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Logistica empresarial exercícios

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Logistica empresarial exercícios 01 
Questão 1 
A Logística tem relação com quais atividades? 
Escolha uma: 
a. Acomodar, suprir e acantonar tropas. 
b. Construir, suprir e acomodar tropas. 
c. Transportar, construir e acantonar tropas. 
d. Transportar, recolher e acomodar tropas. 
e. Acomodar, Transportar e construir. 
Questão 2 
Texto da questão 
Limitação de carga e custo alto caracteriza este modal, porém, para cargas urgentes ou 
produtos com alto valor agregado é muito indicado, pois apresenta uma significante 
redução no tempo de transporte. 
Esta modalidade reduz o tempo de armazenagem e administração de estoques. 
Escolha uma: 
a. Ferroviário. 
b. Rodoviário. 
c. Dutoviário. 
d. Aéreo. 
e. Hidroviário. 
Questão 3 
Texto da questão 
Gerenciar suprimentos através da abordagem Supply Chain tem como objetivo estratégico: 
Escolha uma: 
a. Agregar valor aos produtos, reduzindo prazos, melhorando o atendimento de 
emergências, por meio da melhor coordenação intersetorial. 
b. Distinguir a cadeia interna de suprimentos, incluindo fluxos de materiais e informações 
da cadeia externa de fornecedores de cliente final. 
c. Realização de forças colaborativas para promover a união de forças das empresas, 
visando explorar atividades logísticas em busca de vantagens para todos. 
d. Garantir a gestão da cadeia interna visando a redução de custos e racionalização do 
fluxo de suprimentos. 
e. Promover a integração de toda cadeia interna de suprimentos da organização. 
Questão 4 
 
Texto da questão 
Avalie as afirmações a seguir que segundo Porter (1989, p. 36), são as principais 
características da logística interna: 
PORTER, Michael. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho 
superior. 15. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989. 
 
I. Atendimento aos fornecedores: a logística interna é responsável pelo atendimento dos 
recursos materiais enviados aos fornecedores. 
II. Otimização das tarefas: a logística interna permite que haja redução no tempo entre as 
tarefas desenvolvidas pelos funcionários da empresa eliminando espaços e entrega na 
quantidade correta. 
III. Interação dos demais setores da organização: quando existe necessidade do 
levantamento de recursos materiais utilizados em cada um dos setores da organização, 
propiciando dentro dos limites a padronização destes recursos, a logística interna 
aproxima os setores e discute a aplicação e o uso dos produtos deles na execução das 
tarefas. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. III, apenas. 
d. II, apenas. 
e. I e II, apenas. 
Questão 5 
Texto da questão 
Pode-se afirmar sobre Logística e Cadeia de Suprimentos: 
Escolha uma: 
a. Cadeia de suprimentos é uma das áreas que responde somente área de compras e 
serviços aos clientes. 
b. Logística e Cadeia de Suprimentos são atividades distintas e não tem relação no 
processo de produção. 
c. Logística é uma das áreas da cadeia de suprimentos e compreende atividades como 
armazenagem e distribuição de produtos e materiais. 
d. Na cadeia de suprimentos, os parceiros atuam de forma estratégica buscando apenas a 
redução de custos. 
e. Logística e Cadeia de Suprimentos são áreas que buscam somente a entrega do 
produto perfeito. 
Questão 6 
 
