Atividade (Aula 04)

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Painel / Minhas Disciplinas / 15A138 / Aula 04 - Ambientes de atuação da gestão da qualidade
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Gestão da Qualidade Total
Iniciado em domingo, 31 Jan 2021, 14:17
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 31 Jan 2021, 14:47
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Costumam-se cometer alguns equívocos ao de�nir um modelo de
Gestão da Qualidade voltado para serviços e métodos. Os mais
comuns são os seguintes:
Escolha uma opção:
 a. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
b. Normas de interação com o mercado consumidor.
c. Política da qualidade.
d. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a
priorizar a qualidade. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por
isso, tem uma característica básica especí�ca: a possibilidade de
separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou
consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão
da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se
pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A
qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As
características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as
seguintes. Exceto:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da
empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos
fortes conferem aos produtos uma marca especí�ca, que os
diferenciará no mercado e possibilitará obter a �delidade do
consumidor.
b. os processos produtivos possuem informações precisas e são
repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos,
documentados e controláveis.
 
c. os processos produtivos não possuem informações objetivas a
respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com
frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente
�exível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.

d. a produção e o consumo são nitidamente separados.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
 a. qualidade off-line → suporte ao processo produtivo. 
b. qualidade off-line → reaçao no mercado.
c. nenhuma das alternativas.
d. qualidade on-line → suporte ao processo produtivo.
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do
serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da
qualidade nesse contexto. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
 
a. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato
momento? Como gerar qualidade no serviço público?

b. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato
momento?
c. Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço
público?
d. Nenhuma das alternativas estão corretas.
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Questão 5
Não respondido
Vale 2,00 ponto(s).
Costumava-se identi�car, genericamente, os resultados das
atividades de fabricação, ou das atividades industriais, como
produtos; os demais, como serviços (em rigor, serviços e métodos
também são produtos, já que são resultados de um processo
produtivo). Essa identi�cação justi�ca-se na medida em que há
muitas similaridades entre serviços e métodos, sob muitos aspectos.
Já o termo produto, como sinônimo de bem tangível, é decorrente da
imposição da linguagem comum e de hábitos correntes. De forma
técnica, as seguintes de�nições deveriam ser empregadas:
Escolha uma opção:
a. Produtos, bens tangíveis, serviços e métodos.
b. Produtos, bens tangíveis, serviços e sistemas.
c. Produtos, serviços, sistemas e métodos.
d. Bens tangíveis, serviços, sistemas e métodos.
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