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Quanto maior a complexidade do mundo dos negócios, mais as empresas têm necessidade de coordenar suas ações e de tomar decisões que considerem uma visão sistêmica e holística da realidade. Assim, para se levar uma empresa ao crescimento e ao sucesso, é necessário: A - informações centralizadas, profissionais burocratas e satisfazer os acionistas. B - informações centralizadas, profissionais competentes e satisfazer os acionistas. C - informações organizadas, profissionais burocratas e satisfazer o cliente. D - informações organizadas, profissionais competentes e satisfazer o cliente.check_circleResposta correta E - informações organizadas, profissionais competentes e satisfazer os acionistas. Ao identificar segmentos de mercado, procura-se compreender as motivações e o valor dado pelos clientes, aos atributos de compra, assim, as empresas ficam mais capacitadas a promover trocas satisfatórias com um ou diversos desses segmentos. Outra vantagem em se utilizar a segmentação de mercado está relacionada aos investimentos em: A - Comunicação de marketing.check_circleResposta correta B - Desenvolvimento de produto. C - Formação do preço de venda. D - Mão de obra. E - Vendas e distribuição. O posicionamento é gerenciado por meio de esforços e investimentos que a organização destina em seus processos, no atendimento e em comunicação de marketing, lembrando que, em última instância, não é a empresa que determina o posicionamento, mas a percepção dos clientes-alvo. Sabemos que muitos são os atributos que podem ser considerados no momento da elaboração do mapa de percepções no posicionamento. O atributo que tem como principal característica o processo de avaliação do percentual de entregas dentro do prazo e horários estipulados após serviços prestados ou entrega de produtos é: A - Imagem. B - Pontualidade da entregacheck_circleResposta correta C - Preços e condições de pagamento; D - Tempo de atendimento; E - Variedade; Nas últimas décadas, as profundas transformações ocasionadas pela tecnologia da informação, pela informática e pelos novos meios de comunicação mudaram as preferências e os hábitos dos consumidores. Essas mudanças significaram oportunidades extraordinárias para algumas empresas e ameaças reais para outras. Sobre este assunto marque com (x) a alternativa correta: A - A internet possibilitou aos consumidores a facilidade de comparar produtos e serviços com extrema rapidez. check_circleResposta correta B - Como agora há maior facilidade de comparação e de experimentação de novos produtos e serviços, os clientes tornaram-se menos críticos e exigentes. cancelRespondida C - Maior oferta – impossibilidade de adquirir produtos e serviços de diversas formas e por meio de vários canais de vendas. D - O surgimento de novas tecnologias não mudou e continua não interferindo no comportamento das pessoas. E - Pouca oferta – é possível adquirir produtos e serviços de diversas formas e por meio de vários canais de vendas A relação das empresas e suas respectivas marcas vem mudando substancialmente nos últimos anos. Empresas que dominavam o mercado pelo simples fato de terem uma marca forte foram ultrapassadas por empresa que além de investirem em branding, investiram nos seus produtos que forma de agregar valor ao negócio e não somente à marca. Atualmente vemos inclusive empresas com características essencialmente intangíveis, ou seja, onde o foco não está em um produto físico específico, vivendo essa mesma realidade. Portanto, para disputar espaço no mercado, as empresas precisam construir valor naquilo que oferecem ao cliente, seja um produto físico, um serviço, ou ambos. São vários os motivos que levaram a essa mudança de paradigma, mas o essencial é as empresa saberem responder sinceramente a questões como: O cliente está de fato “ganhando” ao fazer negócios com a organização? O que ele está ganhando? O que ele perderia ou ganharia se optasse pelos produtos e serviços da concorrência? Essas são questões relacionadas a construção de um plano de marketing capaz de gerar valor ao negócio da empresa. Diante disso, compare as asserções abaixo e responda a seguir: I. Hoje em dia uma marca não consegue mais, por si só, agregar valor a um produto e assim receber a maior parte dos investimentos de marketing. PORQUE II. Existe atualmente uma maior concorrência, mais acesso à novas tecnologias e uma intensificação da globalização econômica. A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I. C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E - As asserções I e II são proposições falsas A segmentação de mercado é uma subdivisão do mercado global consumista que pode subsidiar as estratégias de marketing. Na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como: A - benefícios e faixa etária B - características de uma população.check_circleResposta correta C - estilo de vida e benefícios D - estilo de vida e índice de utilização E - renda e status de fidelidade Muitos dos novos mercados emergiram nos últimos anos com o advento das novas tecnologias e em função de novos estilos de vida e padrões sociais. As organizações precisam acompanhar essas transformações, pois elas modificam a maneira como os clientes vivem. Sobre isso, assinale com (x) somente as alternativas corretas. ( ) Como os mercados são homogêneos, as empresas precisam segmentá-los com o propósito de determinar sua estratégia de atuação; ( ) A competição entre as empresas transformou-se, com o aumento de novos produtos e serviços, em uma disputa pelos clientes; ( ) A decisão do consumidor sobre o que deixar de consumir é real e de difícil mensuração e deve ser considerada e estudada na determinação de estratégias de marketing; ( ) Os compradores podem ter muitas motivações ao comprar determinados produtos e serviços; As questões corretas se encontram na alternativa: A - ( ) estão corretas a, b, c, d. cancelRespondida B - ( ) estão corretas a, b, c C - ( ) estão corretas a, c, d. D - ( ) estão corretas b, c, d. check_circleResposta correta E - ( ) estão corretas b, c. Limeira (2003, p. 2) diz, que Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição”. Já a American Marketing Association (AMA), (2004), afirma que Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Analisando as alternativas abaixo, assinale a que melhor atende a ideia principal do conceito de marketing. A - a satisfação dos clientes é condição básica para que o marketing atinja seus objetivos.check_circleResposta correta B - Marketing deve criar necessidades de consumo para pessoas de cabeça fraca. C - Marketing é fazer propagandas utilizando toda as mídias existentes. D - Marketing tem como objetivo principal aumentar vendas. E - Os profissionais de marketing normalmente não são éticos. Conceituar marketing nem sempre é uma tarefa simples. São muitas questões envolvidas e definitivamente não se restringe a “fazer propaganda”. Embora tenhamos definições de entidades e autores que se debruçam sobre o assunto, o mais importante é conhecer as atividades do marketing nas empresas,aquilo que chamamos de Escopo de Marketing. Entre as várias atividades de um departamento ou de um profissional de marketing está compreender o comportamento dos clientes, analisar os pontos positivos e negativos dos concorrentes, projetar tendências e mudanças de preferências no mercado, atuar com pesquisas sistemáticas, e muitas outras. Você pode saber mais sobre o assunto em: https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-marketing/. Diante disso, podemos afirmar que as atividades de marketing são complexas e devem ter a colaboração dos outros departamentos e áreas da empresa, principalmente para estabelecer análises a partir da capacidade de fazer relações. Analise as asserções a seguir e escolha a alternativa correta: I. As atividades de marketing afetam a qualidade percebida pelos clientes em relação a um produto. PORQUE II. A renda e a classe social dos indivíduos influenciam suas motivações de compra A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.cancelRespondida C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E - As asserções I e II são proposições falsas O ambiente empresarial sofreu profundas transformações nas últimas décadas. Verifica-se que muitas empresas declinaram algumas de grande porte, enquanto outras cresceram vertiginosamente. Vários aspectos influenciam o sucesso ou o fracasso no mundo dos negócios. Sobre este assunto analise as questões abaixo. 1. O aumento da competição e as características da nova economia requerem um planejamento eficaz e uma coerente estratégia de marketing; 2. Traçar estratégias de marketing pode ajudar desde um pequeno restaurante até grandes empresas multinacionais a alcançar seus objetivos. 3. As estratégias de marketing visam, essencialmente, alavancar as forças da organização e aproveitar as oportunidades existentes no mercado. 