ATIVIDADE ONLINE 2-LOGISTICA EMPRESARIAL

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10/05/22, 17:30 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22022/2
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Iniciado em terça, 10 mai 2022, 17:22
Estado Finalizada
Concluída em terça, 10 mai 2022, 17:30
Tempo
empregado
7 minutos 38 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os CDR’s (Canais de Distribuição Reversos) se dividem em duas categorias: 
Escolha uma opção:
a. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Comerciais.
b. Garantia/qualidade; Substituição de componentes.
c. Canais de Distribuição de pós-consumo; Substituição de componentes.
d. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-
consumo. 
e. Canais de Distribuição de pós-consumo; Garantia/qualidade.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
São relatórios mais utilizados na área de estoques, pois controla vários itens em mais de um
local de armazenagem. Esse tipo de relatório pode ser desenvolvido para todos os centros de
atividades logísticas, sendo de unidades individuais ou de controle de transações ou ainda de
natureza financeira. 
Escolha uma opção:
a. Relatórios bancários.
b. Relatórios de status. 
c. Relatório Ad Hoc.
d. Relatórios de tendências.
e. Relatórios de manutenção.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas,
universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro
tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. 
Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para
um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo,
custos e ativos.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmações:
 
I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em
satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente
e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente
relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da
empresa em responder seus questionamentos.
II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes,
incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do
produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do
cliente e da segmentação nos elementos individuais.
III. Custos: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor
agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de
materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de
pagamento.
IV. Ativo: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações,
equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela
proporção entre vendas e o ativo total.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I e IV, apenas.
b. II e III, apenas.
c. III e IV, apenas.
d. III, apenas.
e. I, II, III e IV. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Existem alguns fatores que são considerados como críticos que contribuem positivamente
para o desempenho do sistema de logística reversa: bons controles de entrada, processos
padronizados e mapeados, reduzido tempo de resposta de ciclo, sistemas de informação
acurados, rede logística planejada e relações colaborativas entre clientes e fornecedores.
 
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmações:
 
I. Bons controles de entrada: no início do processo é preciso identificar corretamente os
estados dos materiais que retornam para que seja possível seguir o fluxo reverso correto. A
falta de bons controles de entrada dificulta o processo subsequente gerando retrabalho.
II. Reduzido tempo de resposta de ciclo: se refere ao tempo entre identificar a necessidade da
reciclagem, disposição ou retorno de produtos e seu processamento. Quando o tempo de
resposta é longo, adicionam-se custos desnecessários por atrasar a geração de caixa e
ocupam espaço.
III. Sistemas de informação acurados: é necessário que se tenha sistemas de informação que
tragam capacidade de rastrear os retornos, medir o tempo de resposta, medir desempenho
dos fornecedores, dessa forma, melhora-se o desempenho e identificação dos abusos dos
consumidores no retorno dos produtos. Construir ou adquirir sistemas de informação é um
grande desafio.
IV. Rede logística planejada: é necessário que se tenha um processo logístico reverso que
tenha infraestrutura adequada para lidar com os fluxos de entrada de materiais usados e
fluxos de saída de materiais processados.
V. Relações colaborativas entre cliente e fornecedores: no fluxo reverso em que ocorrem
devoluções causadas por produtos danificados, aparecem questões com relação ao nível de
confiança entre as parte envolvidas, é muito comum existir conflitos quando se trata da
interpretação de quem é a responsabilidade sobre os danos causados ao produto.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. V, apenas.
b. II e V, apenas.
c. I, II, III, IV e V. 
d. I, II e IV, apenas.
e. II, IV e V, apenas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
De acordo com Izidoro (2016), são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas
categorias, a seguir, analise as afirmações:
 IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa. 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
 
I. Comerciais: são duas categorias – a) estoques, produtos que retornam por erro de
expedição, excesso de estoques no canal de distribuição, etc, ou seja, retornam ao ciclo de
negócios através da redistribuição em outros canais de vendas; b) validade de produtos,
produtos com prazo de validade expirados que são observados após a venda.
II. Garantia/qualidade: é decorrente da substituição de componentes de bens duráveis e
semiduráveis em manutenção e consertos ao longo de sua vida útil, quando é possível são
remanufaturados e retornam ao mercado primário ou secundário, caso não seja possível são
enviados a reciclagem ou uma disposição final.
III. Substituição de componentes: os produtos apresentam avarias, defeitos de fabricação ou
não funcionam corretamente, embalagens danificadas etc. esses produtos são submetidos a
consertos ou reformas que permitam seu retorno ao mercado primário ou secundário. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. I, apenas. 
d. III, apenas.
e. II, apenas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A Logística reversa pode ser entendida como:
 
I. A área da logística empresarial que é responsável pelo planejamento, operação e controle
do fluxo e das informações logísticas correspondentes;
II. A área da logística empresarial que é responsável pelo retorno dos bens de pós-vendas e
de pós-consumo ao ciclo de negócios ou produtivo, através dos canais de distribuição
reversos, agregando valores de diversas naturezas: econômico, prestação de serviços,ecológico, de imagem corporativa etc.
III. Gerenciamento do retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de
materiais, reforma, reparação e manufatura.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I, II e III, apenas. 
d. II e III, apenas.
e. II, apenas.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Foi a partir da década de _____ que o tema, logística reversa, passou a ser mais explorado
em ambientes acadêmicos, meios empresariais e públicos. 
Diante do exposto acima, assinale a alternativa que preencha a lacuna corretamente:
Escolha uma opção:
a. 1970.
b. 2010.
c. 1980. 
d. 1990.
e. 2000.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os objetivos fundamentais do controle logístico são: 
Escolha uma opção:
a. Monitorar o desempenho em relação a planos operacionais e identificar
oportunidades para aumentar a eficiência e eficácia. 
b. Aumentar custos com operações desastrosas.
c. Avaliar oportunidades de estoques.
d. Selecionar e vender corretamente para os melhores fornecedores.
e. Aumentar a produção.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Uso das melhores práticas se concentra nas medidas, práticas e processos da organização
comparável. Essa avaliação identifica medidas que são consideradas desempenho-chave
controlando níveis de desempenho atuais e históricos. Empresas que utilizam essa prática
podem determinar que alguns níveis de serviço ao cliente e o pedido perfeito são os fatores
fundamentais de satisfação do cliente. As empresas devem também examinar práticas e
processos que são usados no planejamento, execução e avaliação de atividades logísticas
constituintes da base de satisfação do cliente e do pedido perfeito. 
Escolha uma opção:
a. Análise.
b. 5w2h.
c. Causa e efeito.
d. Swot.
e. Benchmarking. 
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
(Mueller, 2007), ainda diz que a Logística reversa pode:
MUELLER, C. F. Logística Reversa Meio-ambiente e Produtividade . 2007, Disponível
em: Acesso em: 10 jun. 2010.
 
Escolha uma opção:
a. Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação.
b. Focar exclusivamente, na armazenagem e transporte.
c. Tratar apenas de nível de serviço e estoque.
d. Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos. 

e. Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.
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