Prova -Plano de marketing

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Quanto maior a complexidade do mundo dos negócios, mais as empresas têm 
necessidade de coordenar suas ações e de tomar decisões que considerem 
uma visão sistêmica e holística da realidade. Assim, para se levar uma 
empresa ao crescimento e ao sucesso, é necessário: 
A - informações centralizadas, profissionais burocratas e satisfazer os 
acionistas. 
B - informações centralizadas, profissionais competentes e satisfazer os 
acionistas. 
C - informações organizadas, profissionais burocratas e satisfazer o cliente. 
D - informações organizadas, profissionais competentes e satisfazer o 
cliente.check_circleResposta correta 
E - informações organizadas, profissionais competentes e satisfazer os 
acionistas. 
 
Ao identificar segmentos de mercado, procura-se compreender as motivações 
e o valor dado pelos clientes, aos atributos de compra, assim, as empresas 
ficam mais capacitadas a promover trocas satisfatórias com um ou diversos 
desses segmentos. Outra vantagem em se utilizar a segmentação de mercado 
está relacionada aos investimentos em: 
A - Comunicação de marketing.check_circleResposta correta 
B - Desenvolvimento de produto. 
C - Formação do preço de venda. 
D - Mão de obra. 
E - Vendas e distribuição. 
 
O posicionamento é gerenciado por meio de esforços e investimentos que a 
organização destina em seus processos, no atendimento e em comunicação de 
marketing, lembrando que, em última instância, não é a empresa que 
determina o posicionamento, mas a percepção dos clientes-alvo. Sabemos que 
muitos são os atributos que podem ser considerados no momento da 
elaboração do mapa de percepções no posicionamento. O atributo que tem 
como principal característica o processo de avaliação do percentual de 
entregas dentro do prazo e horários estipulados após serviços prestados ou 
entrega de produtos é: 
A - Imagem. 
B - Pontualidade da entregacheck_circleResposta correta 
C - Preços e condições de pagamento; 
D - Tempo de atendimento; 
E - Variedade; 
 
Nas últimas décadas, as profundas transformações ocasionadas pela 
tecnologia da informação, pela informática e pelos novos meios de 
comunicação mudaram as preferências e os hábitos dos consumidores. Essas 
mudanças significaram oportunidades extraordinárias para algumas empresas 
e ameaças reais para outras. 
Sobre este assunto marque com (x) a alternativa correta: 
A - 
A internet possibilitou aos consumidores a facilidade de comparar produtos e 
serviços com extrema rapidez. 
check_circleResposta correta 
B - 
Como agora há maior facilidade de comparação e de experimentação de novos 
produtos e serviços, os clientes tornaram-se menos críticos e exigentes. 
cancelRespondida 
C - 
Maior oferta – impossibilidade de adquirir produtos e serviços de diversas 
formas e por meio de vários canais de vendas. 
D - 
O surgimento de novas tecnologias não mudou e continua não interferindo no 
comportamento das pessoas. 
E - 
Pouca oferta – é possível adquirir produtos e serviços de diversas formas e por 
meio de vários canais de vendas 
 
A relação das empresas e suas respectivas marcas vem mudando 
substancialmente nos últimos anos. Empresas que dominavam o mercado pelo 
simples fato de terem uma marca forte foram ultrapassadas por empresa que 
além de investirem em branding, investiram nos seus produtos que forma de 
agregar valor ao negócio e não somente à marca. Atualmente vemos inclusive 
empresas com características essencialmente intangíveis, ou seja, onde o foco 
não está em um produto físico específico, vivendo essa mesma realidade. 
Portanto, para disputar espaço no mercado, as empresas precisam construir 
valor naquilo que oferecem ao cliente, seja um produto físico, um serviço, ou 
ambos. São vários os motivos que levaram a essa mudança de paradigma, 
mas o essencial é as empresa saberem responder sinceramente a questões 
como: O cliente está de fato “ganhando” ao fazer negócios com a organização? 
O que ele está ganhando? O que ele perderia ou ganharia se optasse pelos 
produtos e serviços da concorrência? Essas são questões relacionadas a 
construção de um plano de marketing capaz de gerar valor ao negócio da 
empresa. Diante disso, compare as asserções abaixo e responda a seguir: 
 
 
 I. Hoje em dia uma marca não consegue mais, por si só, agregar 
valor a um produto e assim receber a maior parte dos investimentos de 
marketing. 
 
 PORQUE 
 
 II. Existe atualmente uma maior concorrência, mais acesso à novas 
tecnologias e uma intensificação da globalização econômica. 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I.check_circleResposta correta 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma 
justificativa da I. 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas 
 
A segmentação de mercado é uma subdivisão do mercado global consumista 
que pode subsidiar as estratégias de marketing. Na segmentação demográfica, 
o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como: 
A - benefícios e faixa etária 
B - características de uma população.check_circleResposta correta 
C - estilo de vida e benefícios 
D - estilo de vida e índice de utilização 
E - renda e status de fidelidade 
 
Muitos dos novos mercados emergiram nos últimos anos com o advento das 
novas tecnologias e em função de novos estilos de vida e padrões sociais. As 
organizações precisam acompanhar essas transformações, pois elas 
modificam a maneira como os clientes vivem. 
Sobre isso, assinale com (x) somente as alternativas corretas. 
( ) Como os mercados são homogêneos, as empresas precisam segmentá-los 
com o propósito de determinar sua estratégia de atuação; 
( ) A competição entre as empresas transformou-se, com o aumento de novos 
produtos e serviços, em uma disputa pelos clientes; 
( ) A decisão do consumidor sobre o que deixar de consumir é real e de difícil 
mensuração e deve ser considerada e estudada na determinação de 
estratégias de marketing; 
( ) Os compradores podem ter muitas motivações ao comprar determinados 
produtos e serviços; 
As questões corretas se encontram na alternativa: 
A - 
( ) estão corretas a, b, c, d. 
cancelRespondida 
B - 
( ) estão corretas a, b, c 
C - 
( ) estão corretas a, c, d. 
D - 
( ) estão corretas b, c, d. 
check_circleResposta correta 
E - 
( ) estão corretas b, c. 
 
Limeira (2003, p. 2) diz, que Marketing é a função empresarial que cria 
continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura 
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de 
marketing: produto, preço, comunicação e distribuição”. Já a American 
Marketing Association (AMA), (2004), afirma que Marketing é o processo de 
planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a 
distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas 
individuais e organizacionais. Analisando as alternativas abaixo, assinale a que 
melhor atende a ideia principal do conceito de marketing. 
A - a satisfação dos clientes é condição básica para que o marketing atinja 
seus objetivos.check_circleResposta correta 
B - Marketing deve criar necessidades de consumo para pessoas de cabeça 
fraca. 
C - Marketing é fazer propagandas utilizando toda as mídias existentes. 
D - Marketing tem como objetivo principal aumentar vendas. 
E - Os profissionais de marketing normalmente não são éticos. 
 
Conceituar marketing nem sempre é uma tarefa simples. São muitas questões 
envolvidas e definitivamente não se restringe a “fazer propaganda”. Embora 
tenhamos definições de entidades e autores que se debruçam sobre o assunto, 
o mais importante é conhecer as atividades do marketing nas empresas,aquilo 
que chamamos de Escopo de Marketing. Entre as várias atividades de um 
departamento ou de um profissional de marketing está compreender o 
comportamento dos clientes, analisar os pontos positivos e negativos dos 
concorrentes, projetar tendências e mudanças de preferências no mercado, 
atuar com pesquisas sistemáticas, e muitas outras. Você pode saber mais 
sobre o assunto em: https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-marketing/. Diante 
disso, podemos afirmar que as atividades de marketing são complexas e 
devem ter a colaboração dos outros departamentos e áreas da empresa, 
principalmente para estabelecer análises a partir da capacidade de fazer 
relações. Analise as asserções a seguir e escolha a alternativa correta: 
 
 
 I. As atividades de marketing afetam a qualidade percebida pelos 
clientes em relação a um produto. 
 
 PORQUE 
 
 II. A renda e a classe social dos indivíduos influenciam suas 
motivações de compra 
 
 
 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I.check_circleResposta correta 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma 
justificativa da I.cancelRespondida 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas 
 
O ambiente empresarial sofreu profundas transformações nas últimas décadas. 
Verifica-se que muitas empresas declinaram algumas de grande porte, 
enquanto outras cresceram vertiginosamente. Vários aspectos influenciam o 
sucesso ou o fracasso no mundo dos negócios. 
Sobre este assunto analise as questões abaixo. 
1. O aumento da competição e as características da nova economia requerem 
um planejamento eficaz e uma coerente estratégia de marketing; 
2. Traçar estratégias de marketing pode ajudar desde um pequeno restaurante 
até grandes empresas multinacionais a alcançar seus objetivos. 
3. As estratégias de marketing visam, essencialmente, alavancar as forças da 
organização e aproveitar as oportunidades existentes no mercado. 
4. Para atuar nesse ambiente complexo e mutante, as empresas precisaram 
ignorar as mudanças. 
As questões corretas se encontram nas alternativas: 
A - 
( ) 1, 2 e 3. 
check_circleResposta correta 
B - 
( ) 1 e 4. 
C - 
( ) 1, 2,3,4. 
D - 
( ) 1,2 e 4. 
E - 
( ) 1,3 e 4. 
 
A segmentação de mercado é uma subdivisão do mercado global consumista 
que pode subsidiar as estratégias de marketing. Na segmentação demográfica, 
o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como: 
A - benefícios e faixa etária 
B - características de uma população.check_circleResposta correta 
C - estilo de vida e benefícios 
D - estilo de vida e índice de utilização 
E - renda e status de fidelidade 
 
Empresas de grande, médio e pequeno porte precisam de competitividade para 
atuar no mercado com resultados satisfatórios. As transformações ocorridas no 
ambiente de negócios submetem os gestores de empresas de qualquer 
mercado ou porte a desafios crescentemente complexos. O processo de 
planejamento estratégico pode ser percebido como um funil, no qual: 
A - as decisões macro vão descendo até se tornarem atividades gerais e 
estratégicas.cancelRespondida 
B - as decisões macro vão descendo até se tornarem atividades operacionais e 
específicas.check_circleResposta correta 
C - as decisões macro vão subindo até se tornarem atividades operacionais e 
específicas. 
D - as decisões micro vão descendo até se tornarem atividades operacionais e 
específicas. 
E - as decisões micro vão subindo até se tornarem atividades operacionais e 
específicas. 
 
(ENADE 2018 TECNOLOGIA EM MARKETING – ASSUNTO ABORDADO NO 
CAP 3.1.12 DO LIVRO ) O gerenciamento dos processos organizacionais é 
realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, 
garantindo-se assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT 
(forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o 
fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos adequadamente 
bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas. 
Com relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT 
A - 
propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e 
organizar o gerenciamento do processo. 
check_circleResposta correta 
B - 
compreende a definição dos resultados esperados nos processos 
organizacionais, o que garante resultados. 
C - 
é focada no gerenciamento de pessoas, sendo muito utilizada para análise de 
resultados. 
D - 
é um indicador que informa se o processo está sendo gerenciado 
adequadamente. 
E - 
proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está 
sendo desenhado. 
 
A American Marketing Association (AMA), em 2004, apresentou a seguinte 
definição: “Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a 
determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços 
para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. Outra 
definição apresentada por Limeira (2003, p. 2) é: “Marketing é a função 
empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem 
competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das 
variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e 
distribuição”. Diante destes dois conceitos de marketing, qual o foco principal 
da teoria que podemos observar? 
A - ampliação do mercado alvo 
B - desenvolvimento de novos produtos 
C - foco nos resultados 
D - satisfação dos clientescheck_circleResposta correta 
E - Segmentação de mercado 
 
O ambiente empresarial sofreu profundas transformações nas últimas décadas. 
Verifica-se que muitas empresas declinaram algumas de grande porte, 
enquanto outras cresceram vertiginosamente. Vários aspectos influenciam o 
sucesso ou o fracasso no mundo dos negócios. 
Sobre este assunto analise as questões abaixo. 
1. O aumento da competição e as características da nova economia requerem 
um planejamento eficaz e uma coerente estratégia de marketing; 
2. Traçar estratégias de marketing pode ajudar desde um pequeno restaurante 
até grandes empresas multinacionais a alcançar seus objetivos. 
3. As estratégias de marketing visam, essencialmente, alavancar as forças da 
organização e aproveitar as oportunidades existentes no mercado. 
4. Para atuar nesse ambiente complexo e mutante, as empresas precisaram 
ignorar as mudanças. 
As questões corretas se encontram nas alternativas: 
A - 
( ) 1, 2 e 3. 
check_circleResposta correta 
 
Limeira (2003, p. 2) diz, que Marketing é a função empresarial que cria 
continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura 
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de 
marketing: produto, preço, comunicação e distribuição”. Já a American 
Marketing Association (AMA), (2004), afirma que Marketing é o processo de 
planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a 
distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas 
individuais e organizacionais. Analisando as alternativas abaixo, assinale a que 
melhor atende a ideia principal do conceito de marketing. 
A - a satisfação dos clientes é condição básica para que o marketing atinja 
seus objetivos.check_circleResposta correta 
B - Marketing deve criar necessidades de consumo para pessoas de cabeça 
fraca. 
C - Marketing é fazer propagandas utilizando toda as mídias existentes. 
D - Marketing tem como objetivo principal aumentar vendas. 
E - Os profissionais de marketing normalmente não são éticos. 
 
Ao identificar segmentos de mercado, procura-se compreender as motivações 
e o valor dado pelos clientes, aos atributos de compra,assim, as empresas 
ficam mais capacitadas a promover trocas satisfatórias com um ou diversos 
desses segmentos. Outra vantagem em se utilizar a segmentação de mercado 
está relacionada aos investimentos em: 
A - Comunicação de marketing.check_circleResposta correta 
 
Quanto maior a complexidade do mundo dos negócios, mais as empresas têm 
necessidade de coordenar suas ações e de tomar decisões que considerem 
uma visão sistêmica e holística da realidade. Assim, para se levar uma 
empresa ao crescimento e ao sucesso, é necessário: 
A - informações centralizadas, profissionais burocratas e satisfazer os 
acionistas. 
B - informações centralizadas, profissionais competentes e satisfazer os 
acionistas. 
C - informações organizadas, profissionais burocratas e satisfazer o cliente. 
D - informações organizadas, profissionais competentes e satisfazer o 
cliente.check_circleResposta correta 
E - informações organizadas, profissionais competentes e satisfazer os 
acionistas. 
 
A relação das empresas e suas respectivas marcas vem mudando 
substancialmente nos últimos anos. Empresas que dominavam o mercado pelo 
simples fato de terem uma marca forte foram ultrapassadas por empresa que 
além de investirem em branding, investiram nos seus produtos que forma de 
agregar valor ao negócio e não somente à marca. Atualmente vemos inclusive 
empresas com características essencialmente intangíveis, ou seja, onde o foco 
não está em um produto físico específico, vivendo essa mesma realidade. 
Portanto, para disputar espaço no mercado, as empresas precisam construir 
valor naquilo que oferecem ao cliente, seja um produto físico, um serviço, ou 
ambos. São vários os motivos que levaram a essa mudança de paradigma, 
mas o essencial é as empresa saberem responder sinceramente a questões 
como: O cliente está de fato “ganhando” ao fazer negócios com a organização? 
O que ele está ganhando? O que ele perderia ou ganharia se optasse pelos 
produtos e serviços da concorrência? Essas são questões relacionadas a 
construção de um plano de marketing capaz de gerar valor ao negócio da 
empresa. Diante disso, compare as asserções abaixo e responda a seguir: 
 
 
 I. Hoje em dia uma marca não consegue mais, por si só, agregar 
valor a um produto e assim receber a maior parte dos investimentos de 
marketing. 
 
