COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNIDADE 1

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 O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de 
uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de 
detalhes. 
Respostas: a. 
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção. 
 
b. 
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado. 
 
c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de 
detalhes. 
 
d. 
Organização, atenção, emissão linear. 
 
e. 
Cortesia, objetividade, empatia. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode 
acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, 
analise as afirmações a seguir. 
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo de 
ações, atitudes e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma 
imagem institucional consistente. 
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário 
do público em relação à instituição. 
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo 
marketing e pela direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas 
e voltadas aos mesmos objetivos. 
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e 
pelas aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a identidade visual, não 
inclui o conjunto de valores e crenças da organização. 
 
Estão corretas: 
Resposta Selecionada: b. 
II e III apenas. 
Respostas: a. 
II e IV apenas. 
 
b. 
II e III apenas. 
 
c. 
I e IV apenas. 
 
d. 
I, II e III apenas. 
 
e. 
I, II e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A imagem faz parte do capital intangível das 
empresas e a cultura organizacional (missão, visão e valores) 
está diretamente ligada ao fortalecimento da imagem da 
empresa. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a 
empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os 
finais e os intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, 
vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos 
de imprensa. 
Respostas: a. 
Tirar dúvidas sobre o produto. 
 
b. 
Ouvir reclamações dos consumidores. 
 
 
c. 
Cancelar compras indevidas. 
 
d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos 
de imprensa. 
 
e. 
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, 
solucionando reclamações com rapidez e eficiência. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O relacionamento da empresa com a imprensa 
deve acontecer por meio de assessoria de imprensa ou 
profissional de relações públicas. O SAC está ligado ao 
atendimento do consumidor. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Observe o fragmento a seguir e identifique qual elemento da comunicação dá 
sentido às lacunas: 
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem 
combinados. O _________ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou 
ideia. Ele possui significado, ou seja, a maneira pela qual as pessoas o 
compreendem. Também faz parte do signo o significante, que é a forma 
concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o som. 
 
Resposta Selecionada: a. 
signo. 
Respostas: a. 
signo. 
 
b. 
ruído. 
 
c. 
fonte. 
 
d. 
emissor. 
 
 
e. 
receptor. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento 
retirado da página 14 do livro-texto de Comunicação 
Empresarial. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a 
captação de leads, que podem ser definidos como: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Lead é um cliente prospectivo. 
Respostas: a. 
Lead é um cliente prospectivo. 
 
b. 
Lead é um canal de comunicação. 
 
c. 
Lead é certeza de conversão. 
 
d. 
Lead é uma publicação veiculada em rede social. 
 
e. 
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar 
clientes pelos canais digitais. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Lead pode ser considerado um cliente 
prospectivo porque ao acessar os canais digitais da empresa, 
demonstra interesse pelo seu conteúdo. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. 
Entre elas: 
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa. 
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas. 
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o 
interesse da imprensa. 
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre 
lançamento de produtos. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III apenas. 
Respostas: a. 
II e IV apenas. 
 
b. 
II e III apenas. 
 
c. 
I e IV apenas. 
 
d. 
I, II e III apenas. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A negociação de espaços publicitários não 
compete à assessoria de imprensa. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio 
por meio de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e 
transparente da organização com seus públicos. A organização trabalha visando 
não só o lucro, mas cuidando dos interesses de toda a sociedade, como 
trabalhadores, comunidades locais, clientes, fornecedores, autoridades públicas 
e concorrentes. Os públicos de interesse que permeiam as atividades 
corporativas são chamados de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Stakeholders. 
Respostas: a. 
Emissores. 
 
b. 
Receptores. 
 
c. 
Stakeholders. 
 
d. 
Relações públicas. 
 
e. 
Assessores de imprensa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem 
como significado “grupo de interesse”. Fazem parte deste 
grupo pessoas que possuem algum tipo de interesse nos 
processos e resultados da empresa. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o 
espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação 
da equipe. São exemplos de comunicação interna: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Intranet, mural e TV corporativa. 
Respostas: a. 
Intranet, mural e TV corporativa. 
 
b. 
Internet, mural e anúncios na TV fechada. 
 
c. 
Instagram, Facebook e TV corporativa. 
 
 
d. 
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local. 
 
e. 
Anúncios em revistas de grande circulação, mural e 
internet. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são veículos 
dedicados ao público interno. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de Relações 
Públicas as seguintes atividades, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O planejamento estratégico de marketing da empresa. 
Respostas: a. 
A informação de caráter institucional entre a entidade e o 
público através dos meios de comunicação. 
 
b. 
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião 
pública para fins institucionais. 
 
c. 
O planejamento e supervisão da utilização dos meios 
audiovisuais para fins institucionais. 
 
d. 
O planejamento e execução de campanhas de opinião 
pública. 
 
e. 
O planejamento estratégico de marketing da empresa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O profissional de Relações Públicas está ligado às 
atividades de comunicação institucionais da empresa e não é 
responsável pelas ações de marketing voltadas do mercado. Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de 
uma ideia ou causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para 
atender a uma demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das 
organizações e, com isso, obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades 
em marketing social, podemos excluir: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e 
shows internacionais. 
Respostas: a. 
Filantropia. 
 
b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e 
shows internacionais. 
 
c. 
Campanhas sociais. 
 
d. 
Patrocínio de projetos do terceiro setor. 
 
e. 
Promoção social do produto e da marca. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Promoção de eventos culturais e shows 
internacionais com cunho comercial não têm relação direta com 
o marketing social, pois não promovem uma causa específica 
ou facilitam o acesso às classes menos favorecidas.