Resenha Critica do Caso Harvard: Amazon, Apple, Facebook e Google

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA BIOMÉDICA COM 
ÊNFASE EM ENGENHARIA CLÍNICA 
 
 
Resenha Crítica de Caso 
Mike Ferreira Nascimento 
 
 
 
Trabalho da disciplina de Consultoria 
 Tutor: Prof. (a) Claudia Marcia Pereira Loureiro 
 
 
Brasília-DF 
2021 
http://portal.estacio.br/
 
 
 
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ESTUDO DE CASO DE HARVARD: AMAZON, APPLE, FACEBOOK E GOOGLE 
 
Referência: DEIGHTON, John; KORNFELD, Leora. Amazon, Apple, Facebook e 
Google. Harvard Business School, 514-P07. 12 de Dezembro de 2013. 
 
Introdução 
 No contexto os autores falam sobre como a Amazon, a Apple, o Facebook e o 
Google se tornaram as quatro empresas mais influentes do mundo no campo online 
e tecnologias, que teve como objetivo um projeto de defesa do governo americano, 
para criar um sistema de alerta de bombas nuclear, logo evolui para a rede 
ARPANET (Agência de Projetos de Pesquisa Avançada do Departamento de 
Defesa) inicialmente tornando um sistema restrito. 
 
 
Desenvolvimento 
 A Internet não havia sido criada para ser uma plataforma de marketing, ela 
começou como um projeto de defesa dos Estados Unidos da América em 1950, para 
criar um sistema global de alerta de bomba atômica. No entanto esse projeto de 
defesa se expandiu e no ano 1995 o congresso privatizou a internet e a partir daí 
resultou numa explosão de inovações, porém com membros restritos a 
universidades e laboratórios de pesquisa cientifica. Empreendedores focaram suas 
atividades em ações de marketing, as quais Foram: Geração de leads; Transações; 
compartilhamento de informações e persuasão. 
 Empresas Destacaram-se em quatro campos de marketing: Amazon, Apple, 
Facebook e Google, onde o Google dominou a propaganda online; Amazon as 
vendas no varejo; o Facebook destacou-se nas redes sociais enquanto a Apple 
liderou os padrões para dispositivos móveis. 
 
 
 
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 Não havia uma divisão ordenada do espolio da criação de mercado entre as 
quatro, abaixo os espaços da internet e quais empresas disputavam 
respectivamente: 
 1 - Propaganda digital: Google e Facebook; 
 2 - Venda de Smartphone: Apple e Google; 
 3 - TV digital: Apple, Google e Amazon; 
 4 - Conteúdo digital: Apple, Google Play e Amazon. 
 
 A Apple fundada em 1976, tornou-se a empresa de capital aberto dos EUA 
mais valiosa de todos os tempos, com capital de US$ 600 bilhões em 2013. A Apple 
conseguiu vencer o embate com a Google em acesso móvel a e-commerce. Os 
smartphones tornaram-se fonte poderosa de marketing online, pois hospedavam 
aplicativos personalizados que combinados com informações armazenadas no 
dispositivos do usuário proporcionavam uma gama de serviços comerciais, tais 
como: banco, viagens, compras, noticiais, vídeos, esportes, blogs jogos, mídias 
sociais, mapas e músicas. Suas atividades como fabricante de hardware, chegou a 
ser a líder na economia da internet, destacou-se principalmente, como fabricante de 
iPhone, iPad e notebook de alta qualidade. A Apple prevalecia sobre o Google, de 
todo aplicativo distribuído gratuitamente, a Apple distribuía 60%. 
 
 Amazon chegou como uma das pioneiras no E-Commerce e E-Books. Seu 
nome foi inspirado no rio Amazonas que é considerado o maior do mundo em fluxo 
de água por evasão, com este pensamento de expansão por todo o canto em rápida 
escala. A Amazon desenvolveu a Web serviços: um conjunto de serviços de 
computação no modo “nuvem”, foram ofertadas as empresas que necessitavam 
desses serviços. Nos anos 90 inicialmente começaram a vender peças de 
computadores, software e livros. Sua predominância foram os livros, que 
intensificaram as vendas que eram feitas através de pedidos online. Grandes 
livrarias estavam se incomodando com o crescimento, que levou apenas um ano 
para abrir as portas, entretanto, para criar a infraestrutura para seus negócios 
crescer, não obtinham lucros. 
 