Texto da questão 
Modal de alta flexibilidade, pois oferece o serviço porta a porta, porém com capacidade 
limitada de carga de acordo com a lotação do caminhão, recomendado para distâncias 
médias de 300 quilômetros. Apresenta custo elevado. 
Em geral atende todo o tipo de mercadorias: 
Escolha uma: 
a. Hidroviário. 
b. Aéreo. 
c. Dutoviário. 
d. Ferroviário. 
e. Rodoviário. 
Questão 7 
Texto da questão 
Quais são as quatro fases evolutivas da Logística? 
Escolha uma: 
a. Período de pós guerra, alterações no padrão de consumo e redução dos custos de 
materiais, controle de custos e busca de estratégias logísticas. 
b. Era da divisão do trabalho, era da redução de custos, integração interna e busca de 
estratégias logísticas. 
c. Competitividade causada pelo advento de globalização, desenvolvimento de sistemas 
de informação, redução de custos e integração interna. 
d. Era da divisão do trabalho, era da diversificação do produto, era da redução de custos e 
era da variedade dos produtos. 
e. Era da diversificação do produto, alterações do padrão de consumo e redução dos 
custos de materiais, variedade dos produtos e integração interna. 
Questão 8 
Texto da questão 
Qual é a missão da Logística dentro da Cadeia Logística? 
Escolha uma: 
a. Integrar processos para que o produto final seja entregue. 
b. Integrar informações dos clientes com a informações de pedido. 
c. Integrar processos que vinculem a empresa a seus clientes e fornecedores. 
d. Integrar informações de pedidos com a fabricação dos produtos. 
e. Integrar estoque e armazenagem de produtos. 
Questão 9 
Texto da questão 
A Gestão da Cadeia de Suprimentos ou Suplly Chain Management é conhecido por: 
Escolha uma: 
a. Produção e armazenagem do produto. 
b. Gerenciamento e controle de estoque. 
c. O processo como um todo de um produto/serviço, do início do processo até o 
consumidor final. 
d. Controle de estoque e armazenagem do produto. 
e. Transporte do produto/serviço dos distribuidores até o consumidor final. 
Questão 10 
Texto da questão 
Os elementos do processo logístico devem ter foco em: 
Escolha uma: 
a. Satisfação dos clientes e fornecedores. 
b. Satisfação dos fornecedores essenciais e consumidores finais. 
c. Fornecedores e entrega do produto. 
d. Satisfação dos clientes internos e externos. 
e. Satisfação do cliente e preferência dos consumidores finais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Logistica empresarial exercícios 02 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
O termo logística de suprimentos representa produtos ou suprimentos que se deslocam ao 
longo de uma cadeia que contém os seguintes elementos, exceto: 
Escolha uma: 
a. Lojistas. 
b. Acionistas. 
c. Fabricantes. 
d. Distribuidores. 
e. Fornecedores. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Não é considerado característica da Gestão de Suprimentos: 
 
Escolha uma: 
a. É um processo ligado ao conjunto de fluxos físicos e de informações entre uma 
empresa e seus parceiros. 
b. Engloba o conjunto de processos necessários para obter materiais, agregar valor de 
acordo com a concepção dos clientes e consumidores e disponibilizar os produtos para 
onde e para quando os clientes desejarem. 
c. A cadeia de suprimentos cria valor aos produtos e serviços iniciando no fornecedor e 
indo até o consumidor final. 
d. Na cadeia de suprimentos os parceiros atuam de forma individual não levando em conta 
resultados econômicos, redução de custos e agregação de valores. 
e. A cadeia de suprimentos é constituída pelo conjunto de organizações com relações 
mútuas do início ao fim da cadeia logística. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
É considerado Logística de Suprimentos: 
Escolha uma: 
a. É um conjunto de atividades que engloba atividades de transporte do produto acabado 
até o consumidor final. 
b. É um conjunto de atividades operacionais que englobam atividades, como transporte, 
movimentação, estocagem e o fluxo de informações, se repetindo várias vezes ao longo 
do canal onde as matérias-primas vão se transformando em produto acabado. 
c. É um conjunto de atividades que englobam atividades na busca da matéria-prima para 
confecção do produto. 
d. É um conjunto de atividades operacionais que englobam atividades de estoque e 
armazenagem do produto. 
e. É um conjunto de atividades que engloba atividades de transporte da matéria-prima até 
o local de sua produção. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Constituem “conjuntos de organizações interdependentes envolvidas no processode 
tornar o produto ou serviço disponível para uso ou consumo”, e que a distribuição física de 
produtos na realidade é definida a partir da escolha dos canais de distribuição referentes a 
determinado produto. 
Na verdade sabemos que nenhuma empresa consegue isoladamente, colocar seu produto 
diretamente no ponto de venda, existe dentro deste processo de logística de distribuição, 
uma integração de várias organizações que tem uma única finalidade, a satisfação do 
cliente final. 
Formando uma rede logística de: “armazéns, centros de distribuição, estoque de 
mercadorias, meios de transporte utilizados, e a estrutura de serviços complementares” 
(NOVAES, 2001, p.112). 
NOVAES, A. G. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, 
operações e planejamento. Rio de Janeiro: Campos, 2001. 
 
