BANK PAUSE MES 12

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
PROJETO INTEGRADO DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
BANK PAUSE
Aluno:Vinicius Gama dos Santos RA: 21894345
São Paulo-Mauá-2020
Sumário
1. Introdução
2. Objetivos do Sistema
3. Informações Gerais
3.1 Regras de Negócio 
 4.Requisitos funcionais
4.1 não-funcionais
5. Diagrama de Entidade - Relacionamento
6. Diagrama de Classe 
7.Protótipo
1.INTRODUÇÃO
O “Bank pause” basicamente controla as pausas no dia-a-dia a empresa, onde o operador a cada ligação atendida ganha mais minutos para realizar uma pausa(claro não se aplica ao almoço), e inibe pausa seguidas, por exemplo, caso um operador entre as 08:00 da manhã, e atenda duas ligações de 10 minutos, ganha 2 minutos para fazer uma pausa, caso ligações sejam de 20 minutos ganha 4 minutos e etc. caso após usar sobre, tem o prazo de a partir de 30 minutos para usar novamente o que sobrou, e caso não tenha minutos e tente tirar pausa ou burlar o sistema, automaticamente o sistema envia ao líder do setor o aviso, que dará a devida correção. O único ponto negativo seria imprevisto como problemas estomacais e em relação a bexiga, mas trazendo atestado será possível silenciar notificações quando não houver minutos, bastando apenas comunicar aos administradores.
IMPORTANTE:A cada dia são zerados os minutos
2. OBJETIVOS DO SISTEMA
Foi feito o levantamento de no call center de nossa empresa, e há quantidades exorbitantes de pausa entre os operadores, por volta DE 400 pausas, num total de 40 empregados, dando a média de 10 pausa por dia em apenas 6:20 de trabalho, haja vista que o mesmo possuem apenas uma pausa de 40 min para almoço, e esse total sobe por contas de outras pausas, como banheiro, água, ativo etc. Hoje há uma grande fila no setor, e exige produtividade, foi tentado diversas vezes estimular os mesmos a produzirem, orientados sobre pausas, mas não surtiu efeito, sendo assim foi necessário tal projeto.
O objetivo e diminuir a fila, produzir mais e temos mais controle sobre quem está devendo comprometimento com a empresa, impactando diretamente na qualidade, tão questionada pelos 
clientes.
3. INFORMAÇÕES GERAIS 
3.1 REGRAS DE NEGÓCIO
-Caso seja descumprido as regras do sistema, serão usadas de advertencia verbal primeiramente, após será uma advertencia escrita, caso mesmo assim continue será utilizado a suspensão do atendente.
-Unicos que podem alterar algo em sistema serão os desenvolvedores, caso alguem queira alterar, apenas com a permissão do mesmo, caso alguem faça sem autorização será punido da mesma forma citada acima
-Caso login do sistema caia em mãos erradas ou não autorizadas, ambos serão punidos.
4.Requisitos funcionais do “Bank Pause”
· Automaticamente calcula as horas exatas que possui ou ainda sobram do operador
· O aviso de quando o operador não tem minutos e tenta tirar pausa ou burlar o sistema, em segundos aparece para o líder do setor
· O líder tem acesso a todo histórico do atendente, pode ver todas as vezes que tentou usar sem minutos, total de minutos ganhos e gastos no dia, semana, mês etc.
· Podem ser extraídos relatórios do mesmo com facilidade, pois o próprio sistema já produz
· Todos os dados são criptografados de forma que é praticamente impossível hackeá-lo.
· Notificações de falta de tempo podem ser controladas quando necessário, como por exemplo em caso de reunião.
4.1 Requisitos não funcionais do “Bank Pause”
· Quando é utilizado no linux, possui alguns minutos de atraso em relação ao horário de Brasília, por conta de tentar sincronizar com sistema
· O operador tem permissões diferentes do líder, ele consegue apenas ver o tempo que possui.
· Funciona apenas com internet
· Não possui exceções, apenas é possível silenciar notificações.
5.Diagrama de caso de uso “Bank Pause”
6.Diagrama de classe Bank Pause
7.Prototipo