PMS200021 INS LojadeVarejo CompraOnline Onda2 v1

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Você segue todas as orientações da OMS e se sente seguro 
para realizar a avaliação
Estamos diariamente atentos às notícias oficiais de todas as cidades do Brasil, 
e caso haja aumento significativo do número de casos, que cause riscos aos 
funcionários da loja ou a você, a avaliação poderá ser previamente suspensa.
CUIDADOS DURANTE A PANDEMIA COVID-19
A SAX|CONTAPRAGENTE está comprometida com a segurança das
pessoas envolvidas no processo de avaliação. Neste momento de
incertezas, a colaboração e o cuidado devem ser a nossa prioridade.
Por isso, para realizar essa avaliação, é OBRIGATÓRIO que você se 
atente aos seguintes pontos:
Antes de ir até o local avaliado, é OBRIGATÓRIO que você 
ligue para checar se a loja está aberta e quais 
são os horários de funcionamento.
Caso a sua avaliação envolva compra, você deverá 
higienizar os produtos antes do consumo/uso dos mesmos.
A sua foto Selfie deverá ser tirada mesmo com a utilização 
da máscara.
Você não faz parte do grupo de risco: 60 anos ou +, histórico de 
doenças respiratórias, diabetes, hipertensão, doenças renais ou 
hepáticas, etc.
Você não teve/tem nenhum sintoma de Covid-19: tosse seca, 
febre, cansaço, dor de cabeça, dores no corpo, perda de paladar, 
dificuldade de respirar, etc.
Utilize
Álcool em Gel
Use
Máscara
Manter Distância 
de 1,5M
2
Não se esqueça de ler o questionário da avaliação antes de realizar a 
visita.
Leia atentamente este documento, pois reunimos aqui todas as 
informações que você precisa saber antes de realizar a sua avaliação. 
Caso os procedimentos não sejam cumpridos sua avaliação será cancelada.
Para garantir o seu anonimato, é OBRIGATÓRIO que as fotos da fachada e 
a foto selfie sejam tiradas após finalizar a visita.
Instruções PMS200021 l Loja de Varejo
P
R
O
C
ED
IM
EN
TO
S 
O
B
R
IG
A
TÓ
R
IO
S É OBRIGATÓRIO que você anexe em seu questionário uma foto selfie 
sua tendo como fundo a fachada da loja/local avaliada(o) ou algum 
material referente à visita (cupom fiscal, folhetos, etc..). 
Selfie
É OBRIGATÓRIO que você anexe em seu questionário uma foto da 
fachada do local avaliado.
Foto da 
Fachada
Você NÃO deverá ir acompanhado(a) de outras pessoas (adultos ou 
crianças) na avaliação.Sozinho
Você deverá permanecer na loja pelo menos 25 minutos. Tempo
É obrigatório que você realize uma compra na loja.Compra
Você deverá visitar a loja no endereço indicado no Sumário da 
Avaliação em sua página do ContaPraGente. Preste muita atenção no 
endereço, pois pode existir mais de um local na mesma rua/shopping.
Local
Você deverá realizar a avaliação no dia e horário indicados no Sumário 
da Avaliação. É fundamental respeitar essa informação e realizar a 
avaliação apenas no dia/horário indicado.
Data / 
horário
Você deverá visitar todas as seções indicadas neste material de 
instrução / questionário.Seções
Você deverá tirar fotos de todas as situações “não conforme” que você 
encontrar durante a sua visita.Fotos
Você deverá agir de maneira discreta. Lembre-se você é um cliente 
oculto e ninguém poderá desconfiar disso durante a sua visita.
Oculto
Você deverá reportar a experiência vivida de forma isenta e imparcial. 
Você não pode conhecer ninguém no local/empresa avaliada.
Isenção
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Agora que você já sabe como funcionará o projeto, 
vamos detalhar qual será a sua tarefa em cada etapa. 