 PORQUE 
 
 II. Existe atualmente uma maior concorrência, mais acesso à novas 
tecnologias e uma intensificação da globalização econômica. 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I.check_circleResposta correta 
 
Para segmentar mercados é preciso entender e aceitar que um produto ou 
serviço não atenderá satisfatoriamente todos os clientes. Por melhores 
atributos que um produto ofereça, é natural que os clientes tenham 
preferências e percebam o valor ofertado de maneira distinta. Um segmento de 
mercado é composto por um grupo de clientes que tem uma ou algumas coisas 
em comum: 
A - padrões de consumo, desejos ou padrões de 
comportamento.check_circleResposta correta 
 
A segmentação de mercado é uma subdivisão do mercado global consumista 
que pode subsidiar as estratégias de marketing. Na segmentação demográfica, 
o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como: 
A - benefícios e faixa etária 
B - características de uma população.check_circleResposta correta 
C - estilo de vida e benefícios 
D - estilo de vida e índice de utilização 
E - renda e status de fidelidade 
 
Empresas de grande, médio e pequeno porte precisam de competitividade para 
atuar no mercado com resultados satisfatórios. As transformações ocorridas no 
ambiente de negócios submetem os gestores de empresas de qualquer 
mercado ou porte a desafios crescentemente complexos. O processo de 
planejamento estratégico pode ser percebido como um funil, no qual: 
A - as decisões macro vão descendo até se tornarem atividades gerais e 
estratégicas. 
B - as decisões macro vão descendo até se tornarem atividades operacionais e 
específicas.check_circleResposta correta 
C - as decisões macro vão subindo até se tornarem atividades operacionais e 
específicas. 
D - as decisões micro vão descendo até se tornarem atividades operacionais e 
específicas. 
E - as decisões micro vão subindo até se tornarem atividades operacionais e 
específicas. 
 
Quanto maior a complexidade do mundo dos negócios, mais as empresas têm 
necessidade de coordenar suas ações e de tomar decisões que considerem 
uma visão sistêmica e holística da realidade. Assim, para se levar uma 
empresa ao crescimento e ao sucesso, é necessário: 
A - informações centralizadas, profissionais burocratas e satisfazer os 
acionistas. 
B - informações centralizadas, profissionais competentes e satisfazer os 
acionistas. 
C - informações organizadas, profissionais burocratas e satisfazer o cliente. 
D - informações organizadas, profissionais competentes e satisfazer o 
cliente.check_circleResposta correta 
E - informações organizadas, profissionais competentes e satisfazer os 
acionistas. 
 
Ao identificar segmentos de mercado, procura-se compreender as motivações 
e o valor dado pelos clientes, aos atributos de compra, assim, as empresas 
ficam mais capacitadas a promover trocas satisfatórias com um ou diversos 
desses segmentos. Outra vantagem em se utilizar a segmentação de mercado 
está relacionada aos investimentos em: 
A - Comunicação de marketing.check_circleResposta correta 
B - Desenvolvimento de produto. 
C - Formação do preço de venda. 
D - Mão de obra. 
E - Vendas e distribuição. 
 
O posicionamento é gerenciado por meio de esforços e investimentos que a 
organização destina em seus processos, no atendimento e em comunicação de 
marketing, lembrando que, em última instância, não é a empresa que 
determina o posicionamento, mas a percepção dos clientes-alvo. Sabemos que 
muitos são os atributos que podem ser considerados no momento da 
elaboração do mapa de percepções no posicionamento. O atributo que tem 
como principal característica o processo de avaliação do percentual de 
entregas dentro do prazo e horários estipulados após serviços prestados ou 
entrega de produtos é: 
A - Imagem. 
B - Pontualidade da entregacheck_circleResposta correta 
C - Preços e condições de pagamento; 
D - Tempo de atendimento; 
E - Variedade; 
 
Para segmentar mercados é preciso entender e aceitar que um produto ou 
serviço não atenderá satisfatoriamente todos os clientes. Por melhores 
atributos que um produto ofereça, é natural que os clientes tenham 
preferências e percebam o valor ofertado de maneira distinta. Um segmento de 
mercado é composto por um grupo de clientes que tem uma ou algumas coisas 
em comum: 
A - padrões de consumo, desejos ou padrões de 
comportamento.check_circleResposta correta 
B - padrões de consumo, necessidades ou padrões de comportamento. 
C - padrões de cultura, desejos ou padrões de comportamento. 
D - padrões de renda, desejos ou padrões de comportamento. 
E - padrões de renda, necessidades ou padrões de desempenho. 
 
(ENADE 2018 TECNOLOGIA EM MARKETING – ASSUNTO ABORDADO NO 
CAP 3.1.12 DO LIVRO ) O gerenciamento dos processos organizacionais é 
realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, 
garantindo-se assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT 
(forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o 
fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos adequadamente 
bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas. 
Com relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT 
A - 
propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e 
organizar o gerenciamento do processo. 
check_circleResposta correta 
B - 
compreende a definição dos resultados esperados nos processos 
organizacionais,o que garante resultados. 
C - 
é focada no gerenciamento de pessoas, sendo muito utilizada para análise de 
resultados. 
D - 
é um indicador que informa se o processo está sendo gerenciado 
adequadamente. 
E - 
proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está 
sendo desenhado. 
 
Muitos são os atributos que podem ser considerados no momento da 
elaboração do mapa de percepções no posicionamento. Essas percepções, de 
tempos em tempos, podem redirecionar as ações da empresa, tanto em termos 
de competitividade quanto em atendimento de seus objetivos estratégicos. 
Podemos afirmar que um dos muitos atributos que as empresas podem 
considerar principalmente se for uma empresa que faça suas vendas 
diretamente aos clientes refere-se à questão do fácil acesso a empresa, e a 
questão de estacionamento para clientes, este atributo é: Assinale a única 
alternativa correta: 
A - Imagem. 
B - localizaçãocheck_circleResposta correta 
C - Pontualidade. 
D - Qualidade. 
E - Variedade. 
 
Para a identificação de segmentos de mercado, algumas pesquisas devem ser 
realizadas, pois os administradores dispõem de informações insuficientes para 
definir com precisão os segmentos existentes. Por exemplo: Uma campanha 
para a conquista de novos consumidores, baseada em uma segmentação 
demográfica, deve ser composta de anúncios para: 
A - cidadãos de terceira idade, com alto poder 
aquisitivocheck_circleResposta correta 
B - grupos de clientes com pouco relacionamento com a empresa 
C - moradores de bairros nobres em cidades da região sudeste 
D - passageiros de companhias aéreas em viagem de negócio 
E - pessoas requintadas, com estilo de vida sofisticado e luxuoso 
 
“O planejamento estratégico surgiu no início dos anos 70 devido a crescentes 
crises como preço do petróleo, guerras entre árabes e israelenses inflação, 
altos indíces de desemprego entre outros. Foi aí que os empresários 
enxergaram que precisavam planejar de uma maneira diferente já que antes, 
nas décadas de 50 e 60, o planejamento era feito apenas de modo operacional. 
O objetivo do planejamento estratégico é orientar e reorientar os negócios e 
produtos da empresa de modo que gere lucros e crescimento satisfatórios. O 
planejamento estratégico pode variar entre o grau de interação entre uma 
organização e o ambiente, que pode ser positivo, neutro ou negativo, isso vai 
depender do comportamento estratégico assumido pela organização perante o 
ambiente que a organização encontra-se inserida.” Fonte: 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/planejamento-
estrategico/106431/. Acesso em 31/01/2018. Baseado no assunto, analise as 
afirmativas abaixo: 
I - A formulação de estratégias se inicia pelas definições da missão e dos 
valores. 
II – Na análise da situação, são estudados os pontos fracos e fortes da 
empresa (ambiente interno) e as oportunidades e ameaças ambientais 
externas. 
III - Modificações nas realidades econômicas, políticas-legais, entre outras, 
podem influenciar significativamente a rentabilidade e até mesmo a viabilidade 
das organizações. 
IV - As empresas existem em um ambiente que precisa ser monitorado, em 
função de sua dinâmica e mutável natureza. 
V - O ambiente político-legal determina uma série de relações entre os 
governos e as empresas, especialmente quanto a impostos e 
regulamentações. 
É correto o que se afirma em: 
A - Apenas I, II e III 
B - Apenas I, III, IV e VcancelRespondida 
C - Apenas II, III e IV 
D - Apenas II, IV e V 
E - Todas as afirmativascheck_circle 
 
O processo de planejamento é uma atividade de extrema importância para as 
organizações públicas e privadas, haja vista a necessidade de adequação às 
realidades sociais contemporâneas, nesse sentido o planejamento pode ser 
entendido como um processo lógico que auxilia o comportamento racional na 
consecução de atividades intencionais. O planejamento de qualquer empresa 
deve apresentar as decisões estratégicas de marketing, que tem como objetivo 
descrever como a empresa irá satisfazer as necessidades e os desejos de 
seus clientes e, simultaneamente, alcançar os resultados esperados. Para 
tanto os profissionais em planejamento e em marketing devem seguir um 
roteiro para o desenvolvimento de estratégias de marketing. Assinale a única 
alternativa correta que apresenta um roteiro para o desenvolvimento de 
estratégias de marketing no processo de elaboração do planejamento 
estratégico. 
A - Definição de planos e metas, elaboração do planejamento e 
implementação.cancelRespondida 
B - Elaboração de programas, implementação e finalização do planejamento 
estratégico. 
C - Missão da causa e efeito, definição de programas e feedback. 
D - Missão do negócio, definição de metas e controle. 
E - Missão do negócio, definição de metas, elaboração de programas, 
implementação, feedback e controle.check_circleResposta correta 
 
“Uma campanha de marketing bem-sucedida depende de um bom 
planejamento para que as melhores estratégias sejam utilizadas em prol de 
uma empresa. Para isso, o primeiro passo é definir os objetivos a serem 
alcançados, ou seja, o que se deseja obter para a marca ou produto em 
questão. Ao estabelecer metas é possível planejar o caminho a ser trilhado, de 
modo que cada ação adotada tenha um sentido concreto, evitando-se gastos 
desnecessários e maus resultados. As metas são consideradas um elemento 
central do planejamento de marketing e devem estar alinhadas com os planos 
de negócio da empresa. Ao defini-las é importante ter cuidado com alguns 
aspectos que servirão de base para as ações de marketing.” Fonte: 
https://www.oconhecimento.com.br/como-definir-os-objetivos-da-sua-
estrategia-de-marketing. Acesso em 01/02/2018. Em relação às metas e 
objetivos, assinale a opção correta: 
A - As metas e os objetivos colocam em movimento uma cadeia de decisões e 
são catalisadoras dos estágios seguintes do processo de planejamento 
estratégico.check_circleResposta correta 
B - As metas são uma espécie de não estratégia, uma vez que, nesse modelo, 
a empresa só reage quando se vê ameaçada por competidores. 
C - Configura-se como uma posição intermediária entre as estratégias 
defensiva e prospectiva por buscar, ao mesmo tempo, minimizar o risco e 
maximizar a oportunidade de lucro. 
D - O enfoque básico está na inovação contínua e na busca de novas opções 
estratégicas, buscando manter a flexibilidade tanto em tecnologia quanto em 
arranjos administrativos. 
E - O principal objetivo é a redução de custos e mensuração de resultados, 
preocupando-se com a perda da eficiência empresarial. 
 
Os stakeholders nada mais são do que as pessoas e as organizações que 
podem ser afetadas por um projeto, de forma direta ou indireta, positiva ou 
negativamente. Eles também são conhecidos por serem as partes 
interessadas, que fazem parte da base da gestão de comunicação, e são muito 
importantes para o planejamento e execução de um projeto. EUAX. O que são 
e como identificar os stakeholders do seu projeto? 2017. Disponível em: . A 
respeito dos públicos interessados, analise as sentenças a seguir: 
l. As empresas, quando buscam o sucesso, não precisam estreitar as relações 
com os diversos públicos existentes no mercado. 
ll. Os acionistas interessam-se pelas estratégias empresariais, pois investem e 
querem obter retorno satisfatório dos seus investimentos. 
lll. Os funcionários são peças irrelevantes para o crescimento das 
organizações, pois a execução das tarefas não se relaciona com a 
alavancagem dos negócios. 
lV. Os fornecedores crescem com a prosperidade da empresa. 
Assinale a alternativa correta: 
A - As sentenças I e III, apenas. 
B - As sentenças I, II e III, apenas. 
C - As sentenças II e III, apenas. 
D - As sentenças II e IV, apenas.check_circleResposta correta 
E - As sentenças II, III e IV, apenas. 
 
O planejamento estratégico de uma empresa é uma atividade essencial, 
indispensável e complexa que envolve uma série de questõesque ao fim vão 
determinar o sucesso ou o fracasso de um empreendimento empresarial. Tudo 
começa pelo entendimento de que uma empresa é um ente social, ou seja, ela 
enquanto instituição tem uma responsabilidade social que começa pela sua 
responsabilidade econômica: ela precisa obter lucro. No entanto, para que essa 
responsabilidade seja cumprida a empresa precisa estabelecer sua missão e 
seus valores, itens que nortearão toda a formulação de estratégias e táticas de 
marketing que irão redundar na satisfação das necessidades e desejos dos 
seus clientes e concomitantemente no alcance dos resultados esperados pela 
empresa. Diante disso, analise as afirmações a seguir, compare-as com seu 
conhecimento e responda às alternativas abaixo: 
 
 
 
I. Uma empresa deve criar seu planejamento estratégico baseado em metas 
para assim criar a missão e os valores que nortearão esse plano. 
II. A missão de uma empresa deve ser sempre pautada pelo lucro, pois sem 
lucro não há empresa. 
III. O estabelecimento da missão e dos valores tem uma importância geral, 
pois atinge desde os processos administrativos estratégicos 
(planejamento) até os gerenciais operacionais (táticos). 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirma apenas na I e III 
B - É correto o que se afirma apenas na I 
C - É correto o que se afirma apenas na II e III 
D - É correto o que se afirma apenas na II 
E - É correto o que se afirma apenas na IIIcheck_circleResposta correta 
 
Sobre todas as vantagens da segmentação podemos citar a possibilidade de 
redução custos por ter segmentos menores, e gerar lucros maiores com esta 
fatia de mercado. No caso de pequenas empresas, este deve ser o foco 
principal do negócio, pois não tem capacidade administrativa e logística para 
atender a todos os clientes, a pequena empresa foca em um segmento de uma 
determinada localização geográfica. No campo das desvantagens de 
segmentação a difícil missão das organizações está em obter dados dos 
consumidores, principalmente, os de características comportamentais. Diante 
do exposto sobre vantagens e desvantagens da segmentação de mercado, 
marque a alternativa que contempla as informações que vão de encontro com o 
objetivo central de segmentação de mercado. 
A - A segmentação de mercado implica na unicidade de um mercado em 
grupos, que podem ser identificados e sejam em número suficiente para que o 
serviço ou produto possa ser oferecido.cancelRespondida 
B - Ao identificar segmentos de mercado, procura-se compreender as 
motivações e o valor dado pelos clientes, aos atributos de compra, assim, as 
empresas podem massificar, não tendo tantas particularidades para atender. 
C - Para segmentar mercados é preciso entender e aceitar que um produto ou 
serviço atenderá satisfatoriamente todos os clientes. 
D - Por melhores atributos que um produto ofereça, é natural que os clientes 
tenham preferências e percebam o valor ofertado de maneira igualada. 
E - Quando existem informações detalhadas dos clientes, há um melhor 
aproveitamento dos recursos de comunicação que podem ser direcionados 
precisamente para o público--alvo selecionado.check_circleResposta 
correta 
 
Analise a figura a seguir: 
 
EXPEDIÇÃO VIDA. Produto que se preocupa com o meio ambiente. 2013. 
Disponível em: <http://expedicaovida.com.br/produto-que-se-preocupa-com-o-
meio-ambiente-natua-sou/>. 
 