 
 
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 A web serviços, apesar de dar pouca receita, beneficiavam a Amazon por 
fornecer-lhe visibilidade nas vendas de varejistas que compartilhavam Sua 
plataforma. A Adweek, outra grande máquina de marketing esta consistia em marcar 
um cliente com cooks rastreadores, caso demonstrasse interesse por um produto e 
não comprasse, este cliente estaria exposto à oferta do produto pesquisado em 
outros websites e locais da net por onde passasse, Em 2013 A Amazon consegue 
receita no varejo de US$ 31 bilhões, tornando-se a gigante no varejo da internet. 
 
 O Google surgiu em 1998, e quando foi lançado era apenas um site de 
pesquisa antes os usuários navegavam em portas como Yahoo!, AOL ou MSN, da 
Microsoft. Esses portais ganhavam receitas expondo anúncios ao tráfego de seus 
usuários e eram classificados pelo conteúdo que conseguisse atrair maior 
permanência no site a chamada stickiness. Nova aquisição do Google viria em 
outubro de 2006, quando comprou o Youtube, na época apenas uma página de 
armazenamento e distribuição de vídeo, por US$ 1,65 bilhão. Em 2007, faria outra 
aquisição ainda mais cara: comprou o DoubleClick, uma plataforma dominante de 
exposição de propaganda online, por US$ 3,1 bilhões para completar essa 
tendência, comprou ainda o AdMob, servidor dominante de anúncios para 
dispositivos móveis. 
 A saga do Google ainda seguiria em 2011 com o lançamento do Google Play, 
um serviço online de armazenamento de tune música e de compra similar ao ITunes. 
Na mesma época, lanço o Google Wallet, que permitia usar o smartphone como um 
sistema de pagamento. Para competir com a Amazon na busca de consumidores, o 
Google lançou em 2011 o Google+ uma rede social integrada com suas ofertas de 
pesquisa, foto e vídeo. Ao final de 2012, apesar de uma década de inovação rápida, 
a empresa ainda obtinha a maior parte de seus lucros da pesquisa. 
 
 Facebook: É a maior rede social do mundo criada por Mark Zuckerberg que 
foi disponibilizada ao público em 2005, mas só começou a crescer em 2009. Em 
2013 nos estados unidos, 153 bilhões de pessoas visitavam o site pelo menos uma 
vez por mês. Uma característica do facebook foi a quantidade de tempo que os 
 
 
 
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usuários gastavam online, mas apesar deste fato, esta rede social levava mais 
tempo para atrair os anunciantes online em relação ao Google. O Facebook gerava 
a maior parte de suas receitas na venda de anúncios. Em 2012, foi criado o 
Facebook Exchange, uma rede de oferta de anúncios por segmentação, e os 
membros desta rede podiam colocar cookies de Rastreamento nos navegadores dos 
visitantes de suas páginas e cada vez que o usuário acessasse o facebook 
receberia ofertas. Portanto as estatísticas eram mais favoráveis para anúncios deste 
site. Metade dos acessos ao facebook era realizada por dispositivos móveis, forma 
de acesso desfavorável a propagandas, mas o sistema de propaganda reversa, 
desenvolvido pela mesma. Permitia-lhe lucrar com anúncios. 
 
 
Conclusão 
 A evolução da internet foi um marco na história do Marketing Digital, não 
existiam canais de interação entre empresas e clientes. O contexto evidencia quatro 
empresas que revolucionaram a era digital em pouco tempo. A era da internet trouxe 
uma parcela crescente para nossas vidas online e, estamos todos conectados pela 
internet, como neurônios em um cérebro gigante. Hoje com o seu alcance cada vez 
maior, não é de surpreender que mais da metade dos norte-americanos acredita nos 
quatro gigantes que compõem o GAFA. (Google Apple, Facebook, e Amazon) 
tornaram-se parte integrante da nossa sociedade. Ou seja virou necessidade do 
nosso dia-a-dia e para quem não acompanhar fica para atrás da evolução. Enquanto 
vastas matrizes de construtores estão construindo as plataformas através das quais 
nos conectamos um pequeno número de arquitetos/chefes subiu através das 
massas para dominar a paisagem da internet. Empresas como de televisão que jálucraram com o marketing de outra maneira tiveram que se adaptar as novas 
práticas, ou “fechavam as portas”. O Marketing Digital continua em constante 
evolução, se adaptando cada vez mais ás necessidades dos consumidores.