Aula TSI3

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Teoria de Sistemas de Informação
Prof: Antonio César Brandão
Fundamentos Organizacionais de 
Sistemas de Informação
Conceito de Sistema: é um conjunto organizado de definições, 
símbolos e outros instrumentos do pensamento. É uma entidade 
material formada por componentes organizados que interagem de 
tal forma que as propriedades do conjunto não se podem deduzir 
por completo das propriedades das partes
Conceito de Sistema de Informação: é um conjunto organizado de 
elementos, podendo ser pessoas, dados, atividades ou recursos 
materiais em geral. Estes elementos interagem entre si para 
processar informação e divulga-la de forma adequada em função 
dos objetivos de uma organização.
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Fundamentos Organizacionais de 
Sistemas de Informação
• Papel crítico que Sistemas de Informação têm nas 
organizações (exemplos de Sistemas de Informações 
chaves em uma firma)
• Perspectiva técnica e comportamental dos Sistemas de 
Informação, com especial atenção às dimensões 
administrativas, organizacionais e tecnológicas nos 
Sistemas de Informação
• Desafios chave dos Sistemas de Informação para os 
administradores
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Situação dos Sistemas de 
Informação nos anos 80
• Os administradores não precisavam saber muito como a 
informação era coletada, processada e distribuída em 
suas organizações
• A tecnologia envolvida era mínima.
• A informação não era considerada um recurso 
importante para a empresa
• O processo administrativo era considerado uma arte 
pessoal, face a face e não um processo de coordenação 
global.
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O Competitivo Ambiente de 
Negócios da Atualidade
• Três aspectos importantes mudaram o ambiente de 
negócios:
• Surgimento de uma economia globalizada
• Transformação de economias/sociedades industriais para 
economias de serviço baseada na informação e conhecimento
• Transformação no ambiente de negócio da organização
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IMPACTOS DA GLOBALIZAÇÃO NA 
ELABORAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• O próprio avanço cada vez maior das empresas para a 
multinacionalização, já intensificou a necessidade de 
sistemas mais robustos e complexos, que sustentem 
este crescimento. Os primeiros modelos de redes 
utilizados pelas organizações e a troca eletrônica de 
dados (EDI - Eletronic Data Interchange) proposta, 
facilitaram este crescimento.
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INTERNET E A MUDANÇA DOS 
MODELOS TRADICIONAIS DE NEGÓCIOS
• A internet, veio solidificar-se como o meio necessário 
para obter a agilidade de tráfego de informações 
demandada pela nova sociedade globalizada. Diversos 
aplicativos passaram a ser utilizados pelas 
organizações. Dos blogs ao e-business, da colaboração 
às redes sociais, do correio eletrônico aos fóruns de 
discussão, a sociedade e as empresas passaram a estar 
intimamente conectadas. 
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INTERNET E A MUDANÇA DOS 
MODELOS TRADICIONAIS DE NEGÓCIOS
• E-business.
• O e-business é um termo em inglês que significa 
negócio eletrônico, e é um termo muito utilizado para 
se referenciar aos negócios que são realizados através 
de meios eletrônicos, principalmente internet. 
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INTERNET E A MUDANÇA DOS MODELOS 
TRADICIONAIS DE NEGÓCIOS
• E-business.
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Termo Significado Descrição
B2B Business to Business Transações de comércio 
entre empresas 
B2C Business to Consumer Transações de comércio 
entre empresa e o 
consumidor
C2C Consumer to Consumer Transações de comércio 
entre consumidor e 
consumidor
B2E Business to Employee Relação entre empresa e 
funcionário
Sistemas de Informação - SIs
• Sistemas de Informação: Conjunto de componentes 
inter-relacionados que coletam, processam, armazenam 
e distribuem informações para apoiar o controle e a 
tomada de decisão em uma organização
• Além do suporte à tomada de decisão, coordenação, 
controle, SIs auxiliam gerentes e funcionários a analisar 
problemas, visualizar soluções e também criar novos 
produtos
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Sistemas de Informação - SIs
• Um Sistemas de Informação contém informação sobre 
uma organização e seu ambiente
• Três atividades básicas produzem as necessidades de 
informação da organização: 
• entrada 
• processamento 
• saída
• feedback: uma saída que retorna a pessoa ou atividade 
apropriada na organização para avaliar e refinar a 
entrada.
