01 QUESTIONÁRIO UNIDADE II ESTUDOS DISCIPLINARES VI

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18/11/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6669-... 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_52297303_1&course_id=_114172_1&content_id=_1531868_1&return_co… 1/8 
 
 
Métrica é um conjunto de valores mensuráveis, utilizados pelas equipes de marketing para 
identificar e medir o desempenho geral das estratégias e campanhas. Com os diferentes 
canais usados pelas equipes, é crucial que seja feito um acompanhamento constante do seu 
progresso. Para isso, são usadas justamente métricas relevantes e mais efetivas. Em 
consonância com o caminho do consumidor digital, surge um conjunto de novas métricas, 
são elas: 
Resposta d. 
Selecionada: CAC - Coeficiente da Ação de Compra e CDM - Coeficiente de Defesa da 
Marca. 
Respostas: a. ROI – retorno sobre investimento 
b. CPC – custo por clique 
c. CAC – custo por aquisição de cliente 
d. 
CAC - Coeficiente da Ação de Compra e CDM - Coeficiente de Defesa da 
Marca. 
e. Google Analytics 
Feedback Resposta: D 
da Comentário: Em consonância com o caminho do consumidor ao longo dos 5As 
resposta: surge um conjunto de novas métricas – o Coeficiente da Ação de Compra (CAC) 
 
 
 
UNIP EAD CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS 
 
 
 
ESTUDOS DISCIPLINARES VI 6669-10_SEI_CT_0719_R_20202 CONTEÚDO 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
 
Usuário 
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES VI 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 18/11/20 16:28 
Enviado 18/11/20 16:42 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
 
Tempo decorrido 
Resultados 
exibidos 
 
 
 
 
 
 
0,5 em 0,5 pontos Pergunta 1 
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_114172_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_114172_1&content_id=_1531050_1&mode=reset
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e o Coeficiente de Defesa da Marca (CDM) – que podem avaliar melhor a 
eficácia das ações de marketing ao conduzir os clientes da assimilação à ação e 
finalmente à apologia. Em essência, CAC e CDM permitem aos profissionais de 
marketing medir a efetividade de suas estratégias. 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
O caminho do consumidor na era conectividade segue a trilha dos cinco 5As. A etapa em 
que o cliente passa a considerar uma marca como a escolha certa para as suas 
necessidades e desejos é chamada de: 
Resposta Selecionada: b. Atração 
Respostas: a. Ação 
b. Atração 
c. Apologia 
d. Assimilação 
e. Arguição 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A etapa de atração é o momento em que o cliente passa a 
considerar uma marca como a escolha certa para as suas necessidades e 
desejos. Para isso, é preciso investir em ações que tenham como objetivo 
instigar a curiosidade do cliente sobre o produto ou serviço oferecido. 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Analise as asserções: 
Quando se trata de entender as marcas, os clientes agora se conectam ativamente entre 
sim, desenvolvendo relacionamentos de pesquisar e defender. Dependendo da tendência 
da conversa, a conexão pode fortalecer ou enfraquecer a atração da marca. 
 
PORQUE 
 
O marketing entra para estreitar a relação com os consumidores e principalmente 
promover à ação e defesa da marca. Então o marketing tradicional inicia a interação com o 
consumidor e o marketing digital promove resultados. 
 
É correto afirmar que: 
Resposta e. 
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Selecionada: As duas asserções são verdadeiras e a segunda não justifica a 
primeira. 
 
