Gestão de Processos Exercício Avaliativo 2 (2)

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Página inicial ► gproc |Turma 2/2016 ► Módulo 2 - Como gerir e melhorar Processos ►
Exercício Avaliativo 2
Questão 1
Incorreto
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questão
Questão 2
Correto
Iniciado em sexta, 29 Abr 2016, 07:53
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 29 Abr 2016, 08:19
Tempo empregado 26 minutos 36 segundos
Notas 8,50/10,00
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Assinale a alternativa correta. Para entender e identificar um processo é
necessário:
 
a.  Apenas o entendimento parcial do processo. É preciso identificar de
maneira superficial as atividades, os pontos de decisão, de forma a
demonstrar como o processo está sendo executado.
b. Confirmar com os indivíduos como os processos são implementados, visto
que, de uma maneira geral os processos existem, estão escritos e realmente
funcionam no dia-a-dia como estão escritos. 
c. Um entendimento comum do processo raramente existe no início.
Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento
detalhado de uma única parte do processo e não das demais,
caracterizando uma visão compartimentada.
d. Eventualmente os processos precisam apresentar produtos, sendo bem
delimitados e não confundidos com os limites de uma função.
A resposta é: Um entendimento comum do processo raramente existe
no in íc io. Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral , um
conhecimento detalhado de uma única parte do processo e não das
demais, caracterizando uma visão compartimentada.
Com relação ao conceito de abordagem por processos, assinale o item falso:
BRASIL Acesso à informação Participe Serviços Legislação Canais
https://enapvirtual.enap.gov.br/
https://enapvirtual.enap.gov.br/
https://enapvirtual.enap.gov.br/course/view.php?id=1214
https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/view.php?id=44693
http://brasil.gov.br/
http://brasil.gov.br/barra#acesso-informacao
http://brasil.gov.br/barra#participe
http://www.servicos.gov.br/
http://www.planalto.gov.br/legislacao
http://brasil.gov.br/barra#orgaos-atuacao-canais
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questão
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
 
a. As organizações são uma coleção de processos, mas que normalmente
não estão interligados, mesmo que sejam observados de outra forma. 
b. Pouco provável que se consiga gerenciar processos com sucesso se estes
não são vistos e compreendidos na essência da organização.
c. A abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da
organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à
agregação de valor para as partes interessadas.
d. Normalmente, em uma organização, a saída de um processo é a entrada
de um outro processo.
A resposta é: As organizações são uma coleção de processos, mas que
normalmente não estão interl igados, mesmo que sejam observados de
outra forma.
Considerando os 10 passos sugeridos no mapeamento e modelagem de
processos, assinale a sua ordem correta de execução:
 
a. Identificar os objetivos do processo; identificar as saídas do processo;
identificar os clientes do processo; identificar as entradas e componentes do
processo; identificar os fornecedores do processo; determinar os limites do
processo; documentar o processo atual; identificar melhorias necessárias ao
processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao processo; e
documentar o processo revisado. 
b. Identificar as saídas do processo; identificar os clientes do processo;
identificar as entradas e componentes do processo; identificar os
fornecedores do processo; dentificar os objetivos do processo; determinar
os limites do processo; documentar o processo atual; identificar melhorias
necessárias ao processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao
processo; e documentar o processo revisado.
c. Identificar os objetivos do processo; identificar os clientes do processo;
identificar as entradas e componentes do processo; identificar as saídas do
processo; identificar os fornecedores do processo; determinar os limites do
processo; documentar o processo atual; identificar melhorias necessárias ao
processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao processo; e
documentar o processo revisado.
d. Identificar os objetivos do processo; identificar as saídas do processo;
identificar os clientes do processo; identificar as entradas e componentes do
processo; identificar os fornecedores do processo; documentar o processo
atual; determinar os limites do processo, identificar melhorias necessárias
ao processo;documentar o processo revisado; e consensar melhorias a
serem aplicadas ao processo.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Sua resposta está correta.
Como ferramenta de análise de processos, o fluxograma apresenta vantagens
que o qualificam como eficaz no trabalho a que se propõe, EXCETO:
 
