PROVA UNIDADE 2 - ESTUDOS DISCIPLINARES III

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· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Métrica é um conjunto de valores mensuráveis, utilizados pelas equipes de marketing para identificar e medir o desempenho geral das estratégias e campanhas. Com os diferentes canais usados pelas equipes, é crucial que seja feito um acompanhamento constante do seu progresso. Para isso, são usadas justamente métricas relevantes e mais efetivas. Em consonância com o caminho do consumidor digital, surge um conjunto de novas métricas, são elas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
CAC - Coeficiente da Ação de Compra e CDM - Coeficiente de Defesa da Marca.
	Respostas:
	a. 
ROI – retorno sobre investimento
	
	b. 
CPC – custo por clique
	
	c. 
CAC – custo por aquisição de cliente
	
	d. 
CAC - Coeficiente da Ação de Compra e CDM - Coeficiente de Defesa da Marca.
	
	e. 
Google Analytics
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Em consonância com o caminho do consumidor ao longo dos 5As surge um conjunto de novas métricas – o Coeficiente da Ação de Compra (CAC) e o Coeficiente de Defesa da Marca (CDM) – que podem avaliar melhor a eficácia das ações de marketing ao conduzir os clientes da assimilação à ação e finalmente à apologia. Em essência, CAC e CDM permitem aos profissionais de marketing medir a efetividade de suas estratégias.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	O caminho do consumidor na era conectividade segue a trilha dos cinco 5As. A etapa em que o cliente passa a considerar uma marca como a escolha certa para as suas necessidades e desejos é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Arguição
	Respostas:
	a. 
Ação
	
	b. 
Atração
	
	c. 
Apologia
	
	d. 
Assimilação
	
	e. 
Arguição
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as asserções:
Quando se trata de entender as marcas, os clientes agora se conectam ativamente entre sim, desenvolvendo relacionamentos de pesquisar e defender. Dependendo da tendência da conversa, a conexão pode fortalecer ou enfraquecer a atração da marca.
 
PORQUE
 
O marketing entra para estreitar a relação com os consumidores e principalmente promover à ação e defesa da marca. Então o marketing tradicional inicia a interação com o consumidor e o marketing digital promove resultados.
 
É correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
	Respostas:
	a. 
As duas asserções são falsas.
	
	b. 
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	c. 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	d. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	e. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em um mundo cada vez mais tecnológico e conectado, a humanização de processos digitais é vista como diferencial, quando deveria ser um dos primeiros passos para o desenvolvimento sustentável de um negócio. Aponte a característica que NÃO gera fidelização do cliente por meio de um atendimento digital mais humanizado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Scripts padronizados para atendimento telefônico.
	Respostas:
	a. 
Respeito às escolhas e necessidades dos clientes.
	
	b. 
Compromisso com atendimento, incluindo pós-venda.
	
	c. 
Utilização de ferramentas capazes de criar afinidade com a marca.
	
	d. 
Scripts padronizados para atendimento telefônico.
	
	e. 
Linguagem próxima da realidade do cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Pesquisas apontam que cerca de 67% dos consumidores já desligaram o telefone frustrados por não conseguir falar com um ser humano. Um atendimento humanizado é, portanto, um dos principais ingredientes para garantir a satisfação dos clientes. Com isso os scripts prontos não criam um relacionamento verdadeiro entre cliente e empresa.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O marketing centrado no ser humano coloca as necessidades dos clientes no centro do planejamento, criando uma forte base de princípios e propósitos para sustentar a estratégia de marketing como um todo. As marcas buscam criar conexões verdadeiras com os consumidores, transmitir valores e fomentar o senso de colaboração e o impacto social positivo no mundo. Diante de um cenário mais abrangente, existem atributos essenciais para marcas que são centradas no seu humano, entre eles podemos destacar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Emocionabilidade, personalidade e moralidade.
	Respostas:
	a. 
Emocionabilidade, personalidade e moralidade.
	
	b. 
Fisicalidade, personalidade e amabilidade.
	
	c. 
Morabilidade, intelectualidade e versatilidade.
	
	d. 
Personalidade, sociabilidade e amabilidade
	
	e. 
Versatilidade, proporcionalidade e emocionabilidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Existem atributos essenciais para marcas que são centradas no ser humano, que são - fisicalidade, intelectualidade, sociabilidade, emocionalidade, personalidade e moralidade.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sobre o marketing ambiental ou marketing verde, avalie as afirmativas a seguir.
 
