AV PLANEJAMENTO ESTRATEGICO 3

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Questão 1
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Texto da questão
A era da informação impõe às organizações que desejam se manter competitivas a necessidade de intensificação do valor do conhecimento humano e da aprendizagem contínua. Observamos muitas discussões acerca do fato de que a inteligência humana e os recursos intelectuais constituem os ativos mais valiosos e estratégicos das empresas. Em consequência surge uma nova área de interesse da administração das organizações, que são:
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas
b. Gestão da informação, Capital intelectual e Inteligência competitiva.
c. Gestão do conhecimento, Capital intelectual e Inteligência emocional.
d. Gestão da informação, Capital financeiro e Inteligência emocional
e. Gestão do conhecimento, Capital intelectual e Inteligência competitiva. 
Questão 2
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Texto da questão
Michael Porter propôs um modelo de diagnóstico estratégico em torno de cinco forças competitivas, que são:
Escolha uma opção:
a. A rivalidade entre os colaboradores, o poder de barganha dos concorrentes, o poder de barganha dos fornecedores, a ameaça de novos entrantes e a ameaça de produtos substitutos
b. A rivalidade entre os concorrentes, o poder de barganha dos clientes, o poder de barganha dos fornecedores, a ameaça de representantes e a ameaça de terceiros.
c. Nenhuma das alternativas
d. A rivalidade entre os concorrentes, o poder de barganha dos clientes, o poder de barganha dos fornecedores, a ameaça de novos entrantes e a ameaça de produtos substitutos 
e. A rivalidade entre os concorrentes, o poder de barganha dos clientes, o poder de barganha dos concorrentes, a ameaça de fornecedores e a ameaça de produtos substitutos.
Questão 3
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Texto da questão
O estudo das ameaças do ambiente externo está ligado aos eventos negativos, os quais podem atrasar o alcance dos objetivos estratégicos e trazer prejuízos competitivos à organização.
Assinale a alternativa que apresenta uma ameaça.
Escolha uma opção:
a. Mudanças favoráveis nas necessidades e nas expectativas dos clientes.
b. Aumento da população e do público-alvo da organização.
c. Economia favorável.
d. Redução de impostos e subsídios governamentais.
e.
Aumento de impostos e retirada de subsídios governamentais. 
Questão 4
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Texto da questão
Falando de Análise SWOT o primeiro estudo que deve ser realizado é o das Forças e para isso deve ser respondidos alguns questionamentos.
Assinale a alternativa abaixo que NÃO corresponde aos questionamentos que devem ser feitos nesta etapa.
 
Escolha uma opção:
a. Quais os fatores críticos para que essa realidade seja mantida?
b. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um avanço em relação ao principal concorrente atualmente?
c. Quais as forças da organização com maior peso relativo aos concorrentes?
d. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um atraso em relação ao principal concorrente atualmente? 
e. Quais são as principais competências distintivas da organização?
Questão 5
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Está ligada aos eventos negativos que podem ocorrer no ambiente externo que podem atrasar o alcance dos objetivos estratégicos e trazer prejuízos competitivos à organização. Estão ligadas a fatores como mudanças econômicas, governamentais, reguladoras, legislativas, climáticas, demográficas etc., quando ocorrerem sob o ponto de vista negativo ao desempenho da organização.
Estamos falando de qual etapa da Análise SWOT?
Escolha uma opção:
a. Fraquezas
b. Ameaças 
c. Todas as alternativas
d. Forças
e. Oportunidades
Questão 6
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Texto da questão
Os processos internos e os esforços de desenvolvimento devem ser orientados pela estratégia mercadológica. Pode-se afirmar que essa perspectiva é o coração da estratégia balanceada, pois, se a empresa falhar no atendimento ao cliente, mesmo que satisfazendo as suas necessidades de custo com eficiência, a não retenção do cliente poderá causar a não geração de renda futura, tanto a longo como a curto prazo. Com isso, a sobrevivência da empresa poderá ser comprometida. Kaplan e Norton (1997) definem um conjunto de medidas essenciais para a perspectiva dos clientes, que pode ser agrupado em uma relação de causa e efeito.