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Funções de um Sistema de 
Informação
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Sistema de Informação
Entrada Saída
Processa
mento
ORGANIZAÇÃO
Clientes Fornecedores
Concorrentes
Agências
Reguladoras
feedback
Acionistas
Níveis Hierárquico de um Sistema
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Sistema
Subsistema Subsistema
Supersistema ou Ecossistema
Tipos de Sistemas de Informação
• SI Informais
• contam com entendimentos implícitos e regras de 
comportamento não especificadas.
• Não existe um entendimento do que é informação ou como 
ela é armazenada e processada.
• Exemplo: rede de fofocas 
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Tipos de Sistemas de Informação
• SI formais
• apoiam-se em definições de dados e procedimentos para 
coleta, armazenamento, processamento, disseminação e uso 
desses dados.
• São estruturados: operam em conformidade com regras 
predefinidas que são relativamente fixas e não facilmente 
alteradas.
• Divididos em manuais e baseados em computador 
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Sistemas de Informação Formais
• Sistemas Manuais 
• lápis e papel
• Sistemas de Informação Baseados em Computador 
(CBIS)
• utiliza a tecnologia de hardware e software para processar e 
disseminar informação
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Sistemas de Informação Baseados em 
Computador
• Conhecer como os computadores e programas de computador 
trabalham é importante no projeto de soluções para os problemas 
organizacionais, mas os computadores são apenas parte de um 
Sistema de Informação.
• Computadores e programas são as ferramentas de um Sistema de 
Informação baseado em Computador, mas sozinhos não podem 
produzir a informação para necessidades particulares de uma 
organização
• Para entender sistemas de informação deve-se entender os problemas 
para os quais eles foram projetados, seus elementos arquiteturais e de 
projeto, e os processos organizacionais que levaram a essas soluções.
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Os Sistemas de Informação vistos de uma 
Perspectiva de Negócios
• Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema 
de informação é mais do que apenas uma operação de 
entrada-processamento-saída no vácuo.
• Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema 
de informação é uma solução organizacional e 
administrativa, baseada na tecnologia da informação, 
para desafios e problemas criados num ambiente de 
negócios.
• Para entender Sistemas de Informação, deve-se 
entender a as três dimensões mais gerais do sistema: 
organização, administração e tecnologia da informação
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Os Sistemas de Informação vistos 
de uma Perspectiva de Negócios
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Organização
Tecnologia da 
informação
Gerenciamento
Sistemas de 
Informação
Terminologia de SI
• Dado - conjunto de fatos representando eventos ocorridos na organização ou ambiente 
físico (antes que tenham sido transformados)
• Informação - dado que foi esculpido na forma que é significante e útil ao homem
• Entrada - ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou em seu ambiente 
externo
• Processamento - ação de converter dados em forma significativa (informação)
• Saída - transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será 
usada
• Feedback - saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los 
a avaliar ou corrigir o estágio de entrada
• Conhecimento - é a informação processada e transformada em experiência pelo 
indivíduo. O conhecimento é a capacidade que, o processamento da informação 
adicionado ao repertório individual, nos dá, de agir e prever o resultado dessa ação.
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Informação X Dado
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Sistema de Informação
Serviços de Informação Arquivos de Informação
Processamento
Armazenamento (Dado)
Comunicação de dados
 (Informação)
Informação X Dado
Valor da informação:
• Abrangência
• Detalhe
• Idade
• Precisão
• Relevância 
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Qualidade
Dados - Informação - Conhecimento
• KDD (descoberta de conhecimento em Bases de 
Dados)
• Data Warehouse -tem como objetivo organizar os 
dados operacionais de uma organização, da melhor 
forma possível, para que possam ser aplicadas técnicas 
de análise e extração de informação.