I) É o estudo dos aspectos positivos e negativos das atividades de marketing
em relação à poluição, ao esgotamento de energia e ao esgotamento dos recursos não renováveis
II) É um movimento das empresas para criar e colocar no mercado produtos ambientalmente responsáveis em relação ao meio ambiente.
III) Consiste em todas as atividades desenvolvidas para gerar e facilitar quaisquer trocas com a intenção de satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, desde que a satisfação de tais desejos e necessidades ocorra com o mínimo de impacto negativo sobre o meio ambiente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II estão corretas.
	
	b. 
I e III estão corretas.
	
	c. 
I, II e III estão corretas.
	
	d. 
Apenas a afirmativa III está correta.
	
	e. 
II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Conforme visto no conteúdo, o marketing ambiental ou marketing verde engloba todos os aspectos, sendo eles positivos ou negativos, relacionados a todo o cuidado que devemos ter com o meio ambiente, em especial no que tange ao esgotamento dos recursos naturais. As empresas utilizam esse movimento para trazer mais visibilidade para sua marca e assim conseguem atingir os consumidores.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sobre o marketing verde, avalie as afirmativas a seguir.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Tem atividades que incluem modificação de produtos.
	
	b. 
Efetua mudanças de embalagem e no processo produtivo.
	
	c. 
Faz propaganda diferenciada de produtos verdes.
	
	d. 
Tem foco em reduzir o impacto no meio ambiente.
	
	e. 
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Quando falamos sobre o marketing verde, sabemos que é importante frisar que suas atividades atingem a modificação do produto, ou seja, pode-se alterar embalagens, sendo essas mais sustentáveis e menos prejudiciais ao meio ambiente. As empresas conseguem assim mais visibilidade para suas marcas, pois estão preocupadas em reduzir o impacto ambiental, conscientizando a população.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O que a empresa ganha quando adota o marketing verde?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Eficiência no uso de materiais.
	
	b. 
Redução de custos.
	
	c. 
Sintonia com o consumidor e aumento de produtividade.
	
	d. 
Aumento de credibilidade e agregação de valor a marca.
	
	e. 
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Com o  marketing verde, a empresa ganha maior visibilidade e fortalecimento da sua marca, pois a população está preocupada com o esgotamento dos recursos naturais. Dessa forma, sua marca se fortalece e, consequentemente, há redução de custos, aumento da produtividade,pois haverá mais pessoas interessadas em consumir produtos da sua marca e isso agregará credibilidade.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quando se fala em estratégia para uma organização, logo pensamos em planos e metas traçados para se chegar a determinado objetivo que é a lucratividade. Para que uma empresa seja considerada ecologicamente correta e socialmente responsável é necessária a inserção da estratégia ambiental, que visa, por meio de processos como as mudanças no plano de produção e também no caminho a ser percorrido, atingir, com o tempo, a conscientização de que é possível ter desenvolvimento, produção, com um ambiente ecologicamente correto. Isso sempre é atingido em diferentes níveis dentro da organização. Dessa forma, podemos dizer que essa estratégia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro das corporações que buscam reduzir as emissões de gases do efeito estufa, visando responder às alterações produzidas pelas mudanças climáticas nos mercados, nas políticas públicas ou no mundo físico.
	Respostas:
	a. 
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro das corporações que buscam reduzir as emissões de gases do efeito estufa, visando responder às alterações produzidas pelas mudanças climáticas nos mercados, nas políticas públicas ou no mundo físico.
	
	b. 
Trata do conjunto de empresas que buscam aumentar as emissões de gases do efeito estufa, visando responder às alterações produzidas pelas mudanças climáticas nos mercados, nas políticas públicas ou no mundo físico.
	
	c. 
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro das corporações que buscam aumentar as emissões de gases do efeito estufa, visando melhorar a qualidade de vida da população e com essa emissão de gases melhorar a mudança climática no planeta.
	
	d. 
Trata da forma como contribuímos com a poluição dos rios e destruição do planeta de forma a ajudar nas mudanças climáticas.
	
	e. 
NDA
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A estratégia ambiental é um fluxo natural que uma empresa deve adotar quando realmente se preocupa com sua marca e procura conscientizar seu público-alvo. Enfatizar dentro da corporação a redução de emissão de gases do efeito estufa ou mesmo qualquer cuidado com o meio ambiente faz com que a imagem da empresa ganhe visibilidade.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sobre as corporações que utilizam a estratégia de marketing
ambiental, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Têm como objetivo criar oportunidades por meio da ecoeficiência, que ajuda a otimizar seus recursos, levando a uma alta lucratividade a longo prazo.
	Respostas:
	a. 
Têm como objetivo proporcionar aumento da emissão dos gases para o efeito estufa.
	
	b. 
Têm como objetivo criar oportunidades por meio da ecoeficiência, que ajuda a otimizar seus recursos, levando a uma alta lucratividade a longo prazo.
	
	c. 
Têm como objetivo traçar metas e planos para responder às pesquisas de mercado no quesito da evolução humana.
	
	d. 
Têm como objetivo variar as oportunidades pelo ecossistema, ajudando a gerar lucratividade a curtíssimo prazo.
	
	e. 
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Conforme estudamos, as empresas que utilizam estratégia de marketing ambiental criam oportunidades para otimizar seus recursos. Dessa forma, é natural elas cuidarem de todo o seu processo para que tenham uma alta lucratividade (que é o objetivo de toda a empresa), porém, a longo prazo.