Logistica de serviços ATIVIDADE 1

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PERGUNTA 1 
1. 6. O que leva a escolha do serviço, visto como diferencial, é o que podemos chamar de: 
 
I – Fator qualificador. 
II – Fator ganhador. 
III – Fator limitador. 
Assim, é correto afirmar que: 
 
a. Somente a III está correta. 
 
b. Somente a II está correta. 
 
c. Somente II está errada. 
 
d. Somente a I está correta. 
0,15 pontos 
PERGUNTA 2 
1. A importância dos serviços é cada vez maior, abaixo temos relacionados os principais motivos para 
essa crescente importância. Aponte aquela que esteja incorreta. 
 
a. Mudanças socioeconômicas – poder de compra maior significa novos consumos. Para se ter 
ideia, na década de 70, as contas de consumo de uma casa se resumiam a água e luz. Hoje 
são: água, luz, condomínio, gás, telefone, provedor de internet, televisão paga, internet 3G 
ou banda larga fixa, entre outras. 
 
b. Urbanização – a mudança das áreas rurais para as áreas urbanas exige um modelo de vida 
diferente, e esse modelo exige naturalmente novos serviços, que antes não existiam ou, pelo 
menos, não na demanda de hoje. 
 
c. Maior sofisticação dos consumidores – consumidor que antes comprava um produto, hoje 
está mais exigente, quer mais por menos. 
 
d. Mudanças demográficas – hoje temos a maior parte da população vivendo no campo, e isso 
exige novos serviços. 
0,15 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Em relação a serviços, podemos afirmar que são: 
 
I – Intangíveis. 
II – Estocáveis. 
III – Inseparáveis. 
 
Assim, é correto afirmar que: 
 
a. Somente a II está correta. 
 
b. Somente a I está correta. 
 
c. Somente a III está correta. 
 
d. Somente a II está errada. 
0,15 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Entre as características dos serviços, há a afirmação de que são produzidos e consumidos 
simultaneamente, e a interação provedor/cliente é um aspecto importante no resultado. Essa 
afirmação se refere a: 
 
a. Variabilidade 
 
b. Estocabilidade 
 
c. Inseparabilidade 
 
d. Intangibilidade