4. Para atuar nesse ambiente complexo e mutante, as empresas precisaram ignorar as mudanças. As questões corretas se encontram nas alternativas: A - ( ) 1, 2 e 3. check_circleResposta correta B - ( ) 1 e 4. C - ( ) 1, 2,3,4. D - ( ) 1,2 e 4. E - ( ) 1,3 e 4. A segmentação de mercado é uma subdivisão do mercado global consumista que pode subsidiar as estratégias de marketing. Na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como: A - benefícios e faixa etária B - características de uma população.check_circleResposta correta C - estilo de vida e benefícios D - estilo de vida e índice de utilização E - renda e status de fidelidade Empresas de grande, médio e pequeno porte precisam de competitividade para atuar no mercado com resultados satisfatórios. As transformações ocorridas no ambiente de negócios submetem os gestores de empresas de qualquer mercado ou porte a desafios crescentemente complexos. O processo de planejamento estratégico pode ser percebido como um funil, no qual: A - as decisões macro vão descendo até se tornarem atividades gerais e estratégicas.cancelRespondida B - as decisões macro vão descendo até se tornarem atividades operacionais e específicas.check_circleResposta correta C - as decisões macro vão subindo até se tornarem atividades operacionais e específicas. D - as decisões micro vão descendo até se tornarem atividades operacionais e específicas. E - as decisões micro vão subindo até se tornarem atividades operacionais e específicas. (ENADE 2018 TECNOLOGIA EM MARKETING – ASSUNTO ABORDADO NO CAP 3.1.12 DO LIVRO ) O gerenciamento dos processos organizacionais é realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, garantindo-se assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos adequadamente bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas. Com relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT A - propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e organizar o gerenciamento do processo. check_circleResposta correta B - compreende a definição dos resultados esperados nos processos organizacionais, o que garante resultados. C - é focada no gerenciamento de pessoas, sendo muito utilizada para análise de resultados. D - é um indicador que informa se o processo está sendo gerenciado adequadamente. E - proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está sendo desenhado. A American Marketing Association (AMA), em 2004, apresentou a seguinte definição: “Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. Outra definição apresentada por Limeira (2003, p. 2) é: “Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição”. Diante destes dois conceitos de marketing, qual o foco principal da teoria que podemos observar? A - ampliação do mercado alvo B - desenvolvimento de novos produtos C - foco nos resultados D - satisfação dos clientescheck_circleResposta correta E - Segmentação de mercado O ambiente empresarial sofreu profundas transformações nas últimas décadas. Verifica-se que muitas empresas declinaram algumas de grande porte, enquanto outras cresceram vertiginosamente. Vários aspectos influenciam o sucesso ou o fracasso no mundo dos negócios. Sobre este assunto analise as questões abaixo. 1. O aumento da competição e as características da nova economia requerem um planejamento eficaz e uma coerente estratégia de marketing; 2. Traçar estratégias de marketing pode ajudar desde um pequeno restaurante até grandes empresas multinacionais a alcançar seus objetivos. 3. As estratégias de marketing visam, essencialmente, alavancar as forças da organização e aproveitar as oportunidades existentes no mercado. 4. Para atuar nesse ambiente complexo e mutante, as empresas precisaram ignorar as mudanças. As questões corretas se encontram nas alternativas: A - ( ) 1, 2 e 3. check_circleResposta correta Limeira (2003, p. 2) diz, que Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição”. Já a American Marketing Association (AMA), (2004), afirma que Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Analisando as alternativas abaixo, assinale a que melhor atende a ideia principal do conceito de marketing. A - a satisfação dos clientes é condição básica para que o marketing atinja seus objetivos.check_circleResposta correta B - Marketing deve criar necessidades de consumo para pessoas de cabeça fraca. C - Marketing é fazer propagandas utilizando toda as mídias existentes. D - Marketing tem como objetivo principal aumentar vendas. E - Os profissionais de marketing normalmente não são éticos. Ao identificar segmentos de mercado, procura-se compreender as motivações e o valor dado pelos clientes, aos atributos de compra,assim, as empresas ficam mais capacitadas a promover trocas satisfatórias com um ou diversos desses segmentos. Outra vantagem em se utilizar a segmentação de mercado está relacionada aos investimentos em: A - Comunicação de marketing.check_circleResposta correta Quanto maior a complexidade do mundo dos negócios, mais as empresas têm necessidade de coordenar suas ações e de tomar decisões que considerem uma visão sistêmica e holística da realidade. Assim, para se levar uma empresa ao crescimento e ao sucesso, é necessário: A - informações centralizadas, profissionais burocratas e satisfazer os acionistas. B - informações centralizadas, profissionais competentes e satisfazer os acionistas. C - informações organizadas, profissionais burocratas e satisfazer o cliente. D - informações organizadas, profissionais competentes e satisfazer o cliente.check_circleResposta correta E - informações organizadas, profissionais competentes e satisfazer os acionistas. A relação das empresas e suas respectivas marcas vem mudando substancialmente nos últimos anos. Empresas que dominavam o mercado pelo simples fato de terem uma marca forte foram ultrapassadas por empresa que além de investirem em branding, investiram nos seus produtos que forma de agregar valor ao negócio e não somente à marca. Atualmente vemos inclusive empresas com características essencialmente intangíveis, ou seja, onde o foco não está em um produto físico específico, vivendo essa mesma realidade. Portanto, para disputar espaço no mercado, as empresas precisam construir valor naquilo que oferecem ao cliente, seja um produto físico, um serviço, ou ambos. São vários os motivos que levaram a essa mudança de paradigma, mas o essencial é as empresa saberem responder sinceramente a questões como: O cliente está de fato “ganhando” ao fazer negócios com a organização? O que ele está ganhando? O que ele perderia ou ganharia se optasse pelos produtos e serviços da concorrência? Essas são questões relacionadas a construção de um plano de marketing capaz de gerar valor ao negócio da empresa. Diante disso, compare as asserções abaixo e responda a seguir: I. Hoje em dia uma marca não consegue mais, por si só, agregar valor a um produto e assim receber a maior parte dos investimentos de marketing. PORQUE II. Existe atualmente uma maior concorrência, mais acesso à novas tecnologias e uma intensificação da globalização econômica. A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta Para segmentar mercados é preciso entender e aceitar que um produto ou serviço não atenderá satisfatoriamente todos os clientes. Por melhores atributos que um produto ofereça, é natural que os clientes tenham preferências e percebam o valor ofertado de maneira distinta. Um segmento de mercado é composto por um grupo de clientes que tem uma ou algumas coisas em comum: A - padrões de consumo, desejos ou padrões de comportamento.check_circleResposta correta A segmentação de mercado é uma subdivisão do mercado global consumista que pode subsidiar as estratégias de marketing. Na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como: A - benefícios e faixa etária B - características de uma população.check_circleResposta correta C - estilo de vida e benefícios D - estilo de vida e índice de utilização E - renda e status de fidelidade Empresas de grande, médio e pequeno porte precisam de competitividade para atuar no mercado com resultados satisfatórios. As transformações ocorridas no ambiente de negócios submetem os gestores de empresas de qualquer mercado ou porte a desafios crescentemente complexos. O processo de planejamento estratégico pode ser percebido como um funil, no qual: A - as decisões macro vão descendo até se tornarem atividades gerais e estratégicas. B - as decisões macro vão descendo até se tornarem atividades operacionais e específicas.check_circleResposta correta C - as decisões macro vão subindo até se tornarem atividades operacionais e específicas. D - as decisões micro vão descendo até se tornarem atividades operacionais e específicas. E - as decisões micro vão subindo até se tornarem atividades operacionais e específicas. Quanto maior a complexidade do mundo dos negócios, mais as empresas têm necessidade de coordenar suas ações e de tomar decisões que considerem uma visão sistêmica e holística da realidade. Assim, para se levar uma empresa ao crescimento e ao sucesso, é necessário: A - informações centralizadas, profissionais burocratas e satisfazer os acionistas. B - informações centralizadas, profissionais competentes e satisfazer os acionistas. C - informações organizadas, profissionais burocratas e satisfazer o cliente. D - informações organizadas, profissionais competentes e satisfazer o cliente.check_circleResposta correta E - informações organizadas, profissionais competentes e satisfazer os acionistas. Ao identificar segmentos de mercado, procura-se compreender as motivações e o valor dado pelos clientes, aos atributos de compra, assim, as empresas ficam mais capacitadas a promover trocas satisfatórias com um ou diversos desses segmentos. Outra vantagem em se utilizar a segmentação de mercado está relacionada aos investimentos em: A - Comunicação de marketing.check_circleResposta correta B - Desenvolvimento