Escolha uma: 
a. Logística externa. 
b. Canais de distribuição. 
c. Logística de distribuição. 
d. Rotas de viagem. 
e. Logística Interna. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais são os benefícios na implantação da gestão de Suprimentos? 
 
Escolha uma: 
a. Combinação de atividades, integração e flexibilidade. 
b. Departamentos com trabalhos individuais, qualidade de produto e redução de tempo. 
c. Relacionamento com fornecedores e qualidade de produtos. 
d. Departamentos com trabalhos individuais e flexibilidade. 
e. Relacionamento com fornecedores e gerenciamento de processos. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
A evolução da Logística se deu devido à necessidade das empresas se manterem 
competitivas no mercado globalizado, sempre buscando um diferencial competitivo. 
Quais são os cinco fatores primordiais para o desenvolvimento da Logística: 
 
Escolha uma: 
a. Redução de custos, mudança nos padrões de produto, falta de tecnologia, exigência de 
qualidade e crise o petróleo. 
b. Redução dos custos, mercado globalizado, tecnologia da informação, exigência da 
qualidade e crise financeira. 
c. Aumento dos custos, mudanças nos padrões de demanda, tecnologia da informação, 
exigência da qualidade e crise do petróleo. 
d. Redução de custos, mudança nos padrões de demanda, tecnologia da informação, 
exigência de qualidade e crise o petróleo. 
e. Aumento dos custos, mudanças nos padrões de demanda, tecnologia da informação, 
exigência da qualidade e crise financeira. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual alternativa conceitua de forma correta o termo Logística? 
 