ANTES DE AVALIAR O ATENDIMENTO NA LOJA, VOCÊ DEVERÁ 
ENTRAR EM CONTATO COM A MESMA NO CANAL ABAIXO:
CENÁRIO DE AVALIAÇÃO
BUSCA GOOGLE + 
VISITA PRESENCIAL
IMPORTANTE: Dado o atual cenário de pandemia, é obrigatório que 
você ligue para a loja para saber se ela está atendendo os clientes.
Não confunda essa ligação, com a avaliação do canal de 
comunicação: ainda que você vá avaliar Google, será necessário ligar 
para confirmar a abertura da loja no dia da avaliação. 
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NESTE CENÁRIO ESPECÍFICO, VOCÊ DEVERÁ AVALIAR OS PONTOS 
INDICADOS ABAIXO.
BUSCA GOOGLE + VISITA PRESENCIAL
1
ANTES DE IR PRESENCIALMENTE para a loja indicada, é 
necessário que você faça uma busca no Google para 
confirmar o endereço da loja (www.google.com.br)
2
Ao abrir a página do Google, digite na barra de busca o 
nome da rede “Magazine Luiza” e, logo em seguida, o 
endereço da loja indicada para você visitar. Por exemplo: 
Magazine Luiza Rua Itinguçu, 1637
3
Quando retornar os resultados, preste atenção na caixa 
“Google My Business” (aquele quadrado que aparece no 
lado direito da tela do buscador, e que apresenta 
informações como endereço, horário de funcionamento, 
comentários, etc.).
https://www.google.com.br/
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NESTE CENÁRIO ESPECÍFICO, VOCÊ DEVERÁ AVALIAR OS PONTOS 
INDICADOS ABAIXO.
BUSCA GOOGLE + VISITA PRESENCIAL
4
Verifique se o ENDEREÇO da loja indicado na caixa 
“Google My Business” é o mesmo que o endereço 
que consta no seu sumário do Portal da SAX (por 
favor, desconsidere o CEP da loja – avalie apenas a 
rua/avenida, o bairro e o número);
Verifique se o TELEFONE da loja indicado na caixa 
“Google My Business” é o mesmo que o telefone 
que consta no seu sumário do Portal da SAX; 
É OBRIGATÓRIO QUE ANEXE NO QUESTIONÁRIO UM 
PRINT DO RESULTADO DA BUSCA.
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NESTA AVALIAÇÃO ESPECÍFICA, VOCÊ DEVERÁ AVALIAR OS SETORES E 
COLABORADORES ABAIXO RELACIONADOS.
COMPRA 
ONLINE
A LOJA
BANHEIRO
ABORDAGEM
ESPONTÂNEA
RETIRADA DO 
PRODUTO
PÓS-VENDAS
Agora que você já sabe todos os setores e 
colaboradores que deverá avaliar, vamos detalhar 
qual será a sua tarefa em cada etapa. :)
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É OBRIGATÓRIO QUE O PRODUTO SEJA VENDIDO E 
ENTREGUE PELO MAGAZINE LUIZA PARA QUE POSSA SER 
RETIRADO EM UMA DAS LOJAS DA REDE.
COMPRA ON-LINE
ANTES DE VOCÊ REALIZAR A VISITA NA LOJA É OBRIGATÓRIO QUE 
VOCÊ REALIZE A COMPRA DE UM PRODUTO ATRAVÉS DO SITE:
http://www.magazineluiza.com.br/,
LEMBRANDO que É OBRIGATÓRIO que você tire PRINT de 
todas as telas no site, desde a busca do produto até a 
finalização da compra.
✓ Ao selecionar as opções de entrega – É OBRIGATÓRIO ESCOLHER 
A OPÇÃO DE “RETIRADA EM LOJA”;
✓ A loja selecionada OBRIGATORIAMENTE deverá ser a indicada no 
Sumário da sua Avaliação;
Nem todos os produtos oferecidos no site estão disponíveis para 
retirada na sua loja de avaliação!