de produto. C - Formação do preço de venda. D - Mão de obra. E - Vendas e distribuição. O posicionamento é gerenciado por meio de esforços e investimentos que a organização destina em seus processos, no atendimento e em comunicação de marketing, lembrando que, em última instância, não é a empresa que determina o posicionamento, mas a percepção dos clientes-alvo. Sabemos que muitos são os atributos que podem ser considerados no momento da elaboração do mapa de percepções no posicionamento. O atributo que tem como principal característica o processo de avaliação do percentual de entregas dentro do prazo e horários estipulados após serviços prestados ou entrega de produtos é: A - Imagem. B - Pontualidade da entregacheck_circleResposta correta C - Preços e condições de pagamento; D - Tempo de atendimento; E - Variedade; Para segmentar mercados é preciso entender e aceitar que um produto ou serviço não atenderá satisfatoriamente todos os clientes. Por melhores atributos que um produto ofereça, é natural que os clientes tenham preferências e percebam o valor ofertado de maneira distinta. Um segmento de mercado é composto por um grupo de clientes que tem uma ou algumas coisas em comum: A - padrões de consumo, desejos ou padrões de comportamento.check_circleResposta correta B - padrões de consumo, necessidades ou padrões de comportamento. C - padrões de cultura, desejos ou padrões de comportamento. D - padrões de renda, desejos ou padrões de comportamento. E - padrões de renda, necessidades ou padrões de desempenho. (ENADE 2018 TECNOLOGIA EM MARKETING – ASSUNTO ABORDADO NO CAP 3.1.12 DO LIVRO ) O gerenciamento dos processos organizacionais é realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, garantindo-se assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos adequadamente bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas. Com relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT A - propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e organizar o gerenciamento do processo. check_circleResposta correta B - compreende a definição dos resultados esperados nos processos organizacionais,o que garante resultados. C - é focada no gerenciamento de pessoas, sendo muito utilizada para análise de resultados. D - é um indicador que informa se o processo está sendo gerenciado adequadamente. E - proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está sendo desenhado. Muitos são os atributos que podem ser considerados no momento da elaboração do mapa de percepções no posicionamento. Essas percepções, de tempos em tempos, podem redirecionar as ações da empresa, tanto em termos de competitividade quanto em atendimento de seus objetivos estratégicos. Podemos afirmar que um dos muitos atributos que as empresas podem considerar principalmente se for uma empresa que faça suas vendas diretamente aos clientes refere-se à questão do fácil acesso a empresa, e a questão de estacionamento para clientes, este atributo é: Assinale a única alternativa correta: A - Imagem. B - localizaçãocheck_circleResposta correta C - Pontualidade. D - Qualidade. E - Variedade. Para a identificação de segmentos de mercado, algumas pesquisas devem ser realizadas, pois os administradores dispõem de informações insuficientes para definir com precisão os segmentos existentes. Por exemplo: Uma campanha para a conquista de novos consumidores, baseada em uma segmentação demográfica, deve ser composta de anúncios para: A - cidadãos de terceira idade, com alto poder aquisitivocheck_circleResposta correta B - grupos de clientes com pouco relacionamento com a empresa C - moradores de bairros nobres em cidades da região sudeste D - passageiros de companhias aéreas em viagem de negócio E - pessoas requintadas, com estilo de vida sofisticado e luxuoso “O planejamento estratégico surgiu no início dos anos 70 devido a crescentes crises como preço do petróleo, guerras entre árabes e israelenses inflação, altos indíces de desemprego entre outros. Foi aí que os empresários enxergaram que precisavam planejar de uma maneira diferente já que antes, nas décadas de 50 e 60, o planejamento era feito apenas de modo operacional. O objetivo do planejamento estratégico é orientar e reorientar os negócios e produtos da empresa de modo que gere lucros e crescimento satisfatórios. O planejamento estratégico pode variar entre o grau de interação entre uma organização e o ambiente, que pode ser positivo, neutro ou negativo, isso vai depender do comportamento estratégico assumido pela organização perante o ambiente que a organização encontra-se inserida.” Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/planejamento- estrategico/106431/. Acesso em 31/01/2018. Baseado no assunto, analise as afirmativas abaixo: I - A formulação de estratégias se inicia pelas definições da missão e dos valores. II – Na análise da situação, são estudados os pontos fracos e fortes da empresa (ambiente interno) e as oportunidades e ameaças ambientais externas. III - Modificações nas realidades econômicas, políticas-legais, entre outras, podem influenciar significativamente a rentabilidade e até mesmo a viabilidade das organizações. IV - As empresas existem em um ambiente que precisa ser monitorado, em função de sua dinâmica e mutável natureza. V - O ambiente político-legal determina uma série de relações entre os governos e as empresas, especialmente quanto a impostos e regulamentações. É correto o que se afirma em: A - Apenas I, II e III B - Apenas I, III, IV e VcancelRespondida C - Apenas II, III e IV D - Apenas II, IV e V E - Todas as afirmativascheck_circle O processo de planejamento é uma atividade de extrema importância para as organizações públicas e privadas, haja vista a necessidade de adequação às realidades sociais contemporâneas, nesse sentido o planejamento pode ser entendido como um processo lógico que auxilia o comportamento racional na consecução de atividades intencionais. O planejamento de qualquer empresa deve apresentar as decisões estratégicas de marketing, que tem como objetivo descrever como a empresa irá satisfazer as necessidades e os desejos de seus clientes e, simultaneamente, alcançar os resultados esperados. Para tanto os profissionais em planejamento e em marketing devem seguir um roteiro para o desenvolvimento de estratégias de marketing. Assinale a única alternativa correta que apresenta um roteiro para o desenvolvimento de estratégias de marketing no processo de elaboração do planejamento estratégico. A - Definição de planos e metas, elaboração do planejamento e implementação.cancelRespondida B - Elaboração de programas, implementação e finalização do planejamento estratégico. C - Missão da causa e efeito, definição de programas e feedback. D - Missão do negócio, definição de metas e controle. E - Missão do negócio, definição de metas, elaboração de programas, implementação, feedback e controle.check_circleResposta correta “Uma campanha de marketing bem-sucedida depende de um bom planejamento para que as melhores estratégias sejam utilizadas em prol de uma empresa. Para isso, o primeiro passo é definir os objetivos a serem alcançados, ou seja, o que se deseja obter para a marca ou produto em questão. Ao estabelecer metas é possível planejar o caminho a ser trilhado, de modo que cada ação adotada tenha um sentido concreto, evitando-se gastos desnecessários e maus resultados. As metas são consideradas um elemento central do planejamento de marketing e devem estar alinhadas com os planos de negócio da empresa. Ao defini-las é importante ter cuidado com alguns aspectos que servirão de base para as ações de marketing.” Fonte: https://www.oconhecimento.com.br/como-definir-os-objetivos-da-sua- estrategia-de-marketing. Acesso em 01/02/2018. Em relação às metas e objetivos, assinale a opção correta: A - As metas e os objetivos colocam em movimento uma cadeia de decisões e são catalisadoras dos estágios seguintes do processo de planejamento estratégico.check_circleResposta correta B - As metas são uma espécie de não estratégia, uma vez que, nesse modelo, a empresa só reage quando se vê ameaçada por competidores. C - Configura-se como uma posição intermediária entre as estratégias defensiva e prospectiva por buscar, ao mesmo tempo, minimizar o risco e maximizar a oportunidade de lucro. D - O enfoque básico está na inovação contínua e na busca de novas opções estratégicas, buscando manter a flexibilidade tanto em tecnologia quanto em arranjos administrativos. E - O principal objetivo é a redução de custos e mensuração de resultados, preocupando-se com a perda da eficiência empresarial. Os stakeholders nada mais são do que as pessoas e as organizações que podem ser afetadas por um projeto, de forma direta ou indireta, positiva ou negativamente. Eles também são conhecidos por serem as partes interessadas, que fazem parte da base da gestão de comunicação, e são muito importantes para o planejamento e execução de um projeto. EUAX. O que são e como identificar os stakeholders do seu projeto? 