Estudos disciplinares QUESTIONARIO II

Prévia do material em texto

● 
Pergunta 1 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
Usuário sara.candido1 @aluno.unip.br 
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES I 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 22/03/21 15:20 
Enviado 22/03/21 15:43 
Status Completada 
Resultado 
da tentativa 
5 em 5 pontos 
Tempo 
decorrido 
22 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
 
Métrica é um conjunto de valores mensuráveis, utilizados pelas 
equipes de marketing para identificar e medir o desempenho 
geral das estratégias e campanhas. Com os diferentes canais 
usados pelas equipes, é crucial que seja feito um 
acompanhamento constante do seu progresso. Para isso, são 
usadas justamente métricas relevantes e mais efetivas. Em 
consonância com o caminho do consumidor digital, surge um 
conjunto de novas métricas, são elas: 
 
● 
● Pergunta 2 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta 
Seleciona
da: 
d. CAC - Coeficiente da Ação de Compra e 
CDM - Coeficiente de Defesa da Marca. 
Respostas: a. ROI – retorno sobre investimento 
 b. CPC – custo por clique 
 c. CAC – custo por aquisição de cliente 
 d. CAC - Coeficiente da Ação de Compra e 
CDM - Coeficiente de Defesa da Marca. 
 e. Google Analytics 
Feedbac 
k da 
resp 
osta: 
Resposta: D 
Comentário: Em consonância com o caminho 
do consumidor ao longo dos 5As surge um 
conjunto de novas métricas – o Coeficiente 
da Ação de Compra (CAC) e o Coeficiente 
de Defesa da Marca (CDM) – que podem 
avaliar melhor a eficácia das ações de 
marketing ao conduzir os clientes da 
assimilação à ação e finalmente à apologia. 
Em essência, CAC e CDM permitem aos 
profissionais de marketing medir a 
efetividade de suas estratégias. 
 
O caminho do consumidor na era conectividade segue a trilha dos 
cinco 5As. A etapa em que o cliente passa a considerar uma 
marca como a escolha certa para as suas necessidades e 
desejos é chamada de: 
 
● 
● Pergunta 3 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
b. 
Atração 
Respostas: a. Ação 
 b. Atração 
 c. Apologia 
 d. Assimilação 
 e. Arguição 
Feedbac 
k da 
resp 
osta: 
Resposta: B 
Comentário: A etapa de atração é o momento 
em que o cliente passa a considerar uma 
marca como a escolha certa para as suas 
necessidades e desejos. Para isso, é 
preciso investir em ações que tenham como
objetivo instigar a curiosidade do cliente 
sobre o produto ou serviço oferecido. 
 
Analise as asserções: 
Quando se trata de entender as marcas, os clientes agora se 
conectam ativamente entre sim, desenvolvendo 
relacionamentos de pesquisar e defender. Dependendo da 
tendência da conversa, a conexão pode fortalecer ou 
enfraquecer a atração da marca. 
 
PORQUE 
 
O marketing entra para estreitar a relação com os 
consumidores e principalmente promover à ação e defesa da 
 
● 
● Pergunta 4 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
marca. Então o marketing tradicional inicia a interação com o 
consumidor e o marketing digital promove resultados. 
 
É correto afirmar que: 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionad
a: 
e. As duas asserções são verdadeiras e a 
segunda não justifica a primeira. 
Respostas: a. As duas asserções são falsas. 
 b. A primeira asserção é verdadeira e a segunda 
é falsa. 
 c. A primeira asserção é falsa e a segunda é 
verdadeira. 
 d. As duas asserções são verdadeiras e a 
segunda justifica a primeira. 
 e. As duas asserções são verdadeiras e a 
segunda não justifica a primeira. 
Feedbac 
k da 
resp 
osta: 
Resposta: E 
Comentário: A análise do comportamento do 
consumidor na era da conectividade 
antecede a definição das estratégias de 
marketing online e off-line. 
 
