RESUMO BALANCED SCORECARD -FABIANE BISPO DE JESUS

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RESUMO BALANCED SCORECARD 
 
DISCENTE: FABIANE BISPO DE JESUS 
 
 Balanced Scorecard traduzido em português chamado "Indicadores 
Balanceados de Desempenho” O termo Indicadores Balanceados se dá ao fato 
da escolha dos indicadores de uma organização que não se restringirem 
unicamente no foco econômico e financeiro. Mas também na utilização de 
indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto 
a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e 
tecnologia. Isto porque a somatória destes fatores alavancará o desempenho 
desejado pelas organizações, consequentemente criando valor futuro. Foi criado 
em 1992, um método desenvolvido por dois importantes nomes: David Norton, 
executivo americano e Robert Kaplan, professor da universidade americana de 
Harvard após perceberem a falta de ferramentas de medição e planejamento 
estratégico dentro das empresas. Desenvolveram uma metodologia inovadora 
voltada para a avaliação e melhoria da performance empresarial o BSC diferente 
de seus métodos antecessores, extrapola as análises financeiras e analisa a 
empresa em 360°. Nesse sentido, surge o mapa estratégico como o BSC 
permitiu analisar diferentes fatores para o sucesso da empresa, é também 
possível estipular objetivos futuros e métricas, gerando um planejamento 
estratégico de médio e longo prazo melhora seus resultados porque ajuda a 
gestão a colocar em prática seus planos de ação, de acordo com suas 
preferências e particularidades, o que faz do Balanced Scorecard um método 
utilizado pelos mais diversos estilos de negócios. Desde que foi criado, vem 
sendo utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em 
ONGs no mundo inteiro Suas características de monitoramento da execução, 
medição e direcionamento das ações permite que a melhoria contínua da 
qualidade e do desempenho sejam benefícios sempre alcançáveis sendo uma 
ferramenta imprescindível e muito satisfatória .Kaplan e Norton (2000) 
acrescentaram medidores empresariais além do financeiro com a perspectiva de 
mensurar diversos aspectos e processos dentro e fora da empresa, um dos 
objetivos do (Balanced Scorecard) é utilizar os dados colhidos para a tomada de 
decisão, ou usar indicadores como objetivos a serem atingidos e então, 
http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/
http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/
http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/
desenhar um mapa de ações futuras para o encaminhamento da empresa em 
longo prazo, divido em 4 perspectivas: 
1- Perspectiva Financeira Medições de desempenho financeiro são 
indicadores importantes para avaliar se a execução das estratégias 
empresariais, além de cumprir com seus papéis, tem contribuído para melhorar 
a linha de resultados. Normalmente as metas financeiras são a rentabilidade, o 
crescimento e o valor para acionistas. 
2- Perspectiva dos Clientes Têm em sua base, como missão, fazer ofertas 
de real valor para os clientes. Esse tipo de ação tem se tornado uma prioridade 
para as gerências. Entretanto, posições como essa pouco falam sobre ações ou 
planejamento. O BSC exige que a missão seja traduzida em medidas, ou seja, 
ações que possam ser controladas e que realmente reflitam o que é importante 
para o cliente. Tudo deve ser organizado com metas de tempo, qualidade e 
serviços. 
3- Perspectiva dos Processos Internos Apesar da perspectiva do cliente 
ser importante, ela não tem valor se não for traduzida em ações e processos 
internos. Após entender a imagem que precisa ser passada para fora da 
empresa é hora de trabalhar os processos internos. Com isso, deve-se focar nos 
processos comerciais que geram maior satisfação dos clientes, a identificação e 
medição das habilidades e tecnologias da empresa que asseguram sua 
liderança contínua no mercado. 
4- Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Com as medições da 
perspectiva do cliente e dos processos internos, é possível entender o que a 
empresa considera importante para o êxito competitivo: cada organização, 
mesmo com objetivos próximos, responderá às perguntas de maneira diferente. 
Entretanto, a concorrência exige que a empresa seja capaz de se reinventar, 
oferecendo novos produtos e criando processos mais eficientes. 
O mapa estratégico é uma ferramenta introduzida pela metodologia do BSC a 
formação desse mapa é feita por meio da resposta às perguntas essenciais de 
cada uma das perspectivas, sempre pautando-se na missão e visão da empresa. 
Com as respostas dessas perguntas pode-se estabelecer metas, tempo de 
execução e medidores de desempenho. Assim, para que o mapa seja 
corretamente desenhado é preciso que nele estejam dispostos: 
• Objetivos: o que a empresa quer conseguir em cada uma das 4 
perspectivas no futuro? 
• Metas: quantitativamente, quais são as metas da empresa com o 
objetivo proposto? 
• Indicadores: como será feita a mensuração das metas? 
• Iniciativa: como a empresa se colocará em movimento para alcançar o 
objetivo? 
Com o mapa estratégico desenhado, a empresa tem uma ideia de onde quer ir. 
Os indicadores bem definidos, pautados nas metas, ajudam a entender se as 
ações que estão sendo feitas dentro da organização estão de acordo ou 
prejudicam o cumprimento dos objetivos. 
BENEFÍCIOS DO BSC BALANCED SCORECARD. 
• Permite uma melhor visualização do futuro; 
• Permite a melhoria de resultados; 
• Coloca em prática planos de ação; 
• Melhoria contínua da qualidade e do desempenho; 
• Monitoramento, medição e direcionamento de ações; 
• Favorece a comunicação e o feedback entre a equipe; 
• Promove ajustes e correções nos planos de ação; 
• Alinhamento de indicadores-chave com os objetivos estratégicos da 
organização; 
• Estimula uma cultura de aprendizado. 
 
A utilização da metodologia BSC é benéfica às empresas tanto para privadas 
como públicas na medida em que orienta, mensura e serve de suporte para a 
tomada de decisão em diferentes níveis hierárquicos graças à sua abrangência, 
sendo muito mais do que apenas uma perspectiva financeira, mas uma visão 
global de produto, operações, cliente e serviços. 
Bibliografia 
BSC – BALANCED SCORECARD e a Gestão do Desempenho 
Organizacional – “Slides” EBER CAPISTRANO (29/07/2019) 
O QUE É BALANCED SCORECARD (David Kallás) 
http://www.symnetics.com.br/ (30/07/2019) 
GESTÃO ESTRATÉGICA EMPRESARIAL POR MEIO DO BALANCED 
SCORECARD Tarcísio Campanholo* Cláudio de Almeida Fernandes** Gustavo 
Gastardelli de Oliveira Fontes * (30/07/2019) 
http://www.symnetics.com.br/
http://www.symnetics.com.br/