2017. Disponível em: . A respeito dos públicos interessados, analise as sentenças a seguir: l. As empresas, quando buscam o sucesso, não precisam estreitar as relações com os diversos públicos existentes no mercado. ll. Os acionistas interessam-se pelas estratégias empresariais, pois investem e querem obter retorno satisfatório dos seus investimentos. lll. Os funcionários são peças irrelevantes para o crescimento das organizações, pois a execução das tarefas não se relaciona com a alavancagem dos negócios. lV. Os fornecedores crescem com a prosperidade da empresa. Assinale a alternativa correta: A - As sentenças I e III, apenas. B - As sentenças I, II e III, apenas. C - As sentenças II e III, apenas. D - As sentenças II e IV, apenas.check_circleResposta correta E - As sentenças II, III e IV, apenas. O planejamento estratégico de uma empresa é uma atividade essencial, indispensável e complexa que envolve uma série de questõesque ao fim vão determinar o sucesso ou o fracasso de um empreendimento empresarial. Tudo começa pelo entendimento de que uma empresa é um ente social, ou seja, ela enquanto instituição tem uma responsabilidade social que começa pela sua responsabilidade econômica: ela precisa obter lucro. No entanto, para que essa responsabilidade seja cumprida a empresa precisa estabelecer sua missão e seus valores, itens que nortearão toda a formulação de estratégias e táticas de marketing que irão redundar na satisfação das necessidades e desejos dos seus clientes e concomitantemente no alcance dos resultados esperados pela empresa. Diante disso, analise as afirmações a seguir, compare-as com seu conhecimento e responda às alternativas abaixo: I. Uma empresa deve criar seu planejamento estratégico baseado em metas para assim criar a missão e os valores que nortearão esse plano. II. A missão de uma empresa deve ser sempre pautada pelo lucro, pois sem lucro não há empresa. III. O estabelecimento da missão e dos valores tem uma importância geral, pois atinge desde os processos administrativos estratégicos (planejamento) até os gerenciais operacionais (táticos). Assinale a alternativa correta: A - É correto o que se afirma apenas na I e III B - É correto o que se afirma apenas na I C - É correto o que se afirma apenas na II e III D - É correto o que se afirma apenas na II E - É correto o que se afirma apenas na IIIcheck_circleResposta correta Sobre todas as vantagens da segmentação podemos citar a possibilidade de redução custos por ter segmentos menores, e gerar lucros maiores com esta fatia de mercado. No caso de pequenas empresas, este deve ser o foco principal do negócio, pois não tem capacidade administrativa e logística para atender a todos os clientes, a pequena empresa foca em um segmento de uma determinada localização geográfica. No campo das desvantagens de segmentação a difícil missão das organizações está em obter dados dos consumidores, principalmente, os de características comportamentais. Diante do exposto sobre vantagens e desvantagens da segmentação de mercado, marque a alternativa que contempla as informações que vão de encontro com o objetivo central de segmentação de mercado. A - A segmentação de mercado implica na unicidade de um mercado em grupos, que podem ser identificados e sejam em número suficiente para que o serviço ou produto possa ser oferecido.cancelRespondida B - Ao identificar segmentos de mercado, procura-se compreender as motivações e o valor dado pelos clientes, aos atributos de compra, assim, as empresas podem massificar, não tendo tantas particularidades para atender. C - Para segmentar mercados é preciso entender e aceitar que um produto ou serviço atenderá satisfatoriamente todos os clientes. D - Por melhores atributos que um produto ofereça, é natural que os clientes tenham preferências e percebam o valor ofertado de maneira igualada. E - Quando existem informações detalhadas dos clientes, há um melhor aproveitamento dos recursos de comunicação que podem ser direcionados precisamente para o público--alvo selecionado.check_circleResposta correta Analise a figura a seguir: EXPEDIÇÃO VIDA. Produto que se preocupa com o meio ambiente. 2013. Disponível em: <http://expedicaovida.com.br/produto-que-se-preocupa-com-o- meio-ambiente-natua-sou/>. A Natura se preocupa com questões do meio ambiente, conforme o que apresenta a figura acima. Em tal conjuntura, assinale a alternativa que apresenta a variável do ambiente externo analisado para o desenho de tal estratégia. A - Ambiente Ecológicocheck_circleResposta correta B - Ambiente Econômico C - Ambiente Político-Legal D - Ambiente Sociocultural E - Ambiente Tecnológico. A matriz BCG posiciona os produtos da empresa considerando a taxa de crescimento do mercado e a participação relativa dos produtos. Sobre isso, analise as seguintes afirmações: os produtos nascem como “pontos de interrogação” ou dúvida PORQUE as oportunidades geralmente estão em mercados que crescem. A esse respeito, conclui-se que: A - a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. B - a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. C - as duas afirmações são falsas. D - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.check_circleResposta correta E - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. A missão de uma empresa refere-se ao conjunto de proposições importantes e valorizadas pela empresa. Ela deve guiar o comportamento gerencial e organizacional. Vejamos a missão de uma grande empresa nacional: Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza – “promover e realizar ações de conservação da natureza” (FUNDAÇÃO..., 2017). Conclui-se que definida a missão, o roteiro do planejamento estratégico sugere a execução da análise da situação. O que vem a ser análise da situação? Assinale a única alternativa correta. A - Análise da situação é a qualidade das relações do sucesso organizacional; tais relações não necessitam de acompanhamento contínuo em função de sua natureza dinâmica. B - Análise da situação é um importante passo para formulação da estratégia, pois, nessa etapa, são estudados os pontos fracos e fortes da empresa (ambiente interno) e as oportunidades e ameaças ambientais externas.check_circleResposta correta C - Análise da situação é um passo para formulação da estratégia, e são estudados somente os pontos fracos da empresa e somente no ambiente interno da empresa. D - Análise da situação é um processo não importante para a formulação da estratégia, pois, nessa etapa, não necessitam estudar os pontos fracos e fortes de uma empresa. E - Análise da situação é uma avaliação do planejamento estratégico da empresa no qual são estudados os pontos fortes da empresa e as ameaças externas. É imprescindível em um planejamento estratégico que se realize uma análise situacional de onde a empresa se insere. Partindo do macro ambiente externo como os aspectos ou cenários político-legais, econômicos, socioculturais, etc. até a identificação dos Stakeholders que influenciam ou são influenciados pelos negócios da empresa, a análise desse ambiente permitirá a observação de oportunidades, ameaças, fraquezas e potencialidades da empresa que ao fim, irão estabelecer toda uma gama de estratégias para evitá-las ou aproveitá-las. Um profissional de marketing deve, portanto, ter a capacidade de desenvolver seus planejamentos estratégicos tendo uma visão muito clara do mercado em que atua e de quais forças agem em maior ou menor medida sobre ele. Desta forma, podemos afirmar que: I. As empresas devem adaptar o seu ambiente interno de acordo com o seu macro ambiente externo PORQUE II. As variáveis internas são controláveis e as variáveis externas do seu macro ambiente são incontroláveis. A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I. C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.cancelRespondida E - As asserções I e II são proposições falsas É preciso descobrir a importância relativa dos atributos do serviço para os clientes em cada segmento e, normalmente, são utilizadas bases para se segmentar mercados. Os principais critérios são as segmentações: A - Demográfica, sociológica, tecnológica e cultural. B - Demográfica, tecnológica, psicográfica e sociológica. C - Geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental.check_circleResposta correta D - Geográfica, demográfica, psicográficae tecnológica. E - Geográfica, demográfica, sociológica e política. “Uma campanha de marketing bem-sucedida depende de um bom planejamento para que as melhores estratégias sejam utilizadas em prol de uma empresa. Para isso, o primeiro passo é definir os objetivos a serem alcançados, ou seja, o que se deseja obter para a marca ou produto em questão. Ao estabelecer metas é possível planejar o caminho a ser trilhado, de modo que cada ação adotada tenha um sentido concreto, evitando-se gastos desnecessários e maus resultados. As metas são consideradas um elemento central do planejamento de marketing e devem estar alinhadas com os planos de negócio da empresa. Ao defini-las é importante ter cuidado com alguns aspectos que servirão de base para as ações de marketing.” Fonte: https://www.oconhecimento.com.br/como-definir-os-objetivos-da-sua- estrategia-de-marketing. Acesso em 01/02/2018. Em relação às metas e objetivos, assinale a opção correta: A - As metas e os objetivos colocam em movimento uma cadeia de decisões e são catalisadoras dos estágios seguintes do processo de planejamento estratégico.check_circleResposta correta B - As metas são uma espécie de não estratégia, uma vez que, nesse modelo, a empresa só reage quando se vê ameaçada por competidores. C - Configura-se como uma posição intermediária entre as estratégias defensiva e prospectiva por buscar, ao mesmo tempo, minimizar o risco e maximizar a oportunidade de lucro. D - O enfoque básico