Respostas: a. As duas asserções são falsas. 
b. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
c. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
d. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
 e. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda não justifica a 
primeira. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A análise do comportamento do consumidor na era da 
conectividade antecede a definição das estratégias de marketing online e o"- 
line. 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Em um mundo cada vez mais tecnológico e conectado, a humanização de processos digitais 
é vista como diferencial, quando deveria ser um dos primeiros passos para o 
desenvolvimento sustentável de um negócio. Aponte a característica que NÃO gera 
fidelização do cliente por meio de um atendimento digital mais humanizado: 
Resposta 
Selecionada: 
d. Scripts padronizados para atendimento telefônico. 
Respostas: a. Respeito às escolhas e necessidades dos clientes. 
b. Compromisso com atendimento, incluindo pós-venda. 
c. 
Utilização de ferramentas capazes de criar afinidade com a marca. 
d. Scripts padronizados para atendimento telefônico. 
e. Linguagem próxima da realidade do cliente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Pesquisas apontam que cerca de 67% dos consumidores já 
desligaram o telefone frustrados por não conseguir falar com um ser humano. 
Um atendimento humanizado é, portanto, um dos principais ingredientes para 
garantir a satisfação dos clientes. Com isso os scripts prontos não criam um 
relacionamento verdadeiro entre cliente e empresa. 
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Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
O marketing centrado no ser humano coloca as necessidades dos clientes no centro do 
planejamento, criando uma forte base de princípios e propósitos para sustentar a estratégia 
de marketing como um todo. As marcas buscam criar conexões verdadeiras com os 
consumidores, transmitir valores e fomentar o senso de colaboração e o impacto social 
positivo no mundo. Diante de um cenário mais abrangente, existem atributos essenciais 
para marcas que são centradas no seu humano, entre eles podemos destacar: 
Resposta Selecionada: a. Emocionabilidade, personalidade e moralidade. 
Respostas: a. Emocionabilidade, personalidade e moralidade. 
b. Fisicalidade, personalidade e amabilidade. 
c. Morabilidade, intelectualidade e versatilidade. 
d. Personalidade, sociabilidade e amabilidade 
e. Versatilidade, proporcionalidade e emocionabilidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Existem atributos essenciais para marcas que são centradas no 
ser humano, que são - fisicalidade, intelectualidade, sociabilidade, 
emocionalidade, personalidade e moralidade. 
 
 
 
 
 
Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 Sobre o marketing ambiental ou marketing verde, avalie as afirmativas a seguir. 
I) É o estudo dos aspectos positivos e negativos das atividades de marketing 
em relação à poluição, ao esgotamento de energia e ao esgotamento dos recursos não 
renováveis 
II) É um movimento das empresas para criar e colocar no mercado produtos 
ambientalmente responsáveis em relação ao meio ambiente. 
III) Consiste em todas as atividades desenvolvidas para gerar e facilitar quaisquer trocas 
com a intenção de satisfazer os desejose necessidades dos consumidores, desde que a 
satisfação de tais desejos e necessidades ocorra com o mínimo de impacto negativo sobre o 
meio ambiente. 
Resposta Selecionada: c. I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. I e II estão corretas. 
b. I e III estão corretas. 
c. I, II e III estão corretas. 
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Feedback 
 
 
 
Resposta: C 
d. Apenas a afirmativa III está correta. 
e. II e III estão corretas. 
da 
resposta: 
Comentário: Conforme visto no conteúdo, o marketing ambiental ou marketing 
verde engloba todos os aspectos, sendo eles positivos ou negativos, 
relacionados a todo o cuidado que devemos ter com o meio ambiente, em 
especial no que tange ao esgotamento dos recursos naturais. As empresas 
utilizam esse movimento para trazer mais visibilidade para sua marca e assim 
conseguem atingir os consumidores. 
 
 
 
 
 
Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 Sobre o marketing verde, avalie as afirmativas a seguir. 
Resposta Selecionada: e. As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
Respostas: a. Tem atividades que incluem modificação de produtos. 
b. Efetua mudanças de embalagem e no processo produtivo. 
c. Faz propaganda diferenciada de produtos verdes. 
d. Tem foco em reduzir o impacto no meio ambiente. 
e. As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Quando falamos sobre o marketing verde, sabemos que é 
importante frisar que suas atividades atingem a modificação do produto, ou 
seja, pode-se alterar embalagens, sendo essas mais sustentáveis e menos 
prejudiciais ao meio ambiente. As empresas conseguem assim mais visibilidade 
para suas marcas, pois estão preocupadas em reduzir o impacto ambiental, 
conscientizando a população. 
 