A Natura se preocupa com questões do meio ambiente, conforme o que 
apresenta a figura acima. Em tal conjuntura, assinale a alternativa que 
apresenta a variável do ambiente externo analisado para o desenho de tal 
estratégia. 
A - Ambiente Ecológicocheck_circleResposta correta 
B - Ambiente Econômico 
C - Ambiente Político-Legal 
D - Ambiente Sociocultural 
E - Ambiente Tecnológico. 
 
A matriz BCG posiciona os produtos da empresa considerando a taxa de 
crescimento do mercado e a participação relativa dos produtos. Sobre isso, 
analise as seguintes afirmações: 
os produtos nascem como “pontos de interrogação” ou dúvida 
PORQUE 
as oportunidades geralmente estão em mercados que crescem. 
A esse respeito, conclui-se que: 
A - a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
B - a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
C - as duas afirmações são falsas. 
D - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira.check_circleResposta correta 
E - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
A missão de uma empresa refere-se ao conjunto de proposições importantes e 
valorizadas pela empresa. Ela deve guiar o comportamento gerencial e 
organizacional. Vejamos a missão de uma grande empresa nacional: Fundação 
Grupo Boticário de Proteção à Natureza – “promover e realizar ações de 
conservação da natureza” (FUNDAÇÃO..., 2017). Conclui-se que definida a 
missão, o roteiro do planejamento estratégico sugere a execução da análise da 
situação. O que vem a ser análise da situação? Assinale a única alternativa 
correta. 
A - Análise da situação é a qualidade das relações do sucesso organizacional; 
tais relações não necessitam de acompanhamento contínuo em função de sua 
natureza dinâmica. 
B - Análise da situação é um importante passo para formulação da estratégia, 
pois, nessa etapa, são estudados os pontos fracos e fortes da empresa 
(ambiente interno) e as oportunidades e ameaças ambientais 
externas.check_circleResposta correta 
C - Análise da situação é um passo para formulação da estratégia, e são 
estudados somente os pontos fracos da empresa e somente no ambiente 
interno da empresa. 
D - Análise da situação é um processo não importante para a formulação da 
estratégia, pois, nessa etapa, não necessitam estudar os pontos fracos e fortes 
de uma empresa. 
E - Análise da situação é uma avaliação do planejamento estratégico da 
empresa no qual são estudados os pontos fortes da empresa e as ameaças 
externas. 
 
É imprescindível em um planejamento estratégico que se realize uma análise 
situacional de onde a empresa se insere. Partindo do macro ambiente externo 
como os aspectos ou cenários político-legais, econômicos, socioculturais, etc. 
até a identificação dos Stakeholders que influenciam ou são influenciados pelos 
negócios da empresa, a análise desse ambiente permitirá a observação de 
oportunidades, ameaças, fraquezas e potencialidades da empresa que ao fim, 
irão estabelecer toda uma gama de estratégias para evitá-las ou aproveitá-las. 
Um profissional de marketing deve, portanto, ter a capacidade de desenvolver 
seus planejamentos estratégicos tendo uma visão muito clara do mercado em 
que atua e de quais forças agem em maior ou menor medida sobre ele. Desta 
forma, podemos afirmar que: 
 
 
 I. As empresas devem adaptar o seu ambiente interno de acordo 
com o seu macro ambiente externo 
 
 PORQUE 
 
 II. As variáveis internas são controláveis e as variáveis externas do 
seu macro ambiente são incontroláveis. 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I.check_circleResposta correta 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma 
justificativa da I. 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira.cancelRespondida 
E - As asserções I e II são proposições falsas 
 
É preciso descobrir a importância relativa dos atributos do serviço para os 
clientes em cada segmento e, normalmente, são utilizadas bases para se 
segmentar mercados. Os principais critérios são as segmentações: 
A - Demográfica, sociológica, tecnológica e cultural. 
B - Demográfica, tecnológica, psicográfica e sociológica. 
C - Geográfica, demográfica, psicográfica e 
comportamental.check_circleResposta correta 
D - Geográfica, demográfica, psicográficae tecnológica. 
E - Geográfica, demográfica, sociológica e política. 
 
“Uma campanha de marketing bem-sucedida depende de um bom 
planejamento para que as melhores estratégias sejam utilizadas em prol de 
uma empresa. Para isso, o primeiro passo é definir os objetivos a serem 
alcançados, ou seja, o que se deseja obter para a marca ou produto em 
questão. Ao estabelecer metas é possível planejar o caminho a ser trilhado, de 
modo que cada ação adotada tenha um sentido concreto, evitando-se gastos 
desnecessários e maus resultados. As metas são consideradas um elemento 
central do planejamento de marketing e devem estar alinhadas com os planos 
de negócio da empresa. Ao defini-las é importante ter cuidado com alguns 
aspectos que servirão de base para as ações de marketing.” Fonte: 
https://www.oconhecimento.com.br/como-definir-os-objetivos-da-sua-
estrategia-de-marketing. Acesso em 01/02/2018. Em relação às metas e 
objetivos, assinale a opção correta: 
A - As metas e os objetivos colocam em movimento uma cadeia de decisões e 
são catalisadoras dos estágios seguintes do processo de planejamento 
estratégico.check_circleResposta correta 
B - As metas são uma espécie de não estratégia, uma vez que, nesse modelo, 
a empresa só reage quando se vê ameaçada por competidores. 
C - Configura-se como uma posição intermediária entre as estratégias 
defensiva e prospectiva por buscar, ao mesmo tempo, minimizar o risco e 
maximizar a oportunidade de lucro. 
D - O enfoque básico está na inovação contínua e na busca de novas opções 
estratégicas, buscando manter a flexibilidade tanto em tecnologia quanto em 
arranjos administrativos. 
E - O principal objetivo é a redução de custos e mensuração de resultados, 
preocupando-se com a perda da eficiência empresarial. 
 
O planejamento estratégico de uma empresa é uma atividade essencial, 
indispensável e complexa que envolve uma série de questões que ao fim vão 
determinar o sucesso ou o fracasso de um empreendimento empresarial. Tudo 
começa pelo entendimento de que uma empresa é um ente social, ou seja, ela 
enquanto instituição tem uma responsabilidade social que começa pela sua 
responsabilidade econômica: ela precisa obter lucro. No entanto, para que essa 
responsabilidade seja cumprida a empresa precisa estabelecer sua missão e 
seus valores, itens que nortearão toda a formulação de estratégias e táticas de 
marketing que irão redundar na satisfação das necessidades e desejos dos 
seus clientes e concomitantemente no alcance dos resultados esperados pela 
empresa. Diante disso, analise as afirmações a seguir, compare-as com seu 
conhecimento e responda às alternativas abaixo: 
 
 
 
I. Uma empresa deve criar seu planejamento estratégico baseado em metas 
para assim criar a missão e os valores que nortearão esse plano. 
II. A missão de uma empresa deve ser sempre pautada pelo lucro, pois sem 
lucro não há empresa. 
III. O estabelecimento da missão e dos valores tem uma importância geral, 
pois atinge desde os processos administrativos estratégicos 
(planejamento) até os gerenciais operacionais (táticos). 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirma apenas na I e III 
B - É correto o que se afirma apenas na I 
C - É correto o que se afirma apenas na II e III 
D - É correto o que se afirma apenas na II 
E - É correto o que se afirma apenas na IIIcheck_circleResposta correta 
 
“Pensar estrategicamente é fundamental para quem quer alcançar o sucesso 
empresarial, sobrevivendo às mudanças constantes do mercado. Muitas 
empresas nascem e crescem de forma desordenada, podendo até sobreviver 
por certo período no mercado. Mas, em tempos de tantas mudanças nos 
aspectos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos, em um mercado 
altamente competitivo, sobreviver com resultados diferenciados, exige muita 
organização, controle e inovação.” Nas últimas décadas, novos modelos de 
negócios sugeriram caminhos úteis e práticos para o estabelecimento de 
estratégias empresariais. Fonte: 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-sao-estrategias-
empresariais,e4df6d461ed47510VgnVCM1000004c00210aRCRD. Acesso em 
01/02/2018. Analise as afirmativas abaixo: 
I - Segundo o modelo de Ansoff, há quatro formas de uma organização 
expandir os seus negócios e em todas, a área de marketing assume papel 
extremamente relevante. 
II - A matriz BCG posiciona os produtos da empresa considerando a taxa de 
crescimento do mercado e a participação relativa dos produtos. 
III - A consultoria McKinsey criou a matriz da atratividade, que é dividida em 
nove quadrantes, são avaliadas a atratividade e a competitividade da empresa. 
IV - O modelo de Porter acredita que a formulação da estratégia visa uma 
posição lucrativa e sustentável contra as forças dos concorrentes. 
V - O modelo de Treacy sugere três caminhos ou disciplinas de valor para que 
uma empresa alcance uma posição de liderança. 
É correto o que se afirma em: 
A - Apenas I, II, III e V 
B - Apenas I, III, IV e V 
C - Apenas II, III e IV 
D - Apenas III e V 
E - Todas as afirmativascheck_circleResposta correta 
 
O processo de planejamento é uma atividade de extrema importância para as 
organizações públicas e privadas, haja vista a necessidade de adequação às 
realidades sociais contemporâneas, nesse sentido o planejamento pode ser 
entendido como um processo lógico que auxilia o comportamento racional na 
consecução de atividades intencionais. O planejamento de qualquer empresa 
deve apresentar as decisões estratégicas de marketing, que tem como objetivo 
descrever como a empresa irá satisfazer as necessidades e os desejos de 
seus clientes e, simultaneamente, alcançar os resultados esperados. Para 
tanto os profissionais em planejamento e em marketing devem seguir um 
roteiro para o desenvolvimento de estratégias de marketing. Assinale a única 
alternativa correta que apresenta um roteiro para o desenvolvimento de 
estratégias de marketing no processo de elaboração do planejamento 
estratégico. 
A - Definição de planos e metas, elaboração do planejamento e 
implementação.cancelRespondida 
B - Elaboração de programas, implementação e finalização do planejamento 
estratégico. 
C - Missão da causa e efeito, definição de programas e feedback. 
D - Missão do negócio, definição de metas e controle. 
E - Missão do negócio, definição de metas, elaboração de programas, 
implementação, feedback e controle.check_circleResposta correta 
 
Existem os públicos interessados na empresa, em inglês Stakeholders, os 
empreendedores devem visualizá-los como sendo forças ambientais que 
demonstram a necessidade das empresas de sucesso estarem cada vez mais 
próximas dos diversos públicos. Trata-se de olhar estrategicamente e 
estabelecer uma interdependência positiva. Assinale V para as alternativas 
verdadeiras e F para as alternativas falsas, sobre quais são estes 
públicos interessados nas empresas e o porquê desses interesses. 
l. ( ) Os Governos têm interesse porque investem e querem obter retorno 
satisfatório, pois, seus ativos aumentam ou diminuem de acordo com o 
desempenho da empresa no mercado. 
ll. ( ) Os funcionários que alavanquem seus negócios e executem suas 
atividades com competência e pretendem serem efetivados, ou receber 
promoções. 
lll. ( ) Os concorrentes crescem junto com a prosperidade da empresa. 
lV. ( ) Os clientes esperam que seus desejos e necessidades sejam atendidos 
a preços justos. 
V. ( ) Os sindicatos, porque existem para defender os interesses dos 
funcionários e buscar a continuidade do emprego, melhores salários e 
condições de trabalho. 
Vl. ( ) O governo é o agente mantenedor da ordem e das regras e espera 
receber os impostos pontualmente. 
Vll. ( ) Os sindicatos, pois convivem com grupos de pessoas nas localidades 
em que se instalam, gerando impostos para a prefeitura. 
A - F, F, V, F, V, V e V. 
B - F, F, V, V, F, F e F. 
C - F, V, F, V, V, V e F.check_circleResposta correta 
D - V, V, F,V, V, V e V. 
E - V, V, V, F, F, F e F.cancelRespondida 
 
A matriz BCG posiciona os produtos da empresa considerando a taxa de 
crescimento do mercado e a participação relativa dos produtos. Sobre isso, 
analise as seguintes afirmações: 
Quando os produtos alcançam o sucesso, tornam-se produtos “estrela” 
PORQUE 
Têm alta participação e estão em mercados que crescem. 
A esse respeito, conclui-se que: 
A - a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.cancelRespondida 
B - a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
C - as duas afirmações são falsas. 
D - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira.check_circleResposta correta 
E - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
Sabemos que decisão implica escolha entre alternativas e que nas 
organizações moderna, ela deve obedecer à racionalidade quanto aos fins, 
aplicando-se à tentativa de soluções estruturais e funcionais. O planejamento 
estratégico de uma empresa permite estabelecer estratégias para a empresa 
atuar no mercado. As empresas precisam conhecer o ambiente em que atuam 
e este conhecimento é adquirido ao longo do tempo, pois as informações 
precisam ser coletadas e organizadas para auxiliar a formulação de estratégias 
de marketing. Os profissionais de marketing utilizam-se de muitas informações 
para a tomada de decisões na elaboração de um plano de marketing. É correto 
afirmar que entre as diversas informações utilizadas pelo profissional de 
marketing estão: 
A - Informações sobre o perfil dos clientes, saber se o cliente tem potencial 
para ser seu concorrente. 
B - Informações sobre o perfil dos clientes, seu comportamento de compra nas 
diversas categorias de produtos ou serviços, assim como as tendências e 
preferências identificadas; também é necessário conhecer quem são os atuais 
e potenciais concorrentes, seus pontos fortes e possíveis fraquezas, bem como 
suas pretensões futuras.check_circleResposta correta 
C - Informações sobre o perfil dos clientes, seu comportamento de venda na 
categoria de serviços, é necessário conhecer quem são os atuais e potenciais 
clientes, sexo, religião, renda, idade, grau de escolaridade. 
D - Informações sobre o perfil dos fornecedores, seu comportamento de 
compra nas diversas categorias de produtos ou serviços; também é necessário 
conhecer quem são os atuais e potenciais clientes e concorrentes, quais os 
pontos fortes e possíveis fraquezas dos investidores. 
E - Informações sobre o perfil dos fornecedores, seu comportamento de 
compra, assim como seus preços; também é necessário conhecer quem são os 
produtores, os fabricantes, seus pontos fortes e possíveis fraquezas. 
 
