Análise Planejamento e SWOT_ Supermercado Ricoy

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Profª. Fabíola Barella
CAMILA FERNANDA APARECIDA DA SILVA - RA 4348702
KELLY DE MATOS - RA 4337808
LUIZA ANTONIA APARECIDA DE ASSIS SILVA - RA 4325826
WELLITON ARAÚJO SABINO - RA 4343646
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O estudo foi baseado em uma loja com a modalidade de auto atendimento, usaremos como
referência o Supermercado Ricoy, para mostrar os pontos principais da análise SWOT
realizada, como na tabela abaixo:
Trazendo para os dias de hoje com a atualidade da pandemia, percebesse que os mercados
com uma boa estrutura de localização de fácil acesso e também uma boa comunicação pode
chamar mais a atenção dos clientes, pois os clientes estão em busca de praticidade e produto
de qualidade nos mercados em geral a maior reclamação dos clientes são poucos produtos nas
prateleiras mais olhando nos dias de hoje com o enfrentamento da pandemia muitos
mercados tiveram que se reinventar, como por exemplo: O Supermercado Ricoy com os
meios de comunicação por redes sociais com paginas no facebook, twitter e para contratar
funcionário eles utilizam o Linkedin, é um supermercado varejista que faz parceria com
outros supermercado e lojas, assim eles promovem promoções com preços bem acessíveis
para chamar a atenção dos clientes e procuram colocar os produtos de acordo com as
necessidades dos clientes.
O foco das redes Ricoy foi o atendimento no formato C,D,E atuando em lojas de vizinhança
traçando suas forças e estabilidade para seu consumidor vindo com visibilidade com catálogo
e muitas ofertas exclusivas, semanais e preços imperdíveis ao do seus concorrentes,
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fidelização seus clientes com cartão de crédito e parcelas sem juros no cartão Ricoy,
demonstra-se uma empresa de atendimento rápido ao cliente feliz.
Essa é uma história de empreendedorismo ao todo são 50 lojas, vemos gestão, seriedade e
ótimos resultados e também alguns escândalos, envolvendo a loja e suas políticas. Mas essa
história de empreendedorismo, começou com a confiança de dois amigos empresários que
colocaram em prática aquele velho ditado: A União Faz a Força.
Vemos este caso, que a força foi um diferencial e não uma consequência. A força de vontade,
a força de trabalho, a força individual de cada profissional. Tudo isso deu início na década de
70 com o desenvolvimento do Supermercado Rivera e Supermercado Yokoi. Avaliamos, seu
planejamento estratégico, para saber se ela continuará com toda essa força, no ramo de rede
de supermercados e ainda com a possibilidade de se tornar um atacarejo, já que você encontra
praticamente de tudo dentro de uma loja Ricoy, em 2011 houve uma mega mudança, onde o
Rodolfo Nagai, ex-dono do Assai Atacadista, assumiu o comando das operações do Ricoy,
para entender quais são as necessidades da loja e o que precisa ser executado, para assim
obterem melhoria e maiores resultados. “Existem lojas maiores que comportam o misto e a
ideia é que façamos uma experiência de colocar itens de atacado e varejo no ponto de venda,
porém, não em todo o mix da loja, mas apenas em algumas áreas mais focadas no público
transformador, que é o foco do cash & carry”, revelou Nagai.
APÓS O CORONAVÍRUS, VENDAS DOBRARAM NO SEGMENTO DE
SUPERMERCADO
A não conexão de pessoas, causada pelo novo coronavírus no Brasil fez com que muitas
pessoas tivessem que se adaptar a uma nova rotina dentro de casa e claramente o
distanciamento pessoal, e a necessidade de comprar alimentos e produtos de higiene pelo site
dos supermercados foi uma das mudanças no comportamento. Alguns supermercados ficaram
com tanta demanda de entregas que o planejamento para atender os pedidos era, colocar
prazos de dias, até mesmo semanas, em alguns casos para realizar a entrega. Um exemplo do
ano passado foi o Supermercado St. Marche, muitos clientes questionam, por que a demora na
entrega? Simples, a loja ainda não estava preparada para atender tantos pedidos, antes era 50 e
esse número subiu 10x mais, inacreditável como um momento único como a pandemia, pode
mover o Brasil inteiro e com certeza a economia e as redes de supermercados, ficaram super
aquecidas. A análise interna e externa do Ricoy, uma ameaça seria a sacolinha plástica.