a. Permite uma visão departamentalizada de todo o processo analisado. Os
integrantes de cada atividade passam a ver-se como componentes da atividade
como um todo e não do processo de uma forma isolada. Passam a ver como
podem influenciar ou ser influenciados pelos processos antecedentes ou
subseqüentes. 
b. Permite fixar limites com maior facilidade.
c. As informações sobre o processo são mais claras, permitindo explicá-lo para
os elementos que não tomam parte dele.
d. Define exatamente o pessoal envolvido nas atividades do processo,
identificando muitas vezes clientes negligenciados em análises anteriores.
A resposta é: Permite uma visão departamentalizada de todo o processo
analisado. Os integrantes de cada atividade passam a ver-se como
componentes da atividade como um todo e não do processo de uma forma
isolada. Passam a ver como podem influenciar ou ser influenciados pelos
processos antecedentes ou subseqüentes.
Segundo nosso roteiro para gestão de processos, enumere as etapas na ordem
correta:
1 Identificar os objetivos estratégicos da organização
2 Identificar e priorizar os processos críticos
3 Identificar os donos do processo
4 Identificar as missões de cada processo e as respectivas necessidades dos clientes
5 Criar um mapa preliminar e planejar
Questão 6
Parcialmente
correto
Atingiu 0,50 de
1,00
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questão
6 Mapear e modelar os processos
7 Definir e implantar indicadores para os processos
8 Monitorar o desempenho dos processos e tomar ação quando necessário
Sua resposta está correta.
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 1 Objetivos,
enumeramos as etapas da gestão de processos na seguinte ordem:    
1 - Identificar os objetivos estratégicos da organização
2 - Identificar e priorizar os processos críticos 
3 - Identificar os donos do processo
4 - Identificar as missões de cada processo e as respectivas necessidades dos
clientes
5 - Criar um mapa preliminar e planejar
6 - Mapear e modelar os processos
7 - Definir e implantar indicadores para os processos
8 - Monitorar o desempenho dos processos e tomar ação quando necessário
Sobre identificar e priorizar os processos críticos, julgue as alternativas a seguir
como V ou F:
Antes de definir os processos de trabalho que serão
efetivamente gerenciados e consequentemente
melhorados, é necessário identificar quais processos
são considerados críticos para uma organização.
VERDADEIRO
O órgão considera seus clientes os próprios clientes
dos estabelecimentos que fiscaliza, uma vez que
estes não são afetados diretamente pela prestação
irregular dos serviços. 
VERDADEIRO
Os gestores sempre possuem noção clara de quais
processos devem ser priorizados num trabalho de
melhoria, quando por motivos diversos, inclusive por
falta de recursos, os processos não podem ser
trabalhados em sua totalidade. 
VERDADEIRO
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Para cada um dos objetivos estratégicos é
necessário selecionar os processos do negócio
necessários para sua satisfação e usar um critério
para priorização. 
VERDADEIRO
Sua resposta está parcialmentecorreta.
Você selecionou corretamente 2.
VERDADEIRO - Antes de definir os processos de trabalho que serão
efetivamente gerenciados e consequentemente melhorados, é necessário
identificar quais processos são considerados críticos para uma organização.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de
identificar e priorizar os processos críticos, conclui-se que esta alternativa é
verdadeira.
FALSO - O órgão considera seus clientes os próprios clientes dos
estabelecimentos que fiscaliza, uma vez que estes não são afetados
diretamente pela prestação irregular dos serviços. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de
identificar e priorizar os processos críticos, o órgão considera seus clientes os
próprios clientes dos estabelecimentos que fiscaliza, uma vez que estes SÃO OS
ÚNICOS afetados diretamente pela prestação irregular dos serviços, portanto
esta alternativa está incorreta.
FALSO - Os gestores sempre possuem noção clara de quais processos devem
ser priorizados num trabalho de melhoria, quando por motivos diversos,
inclusive por falta de recursos, os processos não podem ser trabalhados em sua
totalidade. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de
identificar e priorizar os processos críticos, NEM SEMPRE os gestores possuem
noção clara de quais processos devem ser priorizados num trabalho de
melhoria, quando por motivos diversos, inclusive por falta de recursos, os
processos não podem ser trabalhados em sua totalidade, portanto esta
alternativa está incorreta.
VERDADEIRO - Para cada um dos objetivos estratégicos é necessário selecionar
os processos do negócio necessários para sua satisfação e usar um critério para
priorização. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de
identificar e priorizar os processos críticos, conclui-se que esta alternativa é
verdadeira.
Com base no que estudamos sobre criar um mapa preliminar e planejar,
assinale a alternativa correta:
 