Na era da informação, os consumidores estão mais atentos aos produtos que 
compram. No caso de alimentos, querem saber o que oferecem em termos 
nutricionais, se suprem suas necessidades, principalmente no que se refere à 
saúde. Estão mais – e, às vezes, menos - conscientes de que uma alimentação 
saudável e um estilo de vida equilibrado trazem benefícios para o seu dia a dia 
e colaboram diretamente para estender sua expectativa de vida. Para se 
conectar a este novo consumidor, é preciso, antes de tudo, conhece-lo e, se 
possível, antecipar suas necessidades. Na Nestlé, adotamos processo que 
permitem às equipes envolvidas na construção das marcas observarem 
aspectos essenciais, que vão desde o profundo conhecimento do público-alvo, 
as principais necessidades e os pontos a serem avaliados durante o 
desenvolvimento dos produtos, até a elaboração de campanhas de 
comunicação estratégicas comerciais adequadas ao perfil dos diferentes 
consumidores. Sempre com a preocupação de que a essência das marcas seja 
compartilhada de maneira muito clara, integrando Nutrição, Saúde e Bem estar. 
É o que chamamos de Brand Building in The Nestlé Way, ou seja, o jeito Nestle 
de gerenciar marcas. http://www1.folha.uol.com.br/topofmind/2014/10/1528719-
novo-consumidor-mais-informado-mais-exigente-mais-consciente.shtml As 
organizações estão inseridas em um mercado extremamente dinâmico, que 
está constantemente em mutação, assim, necessitam estar atentas às 
tendências que envolvem o seu negócio, às possíveis ameaças e 
oportunidades de atuação. 
Dentro desta ótica, marque as afirmativas que contemplam esse novo 
mercado consumidor e posicionamento das organizações. 
I. A força de um mercado está relacionada com a intensidade dos desejos que 
compradores e vendedores têm em realizar a troca. 
II. O surgimento e o desaparecimento de mercados normalmente não são 
controlados pelas organizações, embora sejam em alguma medida 
influenciados por elas. 
III. Muitos dos novos mercados emergiram nos últimos anos com o advento das 
novas tecnologias e em função de novos estilos de vida e padrões sociais. 
IV. As organizações precisam acompanhar essas transformações, pois elas 
modificam a maneira como os clientes vivem, priorizam seus gastos e 
escolhem seus produtos e serviços. 
V. A competição entre as empresas transformou-se, com o aumento de novos 
produtos e serviços, em uma disputa pelos clientes. 
Marque a sequência correta. 
A - Apenas as alternativas I e II estão corretas. 
B - As alternativas I, II e III estão corretas. 
C - As alternativas IV e V estão corretas. 
D - Somente a V está correta. 
E - Todas as alternativas estão corretas.check_circleResposta correta 
 
A matriz BCG posiciona os produtos da empresa considerando a taxa de 
crescimento do mercado e a participação relativa dos produtos. Sobre isso, 
analise as seguintes afirmações: 
os produtos nascem como “pontos de interrogação” ou dúvida 
PORQUE 
as oportunidades geralmente estão em mercados que crescem. 
A esse respeito, conclui-se que: 
A - a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
B - a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
C - as duas afirmações são falsas. 
D - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira.check_circleResposta correta 
E - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
“Uma campanha de marketing bem-sucedida depende de um bom 
planejamento para que as melhores estratégias sejam utilizadas em prol de 
uma empresa. Para isso, o primeiro passo é definir os objetivos a serem 
alcançados, ou seja, o que se deseja obter para a marca ou produto em 
questão. Ao estabelecer metas é possível planejar o caminho a ser trilhado, de 
modo que cada ação adotada tenha um sentido concreto, evitando-se gastos 
desnecessários e maus resultados. As metas são consideradas um elemento 
central do planejamento de marketing e devem estar alinhadas com os planos 
de negócio da empresa. Ao defini-las é importante ter cuidado com alguns 
aspectos que servirão de base para as ações de marketing.” Fonte: 
https://www.oconhecimento.com.br/como-definir-os-objetivos-da-sua-
estrategia-de-marketing. Acesso em 01/02/2018. Em relação às metas e 
objetivos, assinale a opção correta: 
A - As metas e os objetivos colocam em movimento uma cadeia de decisões e 
são catalisadoras dos estágios seguintes do processo de planejamento 
estratégico.check_circleResposta correta 
B - As metas são uma espécie de não estratégia, uma vez que, nesse modelo, 
a empresa só reage quando se vê ameaçada por competidores. 
C - Configura-se como uma posição intermediária entre as estratégias 
defensiva e prospectiva por buscar, ao mesmo tempo, minimizar o risco e 
maximizar a oportunidade de lucro. 
D - O enfoque básico está na inovação contínua e na busca de novas opções 
estratégicas, buscando manter a flexibilidade tanto em tecnologia quanto em 
arranjos administrativos. 
E - O principal objetivo é a redução de custos e mensuração de resultados, 
preocupando-se com a perda da eficiência empresarial. 
 
O planejamento estratégico de uma empresa é uma atividade essencial, 
indispensável e complexa que envolve uma série de questões que ao fim vão 
determinar osucesso ou o fracasso de um empreendimento empresarial. Tudo 
começa pelo entendimento de que uma empresa é um ente social, ou seja, ela 
enquanto instituição tem uma responsabilidade social que começa pela sua 
responsabilidade econômica: ela precisa obter lucro. No entanto, para que essa 
responsabilidade seja cumprida a empresa precisa estabelecer sua missão e 
seus valores, itens que nortearão toda a formulação de estratégias e táticas de 
marketing que irão redundar na satisfação das necessidades e desejos dos 
seus clientes e concomitantemente no alcance dos resultados esperados pela 
empresa. Diante disso, analise as afirmações a seguir, compare-as com seu 
conhecimento e responda às alternativas abaixo: 
 
 
 
I. Uma empresa deve criar seu planejamento estratégico baseado em metas 
para assim criar a missão e os valores que nortearão esse plano. 
II. A missão de uma empresa deve ser sempre pautada pelo lucro, pois sem 
lucro não há empresa. 
III. O estabelecimento da missão e dos valores tem uma importância geral, 
pois atinge desde os processos administrativos estratégicos 
(planejamento) até os gerenciais operacionais (táticos). 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirma apenas na I e III 
B - É correto o que se afirma apenas na I 
C - É correto o que se afirma apenas na II e III 
D - É correto o que se afirma apenas na II 
E - É correto o que se afirma apenas na IIIcheck_circleResposta correta 
 
Analise as sentenças a seguir: 
 
 
"Nós somos a Natura. 
Inspirados por Nossa Essência 
e com a proximidade que temos 
com a natureza, com a ciência 
e com a tecnologia, nós nos 
propomos a ampliar e mobilizar 
nossa Rede de Relações, 
em busca de soluções criativas 
que promovam uma vida 
com beleza, prazer e 
sustentabilidade, 
ao mesmo tempo". 
NATURA. Disponível em: <https://www.natura.com.br/relatorio-
anual/2015/nossa-cultura/a-missao-da-natura>. 
 
A figura acima apresenta uma estratégia empresarial relevante para o 
desenvolvimento da organização. Assinale a alternativa que apresenta a 
estratégia correta. 
 
A - Missãocheck_circleResposta correta 
B - Posicionamento. 
C - Segmentação 
D - Valores 
E - Visão 
 
No contexto de uma plano de marketing, traçar os objetivos da empresa nem 
sempre é uma tarefa fácil. Isso porque existe um tendência a se supervalorizar 
a capacidade das empresas em atingi-los, ou seja, os objetivos que as 
empresas traçam devem ser baseados em análises e pesquisas para torná-los 
exequíveis. Outra questão importante neste contexto é a diferenciação entre 
objetivos e metas, pois, além dos objetivos serem exequíveis, as metas 
também devem ser possíveis de serem atingidas. Elas podem ser até ousadas, 
mas devem ser pensadas de acordo com os recursos humanos, financeiros e 
materiais das empresas. Diante disso, categorize o que são objetivos e metas e 
observe as sentenças a seguir: 
 
 
I. As metas são a tradução mensurável dos objetivos 
II. Os objetivos são mensuráveis e as metas são subjetivas 
III. Podemos afirmar que existem objetivos qualitativos e quantitativos que se 
referem aos objetivos em si e as metas da empresa respectivamente. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirma apenas na I e IIIcheck_circleResposta correta 
B - É correto o que se afirma apenas na I 
C - É correto o que se afirma apenas na II e III 
D - É correto o que se afirma apenas na II 
E - É correto o que se afirma apenas na III 
 
“Pensar estrategicamente é fundamental para quem quer alcançar o sucesso 
empresarial, sobrevivendo às mudanças constantes do mercado. Muitas 
empresas nascem e crescem de forma desordenada, podendo até sobreviver 
por certo período no mercado. Mas, em tempos de tantas mudanças nos 
aspectos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos, em um mercado 
altamente competitivo, sobreviver com resultados diferenciados, exige muita 
organização, controle e inovação.” Nas últimas décadas, novos modelos de 
negócios sugeriram caminhos úteis e práticos para o estabelecimento de 
estratégias empresariais. Fonte: 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-sao-estrategias-
empresariais,e4df6d461ed47510VgnVCM1000004c00210aRCRD. Acesso em 
01/02/2018. Analise as afirmativas abaixo: 
I - Segundo o modelo de Ansoff, há quatro formas de uma organização 
expandir os seus negócios e em todas, a área de marketing assume papel 
extremamente relevante. 
II - A matriz BCG posiciona os produtos da empresa considerando a taxa de 
crescimento do mercado e a participação relativa dos produtos. 
III - A consultoria McKinsey criou a matriz da atratividade, que é dividida em 
nove quadrantes, são avaliadas a atratividade e a competitividade da empresa. 
IV - O modelo de Porter acredita que a formulação da estratégia visa uma 
posição lucrativa e sustentável contra as forças dos concorrentes. 
V - O modelo de Treacy sugere três caminhos ou disciplinas de valor para que 
uma empresa alcance uma posição de liderança. 
É correto o que se afirma em: 
A - Apenas I, II, III e V 
B - Apenas I, III, IV e V 
C - Apenas II, III e IV 
D - Apenas III e V 
E - Todas as afirmativascheck_circleResposta correta 
 
Na era da informação, os consumidores estão mais atentos aos produtos que 
compram. No caso de alimentos, querem saber o que oferecem em termos 
nutricionais, se suprem suas necessidades, principalmente no que se refere à 
saúde. Estão mais – e, às vezes, menos - conscientes de que uma alimentação 
saudável e um estilo de vida equilibrado trazem benefícios para o seu dia a dia 
e colaboram diretamente para estender sua expectativa de vida. Para se 
conectar a este novo consumidor, é preciso, antes de tudo, conhece-lo e, se 
possível, antecipar suas necessidades. Na Nestlé, adotamos processo que 
permitem às equipes envolvidas na construção das marcas observarem 
aspectos essenciais, que vão desde o profundo conhecimento do público-alvo, 
as principais necessidades e os pontos a serem avaliados durante o 
desenvolvimento dos produtos, até a elaboração de campanhas de 
comunicação estratégicas comerciais adequadas ao perfil dos diferentes 
consumidores. Sempre com a preocupação de que a essência das marcas seja 
compartilhada de maneira muito clara, integrando Nutrição, Saúde e Bem estar. 
É o que chamamos de Brand Building in The Nestlé Way, ou seja, o jeito Nestle 
de gerenciar marcas. http://www1.folha.uol.com.br/topofmind/2014/10/1528719-
novo-consumidor-mais-informado-mais-exigente-mais-consciente.shtml As 
organizações estão inseridas em um mercado extremamente dinâmico, que 
está constantemente em mutação, assim, necessitam estar atentas às 
tendências que envolvem o seu negócio, às possíveis ameaças e 
oportunidades de atuação. 
Dentro desta ótica, marque as afirmativas que contemplam esse novo 
mercado consumidor e posicionamento das organizações. 
I. A força de um mercado está relacionada com a intensidade dos desejos que 
compradores e vendedores têm em realizar a troca. 
II. O surgimento e o desaparecimento de mercados normalmente não são 
controlados pelas organizações, embora sejam em alguma medida 
influenciados por elas. 
III. Muitos dos novos mercados emergiram nos últimos anos com o advento das 
novas tecnologias e em função de novos estilos de vida e padrões sociais. 
IV. As organizações precisam acompanhar essas transformações, pois elas 
modificam a maneira como os clientes vivem, priorizam seus gastos e 
escolhem seus produtos e serviços. 
V. A competição entre as empresas transformou-se, com o aumento de novos 
produtos e serviços, em uma disputa pelos clientes. 
Marque a sequência correta. 
A - Apenas as alternativas I e II estão corretas. 
B - As alternativas I, II e III estão corretas. 
C - As alternativas IV e V estão corretas. 
D - Somente a V está correta. 
E - Todas as alternativas estão corretas.check_circleResposta correta 
 
A missão de uma empresa refere-se ao conjunto de proposições importantes e 
valorizadaspela empresa. Ela deve guiar o comportamento gerencial e 
organizacional. Vejamos a missão de uma grande empresa nacional: Fundação 
Grupo Boticário de Proteção à Natureza – “promover e realizar ações de 
conservação da natureza” (FUNDAÇÃO..., 2017). Conclui-se que definida a 
missão, o roteiro do planejamento estratégico sugere a execução da análise da 
situação. O que vem a ser análise da situação? Assinale a única alternativa 
correta. 
A - Análise da situação é a qualidade das relações do sucesso organizacional; 
tais relações não necessitam de acompanhamento contínuo em função de sua 
natureza dinâmica. 
B - Análise da situação é um importante passo para formulação da estratégia, 
pois, nessa etapa, são estudados os pontos fracos e fortes da empresa 
(ambiente interno) e as oportunidades e ameaças ambientais 
externas.check_circleResposta correta 
C - Análise da situação é um passo para formulação da estratégia, e são 
estudados somente os pontos fracos da empresa e somente no ambiente 
interno da empresa. 
D - Análise da situação é um processo não importante para a formulação da 
estratégia, pois, nessa etapa, não necessitam estudar os pontos fracos e fortes 
de uma empresa. 
E - Análise da situação é uma avaliação do planejamento estratégico da 
empresa no qual são estudados os pontos fortes da empresa e as ameaças 
externas. 
 
Existem os públicos interessados na empresa, em inglês Stakeholders, os 
empreendedores devem visualizá-los como sendo forças ambientais que 
demonstram a necessidade das empresas de sucesso estarem cada vez mais 
próximas dos diversos públicos. Trata-se de olhar estrategicamente e 
estabelecer uma interdependência positiva. Assinale V para as alternativas 
verdadeiras e F para as alternativas falsas, sobre quais são estes 
públicos interessados nas empresas e o porquê desses interesses. 
l. ( ) Os Governos têm interesse porque investem e querem obter retorno 
satisfatório, pois, seus ativos aumentam ou diminuem de acordo com o 
desempenho da empresa no mercado. 
ll. ( ) Os funcionários que alavanquem seus negócios e executem suas 
atividades com competência e pretendem serem efetivados, ou receber 
promoções. 
lll. ( ) Os concorrentes crescem junto com a prosperidade da empresa. 
lV. ( ) Os clientes esperam que seus desejos e necessidades sejam atendidos 
a preços justos. 
V. ( ) Os sindicatos, porque existem para defender os interesses dos 
funcionários e buscar a continuidade do emprego, melhores salários e 
condições de trabalho. 
Vl. ( ) O governo é o agente mantenedor da ordem e das regras e espera 
receber os impostos pontualmente. 
Vll. ( ) Os sindicatos, pois convivem com grupos de pessoas nas localidades 
em que se instalam, gerando impostos para a prefeitura. 
A - F, F, V, F, V, V e V. 
B - F, F, V, V, F, F e F. 
C - F, V, F, V, V, V e F.check_circleResposta correta 
D - V, V, F, V, V, V e V. 
E - V, V, V, F, F, F e F. 
 
