4 AS IV_Modelos 100%

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Pergunta 1 
1. Nesse tipo de relacionamento, a Empresa interage com o cliente diretamente, por 
meio de um funcionário que fornece o toque humano, auxiliando a pré-venda do 
cliente, durante a venda, e até mesmo pode fornecer serviços pós-venda 
Essa é uma característica de: 
 a. Cocriação 
 b. Serviços Automatizados 
 c. Assistência Pessoal 
 d. Autoatendimento 
 e. Assistência Pessoal Dedicada 
0,175 pontos 
Pergunta 2 
1. Um canal de distribuição pode ser ___________________, o que significa que o 
fabricante pode vender _________________ ao cliente ou pode ter 
_____________________ que podem comprar e revender o produto, no caso de 
comerciantes, ou representar o fabricante sem possuir o produto, no caso de 
Agentes e corretores. 
Preencha a alternativas que completa corretamente as lacunas: 
 a. direto – diretamente – intermediários 
 b. alternativo –corretamente - investidores 
 c. misto – indiretamente - produtores 
 d. segmentado – unicamente - fornecedores 
 e. indireto – formalmente - consumidores 
0,175 pontos 
Pergunta 3 
1. Analise as seguintes proposições em relação ao modelo de plataforma 
multilateral: 
I - O modelo se beneficia de economias de escala e efeito de rede, vez que se dá 
o trabalho de apenas permitir que diferentes grupos de clientes interajam entre 
si. São esses grupos que geram e consomem toda a oferta de valor; 
II - O modelo sofre do problema do ovo ou da galinha, vez que é necessário um 
grande número de clientes em ambos os grupos para que o negócio seja bem-
sucedido. De nada adianta ter apenas um dos grupos, pois o modelo só possui 
valor se ambos os grupos forem equilibrados. 
Em relação às proposições acima, podemos afirmar: 
 a. 
As duas proposições são verdadeiras e a proposição II explica a 
proposição I. 
 b. A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa 
 c. A proposição II é verdadeira e a proposição I é falsa 
 d. 
A proposição I representa sua Força e a proposição II Representa sua 
Fraqueza 
 e. As duas proposições são falsas 
0,175 pontos 
Pergunta 4 
1. Significa automaticamente que você tem seu nome e informações relevantes 
para sua marca e sua Empresa disponíveis on-line. Quanto mais pessoas 
estiverem expostas a ele e o compartilharem, maior será seu conteúdo nos 
resultados de pesquisa, o que é uma das maneiras mais eficazes de fazer com 
que seu produto seja notado por seu cliente-alvo; 
A característica acima se refere ao: 
 a. Market Share 
 b. Marketing de relacionamento 
 c. Marketing de Conteúdo 
 d. e-mail Marketing 
 e. Equilíbrio e otimização de Taxa de Conversão