a. Antes do mapeamento e da modelagem dos processos é necessário que
se tenha uma visão do conjunto, para tal deve-se elaborar um mapa com
todos os processos identificados e suas interações, de forma genérica. 
Questão 8
Correto
b. Este mapa não será diferente ao término do processo de mapeamento e
modelagem, porque com o decorrer do trabalho vai haver um maior
entendimento de cada processo e do conjunto, porém esse conhecimento
não irá gerar mudanças que refletirão no trabalho final.
c. Com este mapa inicial haverá maior dificuldade na escolha da seqüência
dos processos a serem mapeados e modelados, menor entendimento e
maior garantia de que nenhum processo seja esquecido.
d. No plano de trabalho deve-se finalizar com os processos que foram
priorizados, este é um fator de sucesso para o projeto.
Sua resposta está correta.
CORRETA - Antes do mapeamento e da modelagem dos processos é necessário
que se tenha uma visão do conjunto, para tal deve-se elaborar um mapa com
todos os processos identificados e suas interações, de forma genérica.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar
um mapa preliminar e planejar, esta alternativa é a correta.
- Este mapa não será diferente ao término do processo de mapeamento e
modelagem, porque com o decorrer do trabalho vai haver um maior
entendimento de cada processo e do conjunto, porém esse conhecimento não
irá gerar mudanças que refletirão no trabalho final.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar
um mapa preliminar e planejar, este mapa, COM CERTEZA, SERÁ DIFERENTE ao
término do processo de mapeamento e modelagem, porque com o decorrer do
trabalho vai haver um maior entendimento de cada processo e do conjunto, e,
este conhecimento VAI GERAR mudanças que refletirão no trabalho final.
Portanto, esta alternativa está incorreta.
- Com este mapa inicial haverá maior dificuldade na escolha da seqüência dos
processos a serem mapeados e modelados, menor entendimento e maior
garantia de que nenhum processo seja esquecido.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar
um mapa preliminar e planejar, com este mapa inicial haverá maior FACILIDADE
na escolha da seqüência dos processos a serem mapeados e modelados,
MELHOR entendimento e maior garantia de que nenhum processo seja
esquecido. Portanto, esta alternativa está incorreta.
- No plano de trabalho deve-se finalizar com os processos que foram
priorizados, este é um fator de sucesso para o projeto.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar
um mapa preliminar e planejar, no plano de trabalho deve-se INICIAR com os
processos que foram priorizados, este é um fator de sucesso para o projeto.
Portanto, esta alternativa está incorreta.
Com base no que estudamos sobre entender e identificar um processo, assinale
a única alternativa INCORRETA:
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Questão 9
Correto
 
