A2 - Fundamentos de Marketing

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12/02/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60059-20203B
Aluno: FLÁVIA CAROLINA DE SOUSA GOMES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20203300416 
Data: 26 de Setembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 1651 - Enunciado: Assinale a opção que completa mais adequadamente a frase: Um
______________________ bem preparado permite às empresas alcançar seus objetivos
mercadológicos, sejam eles o aumento das vendas, da participação de mercado ou o lançamento de
novos produtos.
 a) composto de serviço
 b) Esforço de mercado.
 c) Foco estratégico.
 d) Objetivo de portfólio.
 e) Planejamento estratégico.
Alternativa marcada:
e) Planejamento estratégico.
Justificativa: Planejamento estratégico. correto. Um planejamento estratégico bem preparado
ajuda a administração e os profissionais de marketing das companhias a coordenar os esforços e
projetar padrões de desempenho de maneira sistemática, dando atenção aos seus objetivos       
mercadológicos. 
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2  Código: 8907 - Enunciado: Marque a opção mais adequada para completar a frase abaixo.  
A ___________________________ e o desenvolvimento sustentável sugerem: qualidade em vez de
quantidade, a redução do uso de matérias-primas e de produtos e o aumento da reutilização e da
reciclagem.    
 a) Ação de marketing direto.
 b) Ação de planejamento.
 c) Gestão da sustentabilidade.
 d) Gerência de custeio.
 e) Gestão dos recursos tecnológicos.
Alternativa marcada:
b) Ação de planejamento.
Justificativa: CORRETA. Gestão da sustentabilidade. A exigência por mais ética e responsabilidade
socioambiental é hoje crucial e fundamental. Todos os públicos interessados das companhias
esperam que elas se responsabilizem pelos impactos sociais e ambientais de seus negócios. Daí vem
a importância das ações voltadas à gestão da sustentabilidade dos negócios e do     desenvolvimento
sustentável.
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3  Código: 4805 - Enunciado: De acordo com Kotler, a troca é o conceito que define o marketing. Ainda
segundo o autor, para que a troca aconteça, há algumas condições que devem ser atendidas.
Considerando seus estudos sobre demanda, analise as seguintes afirmativas: I.    No momento da
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troca, cada parte deve acreditar que é apropriado e desejável negociar com a outra. 
II.    Cada parte deve ter alguma coisa que possa ser de valor para outra para haver troca. 
III.    Cada parte ter a liberdade de aceitar ou rejeitar a oferta no momento da troca. 
IV.    Para haver troca, só uma das partes deve ser capaz de comunicar e trocar. Estão corretas as
afirmativas:
 a) I e II apenas
 b) I e III apenas
 c) I, II, III e IV
 d) I, III e IV apenas
 e) I, II e III apenas
Alternativa marcada:
e) I, II e III apenas
Justificativa: I, II e III apenas. correto. As empresas atendem atender a necessidades ou desejos em
uma ação de marketing por meio da troca. Devem existir pelo menos duas partes envolvidas, onde
cada parte acredita ser adequado participar da negociação, cada parte tem algo que pode ter valor
para a outra, cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a troca e cada parte é capaz de se comunicar e
de fazer a entrega. 
4  Código: 8911 - Enunciado: Analise o texto a seguir: A definição mais aceita para desenvolvimento
sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem
comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento
que não esgota os recursos para o futuro. Essa definição surgiu na Comissão Mundial sobre Meio
Ambiente e Desenvolvimento, criada pelas Nações Unidas para discutir e propor meios de
harmonizar dois objetivos: o desenvolvimento econômico e a conservação ambiental. Disponível
em: 
http://www.wwf.org.br/natureza_brasileira/questoes_ambientais/desenvolvimento_sustentavel/
Considerando-se o texto, percebe-se que as empresas devem estar preparadas para ajustar suas
ofertas e demandas no contexto do desenvolvimento sustentável. Dentre às ações necessárias para
que as companhias alcancem este objetivo, podemos citar: (I) Respeitar o ecossistema do qual
dependem, tais como a pesca, as florestas, as áreas cultiváveis e o pasto. 
(II) Levar em conta o equilíbrio natural da erosão do solo e a formação de um novo solo. 
(III) Adotar equipamentos industriais com alto índice de emissão de gás carbônico. 
(IV) Implementar ações de greenwashing.