• Data Mining 
• atividade responsável pela extração de informações úteis.
• É uma das etapas do processo de descoberta de 
conhecimento, responsável pela aplicação de algoritmos 
sobre bases de dados para extração de padrões que 
permitam levar a algum tipo de análise
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Dados - Informação - Conhecimento
Big Data - significa um volume ou conjunto de soluções 
tecnológicas com um volume de dados, variedade, 
complexidade e velocidade grandiosos e que têm como 
principal característica serem não estruturados. Isso 
significa que são não relacionais e estão fora do 
ambiente corporativo. É um tipo de tecnologia que 
permite analisar dados em tempo real e podem ser 
provenientes de diferentes fontes e formas – mensagens 
instantâneas, redes sociais, gravações de logs, imagens, 
emails são apenas algumas delas.
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Dados - Informação - Conhecimento
Explique a diferença de Data Mining, Data Warehouse e 
Big Data, exemplificando cada conceito e criando uma 
tabela comparativa.
Dica: Saiam do óbvio! ;)
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Conceito de organização
• Por que as organizações existem?
Conceito de organização
• Por que as organizações existem?
• Todos precisamos de bens e serviços para viver e são as 
organizações as responsáveis por produzir esses bens e 
serviços
• Portanto as organizações existem para atender às 
necessidades e desejos da sociedade e do mercado
Conceito de organização
• Organização X Estrutura Organizacional
• União de pessoas, idéias, ideologias, e recursos para 
atingir objetivos
• Forma como essa organização será racionalizada, seus 
métodos e estruturação para agir
Conceito de organização
• Organização
• [...] a organização é um artefato que pode ser abordado 
como um conjunto articulado de pessoas, métodos e 
recursos materiais, projetado para um dado fim e 
balizado por um conjunto de imperativos determinantes 
(crenças, valores, culturas etc.). (MEIRELES, 2003, p. 
46)
Conceito de organização
• Organização
• Quem? Como? Com quê? O quê? Por quê?
O “quem” é o humanware – conjunto de pessoas requeridas pelo artefato.
O “como” é o software – tecnologia procedimental, a maneira de fazer as 
coisas.
O “com o quê” é o hardware – conjunto de recursos materiais (incluindo 
financeiros): equipamentos, máquinas, valores escriturais, créditos e 
valores.
O “o quê” é o foco – alvo de toda ação administrativa desenvolvida no 
interior do artefato.
O “por quê” são os imperativos determinantes – fonte da ação humana 
administrativa: apetites, sentimentos, interesses, atitudes, hábitos, cultura, 
crenças, valores, princípios.(MEIRELES, 2003, p. 46).
Organização - Introdução
• Sistemas de Informação são parte da organização
• Elementos-chave de uma organização: pessoas, 
estrutura, procedimentos, políticas e cultura
• Uma Organizações formal é composta por diferentes 
níveis e especialidades
• sua estrutura revela uma clara divisão do trabalho - os níveis 
mais altos envolvem trabalhos gerenciais, profissionais e 
técnicos e os níveis mais baixos envolvem trabalhos 
operacionais
• especialistas são contratados e treinados para diferentes 
funções
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Organização - Principais Funções Organizacionais
• Vendas e Marketing
• vender os produtos e serviços da organização
• Fabricação
• produzir produtos e serviços
• Finanças
• administrar os recursos financeiros da organização (dinheiro, 
estoque, hipotecas, etc )
• Contabilidade
• manter os registros financeiros da organização
• Recursos Humanos
• atrair, desenvolver e manter a força de trabalho da 
organização
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Organização - Procedimentos de Operações Padrões
• Procedimentos de Operações Padrões são regras 
formais para a realização de tarefas
• As regras orientam os empregados em vários 
procedimentos
• Muitos procedimentos são formalizados e escritos, 
muito outros são práticas informais de trabalho
• Muitos Procedimentos de Operações Padrões de uma 
organização são incorporados em Sistemas de 
Informação 
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Organização - Diferentes tipos de Habilidades e Pessoas
• administradores
• knowledge workers: projetam produtos e serviços ( Ex: 
engenheiros, arquitetos ou cientistas)
• data workers: processam o trabalho escrito da 
organização (Ex: secretárias, arquivista, escriturário)
• service workers: produzem os produtos e serviços da 
organização (Ex: maquinistas, montadores, 
empacotadores)
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Organização - Cultura
• Cultura: conjunto fundamental de suposições, valores e 
maneiras de fazer as coisas, que foram aceitos pela 
maioria dos membros da organização.