✓ Caso o produto selecionado não esteja disponível para retirada 
na loja que irá avaliar, É OBRIGATÓRIO que você procure por 
outro produto.
✓ Caso a avaliação seja realizada fora dos parâmetros indicados, 
ela será CANCELADA e não será PAGA/REEMBOLSADA.
http://www.magazineluiza.com.br/
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COMPRA ON-LINE
DIGITANDO O PRODUTO
Acesse o site da rede Magazine Luiza 
(http://www.magazineluiza.com.br/), e digite o produto que você 
deseja adquirir. Lembre-se: você só poderá escolher um item que 
esteja disponível para retirada na loja indicada no Sumário da sua 
Avaliação. 
http://www.magazineluiza.com.br/
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COMPRA ON-LINE
ESCOLHENDO O PRODUTO
Depois de digitar o produto que deseja adquirir, o site apresentará 
uma série de opções de escolha (marcas, cores, modelos, etc).
Aí vai uma dica: Você consegue ordenar os produtos utilizando uma 
lista de critérios (menores preços, avaliações, últimas novidades, 
etc.)
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COMPRA ON-LINE
VENDIDO E ENTREGUE POR 
MAGAZINELUIZA.COM
Na página do produto, você vai ter de conferir alguns pontos de 
checagem para garantir que aquele item de fato esteja disponível 
para retirada na loja avaliada. Em primeiro lugar, veja se o produto é 
vendido e entregue por magazineluiza.com. Se o produto for 
comercializado por outra rede, não realize a compra e procure outro 
item!
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COMPRA ON-LINE
DIGITAR O CEP
Se o produto que você escolheu é vendido e entregue por 
magazineluiza.com, você vai digitar o CEP da loja avaliada na caixa de 
digitação. Não digite o seu CEP, digite o CEP da loja que você vai 
avaliar! Para obter essa informação, vá até o sumário de avaliação e, 
na linha do endereço, anote o CEP da loja. 
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COMPRA ON-LINE
RETIRAR NA LOJA
Ao digitar o CEP da loja avaliada, você precisa observar se a 
mensagem “Retirar naloja RECOMENDADO” aparece na página do 
produto. Só prossiga com a compra se essa mensagem aparecer! Se, 
ao contrário, surgir a mensagem “Retirar na loja Não disponível”, 
escolha um outro produto.
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COMPRA ON-LINE
SACOLA
Quando você encontrar um produto legal que seja vendido e 
entregue por magazineluiza.com e esteja disponível para retirada em 
loja, você vai adicionar o produto na sua sacola. Basta clicar no botão 
“Adicionar à sacola”. Você será direcionado para a página abaixo: 
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COMPRA ON-LINE
IDENTIFICAÇÃO
Quando você estiver na página da “Sacola”, clique no botão 
“Continuar”. Você será direcionado para a página de identificação. 
Caso você tenha um cadastro no portal da rede, é só digitar suas 
informações de login e senha. Caso não tenha, é necessário fazer um 
cadastro.
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COMPRA ON-LINE
RETIRAR EM LOJA
Depois de fornecer seus dados de identificação, a caixa “Opções de 
entrega” vai aparecer. Escolha a opção “Retirar na Loja 
RECOMENDADO”.
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COMPRA ON-LINE
ESCOLHA DA LOJA
Ao selecionar a opção “Retirar na loja RECOMENDADO”, a página vai 
abrir uma lista de lojas para que você escolha em qual delas deseja 
realizar a retirada. Esse é o momento mais importante de todo o 
procedimento: você deve escolher a loja indicada no seu sumário de 
avaliação! Para encontrar mais facilmente a loja correta, você deve 
ordenar a lista com o critério de distância. Para fazer isso, clique na 
opção “Ordenar por:” e, em seguida, selecione a alternativa “Menor 
distância”. 
