LOGISTICA EMPRESARIAL 2

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23/03/2021 ATIVIDADE ONLINE 2 - ONLINE 2021/1
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Painel / Meus cursos / Logística Empresarial. / AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2021/1
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Iniciado em terça, 23 Mar 2021, 19:48
Estado Finalizada
Concluída em terça, 23 Mar 2021, 20:31
Tempo
empregado
43 minutos 5 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as
necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de desenvolver
um relacionamento mais eficiente. É um processo que auxilia as empesas obterem
informações sobre os clientes com relação às vendas, efetividade de propaganda e
promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes. 
Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestado ao cliente, transformar
centros de atendimento ao cliente em centros de excelência e relacionamento, vender produtos
de forma mais eficiente e com maior velocidade, simplificar processos de vendas e marketing,
aumento da lucratividade e obtenção de novos clientes.
 
Escolha uma opção:
a. Automação de processos e robótica.
b. Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de
desenvolvimento.
c. Collaborative, Planning, Forecasting and Replenshiment (CPFR).
d. Sistemas de execução.
e. Customer Relationship Management (CRM). 
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O reflexo mais direto do desempenho logístico é o custo real incorrido para atingir os objetivos
operacionais específicos. O desempenho dos custos logísticos é tipicamente medido em
termos de valores totais, como uma porcentagem das vendas ou como um custo por unidade
de volume. 
Diante do exposto, a seguir, analise as afirmativas e assinale correta: 
Escolha uma opção:
a. Mensuração de ativos.
b. Qualidade.
c. Custo. 
d. Medida de produtividade.
e. Serviço ao cliente.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Existem alguns fatores que são considerados como críticos que contribuem positivamente para
o desempenho do sistema de logística reversa: bons controles de entrada, processos
padronizados e mapeados, reduzido tempo de resposta de ciclo, sistemas de informação
acurados, rede logística planejada e relações colaborativas entre clientes e fornecedores.
 
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmações:
 
I. Bons controles de entrada: no início do processo é preciso identificar corretamente os
estados dos materiais que retornam para que seja possível seguir o fluxo reverso correto. A
falta de bons controles de entrada dificulta o processo subsequente gerando retrabalho.
II. Reduzido tempo de resposta de ciclo: se refere ao tempo entre identificar a necessidade da
reciclagem, disposição ou retorno de produtos e seu processamento. Quando o tempo de
resposta é longo, adicionam-se custos desnecessários por atrasar a geração de caixa e
ocupam espaço.
III. Sistemas de informação acurados: é necessário que se tenha sistemas de informação que
tragam capacidade de rastrear os retornos, medir o tempo de resposta, medir desempenho dos
fornecedores, dessa forma, melhora-se o desempenho e identificação dos abusos dos
consumidores no retorno dos produtos. Construir ou adquirir sistemas de informação é um
grande desafio.
IV. Rede logística planejada: é necessário que se tenha um processo logístico reverso que
tenha infraestrutura adequada para lidar com os fluxos de entrada de materiais usados e fluxos
de saída de materiais processados.
V. Relações colaborativas entre cliente e fornecedores: no fluxo reverso em que ocorrem
devoluções causadas por produtos danificados, aparecem questões com relação ao nível de
confiança entre as parte envolvidas, é muito comum existir conflitos quando se trata da
interpretação de quem é a responsabilidade sobre os danos causados ao produto.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I, II, III, IV e V. 
b. II, IV e V, apenas.
c. V, apenas.
d. I, II e IV, apenas.
e. II e V, apenas.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
É a relação entre o resultado produzido e a quantidade de insumos utilizados pelo sistema para
gerar esse resultado. Existem três tipos básicos de medida de produtividade: estática, dinâmica
e substituta. A estática é quando se é baseada em uma única avaliação. A dinâmica é obtida
no decorrer do tempo. 
Já a substituta representa fatores que não são incluídos no conceito de produtividade, mas
estão fortemente relacionados a ele (satisfação do cliente, lucros, eficácia, qualidade,
eficiência, etc). 
Escolha uma opção:
a. Mensuração de ativos.
b. Custo.
c. Qualidade.
d. Serviço ao cliente.
e. Medida de produtividade. 
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A Logística reversa pode ser entendida como:
 