• Parte da cultura da organização pode ser encontrada 
embutida em seus sistemas de informação (Ex: dar 
prioridade aos serviços dos clientes pode ser encontrado 
em um sistema de acompanhamento de pacotes da 
empresa)
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Organização - Política
• Diferentes níveis e especialidades em uma organização 
criam diferentes interesses e pontos de vista.
• Essas visões conflitam frequentemente. Esses conflitos 
são a base para as políticas organizacionais.
• Os Sistemas de Informação resultam de conjunto de 
diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e 
acordos que são parte natural de toda organização
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Os Sistemas de Informação vistos 
de uma Perspectiva de Negócios
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Gerenciamento
Sistemas de 
Informação
Gerenciamento - Introdução
• Os gerentes percebem os desafios de negócio no 
ambiente; apresentam as estratégias organizacionais 
para responder a esses desafios e alocam recursos 
financeiros e humanos para atingir a estratégia e 
coordenar o trabalho
• Os gerentes têm também a responsabilidade de chefia
• Os gerentes devem criar novos produtos, serviços e até 
re-criar a organização de tempos em tempos
• Os gerentes devem direcionar trabalhos criativos 
usando novo conhecimento e informação . A tecnologia 
da informação tem um papel importante no 
redirecionamento e reprojeto da organização. 38
Gerenciamento - Tipos de Gerentes
• gerentes sênior: tomam decisões estratégicas de longo-
prazo sobre produtos e serviços a produzir
• gerentes middle: executam os programas e planos do 
gerente sênior
• gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias 
da empresa
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Os Sistemas de Informação vistos 
de uma Perspectiva de Negócios
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Tecnologia da 
informação
Sistemas de 
Informação
Tecnologia - Introdução
• Tecnologia da Informação é uma das principais 
ferramentas disponíveis aos gerentes para enfrentar as 
mudanças.
• Tecnologia da Informação é o instrumento que mantém 
a organização unida
• hardware
• software 
• tecnologia de armazenamento
• tecnologia de telecomunicações 
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Abordagens Contemporâneas para 
SIs
• Abordagem Técnica:
• abordagem matemática e modelos normativos
• disciplinas: ciência da computação, ciência do gerenciamento 
e pesquisa operacional
• Abordagem Comportamental:
• problemas comportamentais que não podem ser expressos 
com modelos normativos
• disciplinas: sociologia, ciência polílica e psicologia
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Aplicações-Chaves na Organização
• Sistemas Nível-Operacional: suporte aos gerentes 
operacionais no desenvolvimento de atividades 
elementares e transacionais na organização
• Sistemas Nível-Conhecimento: suporte ao negócios 
para integrar novos conhecimentos e auxiliar a 
organização controlar o fluxo de papéis
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Aplicações-Chaves na Organização
 Sistemas Nível-Gerenciamento: suporte ao monitoramento, 
controle, tomada de decisões e atividades administrativas de 
gerentes middle
 Sistemas Nível-Estratégico: auxiliam gerentes sêniors 
manipular e situar questões estratégicas e tendências de 
longo-prazo, ambas na organização e no ambiente externo.
