AVA - Gestao de processo e qualidade

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1)Quais são os Princípios Gerais que regem a Qualidade Total?
Alternativas:
Foco no Cliente – Trabalho em Equipe – Decisões Baseadas em fatos - Fluxo de valor agregado aos produtos e serviços.
checkCORRETO
Foco no Lucro – Trabalho em Equipe – Decisões Baseadas em dados – Comunicação Clara com o cliente.
Foco nos Acionistas – Controle Geral – Decisões Baseadas em fatos – Melhoria Contínua.
Foco no Cliente – Controle de Processo – Decisões Mútuas – Controle de Desperdício.
Foco nos Fornecedores – Controle de Processo – Decisões Fixas - Fluxo de valor agregado aos produtos e serviços.
Resolução comentada:
Os quatro princípio gerais são: Foco no Cliente – Trabalho em Equipe – Decisões Baseadas em fatos – Fluxo de valor agregado aos produtos e serviços.
(Tema 5, pg. 9)
Código da questão: 34289
2)A Gestão da Qualidade Total (TQM), mais que um conjunto de práticas consagradas, é uma filosofia de gestão, em cuja base se assenta em três pilares que a sustentam, formando um processo contínuo de aperfeiçoamento. Esses três pilares são:
Alternativas:
Controle – Metodologia – Equipe.
Gerenciamento – Equipe – Controle.
Gerenciamento – Ferramentas – Equipe.
Gerenciamento – Metodologia – Equipe.
checkCORRETO
Controle – Ferramentas – Cliente.
Resolução comentada:
É no esforço de gerenciamento (PDCA), com a utilização de metodologia (MASP) e com trabalho em Equipe que se constrói a Qualidade Total.
(Tema 5, pg. 5).
Código da questão: 34286
3)Seguir algumas das normas ISO permitem que empresas adotem princípios que guiarão ao controle da qualidade, CONSEQUENTEMENTE garantirá a gerar valor a seus clientes de forma consistente.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
checkCORRETO
As duas afirmações são falsas
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Resolução comentada:
A primeira frase está correta a segunda está incorreta, pois não há garantias de que a empresa gerará valor ao cliente, ela pode gerar ou não depende de sua execução.
Código da questão: 35986
4)Dado que a maioria dos clientes não sabe verbalizar as suas necessidades e desejam, intimamente, comprar a satisfação delas através de produtos e serviços ofertados, pergunta-se: qual a melhor maneira que a empresa dispõe para garantir a entrega de produtos e serviços de qualidade?
Alternativas:
Assegurando uma fiel tradução das necessidades do cliente através de ferramentas adequadas para isso, além de preços competitivos e agilidade.
checkCORRETO
Oferecendo produtos e serviços conforme as vontades do cliente, a um preço competitivo.
Oferecendo produtos e serviços atrativos e convenientes, conforme a vontade do cliente.
Oferecendo produtos e serviços a preços competitivos, pois o preço é o requisito que melhor atende aos interesses do cliente.
Evitando erros e desperdícios no processo de produção.
Resolução comentada:
O primeiro passo para entregar qualidade ao cliente é entender suas necessidades. A empresa precisa utilizar técnicas e ferramentas adequadas para a fiel tradução das necessidades do cliente em especificações técnicas que possam direcionar os esforços para a produção dos produtos e serviços que irão satisfazer essas necessidades.
(Pg. 4, Tema 1)
Código da questão: 34249
5)A empresa que tem seu Sistema de Gestão da Qualidade baseado em uma das normas da série ISO-9000 está imune de erros e desperdícios?
Alternativas:
Sim, pois está implícita a garantia da qualidade.
Sim, os procedimentos e controles asseguram isso.
Sim, a certificação garante que não ocorrerá erros.
Não, mas ao menos possui um selo que lhe garante um aumento de vendas.
Não, mas pode minimizar os riscos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Não está imune, mas o conjunto da norma predispõe a evitar erros.