A análise SWOT é uma ferramenta importante para o processo de elaboração 
do planejamento estratégico, também utilizada no planejamento de marketing 
porque oferece informações que são específicas para o desenvolvimento da 
estratégia. Os pontos fortes e fracos indicam como a empresa está 
internamente e representam um “retrato” da empresa em determinado 
momento, já as ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo 
e as variáveis externas, diferentemente dos aspectos internos, impactam a 
empresa e seus concorrentes. Em relação à análise SWOT, podemos concluir 
que: Assinale a única alternativa correta. 
A - A análise SWOT não possui utilidade no desenvolvimento de estratégias de 
marketing. 
B - A análise SWOT tem utilidade no desenvolvimento de estratégias de 
marketing para o ambiente externo da empresa e não se aplica ao ambiente 
interno da empresa. 
C - A análise SWOT tem utilidade no desenvolvimento de estratégias de 
marketing, pois representa um diagnóstico da situação vivenciada pela 
empresa, oferecendo subsídios para a formulação de 
estratégias.check_circleResposta correta 
D - A análise SWOT tem utilidade no desenvolvimento de estratégias para 
pequenas empresas, não se aplicando as empresas de grande porte. 
E - A análise SWOT tem utilidade no desenvolvimento de ideias e soluções 
para resolver somente os problemas do ambiente interno da empresa. 
 
“Desde o planejamento, durante a execução e mensuração de resultados, 
devem ser implantadas ferramentas de controle para que todos os processos, 
estratégias e táticas tenham o resultado desejado, permitindo que as correções 
sejam feitas da maneira mais rápida. Algumas organizações deixam o controle 
das varáveis para o final da execução, recebendo a informação de problemas 
tardiamente, o que acaba causando um gasto muito maior com reparos e até 
mesmo a retirada de produtos do mercado. Sempre que possível, a 
organização junto ao marketing, devem elaborar um planejamento que já inclua 
a forma de controle.” Estabelecer os controles de marketing significa tornar a 
estratégia apta a lidar com situações mutáveis. A avaliação e os controles de 
marketing incluem várias atividades, quais são elas? Fonte: 
http://rmmmarketing.blogspot.com.br/2007/03/controle-em-marketing.html. 
Acesso em 02/02/2018. 
A - Análise de mercado do produto e do valor da marca; aferição dos 
componentes do composto de marketing; análise do posicionamento e dos 
segmentos de mercado de atuação da empresa.check_circleResposta 
correta 
B - Apoio e atenção da alta administração nas atividades integradas; coletar 
dados e informações de diversos clientes a esmo; capacitar cada vendedor 
para que consiga ter acesso às informações e pessoas necessárias. 
C - Atributos dos produtos/serviços; falta de apoio da alta administração; Falta 
de cronograma estabelecido; falta de abertura a mudanças não previstas; 
imagem da empresa. 
D - Controle por renda familiar, por região demográfica, pelo nível de 
escolaridade, por critérios de compra e por faixa etária. 
E - Rodízio de funções para incremento da visão sistêmica dos colaboradores; 
evitar atropelos e realizar uma implantação rápida; coletar dados e informações 
de diversos clientes a esmo. 
 
Um empresa de porte médio no cenário nacional atua no ramos alimentício há 
20 anos, mas no seu portfólio de produtos não figura uma linha de 
achocolatados como ela observa na maioria de seus concorrentes. Assim, a 
indústria resolveu lançar uma linha de achocolatados e para isso solicitou ao 
seu departamento de marketing que fizesse o planejamento do novo produto. 
Depois de 6 meses de pesquisas, análises e criação de objetivos, metas e 
estratégias partiu-se para a implementação do plano e então as coisas 
começaram a dar errado. Em uma reunião para a formação da equipe 
responsável pela avaliação e controle do plano em cada setor da empresa, um 
gerente perguntou sobre qual linha de produtos a sua equipe iria atuar; Foi 
quando um funcionário do chão da fábrica falou: é a nova linha de 
achocolatados que a companhia está lançando, o senhor não sabia? Então um 
outro gerente pediu a palavra e disse que no departamento dele já havia 
chagado inclusive o layouts da promoção de lançamento da linha em 
supermercados. Claramente observamos aqui que houve barreiras na 
implementação do plano de marketing da empresa. O que deu errado? 
Levando em consideração apenas as situações apresentadas, analise e julgue 
quais destas afirmações estão corretas: 
 
 
 
I. Houve uma provisão inadequada de recursos para a implementação do 
plano pela falta de apoio da alta administração. 
II. Ficou claro a falta de habilidade gerencial para a comunicação do plano 
para todos es setores da empresa. 
III. Houve falhas na comunicação interna entre os níveis hierárquicos da 
empresa e pouco detalhamento do plano e da sua implementação 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirma apenas na I e IIIcancelRespondida 
B - É correto o que se afirma apenas na I 
C - É correto o que seafirma apenas na II e IIIcheck_circleResposta 
correta 
D - É correto o que se afirma apenas na II 
E - É correto o que se afirma apenas na III 
 
A estratégia das organizações deve proporcionar às empresas vantagem 
competitiva. Michael Porter afirmava que as empresas terão sucesso a partir do 
momento que elas descobrem sua vantagem competitiva. Por exemplo, a 
Apple obteve sucesso com o Macintosh, pois o seu produto apresentava uma 
facilidade de uso que se caracterizou como sendo sua vantagem competitiva. 
Assim, uma estratégia criativa e distintiva que proporciona uma vantagem 
competitiva sustentável é importante porque ___________. Analise as 
alternativas a seguir e assinale a que completa a sentença corretamente. 
A - a empresa busca agradar os clientes e rivais e isso permite que os gerentes 
seniores escolham uma visão estratégica adequada para a 
empresa.cancelRespondida 
B - sem uma estratégia formalizada uma empresa está suscetível à falência. 
C - sem uma vantagem competitiva uma empresa não pode ter um modelo de 
negócio rentável. 
D - uma estratégia que leva a vantagem competitiva sobre os rivais é o meio 
mais confiável para se alcançar rentabilidade acima da 
média.check_circleResposta correta 
E - uma vantagem competitiva é o que permite que uma empresa atingir os 
seus objetivos estratégicos. 
 
Pondere a respeito das sentenças a seguir: 
l. A auditoria de marketing inicia a avaliação estratégica. 
PORQUE. 
ll. A auditoria funciona como uma revisão do desempenho de marketing e tem 
um escopo amplo ou estreito de acordo com os atributos a serem medidos. 
Assinale a alternativa correta: 
A - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.cancelRespondida 
B - A sentença I é verdadeira e a II é falsa. 
C - As sentenças são falsas. 
D - As sentenças são verdadeiras e 
complementares.check_circleResposta correta 
E - As sentenças são verdadeiras e contraditórias. 
 
A obtenção do sucesso das estratégias de marketing depende dos elementos 
da implementação, conforme afirma (CAMAROTTO, 2018): “Primeiramente, o 
caminho estratégico escolhido após análise da situação e a definição de metas 
precisa estar claro e coerente com as pretensões da empresa e compatível 
com as condições do mercado. Os sistemas e os processos internos devem 
agregar valor e fluir de acordo com as metas estabelecidas. Estas, quando 
atingíveis e desafiadoras, impulsionam a empresa e seus funcionários em 
direção ao almejado.” Assinale a alternativa que apresenta os elementos e 
tarefas inter-relacionados na implementação de marketing. 
A - Estratégia de marketing; estrutura de marketing; metas inatingíveis; 
recursos materiais e financeiros próprios e colaboradores sem 
qualificação.cancelRespondida 
B - Estratégia de marketing; estrutura de marketing; sistemas e processos 
internos; metas desafiadoras e atingíveis; recursos materiais e financeiros; e 
colaboradores e alta administração.check_circleResposta correta 
C - Estratégia de marketing; sistemas e processos internos sem foco na 
estratégia; metas inatingíveis; recursos materiais e financeiros e colaboradores. 
D - Estratégia de mercado; estrutura predial; processos internos; metas 
intangíveis; recursos próprios e colaboradores sem qualificação. 
E - Estratégia de produção; estrutura de produção; sistemas e processos 
externos em longo prazo; recursos financeiros e a alta administração. 
 
Uma estratégia organizacional provém da vivência militar, cuja ideia define o 
planejamento, execução, monitoramento e avaliação de recursos disponíveis 
para o alcance de um fim pré-determinado. No âmbito empresarial, significa 
estabelecer objetivos, metas e destinar recursos (humanos, financeiros, 
tecnológicos, etc.) para a realização destes fins, para que se possa concretizar 
a missão da organização e gerar os lucros esperados. 
MARIA AUGUSTA. Estratégias organizacionais e modelos de negócios. 
Disponível em: <http://www.mariaaugusta.com.br/estrategias-organizacionais-
e-modelos-de-negocio/>. 
 A respeito dos modelos de estratégias, analise se as sentenças são 
verdadeiras ou falsas: 
l. ( ) O pesquisador Igor Ansoff apresenta um modelo chamado de estratégias 
de crescimento, destacando quatro formas de uma organização expandir seus 
negócios. 
ll. ( ) A Matriz BCG relaciona a taxa de crescimento com a participação de 
mercado, pois quanto maior a taxa de crescimento, melhor tende a ser para as 
empresas que participam dele. 
lll. ( ) A Matriz da Atratividade se caracteriza por trabalhar com a concorrência 
que se encontra no sucesso e no fracasso das empresas. 
lV. ( ) O Modelo de Porter avalia a atratividade e a competividade dentro das 
organizações. 
Assinale a alternativa correta: 
A - F-F-V-F-.cancelRespondida 
B - F-V-F-V. 
C - V-F-V-F. 
D - V-V-F-F.check_circleResposta correta 
E - V-V-V-F. 
 
“O departamento de marketing não pode mais trabalhar de maneira isolada do 
restante da empresa. Integrar produto, atendimento, produção e outros setores 
é um movimento fundamental para que as marcas possam criar experiências 
verdadeiras com seus clientes e inovar. As empresas em geral ainda se 
baseiam em um modelo tradicional para se relacionar com seus públicos. Mas 
esta fórmula consagrada pelas grandes corporações industriais dará cada vez 
mais lugar a estratégias diferenciadas criadas por empresas mais jovens. A 
maneira usual de pensar o marketing separa a equipe de produto, a equipe de 
pesquisa, a parte de estratégia em vendas e o atendimento ao cliente. A nova 
maneira de pensar o marketing se baseia na interação constante entre todas as 
partes.” Alguns mecanismos são usados por organizações modernas com o 
propósito de melhorar os vínculos do marketing com outras áreas. Quais são 
elas? Fonte: https://exame.abril.com.br/marketing/marketing-exige-integracao-
entre-as-areas-da-empresa/. Acesso em 02/02/2018. 
A - Apoio e atenção da alta administração nas atividades integradas; coletar 
dados e informações de diversos clientes a esmo; capacitar cada vendedor 
para que consiga ter acesso às informações e pessoas 
necessárias.cancelRespondida 
B - Aproximar as equipes de vendas; coletar dados e informações de diversos 
clientes a esmo; capacitar cada vendedor para que consiga ter acesso às 
informações e pessoas necessárias; estabelecimento de metas 
compartilhadas. 
C - Estabelecimento de metas compartilhadas; atenção e qualidade na 
comunicação interna; rodízio de funções para incremento da visão sistêmica 
dos colaboradores; apoio e atenção da alta administração nas atividades 
integradas.check_circleResposta correta 
D - Evitar atropelos e realizar uma implantação rápida; capacitar cada vendedor 
para que consiga ter acesso às informações e pessoas necessárias; atenção e 
qualidade na comunicação interna. 
E - Rodízio de funções para incremento da visão sistêmica dos colaboradores; 
evitar atropelos e realizar uma implantação rápida; coletar dados e informações 
de diversos clientes a esmo. 
 
O planejamento de estratégias é uma atividade extremamente teórica. Essa 
mistura equilibrada de ideias criativas, dados da empresa e perspectivas de 
mercado é de extrema importância para o sucesso do negócio. Entretanto, 
nada disso terá valia se você não for eficiente durante a implementação do 
plano de marketing. É necessário ser tático para executar essas ações — e 
você vai precisar da colaboração de sua equipe. O processo de implementação 
evolui, modifica ao longo do tempo e por diversos fatores, portanto, você 
precisa investir na motivação e monitoramento, de forma constante. 
 
MOTA, G. Veja como fazer a implementação do plano de marketing. We do 
Logos, 2016. Disponível em: <https://blog.wedologos.com.br/marketing/veja-
como-fazer-a-implementacao-do-plano-de-marketing/>. 
 
 A implementação é um dos principais passos no Plano de Marketing, em tal 
contexto, analise quais são as principais barreiras para tal processo. 
l. Habilidade gerencial para comunicação do plano insuficiente. 
ll.Conjunção entre a área de marketing e os demais departamentos da 
organização. 
lll. Falhas na comunicação interna entre os níveis hierárquicos da empresa. 
lV. Apoio total da alta administração. 
Assinale a alternativa correta: 
A - As sentenças I e III, apenas.check_circleResposta correta 
B - As sentenças I, II e III, apenas. 
C - As sentenças I, III e IV, apenas. 
D - As sentenças II e IV, apenas. 
E - As sentenças II, III e IV, apenas. 
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Referência 
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Na fase de implementação, um plano de marketing tem alguns elementos-
chave que vão balizar o sucesso do planejamento. Na realidade, existe uma 
relação entre esses elementos e um boa administração destas relações é que 
irá definir o atingimento dos objetivos e metas propostas. Por sua vez, esses 
elementos criam o caminho estratégico que será adotado pela empresa e, 
como em todo caminho, podem existir obstáculos a frente que vão determinar o 
tempo e a qualidade da implantação do plano de marketing. Assim, de acordo 
com seus conhecimentos sobre os elementos da implantação do planejamento 
de marketing, observe as afirmações a seguir: 
 
 
 
I. Criar metas desafiadoras e atingíveis depende das estratégias de 
marketing adotadas 
II. A estratégia de marketing cria uma estrutura de marketing de acordo com 
os sistemas e processos internos da empresa. 
https://firequiz.fael.edu.br/prova?question_number=7
https://firequiz.fael.edu.br/prova?question_number=7
III. Os colaboradores e a alta administração fazem parte dos recursos 
materiais e financeiros da empresa 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirma apenas na I e IIIcancelRespondida 
B - É correto o que se afirma apenas na I 
C - É correto o que se afirma apenas na II e III 
D - É correto o que se afirma apenas na IIcheck_circleResposta correta 
E - É correto o que se afirma apenas na III 
 