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Todas as afirmativas são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Justificativa: CORRETA. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. Para que as companhias
alcancem o objetivo de desenvolvimento sustentável devem efetuar ações de responsabilidade
socioambiental, tais como respeitar o ecossistema do qual dependem e levar em conta o equilíbrio
natural. As empresas também devem adotar equipamentos industriais com menor índice de emissão
de gás carbônico na atmosfera, além de ter preocupação com eventuais ações de greenwashing, que
é a desvirtuação dos valores ambientalistas. 
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5  Código: 803 - Enunciado: Todas as organizações já entenderam como é fundamental garantir a
satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa satisfação se trata da
superação de expectativas em relação ao produto, ao atendimento, a infraestrutura e aos demais
atributos da empresa, que evolui para a fidelização. Avaliando o exposto podemos concluir que, no
tocante à fidelização, o maior benefício de tornar um cliente altamente satisfeito é:
 a) Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais.
 b) Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência.
 c) Fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas.
 d) Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo.
 e) Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles.
Alternativa marcada:
c) Fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas.
Justificativa: Resposta correta: Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo. O
Objetivo maior de tornar clientes altamente satisfeitos é exatamente aumentar o tempo em que os
mesmos permaneçam leais à marca.   "Produzir melhores produtos e serviços com as experiências
deles." Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles é importante mas não é o
principal benefício da fidelização. "Produzir melhores produtos e serviços com as experiências
deles." Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência também é tarefa legítima mas
não é o principal benefício adquirido com esta estratégia. "Fazer com que estes clientes atuem como
“porta-vozes” das marcas." A ideia de fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das
marcas também não é o maior benefício que se pode conseguir com a adoção desta estratégia.
"Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais." Fazer com que estes clientes comprem
produtos adicionais é apenas um dos benefícios da estratégia, mas não o principal.
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6  Código: 34769 - Enunciado: Marque a opção mais adequada para completar a frase abaixo. Como
sabemos, todas as organizações que visam o lucro, e também muitas das organizações sem fins
lucrativos, estabelecem _____________ para seus produtos e serviços, que podem ter diversos
nomes: passagem aérea,ingresso de cinema, aluguel etc. 
 a) Concorrência.
 b) Clientes.
 c) Ofertas.
 d) Preços.
 e) Mercados.
Alternativa marcada:
c) Ofertas.
Justificativa: Gabarito OFERTAS: refere-se a ação de oferecer alguma coisa por um preço
determinado, geralmente com desconto. Exemplo: passagem aérea, ingresso de cinema etc. 
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7  Código: 795 - Enunciado: O Planejamento estratégico significa o ato de pensar e fazer planos de
uma maneira estratégica. Planejar estrategicamente significa usar os recursos disponíveis de forma
eficiente, aumentando a produtividade de um indivíduo ou empresa. Com base nesta definição do
conceito de Planejamento estratégico, faça uma síntese do que a implementação desta ferramenta
pode trazer à uma organização.   
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Resposta:
A partir  de um bom planejamento estratégico dentro de uma empresa é estabelecido um senso de
direção,  e com isso aumenta a eficiência operacional, a melhora da comunicação interna, a
diminuição dos fatores riscos e as ameaças do mercado, impulsiona a lucratividade e permite
analisar a concorrência e as novas tendências.
Justificativa: O aluno deverá responder que, dentre outros benefícios, a adoção de um bom
planejamento estratégico pode ajudar a empresa a pensar de maneira sistemática, dando atenção
aos objetivos mercadológicos, coordenar esforços e projetar padrões de desempenho, além de
ajudar na diminuição de custos; aumentar o foco nas necessidades da empresa e dos clientes e a
eficácia das decisões gerenciais.
8  Código: 1637 - Enunciado: O marketing é um conjunto de conhecimentos essencial para os
profissionais das mais variadas áreas. Sua função dentro das empresas é identificar as necessidades
e os desejos do público-alvo da organização e promover bens, serviços, pessoas, lugares, eventos,
ideias e informações. Sendo assim, defina do que trata o marketing.
Resposta:
O marketing trata de todo o processo que envolve planejamento, execução, precificação, promoção,
distribuição de produtos, serviços e ideias, no intuito de prever as necessidades futuras de seu
público alvo gerando assim satisfação e a fidelidade do cliente.
Justificativa: Marketing é um processo através do qual  as empresas criam valor para os clientes ao
oferecer aos indivíduos e grupos aquilo que necessitam e/ou desejam. As empresas e os
profissionais liberais criam soluções para estas necessidades e desejos e os oferecem ao mercado
através de bens e serviços. 
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