está na inovação contínua e na busca de novas opções estratégicas, buscando manter a flexibilidade tanto em tecnologia quanto em arranjos administrativos. E - O principal objetivo é a redução de custos e mensuração de resultados, preocupando-se com a perda da eficiência empresarial. O planejamento estratégico de uma empresa é uma atividade essencial, indispensável e complexa que envolve uma série de questões que ao fim vão determinar o sucesso ou o fracasso de um empreendimento empresarial. Tudo começa pelo entendimento de que uma empresa é um ente social, ou seja, ela enquanto instituição tem uma responsabilidade social que começa pela sua responsabilidade econômica: ela precisa obter lucro. No entanto, para que essa responsabilidade seja cumprida a empresa precisa estabelecer sua missão e seus valores, itens que nortearão toda a formulação de estratégias e táticas de marketing que irão redundar na satisfação das necessidades e desejos dos seus clientes e concomitantemente no alcance dos resultados esperados pela empresa. Diante disso, analise as afirmações a seguir, compare-as com seu conhecimento e responda às alternativas abaixo: I. Uma empresa deve criar seu planejamento estratégico baseado em metas para assim criar a missão e os valores que nortearão esse plano. II. A missão de uma empresa deve ser sempre pautada pelo lucro, pois sem lucro não há empresa. III. O estabelecimento da missão e dos valores tem uma importância geral, pois atinge desde os processos administrativos estratégicos (planejamento) até os gerenciais operacionais (táticos). Assinale a alternativa correta: A - É correto o que se afirma apenas na I e III B - É correto o que se afirma apenas na I C - É correto o que se afirma apenas na II e III D - É correto o que se afirma apenas na II E - É correto o que se afirma apenas na IIIcheck_circleResposta correta “Pensar estrategicamente é fundamental para quem quer alcançar o sucesso empresarial, sobrevivendo às mudanças constantes do mercado. Muitas empresas nascem e crescem de forma desordenada, podendo até sobreviver por certo período no mercado. Mas, em tempos de tantas mudanças nos aspectos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos, em um mercado altamente competitivo, sobreviver com resultados diferenciados, exige muita organização, controle e inovação.” Nas últimas décadas, novos modelos de negócios sugeriram caminhos úteis e práticos para o estabelecimento de estratégias empresariais. Fonte: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-sao-estrategias- empresariais,e4df6d461ed47510VgnVCM1000004c00210aRCRD. Acesso em 01/02/2018. Analise as afirmativas abaixo: I - Segundo o modelo de Ansoff, há quatro formas de uma organização expandir os seus negócios e em todas, a área de marketing assume papel extremamente relevante. II - A matriz BCG posiciona os produtos da empresa considerando a taxa de crescimento do mercado e a participação relativa dos produtos. III - A consultoria McKinsey criou a matriz da atratividade, que é dividida em nove quadrantes, são avaliadas a atratividade e a competitividade da empresa. IV - O modelo de Porter acredita que a formulação da estratégia visa uma posição lucrativa e sustentável contra as forças dos concorrentes. V - O modelo de Treacy sugere três caminhos ou disciplinas de valor para que uma empresa alcance uma posição de liderança. É correto o que se afirma em: A - Apenas I, II, III e V B - Apenas I, III, IV e V C - Apenas II, III e IV D - Apenas III e V E - Todas as afirmativascheck_circleResposta correta O processo de planejamento é uma atividade de extrema importância para as organizações públicas e privadas, haja vista a necessidade de adequação às realidades sociais contemporâneas, nesse sentido o planejamento pode ser entendido como um processo lógico que auxilia o comportamento racional na consecução de atividades intencionais. O planejamento de qualquer empresa deve apresentar as decisões estratégicas de marketing, que tem como objetivo descrever como a empresa irá satisfazer as necessidades e os desejos de seus clientes e, simultaneamente, alcançar os resultados esperados. Para tanto os profissionais em planejamento e em marketing devem seguir um roteiro para o desenvolvimento de estratégias de marketing. Assinale a única alternativa correta que apresenta um roteiro para o desenvolvimento de estratégias de marketing no processo de elaboração do planejamento estratégico. A - Definição de planos e metas, elaboração do planejamento e implementação.cancelRespondida B - Elaboração de programas, implementação e finalização do planejamento estratégico. C - Missão da causa e efeito, definição de programas e feedback. D - Missão do negócio, definição de metas e controle. E - Missão do negócio, definição de metas, elaboração de programas, implementação, feedback e controle.check_circleResposta correta Existem os públicos interessados na empresa, em inglês Stakeholders, os empreendedores devem visualizá-los como sendo forças ambientais que demonstram a necessidade das empresas de sucesso estarem cada vez mais próximas dos diversos públicos. Trata-se de olhar estrategicamente e estabelecer uma interdependência positiva. Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas falsas, sobre quais são estes públicos interessados nas empresas e o porquê desses interesses. l. ( ) Os Governos têm interesse porque investem e querem obter retorno satisfatório, pois, seus ativos aumentam ou diminuem de acordo com o desempenho da empresa no mercado. ll. ( ) Os funcionários que alavanquem seus negócios e executem suas atividades com competência e pretendem serem efetivados, ou receber promoções. lll. ( ) Os concorrentes crescem junto com a prosperidade da empresa. lV. ( ) Os clientes esperam que seus desejos e necessidades sejam atendidos a preços justos. V. ( ) Os sindicatos, porque existem para defender os interesses dos funcionários e buscar a continuidade do emprego, melhores salários e condições de trabalho. Vl. ( ) O governo é o agente mantenedor da ordem e das regras e espera receber os impostos pontualmente. Vll. ( ) Os sindicatos, pois convivem com grupos de pessoas nas localidades em que se instalam, gerando impostos para a prefeitura. A - F, F, V, F, V, V e V. B - F, F, V, V, F, F e F. C - F, V, F, V, V, V e F.check_circleResposta correta D - V, V, F,V, V, V e V. E - V, V, V, F, F, F e F.cancelRespondida A matriz BCG posiciona os produtos da empresa considerando a taxa de crescimento do mercado e a participação relativa dos produtos. Sobre isso, analise as seguintes afirmações: Quando os produtos alcançam o sucesso, tornam-se produtos “estrela” PORQUE Têm alta participação e estão em mercados que crescem. A esse respeito, conclui-se que: A - a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.cancelRespondida B - a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. C - as duas afirmações são falsas. D - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.check_circleResposta correta E - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. Sabemos que decisão implica escolha entre alternativas e que nas organizações moderna, ela deve obedecer à racionalidade quanto aos fins, aplicando-se à tentativa de soluções estruturais e funcionais. O planejamento estratégico de uma empresa permite estabelecer estratégias para a empresa atuar no mercado. As empresas precisam conhecer o ambiente em que atuam e este conhecimento é adquirido ao longo do tempo, pois as informações precisam ser coletadas e organizadas para auxiliar a formulação de estratégias de marketing. Os profissionais de marketing utilizam-se de muitas informações para a tomada de decisões na elaboração de um plano de marketing. É correto afirmar que entre as diversas informações utilizadas pelo profissional de marketing estão: A - Informações sobre o perfil dos clientes, saber se o cliente tem potencial para ser seu concorrente. B - Informações sobre o perfil dos clientes, seu comportamento de compra nas diversas categorias de produtos ou serviços, assim como as tendências e preferências identificadas; também é necessário conhecer quem são os atuais e potenciais concorrentes, seus pontos fortes e possíveis fraquezas, bem como suas pretensões futuras.check_circleResposta correta C - Informações sobre o perfil dos clientes, seu comportamento de venda na categoria de serviços, é necessário conhecer quem são os atuais e potenciais clientes, sexo, religião, renda, idade, grau de escolaridade. D - Informações sobre o perfil dos fornecedores, seu comportamento de compra nas diversas categorias de produtos ou serviços; também é necessário conhecer quem são os atuais e potenciais clientes e concorrentes, quais os pontos fortes e possíveis fraquezas dos investidores. E - Informações sobre o perfil dos fornecedores, seu comportamento de compra, assim como seus preços; também é necessário conhecer quem são os produtores, os fabricantes, seus pontos fortes e possíveis fraquezas. Na era da informação, os consumidores estão mais atentos aos produtos que compram. No caso de alimentos, querem saber o que oferecem em termos nutricionais, se suprem suas necessidades, principalmente no que se refere à saúde. Estão mais – e, às vezes, menos - conscientes de que uma alimentação saudável e um estilo de vida equilibrado trazem benefícios para o seu dia a dia e colaboram diretamente para estender sua expectativa