Escolha uma: 
a. Logística é o processo de gerenciar o estoque de produtos, peça e matérias primas, em 
fase de acabamento através dos canais de marketing. 
b. Logística é o processo de gerenciar de forma estratégica a aquisição, movimentação e 
armazenagem dos materiais, peças e produtos acabados, através da organização e seus 
canais de marketing, maximizando os lucros. 
c. Logística é o processo que controla somente estoque e armazenagem dos produtos. 
d. Logística é uma parte do processo da cadeia de abastecimento que controla o fluxo de 
matérias primas até o produto acabado. 
e. Logística é o processo que gerencia estoque, peças e matérias primas em seus canais 
de marketing. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Constituem uma estrutura menos rígida, considerando que algumas funções podem ser 
realizadas em paralelo por dois ou mais elementos da cadeia. Um problema apresentado 
neste tipo de canal se refere à duplicidade de atuação em alguns segmentos, como ocorre 
quando o distribuidor de uma determinada fábrica é também distribuidor de outra. 
Por ocorrer maior receita de uma fabrica em relação à outra, poderá ocasionar mais 
atenção à determinada fábrica e, consequentemente, maior comprometimento com aquela. 
Escolha uma: 
a. Canais Verticais. 
b. Canais Múltiplos. 
c. Distribuição Intensiva. 
d. Distribuição Extensiva. 
e. Canais Híbridos. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
É um processo que costuma estar associado ao movimento do produto de um ponto de 
produção ou armazenagem até o cliente. Estas atividades abrangem as funções de gestão 
de controle de estoque, manuseio de materiais ou produtos acabados, transporte, 
armazenagem, administração de pedidos, analises de locais e redes de distribuição e 
outros. 
O retorno de produtos em bom ou mau estado também faz parte desse processo: 
Escolha uma: 
a. Movimentação. 
b. Recepção. 
c. Aquisição. 
d. Produção. 
e. Distribuição. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar sobre a Logística de Suprimentos: 
Escolha uma: 
a. É responsável pela fabricação e entrega do produto. 
b. É responsável pelas negociações com os fornecedores. 
c. Engloba todos os estágios envolvidos desde o atendimento ao cliente até quando o 
cliente esteja satisfeito e paga pela compra. 
d. Obtenção da matéria prima e fabricação do produto. 
e. É responsável por todo o processo de compras de insumo e matérias primas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1 
Texto da questão 
É um exame periódico do status das atividades logísticas. Como existe a possibilidade de 
haver falhas nos relatórios ou até mesmo sua ausência existe a necessidade de completa 
avaliação da situação. Ela é utilizada para estabelecer novos pontos de referência com 
relação à quais relatórios devem ser gerados e para correção de erros resultantes de 
desempenho de algumas atividades logísticas que surgem de informações erradas. 
Diante do exposto acima, a seguir, analise as alternativas e assinale a correta: 
Escolha uma: 
a. Perícias. 
b. Manutenções. 
c. Projeções. 
d. Benchmarking. 
e. Auditorias. 
Questão 2 
Texto da questão 
Existem vários relatórios que são gerados ao longo do processo normal das operações de 
negócio, e vários deles estão disponíveis para o operador logístico, viabilizando o controle 
pleno da função logística. 
Para estrutura de relatórios temos: 
Escolha uma: 
a. Relatórios de status, relatórios de tendências e relatório Ad Hoc. 
b. Relatórios de score, relatórios bancários e relatório Ad Hoc. 
c. Relatórios de status, relatórios de manutenção e relatório Ad Hoc. 
d. Relatórios financeiro, relatórios de tendências e relatório Ad Hoc. 
e. Relatórios de status, relatórios de tendências e relatório de pessoal. 
Questão 3 
Texto da questão 
O objetivo a logística reversa é: 
Escolha uma: 
a. Aumentar o faturamento de vendas. 
b. Tornar possível o retorno dos bens ou de seus materiais que constituem o ciclo 
produtivo ou de negócios. 
c. Economizar na produção, uma vez que embalagens serão reaproveitadas. 
d. Permitir maior fluidez para as linhas de produção. 
e. Não deixar faltar itens de estoque. 
Questão 4 
Texto da questão 
Sobre logística reversa, analise as afirmações a seguir: 
I. Quando pensamos em Logística, temos a ideia do gerenciamento de fluxo de produtos 
do seu ponto de aquisição até o seu ponto de consumo. 
II. Existe também o que chamamos de fluxo logístico reverso, que vem desde o ponto de 
consumo até o ponto de origem, e também precisa ser gerenciado. 
III. Por exemplo, fábricas de bebidas precisam gerenciar o retorno das embalagens, no 
caso garrafas, dos pontos de venda até seus centros de distribuição e destes até a fábrica. 
Empresas siderúrgicas usam insumo de produção, e em grande parte, a sucata gerada por 
seus clientes e para isso utilizam centros coletores de carga. As indústrias de latas de 
alumínio utilizam muita matéria prima reciclada, sendo necessário o desenvolvimento de 
meios inovadores na coleta das latas descartas. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I e II, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. III, apenas. 
d. II, apenas. 
e. I, II e III, apenas. 
Questão 5 
Texto da questão 
É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre asnecessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de 
desenvolver um relacionamento mais eficiente. É um processo que auxilia as empesas 
obterem informações sobre os clientes com relação às vendas, efetividade de propaganda 
e promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes. 
Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestado ao cliente, 
transformar centros de atendimento ao cliente em centros de excelência e relacionamento, 
vender produtos de forma mais eficiente e com maior velocidade, simplificar processos de 
vendas e marketing, aumento da lucratividade e obtenção de novos clientes. 