 
 
 
 
Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 O que a empresa ganha quando adota o marketing verde? 
Resposta Selecionada: e. As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
Respostas: a. Eficiência no uso de materiais. 
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Feedback 
 
 
 
 
 
Resposta: E 
b. Redução de custos. 
c. Sintonia com o consumidor e aumento de produtividade. 
d. Aumento de credibilidade e agregação de valor a marca. 
e. As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
da 
resposta: 
Comentário: Com o marketing verde, a empresa ganha maior visibilidade e 
fortalecimento da sua marca, pois a população está preocupada com o 
esgotamento dos recursos naturais. Dessa forma, sua marca se fortalece e, 
consequentemente, há redução de custos, aumento da produtividade, pois 
haverá mais pessoas interessadas em consumir produtos da sua marca e isso 
agregará credibilidade. 
 
 
 
 
 
Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Quando se fala em estratégia para uma organização, logo pensamos em planos e metas 
traçados para se chegar a determinado objetivo que é a lucratividade. Para que uma 
empresa seja considerada ecologicamente correta e socialmente responsável é necessária a 
inserção da estratégia ambiental, que visa, por meio de processos como as mudanças no 
plano de produção e também no caminho a ser percorrido, atingir, com o tempo, a 
conscientização de que é possível ter desenvolvimento, produção, com um ambiente 
ecologicamente correto. Isso sempre é atingido em diferentes níveis dentro da organização. 
Dessa forma, podemos dizer que essa estratégia: 
Resposta 
Selecionada: 
 a. 
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro das corporações que 
buscam reduzir as emissões de gases do efeito estufa, visando responder às 
alterações produzidas pelas mudanças climáticas nos mercados, nas 
políticas públicas ou no mundo físico. 
 
Respostas: a. 
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro das corporações que 
buscam reduzir as emissões de gases do efeito estufa, visando responder às 
alterações produzidas pelas mudanças climáticas nos mercados, nas 
políticas públicas ou no mundo físico. 
b. 
Trata do conjunto de empresas que buscam aumentar as emissões de gases 
do efeito estufa, visando responder às alterações produzidas pelas 
mudanças climáticas nos mercados, nas políticas públicas ou no mundo 
físico. 
c. 
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro das corporações que 
buscam aumentar as emissões de gases do efeito estufa, visando melhorar 
a qualidade de vida da população e com essa emissão de gases melhorar a 
mudança climática no planeta. 
18/11/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6669-... 
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Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos 
Sobre as corporações que utilizam a estratégia de marketing 
ambiental, podemos afirmar que: 
Resposta b. 
Selecionada: Têm como objetivo criar oportunidades por meio da ecoeficiência, que 
ajuda a otimizar seus recursos, levando a uma alta lucratividade a longo 
prazo. 
Respostas: a. 
Têm como objetivo proporcionar aumento da emissão dos gases para o 
efeito estufa. 
b. 
Têm como objetivo criar oportunidades por meio da ecoeficiência, que 
ajuda a otimizar seus recursos, levando a uma alta lucratividade a longo 
prazo. 
c. 
Têm como objetivo traçar metas e planos para responder às pesquisas de 
mercado no quesito da evolução humana. 
d. 
Têm como objetivo variar as oportunidades pelo ecossistema, ajudando a 
gerar lucratividade a curtíssimo prazo. 
e. As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
Feedback Resposta: B 
da Comentário: Conforme estudamos, as empresas que utilizam estratégia de 
resposta: marketing ambiental criam oportunidades para otimizar seus recursos. Dessa 
forma, é natural elas cuidarem de todo o seu processo para que tenham uma 
alta lucratividade (que é o objetivo de toda a empresa), porém, a longo prazo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Quarta-feira, 18 de Novembro de 2020 16h42min33s GMT-03:00 ← OK 
d. 
Trata da forma como contribuímos com a poluição dos rios e destruição do 
planeta de forma a ajudar nas mudanças climáticas. 
e. NDA 
Feedback Resposta: A 
da Comentário: A estratégia ambiental é um fluxo natural que uma empresa deve 
resposta: adotar quando realmente se preocupa com sua marca e procura conscientizar 
seu público-alvo. Enfatizar dentro da corporação a redução de emissão de 
gases do efeito estufa ou mesmo qualquer cuidado com o meio ambiente faz 
com que a imagem da empresa ganhe visibilidade. 
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