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Atividade
 A TSI é uma rede de lojas que oferece utilidades domesticas, 
produtos de limpeza, vestuários, saúde e beleza e alimentos 
industrializados, sendo a maioria itens vendidos a 0,99 
centavos . Seu modelode negocio tenta manter o custo tão 
baixo quanto possível. A empresa não tem nenhum método 
automatizado para manter o controle de estoque de cada loja. 
Os gerentes sabem aproximadamente quantas caixas de um 
determinado produto a loja deve recebe, quando um caminhão 
de entrega chega, mas a loja carece de tecnologia para 
digitalizar as caixas ou verificar a quantidade de itens dentro 
delas. Perda de mercadorias decorrentes de roubo ou outros 
contratempos tem aumentado consideravelmente e agora 
representa mais de 3% do total de vendas. Que decisões 
deverão ser tomadas antes de investir em uma solução de 
sistemas de informação?
Seis Maiores Tipos de SIs
• TPS (Sistemas de Processamento de Transações)
• KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) e OAS 
(Sistemas de Automação de Escritório) 
• MIS (Sistemas de Informações Gerenciais)
• DSS (Sistemas de Suporte a Decisão)
• ESS (Sistemas de Suporte Executivo)
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TPS - Sistemas de Processamento 
de Transações
• Sistemas básicos que servem para o nível operacional 
da organização
• Realiza e grava as transações rotineiras necessárias 
para conduzir o negócio
• Características:
• TPS cria a divisão entre organização e seu ambiente
• TPS produz informação para outros tipos de SIs
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KWS - Sistemas de Conhecimento do Trabalho e 
OAS Sistemas de Automação de Escritório 
• KWS e OAS servem a informação necessária ao nível-
conhecimento da organização
• KWS auxiliam knowledge workers na criação e 
integração de novos conhecimentos na organização
• OAS aumentam a produtividade de data workers
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MIS - Sistemas de Informações 
Gerenciais
• Servem ao nível de gerenciamento da organização
• Orientado às atividades internas da organização
• Serve para as funções de planejamento, controle e 
tomada de decisões (atividades administrativas)
• Serve relatórios semanais, mensais e anuais
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DSS - Sistemas de Suporte à 
Decisão
• Sistemas responsáveis para rodar diversas vezes em 
um dia afim de corresponder às mudanças de condições
• Maior poder analítico do que outros sistemas:
• constrói uma variedade de modelos de análise de dados
• Permite usuários iniciar e controlar o input e output
• Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas 
rápidas
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ESS - Sistema de Suporte Executivo
• ESS servem ao nível estratégico da organização
• Projetados para incorporar dados sobre eventos externos
• Capacidade de telecomunicação e computação aplicada a 
um conjunto de problemas, não a um problema específico
• Projetados para serem usados 
por executivos sêniors
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SIs: Tabela Comparativa
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Tipo do
Sistema
Informação de Input Processamento Informação de Output Usuários
ESS Dados agregados; externos e
internos
gráficos; simulações; projeções; respostas às
pesquisas
gerentes sêniors
DSS baixo volume de dados;
modelos analíticos
interativo, simulações relatórios especiais;
análise de decisões
profissionais;
gerentes de staff
MIS alto volume de dados;
modelos simples
relatórios , modelos
simples, análise baixo
nível
sumários e relatórios de
exceções
gerentes middle
KWS especificação de projeto; base
de conhecimento
modelagem; simulação modelos; gráficos profissionais; staff
técnico
OAS documentos; cronogramas documentos;
gerenciamento;
cronograma
documentos;
cronogramas; mail
clerical workers
TPS transações; eventos listagem; atualização;
ordenação
relatórios detalhados;
listas; sumários
pessoal
operacional;
supervisores
Mudanças no Processo de 
Gerenciamento: Organizações e SI
• Crescente interdependência entre organização e SI: 
• Relacionamento de SI e organizações resultante da 
crescente complexidade e escopo dos sistemas e 
aplicações
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 Estratégias de negócio
 Regras
 Procedimentos
 Softwares SI
 Hardware
 Dados
 Telecomunicações
Antonio César
antonio.brandao@unifacs.br
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