“O planejamento de estratégias é uma atividade extremamente teórica. Essa 
mistura equilibrada de ideias criativas, dados da empresa e perspectivas de 
mercado é de extrema importância para o sucesso do negócio. Entretanto, 
nada disso terá valia se não for eficiente durante a implementação do plano de 
marketing. É necessário ser tático para executar essas ações — e será preciso 
a colaboração da equipe. O processo de implementação evolui, modifica ao 
longo do tempo e por diversos fatores, portanto, é necessário investir na 
motivação e monitoramento, de forma constante.” Mas de qualquer maneira, há 
obstáculos comuns neste processo. Assinale a alternativa que corresponde a 
alguns: Fonte: http://blog.wedologos.com.br/marketing/veja-como-fazer-a-
implementacao-do-plano-de-marketing/. Acesso em 01/02/2018. 
A - Atributos dos produtos/serviços; falta de apoio da alta administração; Falta 
de cronograma estabelecido; falta de abertura a mudanças não previstas; 
imagem da empresa.cancelRespondida 
B - Atributos dos produtos/serviços; preço e qualidade dos produtos/serviços; 
ocasiões de uso, atendimento personalizado; imagem da empresa. 
C - Falta de atendimento personalizado; ocasiões de uso; pouco detalhamento 
do programa ou da implementação; falta de cronograma estabelecido. 
D - Falta de cronograma estabelecido; preço e qualidade dos 
produtos/serviços; falta de abertura a mudanças não previstas; imagem da 
empresa. 
E - Habilidade gerencial para comunicação do plano insuficiente; pouco 
detalhamento do programa ou da implementação; falta de apoio da alta 
administração.check_circleResposta 
 
A obtenção do sucesso das estratégias de marketing depende dos elementos 
da implementação, conforme afirma (CAMAROTTO, 2018): “Primeiramente, o 
caminho estratégico escolhido após análise da situação e a definição de metas 
precisa estar claro e coerente com as pretensões da empresa e compatível 
com as condições do mercado. Os sistemas e os processos internos devem 
agregar valor e fluir de acordo com as metas estabelecidas. Estas, quando 
atingíveis e desafiadoras, impulsionam a empresa e seus funcionários em 
direção ao almejado.” Assinale a alternativa que apresenta os elementos e 
tarefas inter-relacionados na implementação de marketing. 
A - Estratégia de marketing; estrutura de marketing; metas inatingíveis; 
recursos materiais e financeiros próprios e colaboradores sem qualificação. 
B - Estratégia de marketing; estrutura de marketing; sistemas e processos 
internos; metas desafiadoras e atingíveis; recursos materiais e financeiros; e 
colaboradores e alta administração.check_circleResposta correta 
C - Estratégia de marketing; sistemas e processos internos sem foco na 
estratégia; metas inatingíveis; recursos materiais e financeiros e colaboradores. 
D - Estratégia de mercado; estrutura predial; processos internos; metas 
intangíveis; recursos próprios e colaboradores sem qualificação. 
E - Estratégia de produção; estrutura de produção; sistemas e processos 
externos em longo prazo; recursos financeiros e a alta administração. 
 
A Matriz da atratividade desenvolvida pela empresa de consultoria McKinsey 
afirma que existem diversos fatores que devem ser analisados, além do 
crescimento de mercado, pois no processo de elaboração do planejamento 
estratégico por mais que a taxa de crescimento do mercado seja importante, há 
outros elementos que devem ser analisados. Quais são estes 
fatores/elementos que devem ser analisados e são apresentados como 
importantes e interferem na atratividade do setor? Assinale a única alternativa 
correta. 
A - A rentabilidade, a capacidade de compras, a força dos fornecedores e o 
grau de facilidade na substituição de produtos. 
B - A rentabilidade, a capacidade de investimento, a força dos concorrentes e o 
grau de dificuldade de substituição dos produtos.check_circleResposta 
correta 
C - A rentabilidade, a incapacidade dos concorrentes, e o grau de dificuldade 
de encontrar os produtos no mercado. 
D - As vendas, a capacidade de vendas, a força dos vendedores e o grau de 
dificuldade de vender os produtos. 
E - Os fornecedores, a capacidade de encontrar novos fornecedores, a força 
dos fornecedores e o grau de dificuldade de substituição dos fornecedores. 
 
“O departamento de marketing não pode mais trabalhar de maneira isolada do 
restante da empresa. Integrar produto, atendimento, produção e outros setores 
é um movimento fundamental para que as marcas possam criar experiências 
verdadeiras com seus clientes e inovar. As empresas em geral ainda se 
baseiam em um modelo tradicional para se relacionar com seus públicos. Mas 
esta fórmula consagrada pelas grandes corporações industriais dará cada vez 
mais lugar a estratégias diferenciadas criadas por empresas mais jovens. A 
maneira usual de pensar o marketing separa a equipe de produto, a equipe de 
pesquisa, a parte de estratégia em vendas e o atendimento ao cliente. A nova 
maneira de pensar o marketing se baseia na interação constante entre todas as 
partes.” Alguns mecanismos são usados por organizações modernas com o 
propósito de melhorar os vínculos do marketing com outras áreas. Quais são 
elas? Fonte: https://exame.abril.com.br/marketing/marketing-exige-integracao-
entre-as-areas-da-empresa/. Acesso em 02/02/2018. 
A - Apoio e atenção da alta administração nas atividades integradas; coletar 
dados e informações de diversos clientes a esmo; capacitar cada vendedor 
para que consiga ter acesso às informações e pessoas necessárias. 
B - Aproximar as equipes de vendas; coletar dados e informações de diversos 
clientes a esmo; capacitar cada vendedor para que consiga ter acesso às 
informações e pessoas necessárias; estabelecimento de metas 
compartilhadas. 
C - Estabelecimento de metas compartilhadas; atenção e qualidade na 
comunicação interna; rodízio de funções para incremento da visão sistêmica 
dos colaboradores; apoio e atenção da alta administração nas atividades 
integradas.check_circleResposta correta 
D - Evitar atropelos e realizar uma implantação rápida; capacitarcada vendedor 
para que consiga ter acesso às informações e pessoas necessárias; atenção e 
qualidade na comunicação interna. 
E - Rodízio de funções para incremento da visão sistêmica dos colaboradores; 
evitar atropelos e realizar uma implantação rápida; coletar dados e informações 
de diversos clientes a esmo. 
 
As metas são tarefas específicas para alcançá-los, sendo que elas são 
temporais, ou seja, estipulam prazos. Por exemplo, se o seu objetivo é ficar 
rico, sua meta será traçar caminhos que te levarão à riqueza, como administrar 
melhor seu dinheiro e ter uma fonte de renda extra nos próximos cinco anos. 
Quando metas são atingidas, você consegue alcançar os seus objetivos. Outro 
exemplo: você quer tornar sua empresa mais conhecida no mercado. Esse é o 
seu objetivo. Suas metas serão criar meios de comunicação entre sua 
corporação e o público alvo e investir em um marketing eficaz por seis meses. 
 
MARQUES, J. R. Metas e Objetivos: Diferenças e Exemplos. Portal IBC, 2016. 
Disponível em: <http://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/metas-
objetivos-diferencas-exemplos/>. 
 
Em relação as boas metas de marketing, pode-se inferir que metas concisas se 
caracterizam por: 
A - Não serem conflitantes. 
B - Por aquilo que a empresa busca atingir em sua estratégia precisa ser 
medido em momentos futuros e colabora com a avaliação das escolhas e 
decisões feitas pela organização. 
C - Por serem importantes para receberem atenção dos estrategistas de 
marketing e ser comunicadas amplamente na organização. 
D - Representarem declarações claras, diretas e assertivas de modo a facilitar 
a compreensão do que se almeja para todos os envolvidos na 
organização.check_circleResposta correta 
E - Serem desafiadoras e compatíveis com a realidade identificada na análise 
SWOT. 
 
“O planejamento de estratégias é uma atividade extremamente teórica. Essa 
mistura equilibrada de ideias criativas, dados da empresa e perspectivas de 
mercado é de extrema importância para o sucesso do negócio. Entretanto, 
nada disso terá valia se não for eficiente durante a implementação do plano de 
marketing. É necessário ser tático para executar essas ações — e será preciso 
a colaboração da equipe. O processo de implementação evolui, modifica ao 
longo do tempo e por diversos fatores, portanto, é necessário investir na 
motivação e monitoramento, de forma constante.” Mas de qualquer maneira, há 
obstáculos comuns neste processo. Assinale a alternativa que corresponde a 
alguns: Fonte: http://blog.wedologos.com.br/marketing/veja-como-fazer-a-
implementacao-do-plano-de-marketing/. Acesso em 01/02/2018. 
A - Atributos dos produtos/serviços; falta de apoio da alta administração; Falta 
de cronograma estabelecido; falta de abertura a mudanças não previstas; 
imagem da empresa. 
B - Atributos dos produtos/serviços; preço e qualidade dos produtos/serviços; 
ocasiões de uso, atendimento personalizado; imagem da empresa. 
C - Falta de atendimento personalizado; ocasiões de uso; pouco detalhamento 
do programa ou da implementação; falta de cronograma estabelecido. 
D - Falta de cronograma estabelecido; preço e qualidade dos 
produtos/serviços; falta de abertura a mudanças não previstas; imagem da 
empresa. 
E - Habilidade gerencial para comunicação do plano insuficiente; pouco 
detalhamento do programa ou da implementação; falta de apoio da alta 
administração.check_circleResposta correta 
 
Um empresa de porte médio no cenário nacional atua no ramos alimentício há 
20 anos, mas no seu portfólio de produtos não figura uma linha de 
achocolatados como ela observa na maioria de seus concorrentes. Assim, a 
indústria resolveu lançar uma linha de achocolatados e para isso solicitou ao 
seu departamento de marketing que fizesse o planejamento do novo produto. 
Depois de 6 meses de pesquisas, análises e criação de objetivos, metas e 
estratégias partiu-se para a implementação do plano e então as coisas 
começaram a dar errado. Em uma reunião para a formação da equipe 
responsável pela avaliação e controle do plano em cada setor da empresa, um 
gerente perguntou sobre qual linha de produtos a sua equipe iria atuar; Foi 
quando um funcionário do chão da fábrica falou: é a nova linha de 
achocolatados que a companhia está lançando, o senhor não sabia? Então um 
outro gerente pediu a palavra e disse que no departamento dele já havia 
chagado inclusive o layouts da promoção de lançamento da linha em 
supermercados. Claramente observamos aqui que houve barreiras na 
implementação do plano de marketing da empresa. O que deu errado? 
Levando em consideração apenas as situações apresentadas, analise e julgue 
quais destas afirmações estão corretas: 
 
 
 
I. Houve uma provisão inadequada de recursos para a implementação do 
plano pela falta de apoio da alta administração. 
II. Ficou claro a falta de habilidade gerencial para a comunicação do plano 
para todos es setores da empresa. 
III. Houve falhas na comunicação interna entre os níveis hierárquicos da 
empresa e pouco detalhamento do plano e da sua implementação 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirma apenas na I e III 
B - É correto o que se afirma apenas na I 
C - É correto o que se afirma apenas na II e IIIcheck_circleResposta 
correta 
D - É correto o que se afirma apenas na II 
E - É correto o que se afirma apenas na III 
 
O planejamento de estratégias é uma atividade extremamente teórica. Essa 
mistura equilibrada de ideias criativas, dados da empresa e perspectivas de 
mercado é de extrema importância para o sucesso do negócio. Entretanto, 
nada disso terá valia se você não for eficiente durante a implementação do 
plano de marketing. É necessário ser tático para executar essas ações — e 
você vai precisar da colaboração de sua equipe. O processo de implementação 
evolui, modifica ao longo do tempo e por diversos fatores, portanto, você 
precisa investir na motivação e monitoramento, de forma constante. 
 
MOTA, G. Veja como fazer a implementação do plano de marketing. We do 
Logos, 2016. Disponível em: <https://blog.wedologos.com.br/marketing/veja-
como-fazer-a-implementacao-do-plano-de-marketing/>. 
 
 A implementação é um dos principais passos no Plano de Marketing, em tal 
contexto, analise quais são as principais barreiras para tal processo. 
l. Habilidade gerencial para comunicação do plano insuficiente. 
ll. Conjunção entre a área de marketing e os demais departamentos da 
organização. 
lll. Falhas na comunicação interna entre os níveis hierárquicos da empresa. 
lV. Apoio total da alta administração. 
Assinale a alternativa correta: 
A - As sentenças I e III, apenas.check_circleResposta correta 
B - As sentenças I, II e III, apenas.cancelRespondida 
C - As sentenças I, III e IV, apenas. 
D - As sentenças II e IV, apenas. 
E - As sentenças II, III e IV, apenas. 
Pondere a respeito das sentenças a seguir: 
l. A auditoria de marketing inicia a avaliação estratégica. 
PORQUE. 
ll. A auditoria funciona como uma revisão do desempenho de marketing e tem 
um escopo amplo ou estreito de acordo com os atributos a serem medidos. 
Assinale a alternativa correta: 
A - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.cancelRespondida 
B - A sentença I é verdadeira e a II é falsa. 
C - As sentenças são falsas. 
D - As sentenças são verdadeiras e 
complementares.check_circleResposta correta 
E - As sentenças são verdadeiras e contraditórias. 
 
O profissional de marketing já realizou as análises do ambiente, já efetuou uma 
análise SWOT, já traçou objetivos, metas e estratégias, agora está na hora de 
implementar de fato tudo aquilo que foi pensado baseado em pesquisas, 
análises e principalmente na criatividade de toda a equipe. Não há um modelo 
consolidado, uma receita do bolo para desenvolver um Plano de Marketing, 
mas para saber mais sobre o assunto, acesse: 
https://rockcontent.com/br/blog/como-fazer-um-bom-plano-de-marketing/. Mas 
então você desenvolveu seu planejamento eagora é a hora da verdade e 
várias questões devem ser levadas em consideração como por exemplo: os 
envolvidos na implementação, os mecanismos de avaliação e controle, os 
recursos envolvidos, o tempo de implantação, etc. Considere as afirmações 
abaixo e escolha a alternativa correta: 
 
 
 
I. Implementar de forma adequada um plano de marketing implica em definir 
claramente quais atividades serão realizadas, por quem, quando e onde 
serão realizadas. 
II. É adequado fazer a implementação e execução do plano de marketing da 
empresa e logo em seguida iniciar o programa de avaliação e controle. 
III. Implementar um plano de marketing implica em pensar questões 
estruturais-administrativas incluindo-se aí o comportamento das pessoas 
envolvidas. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirma apenas na I e III 
B - É correto o que se afirma apenas na Icheck_circleResposta correta 
C - É correto o que se afirma apenas na II e IIIcancelRespondida 
D - É correto o que se afirma apenas na II 
E - É correto o que se afirma apenas na III 
 
Uma empresa do ramo de laticínios que até então tinha uma atuação regional, 
ou seja, apenas em seu estado de origem, decidiu que iria lançar no mercado 
uma marca de iogurte que concorreria, mas com diferenciais bastante claros, 
com a marca líder de mercado. Para isso, durante um ano o recém formado 
departamento de marketing da empresa criou um planejamento estratégico 
cujos objetivos eram: lançar a nova linha de iogurtes da marca em todas as 
capitais dos estados do sul e sudeste do Brasil com a pretensão de depois 
expandir para todo o território nacional. A meta global era obter 5% desse 
mercado em seis (6) meses e a estratégia era focar nos diferenciais do produto 
criando o posicionamento de um produto, não só saudável, mas que prevenia e 
combatia certos tipos de doenças. Operacionalmente, os profissionais de 
marketing criaram um grande lançamento nas mídias sociais e também em 
mídias tradicionais como televisão, revistas e mídia exterior. Tudo ia bem, o 
lançamento foi um sucesso e na primeira semana a marca vendeu 20% a mais 
que a projeção de vendas inicial. Acontece que a empresa líder de mercado 
praticamente na mesma semana lançou uma mega campanha nas mídias 
online e off-line, com grande exposição, de sua nova linha de iogurtes com sua 
marca e ainda por cima essa nova linha de produtos tinha justamente aqueles 
mesmos diferenciais de saúde que a empresa regional. Então, as vendas que 
no início se mostraram expressivas começaram a cair e no final do segundo 
mês já não passavam de 30% da projeção de vendas inicial. Claro que são 
muitas variáveis envolvidas, mas podemos inferir o que aconteceu. Assim, 
analise sob a ótica da implantação de uma plano de marketing e considere as 
afirmações a seguir: 
 
 
 
I. O planejamento estratégico de marketing estava completamente 
equivocado em relação ao composto de marketing, especialmente em 
relação ao produto lançado. 
II. Não foi feito uma análise adequada do segmento de mercado onde o 
produto foi lançado e o posicionamento pretendido não tinha nada a ver 
com o produto. 
III. Não foi realizado um programa de avaliação e controle do plano que previa 
que imediatamente após o lançamento do produto a marca líder de 
mercado reagiria 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirma apenas na I e III 
B - É correto o que se afirma apenas na I 
C - É correto o que se afirma apenas na II e III 
D - É correto o que se afirma apenas na II 
E - É correto o que se afirma apenas na IIIcheck_circleResposta correta 
 
As metas são tarefas específicas para alcançá-los, sendo que elas são 
temporais, ou seja, estipulam prazos. Por exemplo, se o seu objetivo é ficar 
rico, sua meta será traçar caminhos que te levarão à riqueza, como administrar 
melhor seu dinheiro e ter uma fonte de renda extra nos próximos cinco anos. 
Quando metas são atingidas, você consegue alcançar os seus objetivos. Outro 
exemplo: você quer tornar sua empresa mais conhecida no mercado. Esse é o 
seu objetivo. Suas metas serão criar meios de comunicação entre sua 
corporação e o público alvo e investir em um marketing eficaz por seis meses. 
 