A dificuldade não é tirar ou colocar sacola. A questão é que o consumidor quer a sacola sem
pagar por ela, mas ele não sabe que o preço da sacola, já esta embutido na compra, uma idéia
seria criar uma caixa organizadora de compra sustentável, onde o cliente pode colocar suas
compras e dividir por categorias para não misturar comida com itens de limpeza, isso é muito
importante a sacolinha seria apenas para quem realmente desejaria comprar, assim diminuiria
a quantidade de sacolas que ficam por anos vagando em vários locais de São Paulo, já que
muita gente que compra em atacarejo, sempre pega as caixas de papelão para colocar suas
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compras, em pleno coronavírus os clientes consumidores, se transformaram e hoje desejam
que uma das forças da rede seja, entrega em domicílio, variedades de produtos, que os
produtos na loja física tenha também na loja online, que a entrega seja em poucos dias, e claro
preços baixos e comparativos.
Oportunidades, sempre colocarem folhetos com promoções atrativas e criar produtos de sua
própria marca, e investir no marketing físico de rua. Já outra ameaça é que algumas lojas do
Ricoy, precisam serem melhoradas sua estrutura, ja está velha ou aparenta suja, isso não é
atrativo e confortável aos olhos dos clientes, uma rápida pesquisa realizada pela reputação de
empresa/funcionário do Ricoy, foi a rede oferece e não oferece oportunidade de crescimento,
a comunicação com gestores é eficiente, ja com a direção não existe.
Finda a análise, as grandes redes de supermercado estão precisando, estão se adaptando
durante a crise para melhorar o serviço.
O setor está abrindo novas vagas de emprego e investindo mais, tanto nas lojas físicas quanto
no segmento online, é um segmento que só vem crescendo, mas ao mesmo tempo sofrendo
repressálias por seus funcionários, mau preparados e instruidos, isso conta e muito, entrega
não é so venda e sim, mas bom atendimento, tentar resolver o conflito dentro das normas, mas
como cobrar tanta sanidade, se estamos em um loop de tentarmos sobreviver com o pouco que
se tem, mas ainda sim, é consumidor.
A organização dos cargos na pirâmide organizacional que orienta a gestão dos cargos e salário
e de gestão de carreira, revolucionando crescimento e aprendizagens, tanto profissionais
quanto tático. Buscando melhoria no atendimento para alcançar mais consumidores
oferecendo um atendimento de qualidade e trazendo boa imagem para a empresa.
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Justificativa - Possibilidade de oferecer serviços personalizados de
acordo com a necessidade do cliente:
Forças:
a) Possibilidade de oferecer serviços personalizados de acordo com a necessidade do cliente.
b) Capacidade de manter promoções semanais locais.
c) Experiência no setor e interesse em adquirir novos conhecimentos.
As donas de casa ainda continuam sendo o público alvo dos supermercados. O aumento das
idas ao supermercado aumentaram muito devido a COVID-19. As pessoas passaram a
consumir mais por estarem em isolamento social. As donas de casa alegam que compravam
mantimentos que duravam tipo 5 meses e agora com a Pandemia compram e durão cerca de 2
semanas, por isso as idas ao mercado passaram ser constante.
Devido a pandemia os supermercados pensaram em seus clientes, pois eles começaram a
inovar. Eles desenvolveram uma forma que os clientes fizessem as suas compras de forma
mais segura e prática. Eles desenvolveram plataformas digitais como, e-commerce e redes
sociais. Através dessas plataformas os clientes se mantém informado sobre promoções e
frutas frescas, com isso eles evitam as aglomerações e as enormes filas. E também eles
desenvolveram o aplicativos de vendas, uma ótima estratégia, depois que a pandemia acabar
isso vai permanecer para facilicitar a vida das donas de casa.
O atendimento via aplicativo tem vários diferenciais que atraem o cliente por exemplo:
. Não precisa fazer lista de compras:
. Não pega trânsito:. Ter horário de entrega agendada:
. Comprar quando quiser sem pegar filas:
Com esse diferencial o supermercado acaba atraindo seus clientes e implusionam suas vendas,
pois seus produtos alcançam um público maior de pessoas do que na loja física, o uso do
aplicativo (App) é indispensável, o supermercado oferece conforto e fideliza seus clientes,
além de aumentar o número de consumidores para o supermercado.
	APÓS O CORONAVÍRUS, VENDAS DOBRARAM NO SEGMENTO DE
	Justificativa - Possibilidade de oferecer serviços