BANK PAUSE MES 09

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BANK PAUSE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O “Bank pause” basicamente controla as pausas no dia-a-dia a empresa, onde o operador a 
cada ligação atendida ganha mais minutos para realizar uma pausa(claro não se aplica ao almoço), e 
inibe pausa seguidas, por exemplo, caso um operador entre as 08:00 da manhã, e atenda duas 
ligações de 10 minutos, ganha 2 minutos para fazer uma pausa, caso ligações sejam de 20 minutos 
ganha 4 minutos e etc. caso após usar sobre, tem o prazo de a partir de 30 minutos para usar 
novamente o que sobrou, e caso não tenha minutos e tente tirar pausa ou burlar o sistema, 
automaticamente o sistema envia ao líder do setor o aviso, que dará a devida correção. O único 
ponto negativo seria imprevisto como problemas estomacais e em relação a bexiga, mas trazendo 
atestado será possível silenciar notificações quando não houver minutos, bastando apenas 
comunicar aos administradores. 
IMPORTANTE:A cada dia são zerados os minutos 
Foi feito o levantamento de no call center de nossa empresa, e há quantidades exorbitantes 
de pausa entre os operadores, por volta DE 400 pausas, num total de 40 empregados, dando a 
média de 10 pausa por dia em apenas 6:20 de trabalho, haja vista que o mesmo possuem apenas 
uma pausa de 40 min para almoço, e esse total sobe por contas de outras pausas, como banheiro, 
água, ativo etc. Hoje há uma grande fila no setor, e exige produtividade, foi tentado diversas vezes 
estimular os mesmos a produzirem, orientados sobre pausas, mas não surtiu efeito, sendo assim foi 
necessário tal projeto. 
O objetivo e diminuir a fila, produzir mais e temos mais controle sobre quem está devendo 
comprometimento com a empresa, impactando diretamente na qualidade, tão questionada pelos 
clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Requisitos funcionais do “Bank Pause” 
• Automaticamente calcula as horas exatas que possui ou ainda sobram do operador 
• O aviso de quando o operador não tem minutos e tenta tirar pausa ou burlar o sistema, em 
segundos aparece para o líder do setor 
• O líder tem acesso a todo histórico do atendente, pode ver todas as vezes que tentou usar 
sem minutos, total de minutos ganhos e gastos no dia, semana, mês etc. 
• Podem ser extraídos relatórios do mesmo com facilidade, pois o próprio sistema já produz 
• Todos os dados são criptografados de forma que é praticamente impossível hackeá-lo. 
• Notificações de falta de tempo podem ser controladas quando necessário, como por 
exemplo em caso de reunião. 
 
 
Requisitos não funcionais do “Bank Pause” 
• Quando é utilizado no linux, possui alguns minutos de atraso em relação ao horário 
de Brasília, por conta de tentar sincronizar com sistema 
• O operador tem permissões diferentes do líder, ele consegue apenas ver o tempo que 
possui. 
• Funciona apenas com internet 
• Não possui exceções, apenas é possível silenciar notificações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diagrama de caso de uso “Bank Pause” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diagrama de classe Bank Pause