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COMPRA ON-LINE
DEMAIS LOCAIS
Caso você não encontre a loja indicada para a sua avaliação na lista
de lojas disponíveis para retirada do produto, clique na aba ao lado
“Demais locais”. Preencha as informações da sua loja (estado, cidade,
bairro e loja) e veja se a unidade aparece. Se você encontrar a loja,
clique em “Continuar” e efetive a compra. Se não encontrar, você
deverá procurar um outro produto.
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COMPRA ON-LINE
E se eu não encontrar um produto?
Nós testamos alguns itens, e conseguimos encontrá-los em 
diversas lojas. Você se interessa por algum deles? 
• Liquidificador Mallory Flash Black
• Ventilador de Mesa Mallory Eco TS30
• Ferro de Passar a Vapor e a Seco Britânia - FB197A
• Sanduicheira Britânia Crome Preto e Cinza Antiaderente
• Secador de Cabelo Mondial com Íons 1900W
• Panela de Pressão Panelux - 4,5L
Uma segunda alternativa é comprar qualquer um dos 
produtos disponíveis no site e que cumpra os requisitos 
indispensáveis do projeto (ex: fraldas, lenços umedecidos, 
papel higiênico, etc.), mesmo que você não esteja muito 
interessado nele. Daí, quando você for retirá-lo na loja, você 
pode trocá-lo por outro item mais interessante.
E se mesmo assim, não encontrar nenhum produto, 
entre em contato conosco através dos contatos 
indicados no final deste material!
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COMPRA ON-LINE
NO QUESTIONÁRIO
✓ Informe a data e hora que realizou a compra no site;
✓ Indique se você teve algum problema durante a compra no site 
do Magazine Luiza;
✓ Informe se recebeu um e-mail/SMS/WhatsApp informando que 
o produto estava em trânsito para a loja ou disponível na 
retirada;
Se SIM, anexe um print da mensagem recebida no questionário.
✓ Indique se o produto chegou na loja no prazo estipulado.
IMPORTANTE:
Não se esqueça que o endereço que você deve solicitar a retirada do 
produto será OBRIGATORIAMENTE o endereço indicado no Sumário 
da sua Avaliação. Caso a solicitação seja feita para outro endereço, 
sua avaliação será CANCELADA e você não será 
PAGO/REEMBOLSADO.
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ENDEREÇO DO LOCAL AVALIADO
É de extrema importância garantir que a avaliação seja realizada na 
loja correta. Em avaliações realizadas dentro de shopping, fique atento 
ao número da loja/andar e sempre pergunte se existe mais de uma 
loja no shopping avaliado. 
Para lojas de RUA, cheque muito bem o endereço, pois existem lojas 
localizadas muito próximas umas das outras (já encontramos 2 lojas 
com menos de 200 metros de distância entre elas). Além disso, para 
garantir a conferência do local avaliado, é OBRIGATÓRIO que você 
anexe no seu questionário as seguintes fotos:
Foto da loja onde apareça 
além da loja os locais 
vizinhos localizados do lado 
direito e esquerdo
Foto do local vizinho do 
lado direito da loja onde 
é possível observar o 
número
Foto do local vizinho do 
lado esquerdo da loja 
onde é possível observar 
o número
123
135
Local Avaliado
Rua Brasil, 129
21
Observe se:
✓ Havia algum tipo de restrição 
relacionada à quantidade máxima de 
clientes na loja – Se SIM, indique se 
precisou esperar para entrar na loja e 
quanto tempo;
✓ Havia na entrada álcool gel para que 
os clientes pudessem higienizar suas 
mãos.
EM TODAS AS SEÇÕES ABAIXO VOCÊ DEVE OBSERVAR A LIMPEZA E A 
ORGANIZAÇÃO.
Entrada da Loja
Área Geral da Loja
✓ Indique se havia algum tipo de 
orientação/sinalização para o uso de 
máscara dentro da loja – SE SIM, 
relate como acontecia essa 
orientação;
✓ Relate se os clientes e 
funcionários(as) estavam usando 
máscara e se faziam o uso 
corretamente.