Escolha uma: 
a. Customer Relationship Management (CRM). 
b. Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de 
desenvolvimento. 
c. Sistemas de execução. 
d. Collaborative, Planning, Forecasting and Replenshiment (CPFR). 
e. Automação de processos e robótica. 
Questão 6 
Texto da questão 
Quando se fala em desempenho costuma-se relacioná-lo à apuração de resultados, ou 
seja, a obtenção de informações econômico-financeiras. Gerenciar o interior de uma 
empresa é um grande desafio e que os gestores devem preocupar-se com os esforços 
despendidos e não apenas com custos gerados. Isso mostra que a gestão deve se 
preocupar na utilização dos recursos da maneira mais eficiente possível, para que possam 
apurar resultados econômicos positivos. 
Assim sendo, avalie as afirmações a seguir: 
I. A primeira coisa é saber o que significa desempenho para uma empresa. 
II. A ênfase ao desemprenho voltada para o valor do acionista, que é bem atual, tem como 
objetivo equilibrar resultados no curto prazo, mas o grande objetivo é a continuidade no 
longo prazo e isso se consegue com o compromisso dos colaboradores da empresa que 
estejam comprometidos com as metas. 
III. No contexto atual, a Logística é bastante promissora para gerar economias 
significativas de custos impactando uma maior rentabilidade da empresa. Por isso, é 
imprescindível que o desempenho logístico seja monitorado, porém, sem dados precisos 
de custos logísticos, a mensuração do desempenho, visualizando somente aspectos físico-
operacionais, fica quase impossível.É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. II, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. I, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. III, apenas. 
Questão 7 
Texto da questão 
Ballou (2006) diz que, são três os relatórios fundamentais de mensuração: demonstração 
de custo-serviço, relatório da produtividade e gráfico de desempenho. 
 BALLOU, Ronald, H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. 
5.ed: Bookman. Porto Alegre, 2006. 
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmações: 
I. Relatório custo-serviço: são semelhantes a relatórios de lucro e perda. Tem como 
objetivo apresentar custos totais de abastecimento e da distribuição físicos, também como 
os correspondentes aos níveis de serviço ao cliente conquistados com passar do tempo. 
Esse relatório inclui também custos de oportunidade, permitindo uma comparação 
adequada entre essas atividades e outras, como transporte e manuseio de materiais, para 
onde os gastos efetuados são direcionados. 
II. Relatórios de produtividade: traz índices que controlam a produtividade, como custos 
logísticos como proporção de vendas, em relação ao custo logístico total, em relação ao 
orçamento e recursos logísticos orçados em relação ao executado. 
III. Gráficos de desempenho: são utilizadas com o objetivo de proporcionar maior 
rastreamento dos custos, serviço ao cliente ou índices de produtividade, e também para 
alertar quando surgem tendências desfavoráveis. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. III, apenas. 
b. II, apenas. 
c. II e III, apenas. 
d. I, apenas. 
e. I, II e III. 
Questão 8 
Texto da questão 
Os CDR’s (Canais de Distribuição Reversos) se dividem em duas categorias: 
Escolha uma: 
a. Garantia/qualidade; Substituição de componentes. 
b. Canais de Distribuição de pós-cons; Garantia/qualidade. 
c. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-
cons. 
d. Canais de Distribuição de pós-cons; Substituição de componentes. 
e. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Comerciais. 
Questão 9 
Texto da questão 
A busca da forma mais barata para cada atividade não deve ser o único objetivo do 
gerenciamento de ativos e da infra-estrutura logística, mas sim buscar um sistema que 
esteja orientado para a performance total do negócio. 
O Grupo de pesquisadores da State University Michigan, que desde 1986 estudam o 
desempenho de empresas bem sucedidas em suas atividades logísticas, sugere que o 
gerenciamento dos ativos logísticos seja realizado através do monitoramento de medidas, 
entre elas: 
Escolha uma: 
a. Classificação do estoque utilizando a curva ABC: A curva ABC parte da observação de 
que em muitas empresas, 80% das vendas são geradas por 20% dos produtos. Neste tipo 
de gerenciamento, os produtos devem ser agrupados de acordo com o seu volume de 
vendas, os 20% mais comercializados são denominados itens A, os próximos 30% itens B 
e os demais itens C. Cada uma destas três categorias deve ser tratada de forma diferente, 
por exemplo, produtos classificados como A devem ter maior disponibilidade. 
b. Giro de estoque: é o custo de cada unidade que precisa ser descartada ou não pode 
mais ser comercializada no preço normal. É calculada como a diferença entre o custo 
original e seu valor residual (Lambert e Stock, 1993). 
c. Obsolescência do estoque: quantidade de material realmente existente em estoque e 
disponível para uso. 
d. Retorno sobre o investimento (ROI): é a medida do retorno sobre o investimento dos 
acionistas durante o ano. É calculado como a razão do lucro líquido obtido no ano pelo 
patrimônio líquido da empresa. Os estoques são ativos, por isso, ganhos ou perdas 
obtidas neles afetam o retorno sobre os ativos e consequentemente o retorno sobre o 
capital dos acionistas. 
e. Retorno sobre o capital próprio (ROE):é uma medida que relaciona os lucros 
provenientes de um investimento com a magnitude do mesmo (Speh e Novack, 1995). A 
restrição de capital para novos investimentos faz com que as empresas busquem a 
maximização do retorno sobre o capital empregado (Lima, 2003). 
Questão 10 
São projetadas para determinar a eficácia de um conjunto de atividades ao invés de uma 
atividade individual: 
Escolha uma: 
a. Custo. 
b. Medida de produtividade. 
c. Mensuração de ativos. 
d. Serviço ao cliente. 
e. Qualidade. 
 
