Avaliação final comportamento do consumidor e marketing de relacionamento

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Avaliação final comportamento do consumidor e marketing de relacionamento
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Com relação aos  programas de fidelidade devem lembrar dos clientes entre as vendas – contatar clientes de forma pessoal e sincera, através de notas pessoais, cartões e ficando de olho nas reclamações. Isso comunica aos clientes que a empresa se preocupa genuinamente com eles.
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O processo decisório de compra e consumo do consumidor geralmente passa por cinco etapas: reconhecimento do problema, busca de informações , avaliação das alternativas, decisão de compra, ato de compra, consumo, avaliação pós-compra  e descarte.
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Programa de fidelidade, aquele que tem como objetivo o desenvolvimento de vínculos fortes com os clientes, pode permitir ao cliente um acréscimo de benefícios financeiros, sociais e estruturais.
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Questão 4
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As decisões limitadas envolvem mais dispêndio de tempo, energia mental e física, ao menos na busca de informações. Ou seja, o processo de decisão de compra pode demorar mais. Porém as decisões limitadas  não se assemelham à Solução de Problemas de Médio Alcance apresentada.
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Questão 5
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Classe social é entendida como uma divisão relativamente permanente e homogênea numa sociedade, na qual indivíduos ou famílias, compartilhando valores semelhantes, posição econômica, estilos de vida, interesses e comportamentos, podem ser categorizados.
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As decisões rotineiras envolvem a compra de produtos simples, baratos e conhecidos e semelhante à decisão rotineira existe a classificação Solução de Problema Limitada.
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As atitudes tradicionalmente têm sido vistas como consistindo de três componentes: cognitivo, afetivo e conativo. 
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Questão 8
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O processo de tomada de decisão de compra e consumo do consumidor envolve o reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra, ato de compra, consumo, avaliação pós-compra e o descarte.
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Questão 9
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A Lei dos Direitos do Consumidor, é composta por quantos direitos?
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b. cinco
c. oito
d. seis
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Questão 10
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Marketing não é apenas ações de comunicação mas toda e qualquer atividade relacionada à compreensão e ao atendimento das necessidades e desejos dos mercados.
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