de vida. Para se conectar a este novo consumidor, é preciso, antes de tudo, conhece-lo e, se possível, antecipar suas necessidades. Na Nestlé, adotamos processo que permitem às equipes envolvidas na construção das marcas observarem aspectos essenciais, que vão desde o profundo conhecimento do público-alvo, as principais necessidades e os pontos a serem avaliados durante o desenvolvimento dos produtos, até a elaboração de campanhas de comunicação estratégicas comerciais adequadas ao perfil dos diferentes consumidores. Sempre com a preocupação de que a essência das marcas seja compartilhada de maneira muito clara, integrando Nutrição, Saúde e Bem estar. É o que chamamos de Brand Building in The Nestlé Way, ou seja, o jeito Nestle de gerenciar marcas. http://www1.folha.uol.com.br/topofmind/2014/10/1528719- novo-consumidor-mais-informado-mais-exigente-mais-consciente.shtml As organizações estão inseridas em um mercado extremamente dinâmico, que está constantemente em mutação, assim, necessitam estar atentas às tendências que envolvem o seu negócio, às possíveis ameaças e oportunidades de atuação. Dentro desta ótica, marque as afirmativas que contemplam esse novo mercado consumidor e posicionamento das organizações. I. A força de um mercado está relacionada com a intensidade dos desejos que compradores e vendedores têm em realizar a troca. II. O surgimento e o desaparecimento de mercados normalmente não são controlados pelas organizações, embora sejam em alguma medida influenciados por elas. III. Muitos dos novos mercados emergiram nos últimos anos com o advento das novas tecnologias e em função de novos estilos de vida e padrões sociais. IV. As organizações precisam acompanhar essas transformações, pois elas modificam a maneira como os clientes vivem, priorizam seus gastos e escolhem seus produtos e serviços. V. A competição entre as empresas transformou-se, com o aumento de novos produtos e serviços, em uma disputa pelos clientes. Marque a sequência correta. A - Apenas as alternativas I e II estão corretas. B - As alternativas I, II e III estão corretas. C - As alternativas IV e V estão corretas. D - Somente a V está correta. E - Todas as alternativas estão corretas.check_circleResposta correta A matriz BCG posiciona os produtos da empresa considerando a taxa de crescimento do mercado e a participação relativa dos produtos. Sobre isso, analise as seguintes afirmações: os produtos nascem como “pontos de interrogação” ou dúvida PORQUE as oportunidades geralmente estão em mercados que crescem. A esse respeito, conclui-se que: A - a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. B - a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. C - as duas afirmações são falsas. D - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.check_circleResposta correta E - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. “Uma campanha de marketing bem-sucedida depende de um bom planejamento para que as melhores estratégias sejam utilizadas em prol de uma empresa. Para isso, o primeiro passo é definir os objetivos a serem alcançados, ou seja, o que se deseja obter para a marca ou produto em questão. Ao estabelecer metas é possível planejar o caminho a ser trilhado, de modo que cada ação adotada tenha um sentido concreto, evitando-se gastos desnecessários e maus resultados. As metas são consideradas um elemento central do planejamento de marketing e devem estar alinhadas com os planos de negócio da empresa. Ao defini-las é importante ter cuidado com alguns aspectos que servirão de base para as ações de marketing.” Fonte: https://www.oconhecimento.com.br/como-definir-os-objetivos-da-sua- estrategia-de-marketing. Acesso em 01/02/2018. Em relação às metas e objetivos, assinale a opção correta: A - As metas e os objetivos colocam em movimento uma cadeia de decisões e são catalisadoras dos estágios seguintes do processo de planejamento estratégico.check_circleResposta correta B - As metas são uma espécie de não estratégia, uma vez que, nesse modelo, a empresa só reage quando se vê ameaçada por competidores. C - Configura-se como uma posição intermediária entre as estratégias defensiva e prospectiva por buscar, ao mesmo tempo, minimizar o risco e maximizar a oportunidade de lucro. D - O enfoque básico está na inovação contínua e na busca de novas opções estratégicas, buscando manter a flexibilidade tanto em tecnologia quanto em arranjos administrativos. E - O principal objetivo é a redução de custos e mensuração de resultados, preocupando-se com a perda da eficiência empresarial. O planejamento estratégico de uma empresa é uma atividade essencial, indispensável e complexa que envolve uma série de questões que ao fim vão determinar osucesso ou o fracasso de um empreendimento empresarial. Tudo começa pelo entendimento de que uma empresa é um ente social, ou seja, ela enquanto instituição tem uma responsabilidade social que começa pela sua responsabilidade econômica: ela precisa obter lucro. No entanto, para que essa responsabilidade seja cumprida a empresa precisa estabelecer sua missão e seus valores, itens que nortearão toda a formulação de estratégias e táticas de marketing que irão redundar na satisfação das necessidades e desejos dos seus clientes e concomitantemente no alcance dos resultados esperados pela empresa. Diante disso, analise as afirmações a seguir, compare-as com seu conhecimento e responda às alternativas abaixo: I. Uma empresa deve criar seu planejamento estratégico baseado em metas para assim criar a missão e os valores que nortearão esse plano. II. A missão de uma empresa deve ser sempre pautada pelo lucro, pois sem lucro não há empresa. III. O estabelecimento da missão e dos valores tem uma importância geral, pois atinge desde os processos administrativos estratégicos (planejamento) até os gerenciais operacionais (táticos). Assinale a alternativa correta: A - É correto o que se afirma apenas na I e III B - É correto o que se afirma apenas na I C - É correto o que se afirma apenas na II e III D - É correto o que se afirma apenas na II E - É correto o que se afirma apenas na IIIcheck_circleResposta correta Analise as sentenças a seguir: "Nós somos a Natura. Inspirados por Nossa Essência e com a proximidade que temos com a natureza, com a ciência e com a tecnologia, nós nos propomos a ampliar e mobilizar nossa Rede de Relações, em busca de soluções criativas que promovam uma vida com beleza, prazer e sustentabilidade, ao mesmo tempo". NATURA. Disponível em: <https://www.natura.com.br/relatorio- anual/2015/nossa-cultura/a-missao-da-natura>. A figura acima apresenta uma estratégia empresarial relevante para o desenvolvimento da organização. Assinale a alternativa que apresenta a estratégia correta. A - Missãocheck_circleResposta correta B - Posicionamento. C - Segmentação D - Valores E - Visão No contexto de uma plano de marketing, traçar os objetivos da empresa nem sempre é uma tarefa fácil. Isso porque existe um tendência a se supervalorizar a capacidade das empresas em atingi-los, ou seja, os objetivos que as empresas traçam devem ser baseados em análises e pesquisas para torná-los exequíveis. Outra questão importante neste contexto é a diferenciação entre objetivos e metas, pois, além dos objetivos serem exequíveis, as metas também devem ser possíveis de serem atingidas. Elas podem ser até ousadas, mas devem ser pensadas de acordo com os recursos humanos, financeiros e materiais das empresas. Diante disso, categorize o que são objetivos e metas e observe as sentenças a seguir: I. As metas são a tradução mensurável dos objetivos II. Os objetivos são mensuráveis e as metas são subjetivas III. Podemos afirmar que existem objetivos qualitativos e quantitativos que se referem aos objetivos em si e as metas da empresa respectivamente. Assinale a alternativa correta: A - É correto o que se afirma apenas na I e IIIcheck_circleResposta correta B - É correto o que se afirma apenas na I C - É correto o que se afirma apenas na II e III D - É correto o que se afirma apenas na II E - É correto o que se afirma apenas na III “Pensar estrategicamente é fundamental para quem quer alcançar o sucesso empresarial, sobrevivendo às mudanças constantes do mercado. Muitas empresas nascem e crescem de forma desordenada, podendo até sobreviver por certo período no mercado. Mas, em tempos de tantas mudanças nos aspectos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos, em um mercado altamente competitivo, sobreviver com resultados diferenciados, exige muita organização, controle e inovação.” Nas últimas décadas, novos modelos de negócios sugeriram caminhos úteis e práticos para o estabelecimento de estratégias empresariais. Fonte: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-sao-estrategias- empresariais,e4df6d461ed47510VgnVCM1000004c00210aRCRD. Acesso em 01/02/2018. Analise as afirmativas abaixo: I - Segundo o modelo de Ansoff, há quatro formas de uma organização expandir os seus negócios e em todas, a área de marketing assume papel extremamente relevante. II - A matriz BCG posiciona os produtos da empresa considerando a taxa de crescimento do mercado e a participação relativa dos produtos. III - A consultoria McKinsey criou a matriz da atratividade, que é dividida em nove quadrantes, são avaliadas a atratividade e a competitividade da empresa. IV - O modelo de Porter acredita que a formulação da estratégia visa uma posição lucrativa e