Questão 1 
Texto da questão 
Avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
I. Fazer uma avaliação e controle do desempenho é tarefas necessárias para destinar e 
monitorar os recursos. 
PORQUE 
II. À medida que a competência logística se torna um fator mais crítico na criação e 
manutenção de vantagem competitiva, a precisão nessas tarefas se torna mais importante, 
pois a diferença entre operações rentáveis e não rentáveis se torna cada vez menor. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. As asserções I e II são proposições falsas. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Questão 2 
Texto da questão 
É a relação entre o resultado produzido e a quantidade de insumos utilizados pelo sistema 
para gerar esse resultado. Existem três tipos básicos de medida de produtividade: estática, 
dinâmica e substituta. A estática é quando se é baseada em uma única avaliação. A 
dinâmica é obtida no decorrer do tempo. 
Já a substituta representa fatores que não são incluídos no conceito de produtividade, mas 
estão fortemente relacionados a ele (satisfaçãodo cliente, lucros, eficácia, qualidade, 
eficiência, etc). 
Escolha uma: 
a. Serviço ao cliente. 
b. Custo. 
c. Mensuração de ativos. 
d. Medida de produtividade. 
e. Qualidade. 
Questão 3 
Texto da questão 
(Mueller, 2007), ainda diz que a Logística reversa pode: 
MUELLER, C. F. Logística Reversa Meio-ambiente e Produtividade. 2007, Disponível 
em: Acesso em: 10 jun. 2010. 
Escolha uma: 
a. Focar exclusivamente, na armazenagem e transporte. 
b. Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional. 
c. Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação. 
d. Tratar apenas de nível de serviço e estoque. 
e. Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que 
conhecemos. 
Questão 4 
Texto da questão 
Analise e assinale a melhor definição para o texto a seguir: 
Para se ter uma maior eficácia e desempenho de toda a cadeia logística, é preciso possuir 
medidas que sejam de uma perspectiva integrada. Esta perspectiva precisa ser compatível 
com as funções da empresa e as empresas do canal. Se essas medidas não forem 
integradas, a definição que o fabricante dá ao serviço prestado corre o risco de ser bem 
diferente das definições do atacadista. 
Por exemplo, o fabricante pode avaliar a disponibilidade de serviço como a capacidade de 
expedir no momento do pedido, já o atacadista pode avaliar o serviço como a capacidade 
de expedir no momento prometido. Ou seja, o fabricante se classifica por sua capacidade 
de expedição de acordo com as demanda do cliente, e o atacadista pode estender a data 
prometida, casa não haja estoque disponível: 
Escolha uma: 
a. Mensuração interna de desempenho. 
b. Aspectos teóricos da avaliação de desempenho da cadeia logística. 
c. Mensuração abrangente da cadeia logística. 
d. Metodologia para avaliação do desempenho logístico. 
e. Mensuração externa de desempenho. 
Questão 5 
Texto da questão 
Foi a partir da década de _____ que o tema, logística reversa, passou a ser mais 
explorado em ambientes acadêmicos, meios empresariais e públicos. 
Diante do exposto acima, assinale a alternativa que preencha a lacuna corretamente: 
Escolha uma: 
a. 1970. 
b. 1980. 
c. 1990. 
d. 2010. 
e. 2000. 
Questão 6 
Texto da questão 
Os objetivos fundamentais do controle logístico são: 
Escolha uma: 
a. Aumentar custos com operações desastrosas. 
b. Selecionar e vender corretamente para os melhores fornecedores. 
c. Aumentar a produção. 
d. Avaliar oportunidades de estoques. 
e. Monitorar o desempenho em relação a planos operacionais e identificar oportunidades 
para aumentar a eficiência e eficácia. 
Questão 7 
Texto da questão 
O reflexo mais direto do desempenho logístico é o custo real incorrido para atingir os 
objetivos operacionais específicos. O desempenho dos custos logísticos é 
tipicamente medido em termos de valores totais, como uma porcentagem das vendas ou 
como um custo por unidade de volume. 
Diante do exposto, a seguir, analise as afirmativas e assinale correta: 
Escolha uma: 
a. Medida de produtividade. 
b. Serviço ao cliente. 
c. Mensuração de ativos. 
d. Qualidade. 
e. Custo. 
Questão 8 
Texto da questão 
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, 
universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam 
quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de 
medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um 
gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo, 
custos e ativos. 
Avalie as afirmações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas: 
I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em 
satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do 
cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião 
do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a 
capacidade da empresa em responder seus questionamentos. 
II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, 
incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do 
produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva 
do cliente e da segmentação nos elementos individuais. 
III. Custos: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, 
instalações, equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é 
definido pela proporção entre vendas e o ativo total. 
IV. Ativo: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no 
valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o 
valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua 
folha de pagamento. 
 
