Ergonomia e Gestão de Consultório Odontológico

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ERGONOMIA 
 
Tarefa e Atividade Odontológica 
 
❖ quando se pergunta a um trabalhador sobre seu trabalho, primeiro 
ele fala o que fazer, e depois como fazer, ele está se referindo a 
tarefas 
 
➔ o que fazer 
➔ da forma que tem que fazer 
➔ esperando um resultado do futuro 
 
 
● o conceito de ​atividade ​é dado como a maneira que os resultados 
são obtidos os meios utilizados 
 
TRABALHO PRESCRITO 
 
 
 
 
 
TRABALHO REAL 
 
 
 
 
● pode-se concluir, portanto que existe três realidades em um 
consultório odontológico: 
➔ a tarefa como resultado antecipado fixado em condições 
determinadas 
➔ a atividade de trabalho como realização da tarefa 
➔ o trabalho como unidade de trabalho, das condições reais e 
dos resultados efetivos dessa tarefa 
 
● no seu consultório odontológico, para se realizar uma atividade e 
tarefa ergonomicamente correta, é preciso que se faça análise 
ergonômica do trabalho odontológico perante a tarefa e a atividade 
propostas 
 
 
 
 
 
 
 
 
A) A Análise da demanda 
➔ a ação ergonômica inicia-se a partir de uma demanda, aqui 
entendida como uma solicitação, um pedido 
➔ frequentemente, a demanda é um incômodo que se apresenta 
em termos de problemas a resolver, isolados de seu contexto 
➔ nesta fase, os primeiros dados da situação de trabalho são 
levantados, permitindo a formulação das hipóteses a serem 
consideradas na realização de estudos: tipo de tecnologia 
utilizada, organização do trabalho implantada, principais 
características do pessoal disponível, principais aspectos 
sócio-econômicos da empresa e os diversos pontos de vista a 
respeito do problema formulado na demanda 
 
B) Observações globais da atividade 
➔ uma primeira visita à situação de trabalho permite 
compreender a natureza das questões levantadas e como os 
problemas se manifestam concretamente para os operadores 
➔ estas primeiras observações abertas tentam compreender o 
processo técnico e as tarefas confiadas aos operadores, mas 
também observar as estratégias adotadas por eles e colher 
comentários 
➔ é o primeiro contato que determina as possibilidades 
posteriores de acesso ao posto de trabalho e também é uma 
oportunidade para informar os motivos da ação ergonômica 
 
C) Diagnóstico 
➔ a partir dos registros de observação e das explicações 
fornecidas pelos operadores é que o diagnóstico ergonômico 
pode ser dado 
➔ ao se ater à atividade real é que se compreende as 
dificuldades encontradas em um determinado lugar(posto de 
trabalho) e se identifica, neste, os pontos que se devem ser 
objeto das transformações dessas situações de trabalho 
➔ é a partir deste diagnóstico que se realizam as 
recomendações e se propõe um acompanhamento do 
processo 
 
 
 
 
 
 
Gestão de Consultório Odontológico 
 
por que as clínicas de outros serviços perdem pacientes? 
● não ter estacionamento 5% 
● concorrência oferecer preços melhores 15% 
● concorrência oferecer tratamentos melhores 3% 
● insatisfação com o ambiente e decoração 10% 
● não receber uma explicação detalhada do profissional sobre os 
tratamentos oferecidos 15% 
● a clínica ou consultório não entrar em contato após o tratamento 
finalizado 20% 
● descaso das atendentes 32% 
 
por que o paciente volta? 
● influência de amigos 4% 
● qualidade dos produtos odontológicos e médicos utilizados 5% 
● satisfação com a decoração e ambiente 7% 
● qualidade dos tratamentos clínicos odontológicos e médicos 11% 
● preço justo 14% 
● contato periódico via telefone 15% 
● contato pessoal via representante 17% 
● qualidade do atendimento 25% 
 
erros mais comuns na administração de consultórios odontológicos 
● falta de planejamento estratégico 
● desconsiderar o contexto no qual está inserido 
● escolha do ponto a partir de critérios pessoais 
● decoração de acordo com critérios particulares 
● acreditar que terceiros podem administrar a clínica ou consultório, 
sem necessidade de controle do proprietário 
● confundir serviço de consultório com serviço de administrador 
● não planejar a aposentadoria 
● foco em recursos técnicos de odontologia 
● foco apenas na compra de equipamentos e instrumental 
odontológico 
● não saber delegar, concentrando tarefas simples 
● acreditar que ele é o único dentista bom que existe 
● não saber cobrar da equipe de forma correta 
● não saber administrar o tempo, durante o dia, semana ou mês 
● não saber priorizar tarefas 
● não reservar horário semanal para planejar e administrar 
● não ter auxílio jurídico no momento de constituir uma sociedade 
soluções 
1. mudar de atitude, compreender que o mundo mudou 
2. entender a clínica ou serviço de saúde como empresa 
3. estudar e aprender a administrar 
4. profissionalizar os serviços 
5. padronizar serviços 
 
soluções a curto prazo 
1. contratar o serviço de um administrador para a clínica 
2. contratar o serviço de um consultor ou uma empresa de consultoria 
3. assistir a palestras, cursos e eventos que falem sobre gestão na 
saúde 
4. comprar textos didáticos que falem sobre gestão na saúde 
 
 
➔ com a mudança de cenário, é quase impossível crescer sem uma 
mudança de atitude 
➔ com essa mudança de atitude, muitos dos problemas que se 
enfrentam na administração odontológica atual, diminuiriam