I. A área da logística empresarial que é responsável pelo planejamento, operação e controle do
fluxo e das informações logísticas correspondentes;
II. A área da logística empresarial que é responsável pelo retorno dos bens de pós-vendas e de
pós-consumo ao ciclo de negócios ou produtivo, através dos canais de distribuição reversos,
agregando valores de diversas naturezas: econômico, prestação de serviços, ecológico, de
imagem corporativa etc.
III. Gerenciamento do retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de
materiais, reforma, reparação e manufatura.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas. 
b. II e III, apenas.
c. III, apenas.
d. I e II, apenas.
e. II, apenas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
(Mueller, 2007), ainda diz que a Logística reversa pode:
MUELLER, C. F. Logística Reversa Meio-ambiente e Produtividade. 2007, Disponível em:
Acesso em: 10 jun. 2010.
 
Escolha uma opção:
a. Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação.
b. Focar exclusivamente, na armazenagem e transporte.
c. Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos. 

d. Tratar apenas de nível de serviço e estoque.
e. Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Uso das melhores práticas se concentra nas medidas, práticas e processos da organização
comparável. Essa avaliação identifica medidas que são consideradas desempenho-chave
controlando níveis de desempenho atuais e históricos. Empresas que utilizam essa prática
podem determinar que alguns níveis de serviço ao cliente e o pedido perfeito são os fatores
fundamentais de satisfação do cliente. As empresas devem também examinar práticas e
processos que são usados no planejamento, execução e avaliação de atividades logísticas
constituintes da base de satisfação do cliente e do pedido perfeito. 
Escolha uma opção:
a. Causa e efeito.
b. Benchmarking. 
c. Análise.
d. 5w2h.
e. Swot.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Pode-se dizer que a logística reversa de pós-venda tem quatro objetivos, sendo objetivo
econômico, de competitividade,legal e logístico.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as alternativas e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a. Objetivo de competitividade: o foco é desvalorização mercadológica do produto, sendo
possível gerenciando o retorno de bens e a consecutiva redução reposicionando também
estoques excedentes do canal.
b. Objetivos políticos: identificação de bens e volumes destinados ao fluxo direto e
reverso dos bens. Deve ser considerada também a tecnologia de informação, prestação e
terceirização de serviços logísticos.
c. Objetivo legal: foco no atendimento das diversas legislações ambientais, normas de
certificação, padronização e qualidade, embora não seja obrigatório e sim por método de
adesão voluntária generalizada.
d. Objetivo econômico: tem foco em efetuar a revalorização financeira do produto de
pós-venda, sendo possível somente se houver integração, agilidade e conectividade
logística. As possibilidades são revenda no mercado primário, venda no mercado
secundário, desmanche remanufatura, reciclagem industrial e disposição final. 
e. Objetivos financeiros: o baixo custo da logística reversa inviabiliza sua aplicação na
maioria das empresas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os CDR’s (Canais de Distribuição Reversos) se dividem em duas categorias: 
Escolha uma opção:
a. Garantia/qualidade; Substituição de componentes.
b. Canais de Distribuição de pós-consumo; Substituição de componentes.
c. Canais de Distribuição de pós-consumo; Garantia/qualidade.
d. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-
consumo. 
e. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Comerciais.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
As empresas acreditam que os clientes valorizam empresas que possuem politicas
preocupadas com o retorno dos produtos. Isso é uma vantagem que os fornecedores assumem
os riscos pela existência de produtos danificados. Para isso, é preciso que se tenha uma
estrutura de recebimento, classificação e expedição de produtos retornados.
Diz respeito a:
 
Escolha uma opção:
a. Redução de custo.
b. Aumento de custo.
c. Questões ambientais.
d. Concorrência. 
e. Incremento de receita.