As afirmações I, II, III e IV, são respectivamente: 
Escolha uma: 
a. V, V, V, V. 
b. V, V, F, F. 
c. F, F, V, V. 
d. F, F, F, F. 
e. V, V, F, V. 
Questão 9 
Texto da questão 
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, 
universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam 
quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. 
Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas 
para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, 
tempo, custos e ativos. 
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmações: 
 
I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em 
satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do 
cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião 
do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a 
capacidade da empresa em responder seus questionamentos. 
II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, 
incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do 
produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva 
do cliente e da segmentação nos elementos individuais. 
III. Custos: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no 
valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o 
valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua 
folha de pagamento. 
IV. Ativo: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações, 
equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela 
proporção entre vendas e o ativo total. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. III, apenas. 
b. I e IV, apenas. 
c. II e III, apenas. 
d. I, II, III e IV. 
e. III e IV, apenas. 
Questão 10 
Texto da questão 
Pode-se dizer que a logística reversa de pós-venda tem quatro objetivos, sendo objetivo 
econômico, de competitividade, legal e logístico. 
Diante do exposto acima, a seguir, analise as alternativas e assinale a correta: 
Escolha uma: 
a. Objetivos financeiros: o baixo custo da logística reversa inviabiliza sua aplicação na 
maioria das empresas. 
b. Objetivos políticos: identificação de bens e volumes destinados ao fluxo direto e reverso 
dos bens. Deve ser considerada também a tecnologia de informação, prestação e 
terceirização de serviços logísticos. 
c. Objetivo de competitividade: o foco é desvalorização mercadológica do produto, sendo 
possível gerenciando o retorno de bens e a consecutiva redução reposicionando também 
estoques excedentes do canal. 
d. Objetivo econômico: tem foco em efetuar a revalorização financeira do produto de pós-
venda, sendo possível somente se houver integração, agilidade e conectividade logística. 
As possibilidades são revendano mercado primário, venda no mercado secundário, 
desmanche remanufatura, reciclagem industrial e disposição final. 
e. Objetivo legal: foco no atendimento das diversas legislações ambientais, normas de 
certificação, padronização e qualidade, embora não seja obrigatório e sim por método de 
adesão voluntária generalizada.

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