PROVA - Gestão por processos e qualidade

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1)
Em relação a ferramentas da qualidade, verifique as afirmações abaixo e identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a substituir as 7 ferramentas básicas, pois já não eram suficientes para os processos atuais.
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a complementar as 7 ferramentas básicas.
- As sete ferramentas básicas da qualidade são utilizadas somente em “chão de fábrica”.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
· V F V.
· F V F.
checkCORRETO
· V V F.
· F V V.
· F V V.
Resolução comentada:
Todas as 14 ferramentas continuam válidas e aplicáveis em toda a empresa. As 7 novas ferramentas aumentaram o campo de visão e permitem uma melhor decisão gerencial.
(Tema 1, pg.11)
Código da questão: 34251
2)
O Sistema Enxuto baseia-se em cinco princípios.
( ) Forneça valor de fato desejado pelos clientes;
( ) Identifique o fluxo de valor para cada produto;
( ) Organize as etapas dos processos em um fluxo contínuo;
( ) Deixe o cliente esperar o valor passado pela empresa;
( ) Reinicie o processo, de forma contínua, em busca da perfeição.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
· V V V F V.
checkCORRETO
· V V F V V.
· F V V V V.
· F V F V V.
· V F V V F.
Resolução comentada:
Todas as frases estão corretas, com exceção da IV, cujo conteúdo verdadeiro é “Deixe o cliente puxar o valor da empresa.
Código da questão: 35978
3)
O Lean Seis Sigma é executado por equipes de projetos, utilizando um método denominado DMAIC(em inglês), cujas etapas são:
Alternativas:
· Delegar – Medir – Analisar – Monitorar – Conduzir novamente.
· Dar – Medir – Analisar – Monitorar – Cocriar.
· Destruir – Medir – Alcançar – Melhorar – Cocriar
· Definir – Melhorar – Analisar – Monitorar – Controlar.
· Definir – Medir – Analisar – Melhorar – Controlar.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A aplicação do seis Sigmas é realizada por equipes de projeto, utilizando um método chamado DMAIC, cujas etapas são: Definir – Medir – Analisar – Melhorar – Controlar .
Código da questão: 35983
4)
O método DMAIC segue a lógica do PDCA. Podemos utilizar o conjunto de ferramentas da qualidade do método MASP e as ferramentas estatísticas utilizadas no Seis Sigma.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Resolução comentada:
Perceba que o método DMAIC segue a lógica do PDCA utilizando o conjunto de ferramentas da qualidade do método MASP e as ferramentas estatísticas utilizadas no Seis Sigma.
Código da questão: 35984
5)
O 5 S é um programa de ___________ e _________, criado no Japão, que busca a ___________de uma maneira simples, e ao mesmo tempo revolucionária, através do constante aperfeiçoamento dos detalhes que compõem a rotina do dia a dia do trabalho.
Alternativas:
· Consultoria – Prevenção – Qualidade Total.
· Gestão – Prevenção – Melhoria.
· Gestão – Prevenção– Qualidade Total.
· Educação – Consultoria – Queda do desperdício.
· Educação – Treinamento – Qualidade Total.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O 5 S é um programa de Educação e Treinamento, criado no Japão, que busca a Qualidade Total de uma maneira simples, e ao mesmo tempo revolucionária, através do constante aperfeiçoamento dos detalhes que compõem a rotina do dia a adia do trabalho.
Código da questão: 35975
6)
Desperdício é todo e qualquer recurso que se gasta na execução de um produto ou serviço além do estritamente necessário (matéria-prima, materiais, tempo, dinheiro, energia, etc.), PORQUE desperdício é qualquer dispêndio extra acrescentado aos custos normais do produto/serviço, sem agregar valor, sem trazer qualquer melhoria ao Cliente.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são falsas
· A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Resolução comentada:
Desperdício representa a não qualidade, ou seja, um gasto desnecessário que não agrega valor ao cliente e sim sacrifício desnecessário, portanto, as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 35973
7)
Segundo Juran (JURAN, 1992, pg.15), o gerenciamento da qualidade é feito através de 3 processos: Planejamento para a Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoramento da Qualidade, também conhecido como a “Trilogia Juran”.
