Estresse no Trabalho: Fatores e Riscos

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Valorização Prof. De Saúde do Profissional de Segurança 
Aula 6: O Estresse 
Introdução 
Vamos iniciar nossa aula conhecendo a origem da palavra estresse, 
bem como um breve histórico sobre as ações de reconhecimento 
do mesmo. 
O significado do termo estresse como conhecemos hoje foi 
sugerido por Selye e tem por objetivo descrever a quebra do 
equilíbrio interno que afeta o indivíduo produzindo seu 
enfraquecimento, e frequentemente, fazendo-o adoecer (Selye, 
1959). 
Segundo o Dicionário online Priberam da Língua Portuguesa (2012) 
estresse é “o conjunto das perturbações orgânicas e psíquicas 
provocadas por vários estímulos ou agentes agressores, tais como 
o frio, doença infecciosa, emoção, choque cirúrgico, condições de 
vida muito ativa e trepidante etc.”. 
Atenção: Cabe destacar a posição de Paschoal e Tamayo (2004) de 
que o estresse ocupacional pode ser definido como sendo um 
processo em que o trabalhador percebe as demandas de trabalho 
como estressores, os quais, ao exceder a sua habilidade de 
enfrentamento, provocam no indivíduo uma série de reações 
negativas. 
Para a Agência Europeia para a Segurança e Saúde no Trabalho 
(2012) as pessoas sofrem de estresse quando sentem que há um 
desequilíbrio entre as solicitações que lhes são feitas e os recursos 
de que dispõem para responder a essas solicitações. Cabe destacar 
que embora seja psicológico, o estresse afeta igualmente a saúde 
física do indivíduo. 
Importante ainda salientar que o estresse ocupacional toma por 
referência as três vertentes do estresse em geral, ou seja, são 
realizadas associações entre o contexto da vida normal e o 
contexto do ambiente laboral, a saber: 
Estímulos estressores são associados aos estressores 
organizacionais que exigem respostas do trabalhador e que 
excedem a sua habilidade de enfrentamento; 
Respostas aos eventos estressores são associadas às respostas 
comportamentais, fisiológicas e psicológicas dos trabalhadores 
quando expostos a fatores de risco relacionados ao trabalho; 
Estímulos estressores-respostas são associados ao processo em que 
as demandas laborais têm impacto nos trabalhadores. 
Segundo a Agência Europeia para a Segurança e Saúde no Trabalho 
(2012) o estresse pontual não constitui um problema e muitas 
vezes auxilia as pessoas a darem o seu melhor. Por outro lado o 
estresse passa a se constituir em um risco para a segurança e a 
saúde dos trabalhadores quando se torna habitual. 
Na medida da disponibilidade de recursos no local de trabalho e 
na própria organização tais riscos psicossociais e o estresse laboral 
podem ter consequências negativas sobre a saúde, maior risco de 
acidentes e desempenho pessoal prejudicado. 
Como já mencionado em aulas anteriores para a Organização 
Mundial da Saúde (2008) a exposição a fatores de riscos 
psicossociais pode resultar em um estado de estresse no trabalho, 
no qual um indivíduo se sente tenso, preocupado, menos atento e 
menos eficiente no desempenho das tarefas. 
Relação entre estresse e performance 
 