MARQUES, J. R. Metas e Objetivos: Diferenças e Exemplos. Portal IBC, 2016. 
Disponível em: <http://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/metas-
objetivos-diferencas-exemplos/>. 
 
Em relação as boas metas de marketing, pode-se inferir que metas concisas se 
caracterizam por: 
A - Não serem conflitantes. 
B - Por aquilo que a empresa busca atingir em sua estratégia precisa ser 
medido em momentos futuros e colabora com a avaliação das escolhas e 
decisões feitas pela organização. 
C - Por serem importantes para receberem atenção dos estrategistas de 
marketing e ser comunicadas amplamente na organização. 
D - Representarem declarações claras, diretas e assertivas de modo a facilitar 
a compreensão do que se almeja para todos os envolvidos na 
organização.check_circleResposta correta 
E - Serem desafiadoras e compatíveis com a realidade identificada na análise 
SWOT. 
 
Um plano de marketing é um planejamento das ações de marketing de uma 
empresa, buscando alcançar um determinado objetivo. O planejamento pode 
ser voltado para a marca, um produto específico ou serviço oferecido pela 
empresa. Esse plano guiará as ações estratégicas da marca. Portanto, o plano 
de marketing pode ser considerado como uma ferramenta de gestão para a 
empresa se manter competitiva no mercado em que ela está inserida, através 
de estratégias competitivas de marketing. 
 
ROCK CONTENT. Plano de Marketing: o guia completo para criar o seu. 2017. 
Disponível em: <https://marketingdeconteudo.com/como-fazer-um-bom-plano-
de-marketing/>. 
 
A respeito dos elementos do Plano de Marketing, analise se as sentenças são 
verdadeiras ou falsas: 
l. ( ) O sumário executivo conta com o resumo e os principais aspectos do 
plano. 
ll. ( ) Na análise da situação são determinadas as metas mercadológicas. 
lll. ( ) As estratégias de marketing contemplam o composto de marketing para 
os mercados-alvo. 
lV. ( ) A implementação de marketing é formada pelos controles e auditorias 
mercadológicas. 
Assinale a alternativa correta: 
A - F-F-V-V.cancelRespondida 
B - F-V-F-V. 
C - V-F-V-F.check_circleResposta correta 
D - V-V-F-F. 
E - V-V-V-F. 
 
Uma empresa do ramo de laticínios que até então tinha uma atuação regional, 
ou seja, apenas em seu estado de origem, decidiu que iria lançar no mercado 
uma marca de iogurte que concorreria, mas com diferenciais bastante claros, 
com a marca líder de mercado. Para isso, durante um ano o recém formado 
departamento de marketing da empresa criou um planejamento estratégico 
cujos objetivos eram: lançar a nova linha de iogurtes da marca em todas as 
capitais dos estados do sul e sudeste do Brasil com a pretensão de depois 
expandir para todo o território nacional. A meta global era obter 5% desse 
mercado em seis (6) meses e a estratégia era focar nos diferenciais do produto 
criando o posicionamento de um produto, não só saudável, mas que prevenia e 
combatia certos tipos de doenças. Operacionalmente, os profissionais de 
marketing criaram um grande lançamento nas mídias sociais e também em 
mídias tradicionais como televisão, revistas e mídia exterior. Tudo ia bem, o 
lançamento foi um sucesso e na primeira semana a marca vendeu 20% a mais 
que a projeção de vendas inicial. Acontece que a empresa líder de mercado 
praticamente na mesma semana lançou uma mega campanha nas mídias 
online e off-line, com grande exposição, de sua nova linha de iogurtes com sua 
marca e ainda por cima essa nova linha de produtos tinha justamente aqueles 
mesmos diferenciais de saúde que a empresa regional. Então, as vendas que 
no início se mostraram expressivas começaram a cair e no final do segundo 
mês já não passavam de 30% da projeção de vendas inicial. Claro que são 
muitas variáveis envolvidas, maspodemos inferir o que aconteceu. Assim, 
analise sob a ótica da implantação de uma plano de marketing e considere as 
afirmações a seguir: 
 
 
 
I. O planejamento estratégico de marketing estava completamente 
equivocado em relação ao composto de marketing, especialmente em 
relação ao produto lançado. 
II. Não foi feito uma análise adequada do segmento de mercado onde o 
produto foi lançado e o posicionamento pretendido não tinha nada a ver 
com o produto. 
III. Não foi realizado um programa de avaliação e controle do plano que previa 
que imediatamente após o lançamento do produto a marca líder de 
mercado reagiria 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirma apenas na I e III 
B - É correto o que se afirma apenas na I 
C - É correto o que se afirma apenas na II e III 
D - É correto o que se afirma apenas na II 
E - É correto o que se afirma apenas na IIIcheck_circleResposta correta 
 
“O departamento de marketing não pode mais trabalhar de maneira isolada do 
restante da empresa. Integrar produto, atendimento, produção e outros setores 
é um movimento fundamental para que as marcas possam criar experiências 
verdadeiras com seus clientes e inovar. As empresas em geral ainda se 
baseiam em um modelo tradicional para se relacionar com seus públicos. Mas 
esta fórmula consagrada pelas grandes corporações industriais dará cada vez 
mais lugar a estratégias diferenciadas criadas por empresas mais jovens. A 
maneira usual de pensar o marketing separa a equipe de produto, a equipe de 
pesquisa, a parte de estratégia em vendas e o atendimento ao cliente. A nova 
maneira de pensar o marketing se baseia na interação constante entre todas as 
partes.” Alguns mecanismos são usados por organizações modernas com o 
propósito de melhorar os vínculos do marketing com outras áreas. Quais são 
elas? Fonte: https://exame.abril.com.br/marketing/marketing-exige-integracao-
entre-as-areas-da-empresa/. Acesso em 02/02/2018. 
A - Apoio e atenção da alta administração nas atividades integradas; coletar 
dados e informações de diversos clientes a esmo; capacitar cada vendedor 
para que consiga ter acesso às informações e pessoas necessárias. 
B - Aproximar as equipes de vendas; coletar dados e informações de diversos 
clientes a esmo; capacitar cada vendedor para que consiga ter acesso às 
informações e pessoas necessárias; estabelecimento de metas 
compartilhadas. 
C - Estabelecimento de metas compartilhadas; atenção e qualidade na 
comunicação interna; rodízio de funções para incremento da visão sistêmica 
dos colaboradores; apoio e atenção da alta administração nas atividades 
integradas.check_circleResposta correta 
D - Evitar atropelos e realizar uma implantação rápida; capacitar cada vendedor 
para que consiga ter acesso às informações e pessoas necessárias; atenção e 
qualidade na comunicação interna. 
E - Rodízio de funções para incremento da visão sistêmica dos colaboradores; 
evitar atropelos e realizar uma implantação rápida; coletar dados e informações 
de diversos clientes a esmo. 
 
O modelo de estratégia baseado em recursos afirma que as empresas devem 
ter capacidade e competência para criarem uma posição de mercado, para 
tanto se deve compreender que os recursos intangíveis são de difícil imitação e 
mensuração, por isso é importante que os estrategistas de marketing destinem 
atenção e investimentos para a construção de marcas confiáveis. Para tanto é 
necessário lembrar que as capacidades são representadas pela habilidade em 
organizar os recursos de modo inteligente, pois as capacidades baseiam-se 
principalmente no conhecimento humano. Assinale a alternativa correta que 
apresenta alguns exemplos de capacidades a serem buscadas pelos 
estrategistas de marketing no quesito elaboração do planejamento estratégico 
utilizando o modelo baseado em recursos. 
A - Utilização dos canais de TV, promoção eficaz dos funcionários, serviços 
superiores de atendimento aos vendedores e atuação da força de proteção do 
lucro. 
B - Utilização eficaz da logística, promoção dos produtos e serviços 
terceirizados, canas de atendimento aos fornecedores, motivação aos gerentes 
de vendas. 
C - Utilização eficaz dos canais de distribuição e da logística, promoção eficaz 
dos produtos, serviços superiores de atendimento ao cliente, motivação e 
atuação da força de vendas.check_circleResposta correta 
D - Utilização incorreta dos canais de distribuição e da logística, a não 
promoção dos produtos e serviços, não há necessidade de um SAC, e atuação 
firme para contratar pessoas formadas em vendas. 
E - Utilização somente dos canais de distribuição e da logística e motivação 
somente da equipe de vendas. 
 
Um empresa de porte médio no cenário nacional atua no ramos alimentício há 
20 anos, mas no seu portfólio de produtos não figura uma linha de 
achocolatados como ela observa na maioria de seus concorrentes. Assim, a 
indústria resolveu lançar uma linha de achocolatados e para isso solicitou ao 
seu departamento de marketing que fizesse o planejamento do novo produto. 
Depois de 6 meses de pesquisas, análises e criação de objetivos, metas e 
estratégias partiu-se para a implementação do plano e então as coisas 
começaram a dar errado. Em uma reunião para a formação da equipe 
responsável pela avaliação e controle do plano em cada setor da empresa, um 
gerente perguntou sobre qual linha de produtos a sua equipe iria atuar; Foi 
quando um funcionário do chão da fábrica falou: é a nova linha de 
achocolatados que a companhia está lançando, o senhor não sabia? Então um 
outro gerente pediu a palavra e disse que no departamento dele já havia 
chagado inclusive o layouts da promoção de lançamento da linha em 
supermercados. Claramente observamos aqui que houve barreiras na 
implementação do plano de marketing da empresa. O que deu errado? 
Levando em consideração apenas as situações apresentadas, analise e julgue 
quais destas afirmações estão corretas: 
 
 
 
I. Houve uma provisão inadequada de recursos para a implementação do 
plano pela falta de apoio da alta administração. 
II. Ficou claro a falta de habilidade gerencial para a comunicação do plano 
para todos es setores da empresa. 
III. Houve falhas na comunicação interna entre os níveis hierárquicos da 
empresa e pouco detalhamento do plano e da sua implementação 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirma apenas na I e III 
B - É correto o que se afirma apenas na I 
C - É correto o que se afirma apenas na II e IIIcheck_circleResposta 
correta 
D - É correto o que se afirma apenas na II 
E - É correto o que se afirma apenas na III 
 
“Desde o planejamento, durante a execução e mensuração de resultados, 
devem ser implantadas ferramentas de controle para que todos os processos, 
estratégias e táticas tenham o resultado desejado, permitindo que as correções 
sejam feitas da maneira mais rápida. Algumas organizações deixam o controle 
das varáveis para o final da execução, recebendo a informação de problemas 
tardiamente, o que acaba causando um gasto muito maior com reparos e até 
mesmo a retirada de produtos do mercado. Sempre que possível, a 
organização junto ao marketing, devem elaborar um planejamento que já inclua 
a forma de controle.” Estabelecer os controles de marketing significa tornar a 
estratégia apta a lidar com situações mutáveis. A avaliação e os controles de 
marketing incluem várias atividades, quais são elas? Fonte: 
http://rmmmarketing.blogspot.com.br/2007/03/controle-em-marketing.html. 
Acesso em 02/02/2018. 
A - Análise de mercado do produto e do valor da marca; aferição dos 
componentes do composto de marketing; análise do posicionamento e dos 
segmentos de mercado de atuação da empresa.check_circleResposta 
correta 
B - Apoio e atenção da alta administração nas atividades integradas; coletar 
dados e informações de diversos clientes a esmo; capacitar cada vendedor 
para que consiga ter acesso às informações e pessoas necessárias.C - Atributos dos produtos/serviços; falta de apoio da alta administração; Falta 
de cronograma estabelecido; falta de abertura a mudanças não previstas; 
imagem da empresa. 
D - Controle por renda familiar, por região demográfica, pelo nível de 
escolaridade, por critérios de compra e por faixa etária. 
E - Rodízio de funções para incremento da visão sistêmica dos colaboradores; 
evitar atropelos e realizar uma implantação rápida; coletar dados e informações 
de diversos clientes a esmo. 
 
Os proprietários de empresas, os administradores de empresas, os gestores de 
empresas devem utilizar metodologias adequadas, bem como capacitar os 
colaboradores para uma boa implementação de planos de marketing. O 
acompanhamento da implementação de um plano de marketing, bem como as 
demais etapas do planejamento estratégico devem ser avaliadas e monitoradas 
continuamente, pois implementação e controle andam lado a lado e interferem 
diretamente no sucesso ou fracasso dos planos de marketing. Portanto é 
necessário definir o termo implementação. Assinale a única alternativa correta 
que define o termo implementação: 
A - Implementação é o processo de elaboração de políticas internas de uma 
empresa, com o objetivo de melhorar as vendas e o lucro, não 
necessariamente assegurar o cumprimento dos objetivos de marketing da 
empresa. 
B - Implementação é o processo de execução da estratégia de marketing por 
meio da criação e do desempenho de ações específicas que irão assegurar o 
cumprimento dos objetivos de marketing da 
empresa.check_circleResposta correta 
C - Implementação é o processo de execução da estratégia de marketing por 
meio de ações diversas que irão assegurar a elaboração do plano de marketing 
de seus proprietários. 
D - Implementação é uma etapa secundária no processo de execução da 
estratégia de marketing não havendo a necessidade de analisar o desempenho 
das ações que irão assegurar o cumprimento dos objetivos de marketing da 
empresa. 
E - Implementação é uma única ação de execução da estratégia de marketing 
por meio da criação de um modelo de portfólio a ser elaborado somente pelo 
gerente de marketing da empresa. 
 