ESTRUTURA DA LOJA
A Loja
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Observe se:
✓ Identifica na loja alguma sinalização/comunicação focada nos 
cuidados COVID-19;
✓ Havia álcool gel pelos corredores para que os clientes e 
funcionário pudessem utilizar;
✓ Havia produtos expostos na loja e se estavam limpos;
✓ Os preços dos produtos estavam visíveis e expostos de maneira 
clara;
✓ ACESSIBILIDADE: a loja estava preparada para receber clientes 
com restrição de mobilidade (cadeira de rodas, pessoas de 
idade, uso de bengala, etc.) – Considere rampas/elevadores, 
corredores adequados e sem obstruções;
✓ Todos os produtos de tecnologia (painéis de TV, notebook, 
Tablet, celular) estavam ligados;
Atenção: para celulares/tablets, a tela apagada não 
necessariamente significa aparelho desligado, dado que são 
dispositivos que só reagem ao toque. 
✓ Havia na loja faixas/fitas azuis no chão que indicavam a 
demarcação dos produtos expostos.
EM TODAS AS SEÇÕES ABAIXO VOCÊ DEVE OBSERVAR A 
LIMPEZA E A ORGANIZAÇÃO.
ESTRUTURA DA LOJA
A Loja
Área de Vendas
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Observe se:
✓ O banheiro estava devidamente equipado para que fosse 
possível higienizar suas mãos (água, sabonete/sabão e papel);
✓ O banheiro estava limpo e bem cuidado.
EM TODAS AS SEÇÕES ABAIXO VOCÊ DEVE OBSERVAR A LIMPEZA E A 
ORGANIZAÇÃO.
ESTRUTURA DA LOJA
Banheiro
A avaliação do banheiro é obrigatória! Você só deve avaliar o 
banheiro próprio da loja.
Caso os sanitários estejam no shopping, você não precisa 
avaliá-los. 
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✓ Aguarde 5 minutos até ser abordado de forma espontânea por 
um(a) funcionário(a) da loja. 
CASO ESSA ABORDAGEM ESPONTÂNEA NÃO ACONTEÇA, É 
OBRIGATÓRIO QUE ABORDE UM(A) VENDEDOR(A).
✓ Indique se o(a) vendedor(a) cumprimentou você de forma 
agradável.
ATENDIMENTO
Abordagem 
Espontânea
ATENÇÃO: Você NÃO PODE ser atendido por um(a) promotor(a). Se 
você for abordado por um(a) promotor(a), você deverá solicitar o 
atendimento de um(a) funcionário(a) da loja. Caso você considere o 
atendimento do(a) promotor(a), a sua avaliação será CANCELADA e 
você NÃO será PAGO/REEMBOLSADO. 
O vendedor da Magazine Luiza estará uniformizado e 
usando crachá de identificação da empresa. O promotor 
representa uma marca específica dentro da loja. Por 
exemplo: existem promotores de determinada marca de 
eletroeletrônicos ou de operadoras de celular.
Diga para o(a) vendedor(a) que você realizou uma compra on-line e 
deseja retirar o produto.
✓ Relate no questionário qual a reação do(a) vendedor(a).
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ATENDIMENTO
✓ Indique se foi fácil localizar o local de retirada de produtos;
✓ Informe se você esperou para ser atendido – Se Sim, indique 
quanto tempo;
✓ Informe se o produto estava íntegro (sem danos na embalagem, 
não estava aberto, com sinais de violação, etc.)
✓ Indique se o(a) atendente ofereceu algum serviço durante o 
atendimento (Por exemplo: Cartão Luiza, Lu Conecta, Garantia 
Estendida, Compra Segura, etc.) ou ofereceu algum produto 
complementar.
Retiradado Produto
Indique se o(a) atendente:
✓ Utilizou o mobile/celular para identificar/localizar seu 
produto/fazer o atendimento;
✓ Localizou o produto rapidamente;
✓ Conferiu o produto;
✓ Entregou a nota recibo do produto – Caso não seja entregue de 
maneira espontânea. É OBRIGATÓRIO que você solicite.
