019 19:55:52
 
10a Questão (Ref.:201603516754) Acerto: 1,0 / 1,0
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia
- proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a
saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos
conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir
a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
II e III
I e II
 III e IV
I e IV
I e III
Respondido em 20/05/2019 19:55:56
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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