O planejamento de estratégias é uma atividade extremamente teórica. Essa 
mistura equilibrada de ideias criativas, dados da empresa e perspectivas de 
mercado é de extrema importância para o sucesso do negócio. Entretanto, 
nada disso terá valia se você não for eficiente durante a implementação do 
plano de marketing. É necessário ser tático para executar essas ações — e 
você vai precisar da colaboração de sua equipe. O processo de implementação 
evolui, modifica ao longo do tempo e por diversos fatores, portanto, você 
precisa investir na motivação e monitoramento, de forma constante. 
 
MOTA, G. Veja como fazer a implementação do plano de marketing. We do 
Logos, 2016. Disponível em: <https://blog.wedologos.com.br/marketing/veja-
como-fazer-a-implementacao-do-plano-de-marketing/>. 
 
 A implementação é um dos principais passos no Plano de Marketing, em tal 
contexto, analise quais são as principais barreiras para tal processo. 
l. Habilidade gerencial para comunicação do plano insuficiente. 
ll. Conjunção entre a área de marketing e os demais departamentos da 
organização. 
lll. Falhas na comunicação interna entre os níveis hierárquicos da empresa. 
lV. Apoio total da alta administração. 
Assinale a alternativa correta: 
A - As sentenças I e III, apenas.check_circleResposta correta 
B - As sentenças I, II e III, apenas. 
C - As sentenças I, III e IV, apenas. 
D - As sentenças II e IV, apenas. 
E - As sentenças II, III e IV, apenas. 
 
Pondere a respeito das sentenças a seguir: 
l. Refletem as qualidades desejadas dentro das organizações. 
PORQUE. 
ll. Envolvem resultados mensuráveis e quantitativos em determinado período 
de tempo. 
Assinale a alternativa correta: 
A - A sentença I aborda a missão e a II os valores. 
B - A sentença I aborda as metas e a II os objetivos. 
C - A sentença I aborda os objetivos e a II a missão. 
D - A sentença I aborda os objetivos e a II as metas.check_circleResposta 
correta 
E - A sentença I aborda os valores e a II as metas. 
 
A Cão Feliz, está no segmento de alimentos para cães a 7 anos, e a fim de se 
posicionar no mercado, está lançando uma linha de alimentos orgânicos para 
os cães. Sua aposta vem da percepção que as pessoas consideram seus 
animais como um membro da família, e da mesma maneira, querem o melhor 
para eles. Esta nova linha de produtos será lançada no segundo semestre, e o 
departamento de Marketing da Cão Feliz está organizando uma campanha de 
Marketing a fim de impactar seu público alvo. Desta maneira, o departamento 
de Marketing da empresa pensou em algumas ações que são necessárias para 
o sucesso da campanha e consequentemente dos produtos. 
Agora, avalie as afirmações a seguir no que se refere ao novo produto e a 
segmentação do mercado, e marque as alternativas que estão corretas. 
I. Verificar o percentual de clientes que estão dispostos a pagar a mais para 
que seus animais consumam produtos orgânicos. 
II. Avaliar quanto será gasto para colocar o produto no mercado. 
III. Dentro das estratégias que serão feitas, entre TV, Outdoors, Redes sociais, 
fazer uma campanha no ponto de venda, explicando a diferença dos produtos e 
o benefício a longo prazo em seus pets. 
IV. Desenvolver um alimento, que tenha uma pequena porcentagem de 
produtos orgânicos em sua composição, que seja lançado caso o produto 
orgânico não dê resultado. 
É correto o que se afirma em: 
A - A alternativa II e IV estão corretas. 
B - Alternativas I, II e III estão corretas.check_circleResposta correta 
C - Apenas a alternativa I está correta. 
D - Apenas a alternativa IV está correta. 
E - As alternativas II e III estão corretas. 
 
Inflação, nível de emprego, taxa de câmbio, exportações e atividades 
econômicas podem diminuir vendas, dificultar contratações e aumentar 
custos em pequenas empresas. São Paulo – Microempresários sabem da 
importância de observar a evolução do mercado em que atuam, os 
hábitos dos consumidores, as inovações e o aquecimento, além da 
concorrência. Apesar disso, alguns fatores – que parecem mais distantes 
como os indicadores gerais da economia – podem estar mais próximos 
do que se imagina. Longe de serem números imparciais, dados como 
inflação, índice de emprego, consumo, entre outros, podem afetar as 
vendas e a movimentação nas pequenas empresas. 
https://exame.abril.com.br/pme/como-indicadores-da-economia-afetam-a-
sua-empresa/. Considerando as informações apresentadas, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas e após, assinale a 
opção correta: 
 
Empresas que estiverem atentas a ambientes complexos, cheio de incertezas e 
riscos conseguirão se estabilizar. As demais terão problemas, não sabendo 
como se colocar no mercado, não terão Know How para se manter em um 
ambiente caótico até que por fim, sejam eliminadas. 
 
PORQUE 
 
Ter conhecimento do ambiente externo onde se encontram a economia, os 
concorrentes, a política e a mão de obra especializada, auxiliará as 
organizações a se manterem num momento econômico de incertezas. 
 
 
 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I.cancelRespondida 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa.check_circleResposta correta 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As crescentes transformações no ambiente mercadológico das últimas décadas 
são consequência direta do aumento de diversos itens que devem ser 
devidamente considerados pelos estrategistas de Marketing atualmente. Qual 
dos itens abaixo não demonstrou aumento significativo e impactante neste 
ambiente, de acordo com nossosestudos. 
A - Amplitude de experiências. 
B - Criação de tecnologias. 
C - Diversidade de ofertas. 
D - Poder aquisitivo médio do cliente.check_circleResposta correta 
E - Poder de escolha do consumidor. 
 
Uma marca de chocolates conhecida no Brasil inteiro, mês a mês 
percebeu uma pequena queda percentual em suas vendas, (torno de 0,6 a 
1,2%). Só que considerando que esta marca tem no Brasil mais de 300 
lojas franqueadas, esses índices representam alguns milhões de reais. 
Solicitada uma consultoria para verificação destes dados, eles resolveram 
aplicar a Matriz BCG para analisar o portfólio de produtos e verificação 
das taxas de crescimento e participação do mercado. Após estudos, 
verificaram que havia entrado muitas outras marcas no mercado, desta 
maneira, indicaram que a empresa se encontrava na fase estrela da Matriz 
BCG. Recomendaram então, que fosse feito uma campanha de marketing 
demonstrando aos consumidores os diferenciais do produto, a fim de 
reverter os índices. Com base nesse contexto, avalie as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas e depois assinale a opção 
correta. 
 
I. A recomendação feita pela consultoria tem como objetivo aumentar o 
crescimento das vendas da empresa. 
 
PORQUE 
 
II. Na fase estrela, a empresa pode ou não se tornar rentável a ponto de ser 
uma vaca leiteira. 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I.check_circleResposta correta 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Quando se fala em Marketing e todas as suas aplicações, logo temos a 
sensação que ele foi feito para grandes empresas. Hoje, há inúmeras vertentes 
do marketing estratégico que contemplam, da pequena a grande empresa. Um 
exemplo disto, é o Marketing local, onde, uma boa estratégia nessa área vai 
ajudar a otimizar os investimentos destinados à divulgação de pequenos 
negócios. Explicando melhor, se todas as ações forem assertivas, o empresário 
consegue ter melhores resultados com os investimentos que dispõe, 
melhorando os resultados obtidos na sua divulgação. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. Um plano estratégico de marketing é algo feito para melhorar a colocação da 
empresa, utilizando de forma mais assertiva seus recursos, não importando 
seu tamanho. 
Porque 
II. O marketing local nada mais é que trabalhar a promoção do seu negócio a 
partir de estratégias focadas na segmentação geográfica. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira.cancelRespondida 
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C - As asserções I e II são proposições falsas. 
D - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I.check_circleResposta correta 
E - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
A empresa Cão Feliz está no segmento de alimentos para cães há sete anos, e 
a fim de se posicionar no mercado, está lançando uma linha de alimentos 
orgânicos para os cães. Sua aposta vem da percepção que as pessoas 
consideram seus animais como um membro da família, e da mesma maneira, 
querem o melhor para eles. Esta nova linha de produtos será lançada no 
segundo semestre, e o departamento de Marketing da Cão Feliz está 
organizando uma campanha de Marketing a fim de impactar seu público alvo. 
Desta maneira, o departamento de Marketing da empresa pensou em algumas 
ações que são necessárias para o sucesso da campanha e consequentemente 
dos produtos. Agora, avalie as afirmações a seguir no que se refere ao novo 
produto e a segmentação do mercado, e abaixo marque a opção que está 
correta. 
 
 
I. Verificar o percentual de clientes que estão dispostos a pagar a mais para 
que seus animais consumam produtos orgânicos. 
II. Avaliar quanto será gasto para colocar o produto no mercado. 
III. Dentro das estratégias que serão feitas, entre TV, Outdoors, Redes 
sociais, fazer uma campanha no ponto de venda, explicando a diferença 
dos produtos e o benefício em longo prazo em seus pets. 
IV. Desenvolver um alimento, que tenha uma pequena porcentagem de 
produtos orgânicos em sua composição, que seja lançado caso o produto 
orgânico não dê resultado. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Alternativas I, II e III estão corretas.check_circleResposta correta 
B - A alternativa II e IV estão corretas. 
C - Apenas a alternativa I está correta. 
D - Apenas a alternativa IV está correta. 
E - As alternativas II e III estão corretas. 
 
Uma marca de chocolates conhecida no Brasil inteiro, mês a mês 
percebeu uma pequena queda percentual em suas vendas, (torno de 0,6 a 
1,2%). Só que considerando que esta marca tem no Brasil mais de 300 
lojas franqueadas, esses índices representam alguns milhões de reais. 
Solicitada uma consultoria para verificação destes dados, eles resolveram 
aplicar a Matriz BCG para analisar o portfólio de produtos e verificação 
das taxas de crescimento e participação do mercado. Após estudos, 
verificaram que havia entrado muitas outras marcas no mercado, desta 
maneira, indicaram que a empresa se encontrava na fase estrela da Matriz 
BCG. Recomendaram então, que fosse feito uma campanha de marketing 
demonstrando aos consumidores os diferenciais do produto, a fim de 
reverter os índices. Com base nesse contexto, avalie as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas e depois assinale a opção 
correta. 
 
I. A recomendação feita pela consultoria tem como objetivo aumentar o 
crescimento das vendas da empresa. 
 
PORQUE 
 
II. Na fase estrela, a empresa pode ou não se tornar rentável a ponto de ser 
uma vaca leiteira. 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I.check_circleResposta correta 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Inflação, nível de emprego, taxa de câmbio, exportações e atividades 
econômicas podem diminuir vendas, dificultar contratações e aumentar custos 
em pequenas empresas. São Paulo – Microempresários sabem da importância 
de observar a evolução do mercado em que atuam, os hábitos dos 
consumidores, as inovações e o aquecimento, além da concorrência. Apesar 
disso, alguns fatores – que parecem mais distantes como os indicadores gerais 
da economia – podem estar mais próximos do que se imagina. Longe de serem 
números imparciais, dados como inflação, índice de emprego, consumo, entre 
outros, podem afetar as vendas e a movimentação nas pequenas empresas. 
https://exame.abril.com.br/pme/como-indicadores-da-economia-afetam-a-sua-
empresa/. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
Empresas que estiverem atentas a ambientes complexos, cheio de incertezas e 
riscos conseguirão se estabilizar. As demais, terão problemas, não sabendo 
como se colocar no mercado, não terão know how para se manter em um 
ambiente caótico até que por fim, sejam eliminadas. 
Porque 
Ter conhecimento do ambiente externo onde encontram-se: a economia, os 
concorrentes, a política e a mão de obra especializada, auxiliará as 
organizações a se manterem num momento econômico de incertezas. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B - A asserção Ié uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa.check_circleResposta correta 
C - As asserções I e II são proposições falsas. 
D - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
E - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
Uma marca de chocolates conhecida no Brasil inteiro, mês a mês percebeu 
uma pequena queda percentual em suas vendas, (torno de 0,6 a 1,2%). Só que 
considerando que esta marca tem no Brasil mais de 300 lojas franqueadas, 
esses índices representam alguns milhões de reais. 
Solicitada uma consultoria para verificação destes dados, eles resolveram 
aplicar a Matriz BCG para analisar o portfólio de produtos e verificação das 
taxas de crescimento e participação do mercado. Após estudos, verificaram 
que havia entrado muitas outras marcas no mercado, desta maneira, indicaram 
que a empresa se encontrava na fase estrela da Matriz BCG. 
Recomendaram então, que fosse feito uma campanha de marketing 
demonstrando aos consumidores os diferenciais do produto, a fim de reverter 
os índices. 
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas. 
I. A recomendação feita pela consultoria tem como objetivo aumentar o 
crescimento das vendas da empresa. 
PORQUE 
II. Na fase estrela, a empresa pode ou não se tornar rentável a ponto de ser 
uma vaca leiteira. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C - As asserções I e II são proposições falsas. 
D - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I.check_circleResposta correta 
E - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
 A Análise "SWOT", muito utilizada no Planejamento Estratégico de Marketing, 
tem seu nome originado da língua inglesa: Strengths, Weaknesses, 
Opportunities e Threats, significando, respectivamente, Forças, Fraquezas, 
Oportunidades e Ameaças, sendo, por isso, também chamada aqui no Brasil 
de "FOFA". Assinale a alternativa correta sobre os pontos internos que 
podem ser trabalhados pela empresa. 
A - Forças e Fraquezas.check_circleResposta correta 
B - Oportunidades e Ameaças. 
C - Fraquezas e Ameaças. 
D - Forças e Oportunidades. 
E - Fraquezas e Oportunidades. 
 
A implementação de programas de marketing depende, entre outros aspectos, 
das pessoas que trabalham na empresa, sendo assim as empresas precisam 
construir relacionamentos sólidos com seus colaboradores. Por mais que um 
planejamento estratégico tenha sido bem elaborado, poderão ocorrer riscos se 
as pessoas que farão as atividades forem negligenciadoras ou falharem. Ao 
definir e estabelecer as estratégias e os rumos futuros da empresa, a alta 
administração, deverá proporcionar todo o apoio e oferecer os recursos 
necessários para que os profissionais envolvidos executem os planos 
definidos. Pergunta-se: Em relação às pessoas, quais são as atividades que 
devem ser incluídas no processo de elaboração do plano marketing? Assinale 
a única alternativa correta. 
A - Manter as mesmas atitudes e comportamentos em relação ao novo plano 
de marketing; reduzir a responsabilidade dos colaboradores nas tarefas-chave; 
e impor as mudanças de mentalidade. 
B - Obter apoio dos clientes; reduzir os custos na qualificação de mão de obra; 
e aumentar a carga horária de trabalho dos colaboradores nas tarefas-chave. 
C - Obter apoio dos fornecedores e clientes com o objetivo de mudar atitudes e 
comportamentos dos colaboradores no processo de implementação do plano 
de marketing; e incentivar as mudanças de mentalidade por meio de 
memorandos da alta direção da empresa. 
D - Obter apoio dos tomadores de decisão para a implementação; mudar 
atitudes e comportamentos por meio de treinamentos; aumentar a 
responsabilidade e incentivar o comprometimento dos colaboradores nas 
tarefas-chave; e incentivar as mudanças de 
mentalidade.check_circleResposta correta 
E - Obter apoio somente dos gerentes de áreas para a implementação; mudar 
atitudes e comportamentos por meio de memorandos da direção; manter os 
colaboradores sem informações; e aumentar as atividades dos colaboradores 
da base.