É OBRIGATÓRIO QUE ANEXE NO SEU QUESTIÓNARIO 
UMA FOTO DA NOTA FISCAL/RECIBO DO PRODUTO. 
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✓ Indique no questionário se recebeu um e-mail/sms em até 24 
horas após a retirada do produto – Caso receba, É OBRIGATÓRIO 
que anexe um print no questionário.
ATENÇÃO: APÓS A RETIRADA DO PRODUTO NA LOJA, É OBRIGATÓRIO 
QUE VOCÊ AGUARDE ATÉ 24 HORAS PARA DAR A OPORTUNIDADE DA 
LOJA ENVIAR UM E-MAIL/SMS DE PÓS-VENDAS.
ATENDIMENTO
Pós-Vendas
PASSADO ESTE PRAZO, VOCÊ DEVE SE CERTIFICAR DE QUE NÃO RECEBEU NENHUM 
CONTATO DA LOJA, E SE DE FATO NÃO TIVER RECEBIDO, FINALIZE O PREENCHIMENTO 
DO QUESTIONÁRIO E NOS ENVIE.
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Nunca se esqueça!
É através das suas respostas, comentários e fotos que as empresas 
poderão, de fato, entender como seus clientes estão sendo 
atendidos e como podem melhorar a sua prestação de serviços.
Questionário
O questionário deve ser respondido e enviado em até 24 horas após 
a realização da avaliação. E você poderá preencher através do nosso 
APLICATIVO.
É necessário que aguarde o prazo de 24 horas para que a loja possa 
entre em contato com você. NÃO ENVIE O QUESTIONÁRIO ANTES 
DISSO.
24 horas
Além do questionário preenchido, envie todos os anexos solicitados 
(selfie, foto da fachada, cupom fiscal, folhetos, etc..). Anexos
Durante o projeto você pode ser contatado por nós para 
checagem/confirmação de algum item de sua avaliação. Por isso, 
por favor, mantenha uma cópia do questionário/anotações por no 
mínimo 30 dias para te auxiliar caso você receba esse contato. 
Dúvidas
É através do questionário que são dadas as notas de desempenho de 
todos os nossos Clientes Ocultos. 
De acordo com a sua nota, você poderá ter prioridade na candidatura, 
liberação automática de avaliações, além de poder realizar mais de 
uma visita por vez.
A nota é composta por 4 pilares
Qualidade dos 
comentários
Atenção às 
instruções 
dadas
Cumprimento 
dos prazos de 
realização e 
envio da visita
Qualidade dos 
anexos
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Colaboração
O pagamento será feito na primeira segunda-feira, após completar 30 
dias da sua visita. (Ex.: Se fizer uma avaliação e os 30 dias vencerem 
numa quarta-feira, seu pagamento estará programado para a próxima 
segunda).
Certifique-se de que seus dados bancários estejam corretos (lembrando que o
código da agência deve desconsiderar o dígito: ex. 0395-7 você deve colocar
apenas 0395, já para a Conta Corrente você DEVE colocar o dígito separado pelo
“-”), pois é com base nessa informação que realizamos o seu pagamento. O
valor do DOC (R$ 3,97) será descontado do seu pagamento caso alguma
informação esteja errada.
Valor total pago pela realização desta avaliação: máximo R$ 75,00
Reembolso: Até R$ 65,00* pelos produtos + 
Colaboração: R$ 10,00 pela realização desta avaliação.
• O valor máximo de R$75,00 será depositado em sua conta corrente.
Caso você deixe de cumprir algum dos parâmetros estipulados pela SAX| 
ContaPraGente ou caso haja suspeita de fraude, a sua avaliação SERÁ 
CANCELADA e você não será reembolsado(a).
facebook.com/ContaPraGente
@clienteocultocontapragente
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(11) 9 4005-4052
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