sustentável contra as forças dos concorrentes. V - O modelo de Treacy sugere três caminhos ou disciplinas de valor para que uma empresa alcance uma posição de liderança. É correto o que se afirma em: A - Apenas I, II, III e V B - Apenas I, III, IV e V C - Apenas II, III e IV D - Apenas III e V E - Todas as afirmativascheck_circleResposta correta Na era da informação, os consumidores estão mais atentos aos produtos que compram. No caso de alimentos, querem saber o que oferecem em termos nutricionais, se suprem suas necessidades, principalmente no que se refere à saúde. Estão mais – e, às vezes, menos - conscientes de que uma alimentação saudável e um estilo de vida equilibrado trazem benefícios para o seu dia a dia e colaboram diretamente para estender sua expectativa de vida. Para se conectar a este novo consumidor, é preciso, antes de tudo, conhece-lo e, se possível, antecipar suas necessidades. Na Nestlé, adotamos processo que permitem às equipes envolvidas na construção das marcas observarem aspectos essenciais, que vão desde o profundo conhecimento do público-alvo, as principais necessidades e os pontos a serem avaliados durante o desenvolvimento dos produtos, até a elaboração de campanhas de comunicação estratégicas comerciais adequadas ao perfil dos diferentes consumidores. Sempre com a preocupação de que a essência das marcas seja compartilhada de maneira muito clara, integrando Nutrição, Saúde e Bem estar. É o que chamamos de Brand Building in The Nestlé Way, ou seja, o jeito Nestle de gerenciar marcas. http://www1.folha.uol.com.br/topofmind/2014/10/1528719- novo-consumidor-mais-informado-mais-exigente-mais-consciente.shtml As organizações estão inseridas em um mercado extremamente dinâmico, que está constantemente em mutação, assim, necessitam estar atentas às tendências que envolvem o seu negócio, às possíveis ameaças e oportunidades de atuação. Dentro desta ótica, marque as afirmativas que contemplam esse novo mercado consumidor e posicionamento das organizações. I. A força de um mercado está relacionada com a intensidade dos desejos que compradores e vendedores têm em realizar a troca. II. O surgimento e o desaparecimento de mercados normalmente não são controlados pelas organizações, embora sejam em alguma medida influenciados por elas. III. Muitos dos novos mercados emergiram nos últimos anos com o advento das novas tecnologias e em função de novos estilos de vida e padrões sociais. IV. As organizações precisam acompanhar essas transformações, pois elas modificam a maneira como os clientes vivem, priorizam seus gastos e escolhem seus produtos e serviços. V. A competição entre as empresas transformou-se, com o aumento de novos produtos e serviços, em uma disputa pelos clientes. Marque a sequência correta. A - Apenas as alternativas I e II estão corretas. B - As alternativas I, II e III estão corretas. C - As alternativas IV e V estão corretas. D - Somente a V está correta. E - Todas as alternativas estão corretas.check_circleResposta correta A missão de uma empresa refere-se ao conjunto de proposições importantes e valorizadaspela empresa. Ela deve guiar o comportamento gerencial e organizacional. Vejamos a missão de uma grande empresa nacional: Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza – “promover e realizar ações de conservação da natureza” (FUNDAÇÃO..., 2017). Conclui-se que definida a missão, o roteiro do planejamento estratégico sugere a execução da análise da situação. O que vem a ser análise da situação? Assinale a única alternativa correta. A - Análise da situação é a qualidade das relações do sucesso organizacional; tais relações não necessitam de acompanhamento contínuo em função de sua natureza dinâmica. B - Análise da situação é um importante passo para formulação da estratégia, pois, nessa etapa, são estudados os pontos fracos e fortes da empresa (ambiente interno) e as oportunidades e ameaças ambientais externas.check_circleResposta correta C - Análise da situação é um passo para formulação da estratégia, e são estudados somente os pontos fracos da empresa e somente no ambiente interno da empresa. D - Análise da situação é um processo não importante para a formulação da estratégia, pois, nessa etapa, não necessitam estudar os pontos fracos e fortes de uma empresa. E - Análise da situação é uma avaliação do planejamento estratégico da empresa no qual são estudados os pontos fortes da empresa e as ameaças externas. Existem os públicos interessados na empresa, em inglês Stakeholders, os empreendedores devem visualizá-los como sendo forças ambientais que demonstram a necessidade das empresas de sucesso estarem cada vez mais próximas dos diversos públicos. Trata-se de olhar estrategicamente e estabelecer uma interdependência positiva. Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas falsas, sobre quais são estes públicos interessados nas empresas e o porquê desses interesses. l. ( ) Os Governos têm interesse porque investem e querem obter retorno satisfatório, pois, seus ativos aumentam ou diminuem de acordo com o desempenho da empresa no mercado. ll. ( ) Os funcionários que alavanquem seus negócios e executem suas atividades com competência e pretendem serem efetivados, ou receber promoções. lll. ( ) Os concorrentes crescem junto com a prosperidade da empresa. lV. ( ) Os clientes esperam que seus desejos e necessidades sejam atendidos a preços justos. V. ( ) Os sindicatos, porque existem para defender os interesses dos funcionários e buscar a continuidade do emprego, melhores salários e condições de trabalho. Vl. ( ) O governo é o agente mantenedor da ordem e das regras e espera receber os impostos pontualmente. Vll. ( ) Os sindicatos, pois convivem com grupos de pessoas nas localidades em que se instalam, gerando impostos para a prefeitura. A - F, F, V, F, V, V e V. B - F, F, V, V, F, F e F. C - F, V, F, V, V, V e F.check_circleResposta correta D - V, V, F, V, V, V e V. E - V, V, V, F, F, F e F. A análise SWOT é uma ferramenta importante para o processo de elaboração do planejamento estratégico, também utilizada no planejamento de marketing porque oferece informações que são específicas para o desenvolvimento da estratégia. Os pontos fortes e fracos indicam como a empresa está internamente e representam um “retrato” da empresa em determinado momento, já as ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo e as variáveis externas, diferentemente dos aspectos internos, impactam a empresa e seus concorrentes. Em relação à análise SWOT, podemos concluir que: Assinale a única alternativa correta. A - A análise SWOT não possui utilidade no desenvolvimento de estratégias de marketing. B - A análise SWOT tem utilidade no desenvolvimento de estratégias de marketing para o ambiente externo da empresa e não se aplica ao ambiente interno da empresa. C - A análise SWOT tem utilidade no desenvolvimento de estratégias de marketing, pois representa um diagnóstico da situação vivenciada pela empresa, oferecendo subsídios para a formulação de estratégias.check_circleResposta correta D - A análise SWOT tem utilidade no desenvolvimento de estratégias para pequenas empresas, não se aplicando as empresas de grande porte. E - A análise SWOT tem utilidade no desenvolvimento de ideias e soluções para resolver somente os problemas do ambiente interno da empresa. “Desde o planejamento, durante a execução e mensuração de resultados, devem ser implantadas ferramentas de controle para que todos os processos, estratégias e táticas tenham o resultado desejado, permitindo que as correções sejam feitas da maneira mais rápida. Algumas organizações deixam o controle das varáveis para o final da execução, recebendo a informação de problemas tardiamente, o que acaba causando um gasto muito maior com reparos e até mesmo a retirada de produtos do mercado. Sempre que possível, a organização junto ao marketing, devem elaborar um planejamento que já inclua a forma de controle.” Estabelecer os controles de marketing significa tornar a estratégia apta a lidar com situações mutáveis. A avaliação e os controles de marketing incluem várias atividades, quais são elas? Fonte: http://rmmmarketing.blogspot.com.br/2007/03/controle-em-marketing.html. Acesso em 02/02/2018. A - Análise de mercado do produto e do valor da marca; aferição dos componentes do composto de marketing; análise do posicionamento e dos segmentos de mercado de atuação da empresa.check_circleResposta correta B - Apoio e atenção da alta administração nas atividades integradas; coletar dados e informações de diversos clientes a esmo; capacitar cada vendedor para que consiga ter acesso às informações e pessoas necessárias. C - Atributos dos produtos/serviços; falta de apoio da alta administração; Falta de cronograma estabelecido; falta de abertura a mudanças não previstas; imagem da empresa. D - Controle por renda familiar, por região demográfica, pelo nível de escolaridade, por critérios de compra e por faixa etária. E - Rodízio de funções para incremento da visão sistêmica dos colaboradores; evitar atropelos e realizar uma implantação rápida; coletar dados e informações de diversos clientes a esmo. Um empresa de porte médio no cenário nacional atua no ramos alimentício há 20 anos, mas no seu portfólio de produtos não figura uma linha de achocolatados como ela observa na maioria de seus concorrentes. Assim, a indústria resolveu lançar uma linha de achocolatados e