a.  Para que um processo seja melhorado é necessário o seu entendimento
completo. É preciso identificar as atividades, os pontos de decisão, de forma
a demonstrar como o processo está sendo executado.
b. Um entendimento comum do processo normalmente existe no início.
Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento
detalhado de uma única parte do processo e não das demais,
caracterizando uma visão compartimentada. 
c. Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de
uma função. É preciso entender que o processo precisa ter um produto,
senão é só uma atividade.
d. É importante ouvir cuidadosamente os indivíduos envolvidos com o dia-a-
dia dos processos. Eles poderão fornecer informações sobre "como o
processo funciona realmente”.
Sua resposta está correta.
  - Para que um processo seja melhorado é necessário o seu entendimento
completo. É preciso identificar as atividades, os pontos de decisão, de forma a
demonstrar como o processo está sendo executado. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de
entender e identificar um processo, esta alternativa está correta.
INCORRETA - Um entendimento comum do processo normalmente existe no
início. Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um
conhecimento detalhado de uma única parte do processo e não das demais,
caracterizando uma visão compartimentada.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de
entender e identificar um processo, um entendimento comum do processo
RARAMENTE existe no início. Integrantes de um mesmo processo possuem, em
geral, um conhecimento detalhado de uma única parte do processo e não das
demais, caracterizando uma visão compartimentada. Portanto, esta alternativa é
a incorreta.
- Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma
função. É preciso entender que o processo precisa ter um produto, senão é só
uma atividade.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de
entender e identificar um processo, esta alternativa está correta.
- Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma
função. É preciso entender que o processo precisa ter um produto, senão é só
uma atividade.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de
entender e identificar um processo, esta alternativa está correta.
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, temos 10 passos para
mapear e modelar um processo. Coloque-os na ordem correta:
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Questão
10
Correto
Atingiu 1,00 de
Passo 1 Identificar os objetivos do processo 
Passo 2 Identificar as saídas do processo 
Passo 3 Identificar os clientes do processo 
Passo 4 Identificar as entradas e componentes do processo 
Passo 5 Identificar os fornecedores do processo 
Passo 6 Determinar os limites do processo 
Passo 7 Documentar o processo atual 
Passo 8 Identificar melhorias necessárias ao processoPasso 9 Acordar melhorias a serem aplicadas ao processo 
Passo 10 Documentar o processo revisado 
Sua resposta está correta.
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 7.2 - Os 10 Passos
Para Mapear e Modelar um Processo, a ordem correta dos passos para mapear
e modelar um processo é: 
Passo 1 - Identificar os objetivos do processo
Passo 2 - Identificar as saídas do processo
Passo 3 - Identificar os c l ientes do processo
Passo 4 - Identificar as entradas e componentes do processo
Passo 5 - Identificar os fornecedores do processo
Passo 6 - Determinar os l imites do processo
Passo 7 - Documentar o processo atual
Passo 8 - Identificar melhorias necessárias ao processo
Passo 9 - Acordar melhorias a serem apl icadas ao processo
Passo 10 - Documentar o processo revisado
Com base no que estudamos sobre fluxos detalhados, relacione os termos com
seus respectivos conceitos:
1,00
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questão
É algo que acontece durante um processo.
Afetam o fluxo do processo e têm geralmente
uma causa ou um impacto. Há três tipos: Início,
Intermediário, e Fim.
Evento
É um termo genérico para um trabalho
executado. Pode representas tarefas de um
processo ou subprocessos dentro de um
macro-processo. O subprocesso é distinguido
por uma pequena cruz no centro inferior da
figura.
Atividade
É usado para controlar a divergência e a
convergência da seqüência de um fluxo. Assim,
determinará decisões tradicionais, como juntar
ou dividir trajetos do processo.
Gateway
É usado para mostrar a ordem com que as
atividades serão executadas em um processo.
Fluxo de Sequência
É usado para mostrar o fluxo das mensagens
entre dois participantes diferentes que as
emitem e as recebem.
Fluxo de Mensagem
É usado para relacionar dados, texto, e outros
artefatos com os objetos de fluxo. Usadas para
mostrar as entradas e as saídas das
atividades.
Associação
Sua resposta está correta.
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 7.4 - Fluxos
detalhados, os termos se relacionam aos conceitos da seguinte forma:
Evento - É algo que acontece durante um processo. Afetam o fluxo do
processo e têm geralmente uma causa ou um impacto. Há três tipos:
In íc io, Intermediário, e Fim.
Atividade - É um termo genérico para um trabalho executado. Pode
representas tarefas de um processo ou subprocessos dentro de um
macro-processo. O subprocesso é d istinguido por uma pequena cruz
no centro inferior da figura.
Gateway - É usado para controlar a d ivergência e a convergência da
seqüência de um fluxo. Assim, determinará decisões tradic ionais ,
como juntar ou d ivid ir trajetos do processo.
Fluxo de Sequência - É usado para mostrar a ordem com que as
atividades serão executadas em um processo.
Fluxo de Mensagem - É usado para mostrar o fluxo das mensagens entre
dois partic ipantes d i ferentes que as emitem e as recebem.
Associação - É usado para relacionar dados, texto, e outros artefatos
com os objetos de fluxo. Usadas para mostrar as entradas e as saídas
das atividades.
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
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