Atividade de Estudo 2 - Comunicação nas Organizações

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CURSO DE GESTÃO PÚBLICA UNIMAR
Atividade de Estudo 2 - Comunicação nas Organizações 
Questão 1
Texto da questão
A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de acordo com essa afirmação:
 
Escolha uma:
a. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento.
b. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente.
c. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”.
d. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”.
e. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”, “brother”, etc.) Chame-o pelo nome.
Questão 2
Texto da questão
Quanto aos vícios na comunicação, assinale o trecho cuja introdução de e-mail é apropriada à redação comercial e técnica na modernidade:
Escolha uma:
a. “Em resposta ao referenciado, segue a carta aceite”.
b. “Viemos, através desta, solicitar um orçamento”
c. “Venho, pela presente, convidar Vossa Senhoria...”
d. “Confirmamos o recebimento do orçamento”
e. “Acusamos o recebimento do orçamento”.
Questão 3
Texto da questão
Assinale a opção em que nem todos os princípios são de grande ajuda para uma boa apresentação em público:
 Escolha uma:
a. Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por palavra se possível e deixar-se vestir um personagem daquilo que você não é em outra situação.
b. Ter naturalidade da expressão corporal, não exagerar na imposição da voz e avaliar o local antes da apresentação.
c. Fazer um roteiro prévio do que será falado, fazer uma abordagem diferente para cada tipo de público e adaptar seu estilo e ter confiança na apresentação.
d. Conhecer o tipo de público da apresentação, ter cuidado com a linguagem e não usar gírias e ter um humor leve, sem exageros.
e. Conhecer o espaço físico da apresentação, dominar bem o tema a ser falado e cuidar da apresentação pessoal (roupas, acessórios, gestos, etc.).
Questão 4
Texto da questão
Não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos e não revisar o texto que você escreve são sinais de:
Escolha uma:
a. Falta de confiança na própria experiência
b. Quebra do código de ética profissional
c. Falhas na comunicação interpessoal
d. Falha no elemento de comunicação “contexto”
e. Falta de etiqueta profissional
Texto da questão
Na redação comercial, escrever tudo em letra maiúscula (caixa alta) é:
Escolha uma:
a. Proibido, pois todos sabem que, na redação comercial, caixa alta é falta de conhecimentos linguísticos.
b. Necessário, pois mostra que o emissor quer chamar a atenção para a urgência da mensagem.
c. Válido apenas para mensagens quando o emissor tem uma posição hierárquica superior a do destinatário.
d. Aconselhável, pois indica que a mensagem deve ser lida atentamente e respondida no mesmo tom.
e. Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como função transmitir palavras gritadas, em um tom agressivo.