para isso solicitou ao seu departamento de marketing que fizesse o planejamento do novo produto. Depois de 6 meses de pesquisas, análises e criação de objetivos, metas e estratégias partiu-se para a implementação do plano e então as coisas começaram a dar errado. Em uma reunião para a formação da equipe responsável pela avaliação e controle do plano em cada setor da empresa, um gerente perguntou sobre qual linha de produtos a sua equipe iria atuar; Foi quando um funcionário do chão da fábrica falou: é a nova linha de achocolatados que a companhia está lançando, o senhor não sabia? Então um outro gerente pediu a palavra e disse que no departamento dele já havia chagado inclusive o layouts da promoção de lançamento da linha em supermercados. Claramente observamos aqui que houve barreiras na implementação do plano de marketing da empresa. O que deu errado? Levando em consideração apenas as situações apresentadas, analise e julgue quais destas afirmações estão corretas: I. Houve uma provisão inadequada de recursos para a implementação do plano pela falta de apoio da alta administração. II. Ficou claro a falta de habilidade gerencial para a comunicação do plano para todos es setores da empresa. III. Houve falhas na comunicação interna entre os níveis hierárquicos da empresa e pouco detalhamento do plano e da sua implementação Assinale a alternativa correta: A - É correto o que se afirma apenas na I e IIIcancelRespondida B - É correto o que se afirma apenas na I C - É correto o que seafirma apenas na II e IIIcheck_circleResposta correta D - É correto o que se afirma apenas na II E - É correto o que se afirma apenas na III A estratégia das organizações deve proporcionar às empresas vantagem competitiva. Michael Porter afirmava que as empresas terão sucesso a partir do momento que elas descobrem sua vantagem competitiva. Por exemplo, a Apple obteve sucesso com o Macintosh, pois o seu produto apresentava uma facilidade de uso que se caracterizou como sendo sua vantagem competitiva. Assim, uma estratégia criativa e distintiva que proporciona uma vantagem competitiva sustentável é importante porque ___________. Analise as alternativas a seguir e assinale a que completa a sentença corretamente. A - a empresa busca agradar os clientes e rivais e isso permite que os gerentes seniores escolham uma visão estratégica adequada para a empresa.cancelRespondida B - sem uma estratégia formalizada uma empresa está suscetível à falência. C - sem uma vantagem competitiva uma empresa não pode ter um modelo de negócio rentável. D - uma estratégia que leva a vantagem competitiva sobre os rivais é o meio mais confiável para se alcançar rentabilidade acima da média.check_circleResposta correta E - uma vantagem competitiva é o que permite que uma empresa atingir os seus objetivos estratégicos. Pondere a respeito das sentenças a seguir: l. A auditoria de marketing inicia a avaliação estratégica. PORQUE. ll. A auditoria funciona como uma revisão do desempenho de marketing e tem um escopo amplo ou estreito de acordo com os atributos a serem medidos. Assinale a alternativa correta: A - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.cancelRespondida B - A sentença I é verdadeira e a II é falsa. C - As sentenças são falsas. D - As sentenças são verdadeiras e complementares.check_circleResposta correta E - As sentenças são verdadeiras e contraditórias. A obtenção do sucesso das estratégias de marketing depende dos elementos da implementação, conforme afirma (CAMAROTTO, 2018): “Primeiramente, o caminho estratégico escolhido após análise da situação e a definição de metas precisa estar claro e coerente com as pretensões da empresa e compatível com as condições do mercado. Os sistemas e os processos internos devem agregar valor e fluir de acordo com as metas estabelecidas. Estas, quando atingíveis e desafiadoras, impulsionam a empresa e seus funcionários em direção ao almejado.” Assinale a alternativa que apresenta os elementos e tarefas inter-relacionados na implementação de marketing. A - Estratégia de marketing; estrutura de marketing; metas inatingíveis; recursos materiais e financeiros próprios e colaboradores sem qualificação.cancelRespondida B - Estratégia de marketing; estrutura de marketing; sistemas e processos internos; metas desafiadoras e atingíveis; recursos materiais e financeiros; e colaboradores e alta administração.check_circleResposta correta C - Estratégia de marketing; sistemas e processos internos sem foco na estratégia; metas inatingíveis; recursos materiais e financeiros e colaboradores. D - Estratégia de mercado; estrutura predial; processos internos; metas intangíveis; recursos próprios e colaboradores sem qualificação. E - Estratégia de produção; estrutura de produção; sistemas e processos externos em longo prazo; recursos financeiros e a alta administração. Uma estratégia organizacional provém da vivência militar, cuja ideia define o planejamento, execução, monitoramento e avaliação de recursos disponíveis para o alcance de um fim pré-determinado. No âmbito empresarial, significa estabelecer objetivos, metas e destinar recursos (humanos, financeiros, tecnológicos, etc.) para a realização destes fins, para que se possa concretizar a missão da organização e gerar os lucros esperados. MARIA AUGUSTA. Estratégias organizacionais e modelos de negócios. Disponível em: <http://www.mariaaugusta.com.br/estrategias-organizacionais- e-modelos-de-negocio/>. A respeito dos modelos de estratégias, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas: l. ( ) O pesquisador Igor Ansoff apresenta um modelo chamado de estratégias de crescimento, destacando quatro formas de uma organização expandir seus negócios. ll. ( ) A Matriz BCG relaciona a taxa de crescimento com a participação de mercado, pois quanto maior a taxa de crescimento, melhor tende a ser para as empresas que participam dele. lll. ( ) A Matriz da Atratividade se caracteriza por trabalhar com a concorrência que se encontra no sucesso e no fracasso das empresas. lV. ( ) O Modelo de Porter avalia a atratividade e a competividade dentro das organizações. Assinale a alternativa correta: A - F-F-V-F-.cancelRespondida B - F-V-F-V. C - V-F-V-F. D - V-V-F-F.check_circleResposta correta E - V-V-V-F. “O departamento de marketing não pode mais trabalhar de maneira isolada do restante da empresa. Integrar produto, atendimento, produção e outros setores é um movimento fundamental para que as marcas possam criar experiências verdadeiras com seus clientes e inovar. As empresas em geral ainda se baseiam em um modelo tradicional para se relacionar com seus públicos. Mas esta fórmula consagrada pelas grandes corporações industriais dará cada vez mais lugar a estratégias diferenciadas criadas por empresas mais jovens. A maneira usual de pensar o marketing separa a equipe de produto, a equipe de pesquisa, a parte de estratégia em vendas e o atendimento ao cliente. A nova maneira de pensar o marketing se baseia na interação constante entre todas as partes.” Alguns mecanismos são usados por organizações modernas com o propósito de melhorar os vínculos do marketing com outras áreas. Quais são elas? Fonte: https://exame.abril.com.br/marketing/marketing-exige-integracao- entre-as-areas-da-empresa/. Acesso em 02/02/2018. A - Apoio e atenção da alta administração nas atividades integradas; coletar dados e informações de diversos clientes a esmo; capacitar cada vendedor para que consiga ter acesso às informações e pessoas necessárias.cancelRespondida B - Aproximar as equipes de vendas; coletar dados e informações de diversos clientes a esmo; capacitar cada vendedor para que consiga ter acesso às informações e pessoas necessárias; estabelecimento de metas compartilhadas. C - Estabelecimento de metas compartilhadas; atenção e qualidade na comunicação interna; rodízio de funções para incremento da visão sistêmica dos colaboradores; apoio e atenção da alta administração nas atividades integradas.check_circleResposta correta D - Evitar atropelos e realizar uma implantação rápida; capacitar cada vendedor para que consiga ter acesso às informações e pessoas necessárias; atenção e qualidade na comunicação interna. E - Rodízio de funções para incremento da visão sistêmica dos colaboradores; evitar atropelos e realizar uma implantação rápida; coletar dados e informações de diversos clientes a esmo. O planejamento de estratégias é uma atividade extremamente teórica. Essa mistura equilibrada de ideias criativas, dados da empresa e perspectivas de mercado é de extrema importância para o sucesso do negócio. Entretanto, nada disso terá valia se você não for eficiente durante a implementação do plano de marketing. É necessário ser tático para executar essas ações — e você vai precisar da colaboração de sua equipe. O processo de implementação evolui, modifica ao longo do tempo e por diversos fatores, portanto, você precisa investir na motivação e monitoramento, de forma constante. MOTA, G. Veja como fazer a implementação do plano de marketing. We do Logos, 2016. Disponível em: <https://blog.wedologos.com.br/marketing/veja- como-fazer-a-implementacao-do-plano-de-marketing/>. A implementação é um dos principais passos no Plano de Marketing, em tal contexto, analise quais são as principais barreiras para tal processo. l. Habilidade gerencial para comunicação do plano insuficiente. ll.
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