Código da questão: 35992
6)Podemos corretamente afirmar que o ciclo de vida dos processos segue a mesma lógica do PDCA.
Em relação ao ciclo de vida dos processos, considere as afirmativas a seguir:
I – Identificação dos processos e seu alinhamento no planejamento estratégico.
II – Com base nas conclusões da análise propõe-se um novo desenho ao processo.
III - Monitorar a implantação e o desempenho, por meio de indicadores.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II.
I, II, III.
checkCORRETO
I, III.
I.
II, III.
Resolução comentada:
Código da questão: 34275
7)Identifique se são Verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmações abaixo:
( ) Meta é algo a ser atingido no futuro. As metas devem conter um objetivo gerencial, um valor e um prazo.
( ) Uma Diretriz consiste de uma meta e das medidas prioritárias e suficientes para se atingir esta meta.
( ) A meta é estabelecida sobre os meios e as medidas sobre os fins.
( ) As metas desdobradas em ação são formatadas utilizando-se a ferramenta Diagrama de Ishikawa,
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente
Alternativas:
V – F – V – V.
V – V – F – F.
checkCORRETO
F – V – F – V.
F – V – V – V.
V – V – F – V.
Resolução comentada:
A terceira afirmativa é falsa, pois “A meta é estabelecida sobre os fins e as medidas sobre os meios” e a quarta, idem, pois “As metas desdobradas em ação são formatadas utilizando-se a ferramenta 5W1H.”
(Tema 4, pg. 3).
Código da questão: 34279
8)Segundo a ABNT (2015) a ABNT-NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. Seguir estes princípios garantirá que a sua empresa ou negócio está apta a gerar valor a seus clientes de forma consistente.
Quais das afirmativas abaixo correspondem a um dos sete princípios da qualidade mencionados pelos autores citados acima:
I – Foco no cliente.
II – Abordagem de processo.
III – Decisão baseada em evidências.
IV – Controle da qualidade através de Kanban ou 5S.
Selecione a alternativa que contém apenas TODAS as afirmações verdadeiras:
Alternativas:
I, II, IV.
I, II.
I, II, III.
checkCORRETO
II, III, IV.
I, III, IV.
Resolução comentada:
São os 7 princípios: Foco no cliente - Liderança - Engajamento das pessoas - Abordagem de processo - Melhoria - Decisão baseada em evidências - Gestão de relacionamento.
Código da questão: 35987
9)A qualidade precisa ser demonstrada internamente à organização antes que possa ser demonstrada externamente ao cliente. POR ISSO, um Sistema de Garantia da Qualidade deve ser implementado visando dar confiança à administração e ao cliente de que os requisitos da qualidade são satisfeitos.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Resolução comentada:
A sistemática para garantir a qualidade total passa por: Ouvir e entender as necessidades e expectativas do cliente; Projetar um processo que entregue essa qualidade; Motivar o pessoal para conseguir o seu comprometimento com os princípios da qualidade em todos os níveis da organização e as metas do processo; Executar o processo que entrega a qualidade de acordo com seu projeto; Monitorar o processo para solucionar seus problemas e garantir que ele funcione como projetado.
Código da questão: 35985
10)O 5 S é um programa de ___________ e _________, criado no Japão, que busca a ___________de uma maneira simples, e ao mesmo tempo revolucionária, através do constante aperfeiçoamento dos detalhes que compõem a rotina do dia a dia do trabalho.
Alternativas:
Gestão – Prevenção – Melhoria.
Gestão – Prevenção– Qualidade Total.
Consultoria – Prevenção – Qualidade Total.
Educação – Consultoria – Queda do desperdício.
Educação – Treinamento – Qualidade Total.
checkCORRETO
Resolução
comentada:
O 5 S é um programa de Educação e Treinamento, criado no Japão, que busca a Qualidade Total de uma maneira simples, e ao mesmo tempo revolucionária, através do constante aperfeiçoamento dos detalhes que compõem a rotina do dia a adia do trabalho.
Código da questão: 35975