Em um mundo cada vez mais tecnológico e conectado, a 
humanização de processos digitais é vista como diferencial, 
quando deveria ser um dos primeiros passos para o 
desenvolvimento sustentável de um negócio. Aponte a 
característica que NÃO gera fidelização do cliente por meio de 
um atendimento digital mais humanizado: 
 
● 
● Pergunta 5 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionad 
a: 
d. Scripts padronizados para atendimento
telefônico. 
Respostas: a. Respeito às escolhas e necessidades dos 
clientes. 
 b. Compromisso com atendimento, incluindo 
pós-venda. 
 c. Utilização de ferramentas capazes de criar 
afinidade com a marca. 
 d. Scripts padronizados para atendimento 
telefônico. 
 e. Linguagem próxima da realidade do cliente. 
Feedbac 
k da 
resp 
osta: 
Resposta: D 
Comentário: Pesquisas apontam que cerca de 
67% dos consumidores já desligaram o 
telefone frustrados por não conseguir falar 
com um ser humano. Um atendimento 
humanizado é, portanto, um dos principais 
ingredientes para garantir a satisfação dos 
clientes. Com isso os scripts prontos não 
criam um relacionamento verdadeiro entre 
cliente e empresa. 
 
O marketing centrado no ser humano coloca as necessidades dos 
clientes no centro do planejamento, criando uma forte base de 
princípios e propósitos para sustentar a estratégia de marketing 
como um todo. As marcas buscam criar conexões verdadeiras 
com os consumidores, transmitir valores e fomentar o senso de 
colaboração e o impacto social positivo no mundo. Diante de 
um cenário mais abrangente, existem atributos essenciais para 
 
● 
● Pergunta 6 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
marcas que são centradas no seu humano, entre eles podemos 
destacar: 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Emocionabilidade, personalidade e 
moralidade. 
Respostas: a. Emocionabilidade, personalidade e 
moralidade. 
 b. Fisicalidade, personalidade e amabilidade. 
 c. Morabilidade, intelectualidade e 
versatilidade. 
 d. Personalidade, sociabilidade e amabilidade 
 e. Versatilidade, proporcionalidade e 
emocionabilidade. 
Feedbac 
k da 
resp 
osta: 
Resposta: A 
Comentário: Existem atributos essenciais para 
marcas que são centradas no ser humano, 
que são - fisicalidade, intelectualidade, 
sociabilidade, emocionalidade, 
personalidade e moralidade. 
 
Sobre o marketing ambiental ou marketing verde, avalie as 
afirmativas a seguir. 
 
I) É o estudo dos aspectospositivos e negativos das atividades de 
marketing 
em relação à poluição, ao esgotamento de energia e ao 
esgotamento dos recursos não renováveis 
II) É um movimento das empresas para criar e colocar no 
mercado produtos ambientalmente responsáveis em relação ao 
meio ambiente. 
III) Consiste em todas as atividades desenvolvidas para gerar e 
 
● 
● Pergunta 7 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
facilitar quaisquer trocas com a intenção de satisfazer os 
desejos e necessidades dos consumidores, desde que a 
satisfação de tais desejos e necessidades ocorra com o mínimo
de impacto negativo sobre o meio ambiente. 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: c. I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. I e II estão corretas. 
 b. I e III estão corretas. 
 c. I, II e III estão corretas. 
 d. Apenas a afirmativa III está correta. 
 e. II e III estão corretas. 
Feedbac 
k da 
resp 
osta: 
Resposta: C 
Comentário: Conforme visto no conteúdo, o 
marketing ambiental ou marketing verde 
engloba todos os aspectos, sendo eles 
positivos ou negativos, relacionados a todo 
o cuidado que devemos ter com o meio 
ambiente, em especial no que tange ao 
esgotamento dos recursos naturais. As 
empresas utilizam esse movimento para 
trazer mais visibilidade para sua marca e 
assim conseguem atingir os consumidores. 
 
Sobre o marketing verde, avalie as afirmativas a seguir. 
● 
● Pergunta 8 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada:
e. 
As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
Respostas: a. 
Tem atividades que incluem modificação de 
produtos. 
 b. 
Efetua mudanças de embalagem e no 
processo produtivo. 
 c. 
Faz propaganda diferenciada de produtos 
verdes. 
 d. 
Tem foco em reduzir o impacto no meio 
ambiente. 
 e. 
As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
Feedbac 
k da 
resp 
osta: 
Resposta: E 
Comentário: Quando falamos sobre o marketing 
verde, sabemos que é importante frisar que 
suas atividades atingem a modificação do 
produto, ou seja, pode-se alterar embalagens, 
sendo essas mais sustentáveis e menos 
prejudiciais ao meio ambiente. As empresas 
conseguem assim mais visibilidade para suas 
marcas, pois estão preocupadas em reduzir o 
impacto ambiental, conscientizando a 
população. 
 