Portanto quais são as Medidas Essenciais da Estratégia Mercadológica?
Escolha uma opção:
a. Participação de Mercado, Concorrência, Pesquisa de Mercado, Satisfação de Clientes e Lucratividade
b. Participação de Mercado, Concorrência, Captação de Clientes, Satisfação de Clientes e Atendimento Personalizado
c. Nenhuma das alternativas
d. Participação de Mercado, Retenção de Clientes, Pesquisa de Mercado, Preços Competitivos e Lucratividade
e. Participação de Mercado, Retenção de Clientes, Captação de Clientes, Satisfação de Clientes e Lucratividade 
Questão 7
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Texto da questão
Uma ferramenta muito importante que vem complementar o diagnóstico da matriz SWOT é o diagnóstico das cinco forças competitivas de Michael Porter. Esse é um estudo realizado quase duas décadas depois da matriz SWOT, especificamente em:
Escolha uma opção:
a. 1979 
b. 1989
c. 1999
d. Nenhuma das Alternativas.
e. 1969
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Acreditamos que a perspectiva financeira deve demonstrar os resultados das escolhas estratégicas feitas sob outras perspectivas, ao mesmo tempo, deve estabelecer vários dos objetivos de longo prazo que servirão de regras e premissas básicas para outras perspectivas. Com isso, observa-se que a seleção de uma medida de desempenho financeiro implica na verificação de sua importância na cadeia de relações de causa e efeito, que resulta na melhoria do desempenho financeiro da organização.
Kaplan e Norton (1997) definem que a seleção de indicadores de desempenho utilizada nessa perspectiva deve ser de acordo com o ciclo de vida composto por três fases, as quais todas as empresas atravessam:
Escolha uma opção:
a. Crescimento, maturação e colheita
b. Nenhuma das alternativas
c. Sustentação, amadurecimento e declínio
d. Crescimento, sustentação e colheita 
e. Crescimento, maturação e retirada
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
O desenvolvimento da matriz SWOT pela equipe estratégica, deverá ocorrer em reuniões específicas para trabalhar as forças, as fraquezas, as oportunidades e as ameaças, relacionando um conjunto de questionamentos que precisam ser respondidos pela equipe.
Considere a pergunta: "Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um avanço em relação ao principal concorrente atualmente?". Assinale a alternativa que indique o que se quer destacar com esse questionamento.
Escolha uma opção:
a. Fraquezas e Ameaças.
b. Fraquezas. 
c. Forças.
d. Oportunidades.
e. Ameaças.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A proposta do BSC em relação à perspectiva do aprendizado e do crescimento considera que, atualmente, as operações e as rotinas repetitivas foram substituí das por rotinas automatizadas por computadores que desempenham o trabalho com maior eficiência. Dessa forma, as ideias que permitem a melhoria contínua dos processos voltados para o atendimento das necessidades dos clientes provê m cada vez mais dos funcionários da linha de frente, com isso, surge a necessidade de capacitação dos funcionários para a criatividade e de motivação estratégica para os objetivos da organização.
Kaplan e Norton (1997) apresentam uma base comum de três medidas de resultados essenciais para a gestão do desempenho da perspectiva do aprendizado e do crescimento em relação às pessoas:
Escolha uma opção:
a. Satisfação dos funcionários, retenção de clientes e produtividade dos funcionários.
b. Nenhuma das alternativas
c. Satisfação dos proprietários, retenção de funcionários e produtividade
dos terceiros.
d. Satisfação dos funcionários, retenção de funcionários e produtividade dos funcionários. 
e. Satisfação dos clientes, retenção de clientes e produtividade dos funcionários.