RESUMO UNIDADE III - Processos Mercadológicos e Pesquisa de Mercado

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RESUMO - MÓDULO III
Processos Mercadológicos e Pesquisa de Mercado
1.CONCEITOS E DEFINIÇÕES
Sequencia de atividades que começa com a percepção das necessidades implícitas e explícitas de um cliente.
Possui 10 processos:
1. Planejar o negócio
2. Conduzir a pesquisa
3. Definir produtos
4. Desenvolver produtos, processos, canais
5. Gerenciar relacionamento fornecedores
6. Gerenciar relacionamento distribuidores
7. Gerar demanda 
8. Atender demanda clientes
9. Operaconalizar produtos/serviços
10. Prover serviços/suporte pós-venda
IDEIA CENTRAL = ANALISAR OPORTUNIDADES COM PESQUISA/SELEÇÃO MERCADO-ALVO
Quais os objetivos e a importância da pesquisa de marketing para as organizações?
R: Objetivo de conectar o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing mercadológico. 
É importante porque através dos resultados obtidos a empresa consegue estudar, desenvolver e aplicar a melhor estratégia para poder alcançar seus objetivos.
2.PESQUISA DE MARKETING
A pesquisa de marketing, segundo Kotler, segue os 5 passos:
 
Passo 1 – DEFINIÇÃO PROBLEMA E OBJETIVOS DA PESQUISA
Esta é a parte mais difícil e uma das mais importantes, pois guiarão todo o processo. 
Após definir quais os problemas a serem resolvidos, os objetivos devem ser definidos. Podem ser:
· Objetivo exploratório - reunir informações preliminares que ajudarão a definir o problema e sugerir hipóteses (Pesquisa Exploratória)
· Objetivo descritivo - descrever com que frequência alguns fatos ocorrem ou que relação existe entre eles, por exemplo o potencial de mercado para consumidores que compram aquele produto (Pesquisa Descritiva) 
· Objetivo causal - testar hipóteses sobre relações de causa-e-efeito (Pesquisa Causal)
Passo 2 – DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE PESQUISA
Consiste:
· Identificação necessária
· Desenvolvimento de um plano para coletá-la de maneira eficiente
· Apresentação do plano para a direção da empresa/organização. 
· Estabelece as fontes de dados secundários
· Explica, detalhadamente, os métodos específicos utilizados na pesquisa, os planos de caracterização de amostragem e os instrumentos de coleta dos dados primários
Os objetivos da pesquisa devem ser traduzidos em necessidades informacionais específicas.
Passo 3 – COLETA DE DADOS
Definir qual ou quais os melhores métodos para a coleta de dados que podem ser dados secundários primários ou ambos.
DADOS SECUNDÁRIOS
São informações que já existem em algum lugar, tendo sido coletadas com algum outro propósito. Por isso podem ser coletados de forma mais barata e rápida. Ex.: IBGE, da própria empresa, publicações, internet.
DADOS PRIMÁRIOS
São informações que podem ser obtidas através de observação, levantamento de dados direto e indireto na forma de questionários. É uma forma mais demorada e mais cara porque envolve toda uma estrutura humana e material, inclusive tempo para desenvolver material e captar todas as informações, definir pesquisa individual ou em grupo, tipos de amostra, etc.
O instrumento de pesquisa, em geral, é realizado através de questionários.
Passo 4 – ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES
As amostras da pesquisa podem ter dois tipos:
· Probabilística
· Aleatória simples-seleção elementos por sorteio
· Aleatória estatificada-duas etapas- separa a população em grupos e subgrupos
· Por conglomerado-seleção de um grupo
· Não Probabilística
· Por conveniência-escolha aleatória
· Por julgamento-indivíduos com características pré-definidas
· Por cotas-características semelhantes
A tabulação é feita de maneira ordenada, agrupando e quantificando dados, de modo geral apresentados em forma de tabela, com o intuito de facilitar a análise e auxílio na obtenção das conclusões.
Passo 5 – APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
O Pesquisador de Marketing deve, agora, interpretar os resultados, tirar conclusões e apresentá-las à gerência. Ele deve apresentar os principais resultados úteis para a direção da empresa/organização, a fim de subsidiar o processo de tomada de decisões