O que a empresa ganha quando adota o marketing verde? 
● 
● Pergunta 9 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. As alternativas A, B, C e D estão 
corretas. 
Respostas: a. Eficiência no uso de materiais. 
 b. Redução de custos. 
 c. Sintonia com o consumidor e aumento de 
produtividade. 
 d. Aumento de credibilidade e agregação de 
valor a marca. 
 e. As alternativas A, B, C e D estão 
corretas. 
Feedbac 
k da 
resp 
osta: 
Resposta: E 
Comentário: Com o marketing verde, a 
empresa ganha maior visibilidade e 
fortalecimento da sua marca, pois a 
população está preocupada com o 
esgotamento dos recursos naturais. Dessa 
forma, sua marca se fortalece e, 
consequentemente, há redução de custos, 
aumento da produtividade, pois haverá 
mais pessoas interessadas em consumir 
produtos da sua marca e isso agregará 
credibilidade. 
 
Quando se fala em estratégia para uma organização, logo 
pensamos em planos e metas traçados para se chegar a 
determinado objetivo que é a lucratividade. Para que uma 
empresa seja considerada ecologicamente correta e 
socialmente responsável é necessária a inserção da estratégia 
ambiental, que visa, por meio de processos como as mudanças 
no plano de produção e também no caminho a ser percorrido, 
atingir, com o tempo, a conscientização de que é possível ter 
desenvolvimento, produção, com um ambiente ecologicamente 
correto. Isso sempre é atingido em diferentes níveis dentro da 
organização. Dessa forma, podemos dizer que essa estratégia: 
 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
a. Trata do conjunto de metas e planos de 
ações dentro das corporações que buscam
reduzir as emissões de gases do efeito 
estufa, visando responder às alterações 
produzidas pelas mudanças climáticas nos 
mercados, nas políticas públicas ou no 
mundo físico. 
Respostas: a. Trata do conjunto de metas e planos de ações
dentro das corporações que buscam reduzir as 
emissões de gases do efeito estufa, visando 
responder às alterações produzidas pelas 
mudanças climáticas nos mercados, nas 
políticas públicas ou no mundo físico. 
 b. Trata do conjunto de empresas que buscam 
aumentar as emissões de gases do efeito 
estufa, visando responder às alterações 
produzidas pelas mudanças climáticas nos 
mercados, nas políticas públicas ou no mundo 
físico. 
 c. Trata do conjunto de metas e planos de ações 
dentro das corporações que buscam aumentar 
as emissões de gases do efeito estufa, visando
melhorar a qualidade de vida da população e 
com essa emissão de gases melhorar a 
mudança climática no planeta. 
 d. Trata da forma como contribuímos com a 
poluição dos rios e destruição do planeta de 
forma a ajudar nas mudanças climáticas. 
 e. NDA 
● 
● Pergunta 10 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Feedbac 
k da 
resp 
osta: 
Resposta: A 
Comentário: A estratégia ambiental é um fluxo 
natural que uma empresa deve adotar 
quando realmente se preocupa com sua 
marca e procura conscientizar seu 
público-alvo. Enfatizar dentro da corporação
a redução de emissão de gases do efeito 
estufa ou mesmo qualquer cuidado com o 
meio ambiente faz com que a imagem da 
empresa ganhe visibilidade. 
 
Sobre as corporações que utilizam a estratégia de marketing 
ambiental, podemos afirmar que: 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
b. Têm como objetivo criar oportunidades 
por meio da ecoeficiência, que ajuda a 
otimizar seus recursos, levando a uma alta 
lucratividade a longo prazo. 
Respostas: a. Têm como objetivo proporcionar aumento da 
emissão dos gases para o efeito estufa. 
 b. Têm como objetivo criar oportunidades por 
meio da ecoeficiência, que ajuda a otimizar 
seus recursos, levando a uma alta lucratividade
a longo prazo. 
 c. Têm como objetivo traçar metas e planos para 
responder às pesquisas de mercado no quesito
da evolução humana. 
 d. Têm como objetivovariar as oportunidades pelo 
ecossistema, ajudando a gerar lucratividade a 
curtíssimo prazo. 
 e. As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
● 
 
 
 
Feedbac 
k da 
resp 
osta: 
Resposta: B 
Comentário: Conforme estudamos, as 
empresas que utilizam estratégia de 
marketing ambiental criam oportunidades 
para otimizar seus recursos. Dessa forma, é
natural elas cuidarem de todo o seu 
processo para que tenham uma alta 
lucratividade (que é o objetivo de toda a 
empresa), porém, a longo prazo.