Fatores de risco do estresse relacionado ao trabalho 
Para a Agência Europeia para a Segurança e Saúde no Trabalho 
(2012) são os seguintes os mais comuns fatores de risco do 
estresse relacionado ao trabalho: 
-Falta de controle sobre o trabalho; 
-Solicitações inadequadas; 
-Falta de apoio por parte dos colegas e das chefias; 
-Presença de violência psicológica ou física no local de trabalho; 
-Existência de conflitos entre o papel do trabalhador no ambiente 
laboral e fora dele. 
Fontes de estresse relacionado ao trabalho 
Cooper e Marshall (1976) afirmam que cinco são as fontes de 
estresse relacionado ao trabalho: 
- Fatores intrínsecos ao trabalho tais como: mudanças 
tecnológicas, condições ambientais insatisfatórias, sobrecarga de 
informação, pressão por prazos ou produção; 
- Indefinições organizacionais, por exemplo: objetivos, 
expectativas dos colegas em relação ao trabalho realizado e 
responsabilidades; 
- Baixa expectativa de desenvolvimento na carreira, por exemplo: 
falta de promoções, falta de segurança no emprego; 
- Problemas de inter-relacionamento no trabalho com o chefe, 
colegas ou subordinados; 
- Clima organizacional inadequado como, por exemplo, o baixo 
nível de envolvimento na tomada de decisões. 
Atenção: Neste ponto cabe destacar que dados da Agencia 
Europeia para a Segurança e Saúde no Trabalho (2012) indicam 
que o estresse ocupacional é um dos maiores desafios para a saúde 
e a segurança dos trabalhadores. Na Europa cerca de 1 em cada 4 
trabalhadores é afetado pelo estresse, havendo estudos que o 
apontam como responsável por entre 50% a 60% dos dias de 
trabalho perdidos, o que representa um alto custo tanto em 
relação ao sofrimento do trabalhador como para os resultados 
econômicos. 
Nesta perspectiva, Albrecht (1990), é de opinião que o estresse é 
uma doença que se tornou recorrente e traz para a sociedade em 
geral um elevado custo em termos da saúde e do bem-estar 
emocional. 
Principais sintomas do estresse – Nível organizacional 
Segundo a Agência Europeia para a Segurança e Saúde no Trabalho 
(2012) são os seguintes os principais sintomas associados ao 
estresse laboral, ao nível da organização: 
✓ Absentismo; 
✓ Elevada rotatividade do pessoal; 
✓ Não cumprimento de horários; 
✓ Problemas disciplinares; 
✓ Assédio; 
✓ Alta frequência de acidentes no trabalho; 
✓ Elevação de custos. 
Principais sintomas do estresse em relação ao indivíduo 
Já com relação ao indivíduo a Agência (2012) destaca os seguintes 
principais sintomas associados ao estresse laboral: 
- Reações emocionais: Irritabilidade, ansiedade, perturbações do 
sono, depressão, hipocondria, alienação, esgotamento e problemas 
ao nível das relações familiares. 
 - Reações cognitivas: Reações cognitivas como, por exemplo: 
dificuldades de concentração, de memória, de aprendizagem e de 
decisão. 
 - Reações comportamentais diversas: Abuso de drogas, álcool e 
tabaco e comportamento destrutivo. 
 - Reações fisiológicas: Perturbações lombares, deficit imunitário, 
úlceras pépticas, problemas cardíacos e hipertensão. 
Neste ponto cabe destacar uma das consequências mais marcantes do 
estresse laboral, ou seja, a denominada Síndrome de Burnout ou 
Síndrome de Esgotamento Profissional que pode ser caracterizada por 
um quadro de exaustão emocional, avaliação negativa de si mesmo, 
depressão e insensibilidade com o que acontece ou com quem 
acontece. 
Medidas de controle 
Para a Agência Europeia para a Segurança e Saúde no Trabalho (2012) 
o mais importante para prevenir o estresse relacionado com o 
trabalho é a organização e a gestão do trabalho. 
Estresse Neste sentido para a Agência (2012) dentre as diversas 
medidas eficazes de prevenção do estresse relacionado com o 
trabalho destacam-se: 
a) conceder aos trabalhadores tempo suficiente para a execução 
de suas tarefas; 
b) definir claramente as tarefas; 
 c) recompensar os trabalhadores pelo bom desempenho; 
d) permitir que os trabalhadores apresentem sugesões e críticas; 
e) permitir aos trabalhadores o controle sobre o seu trabalho; 
e) minimizar os riscos físicos; 
f) permitir que os trabalhadores participem nas decisões que os 
afetam; 
g) adequar a carga de trabalho às capacidades e recursos de cada 
trabalhador; 
 h) conceber as tarefas de modo a torná-las interessantes; 
 i) definir claramente papéis e responsabilidades; 
 j) criar oportunidades de interação social; 
 k) evitar ambiguidades em matéria de segurança de emprego e 
de perspectivas de carreira. Ainda segundo a Agência (2012) são 
os seguintes as principais medidas de controle individual para 
evitar o estresse laboral: a) solicitar uma maior responsabilidade 
no planejamento do seu próprio trabalho; b) solicitar uma maior 
participação nas decisões sobre a sua área de trabalho; 2 c) 
comunicar ao seu chefe imediato, ao representante dostrabalhadores ou outros colegas a ocorrência de assédio; d) 
comunicar ao seu chefe imediato a ocorrência de indefinição de 
suas responsabilidades; 
e) solicitar a capacitação ou atualização quando necessária; 
 f) comunicar ao seu chefe imediato ou representante dos 
trabalhadores se perceber que não possui a capacidade 
necessária para realizar com segurança a tarefa. 
Saiba Mais: conheça as medidas de prevenção do estresse laboral. 
a) Análise de riscos adequada; 
b) Planejamento completo e uma abordagem em etapas; 
c) Combinação de medidas orientadas para a organização do trabalho 
e para os próprios trabalhadores; 
d) Soluções específicas para cada local de trabalho; 
e) Médicos experientes e intervenções definidas com base em fatos e 
dados concretos; 
f) Diálogo, parceria e participação dos trabalhadores; 
g) Prevenção sustentada, com o apoio da alta administração. 
Adicionalmente são recomendas algumas medidas relacionadas à 
evolução do estilo de vida que muito embora não evitem o problema 
ajudam a impedir ou reduzir os danos, a saber: 
-Realização de mais exercício; 
-Alimentação mais saudável; 
-Respeito as orientações ao consumo de álcool; 
-Reduzir ou Eliminar os cigarros; 
-Convívio em famílias e amigos. 
Aula 6: O Estresse 
 
Nesta aula, você: 
• Identificou os principais agentes de riscos relacionados ao estresse; 
• Aprendeu a identificar os significados dos termos “estresse” e “síndrome de Burnout"; 
• Analisou os impactos das medidas necessárias de prevenção dos riscos ao estresse laboral em 
seu ambiente de trabalho. 
 
 
Na próxima aula, você estudará sobre: 
• Os fatores que influenciam a qualidade de vida no trabalho (QVT); 
• As principais ações que objetivam o desenvolvimento pessoal e profissional dos trabalhadores.