Nesse sentido, quais das afirmativas abaixo são questões centrais, cujas respostas direcionam para a Qualidade Total?
I - Quem são os clientes da empresa?
II - Quais são as suas necessidades e expectativas?
III - Que produtos e serviços a empresa pode ofertar para a satisfação dessas necessidades e com quais processos de negócio?
IV - A empresa está conseguindo a plena satisfação dessas necessidades?
Escolha a alternativa que contém apenas as afirmativas corretas.
Alternativas:
· I, II, III.
· I, II, III, IV.
checkCORRETO
· III, IV.
· I, II.
· II, III, IV.
Resolução comentada:
As quatro questões centrais e lógicas são: Quem é o cliente? Qual a sua necessidade? Que produtos posso oferecer e qual o processo? Ele está satisfeito? Essas quatro questões formam um círculo virtuoso da Qualidade.
(Tema 5, pg. 7).
Código da questão: 34288
8)
O KAIZEN é uma filosofia que acredita que sempre é possível melhorar os processos e o trabalho das pessoas, eliminando perdas, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
Em relação ao KAIZEN, considere as frases abaixo:
I - O desperdício deve ser eliminado, pois melhorias graduais devem ocorrer continuamente.
II- Todos os colaboradores devem estar envolvidos, de gestores do topo até intermediários e pessoal de base.
III- O Kaizen é orientado para os processos e utiliza tecnologia sofisticada.
IV- Apoia-se no princípio de uma gestão visual, de total transparência de procedimentos, processos e valores, tornando os problemas e os desperdícios visíveis aos olhos de todos.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· I, II, IV.
CORRETO
· II, III.
· I, IV.
checkINCORRETO
· I, II, III.
· I, II, III, IV.
Resolução comentada:
Todas as alternativas, com exceção da III, estão corretas. A III está errada, pois o KAIZEN afirma que as melhorias devem ser feitas de maneira simples e rápida, sem sofisticação.
Código da questão: 35976
9)
Dado que a maioria dos clientes não sabe verbalizar as suas necessidades e desejam, intimamente, comprar a satisfação delas através de produtos e serviços ofertados, pergunta-se: qual a melhor maneira que a empresa dispõe para garantir a entrega de produtos e serviços de qualidade?
Alternativas:
· Oferecendo produtos e serviços conforme as vontades do cliente, a um preço competitivo.
· Oferecendo produtos e serviços atrativos e convenientes, conforme a vontade do cliente.
· Oferecendo produtos e serviços a preços competitivos, pois o preço é o requisito que melhor atende aos interesses do cliente.
· Evitando erros e desperdícios no processo de produção.
· Assegurando uma fiel tradução das necessidades do cliente através de ferramentas adequadas para isso, além de preços competitivos e agilidade.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O primeiro passo para entregar qualidade ao cliente é entender suas necessidades. A empresa precisa utilizar técnicas e ferramentas adequadas para a fiel tradução das necessidades do cliente em especificações técnicas que possam direcionar os esforços para a produção dos produtos e serviços que irão satisfazer essas necessidades.
(Pg. 4, Tema 1)
Código da questão: 34249
10)
Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é aAS 8000. Essa norma tem como foco o ____________ e _________ de práticas ____________ aceitáveis nos locais de trabalho
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
· Desenvolvimento – Incentivo – Socialmente.
checkCORRETO
· Controle – Monitoramento – Socialmente.
· Desenvolvimento – Incentivo – Legalmente.
· Controle – Monitoramento – Legalmente.
· Controle – Regulação – Socialmente.
Resolução comentada:
Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000. Essa norma tem como foco o desenvolvimento e incentivo de práticas socialmente aceitáveis nos locais de trabalho.
Fundada em 1989 vêm crescendo em número de adeptos e de reconhecimento ao redor do mundo por sua confiabilidade e aplicabilidade. Apenas para exemplificar alguns de seus tópicos podemos citar: a liberdade de associação, trabalhos exploratórios, discriminação, remuneração, dentre outros
Código da questão: 35991