GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMACAO - UNI 1

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Gestão de Sistemas 
de Informação
Autoria
Leandro Cunha de Vasconcelos
GESTÃO DE SISTEMAS 
DE INFORMAÇÃO
Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, total ou parcialmente, por quaisquer mé-
todos ou processos, sejam eles eletrônicos, mecânicos, de cópia fotostática ou outros, sem a autorização escrita do possuidor 
da propriedade literária. Os pedidos para tal autorização, especificando a extensão do que se deseja reproduzir e o seu objetivo, 
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Reitor:
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Pró-Reitor Administrativo Financeiro: 
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EXPEDIENTE
Ficha Técnica
Autoria: Leandro Cunha de Vasconcelos 
Designer Instrucional:
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Projeto Gráfico e Diagramação:
Francisco Cleuson do Nascimento Alves
Capa e Tratamento de Imagens:
Francisco Cleuson do Nascimento Alves
Autoria de Leitura Complementar:
Maria Jacqueline Ferreira da Silva/
Débora Varela
Revisão Técnica:
Rita de Cássia S. P. de Souza
Revisão Textual: Ana Carla Ponte
FICHA CATALOGRÁFICA
CATALOGAÇÃO NA PUBLICAÇÃO
BIBLIOTECA CENTRO UNIVERSITÁRIO ATENEU
VASCONCELOS, Leandro Cunha de. Gestão de Sistemas de Informação. / Leandro Cunha de
Vasconcelos – Fortaleza: Centro Universitário Ateneu, 2018. 
152 p.
ISBN: 978-85-64026-9-8
1. Sistemas de informação. 2. Sistemas de informação nas empresas. 3. Classificações de sistemas 
de informação. 4. Segurança da informação. I. Centro Universitário Ateneu.
Seja bem-vindo!
A informação está em tudo. Seja qual for sua área de atuação, o seu traba-
lho, a sua ocupação, a informação sempre será um grande diferencial. Por muito 
tempo, o poder era sinônimo de informação e, por isso, sempre era controlada, 
retida e quase nunca repassada ou compartilhada.
Nossa capacidade de comunicação se tornou uma necessidade básica pe-
rante o mercado de trabalho cujos grandes diferenciais se encontram não mais, 
necessariamente, na tecnologia ou na qualidade, mas na capacidade dos grupos 
de trabalho que compõem uma organização de se comunicarem com eficiência, o 
que garantirá resultados viáveis e eficazes. Do ponto de vista do profissional, um 
dos componentes do tão propalado capital intelectual é justamente a habilidade de 
comunicação eficiente, a adequação da linguagem aos contextos e às pessoas, 
o que garantirá resultados mais promissores e maior produtividade. Os líderes se 
destacam, também, pela capacidade de difundir informações por meio do exemplo 
e do uso preciso e seguro das palavras. Eis, então, a importância deste estudo, do 
estudo da informação como componente de profissionais de sucesso e de resulta-
dos organizacionais promissores.
Neste material, realizaremos uma introdução ao estudo dos sistemas de in-
formação. Apresentaremos os conceitos mais elementares, porém, mais importan-
tes, que constituem os estudos da gestão da informação. Em seguida, entraremos 
na discussão sobre as abordagens estratégicas dos sistemas de informação para 
as organizações modernas. Você perceberá como a gestão concisa da informa-
ção é determinante para o alcance dos principais objetivos organizacionais. Ainda, 
você verá a aplicabilidade dos sistemas de informação.
No decorrer dos seus estudos, você aprenderá alguns dos conceitos mais 
atuais de sistemas de informação que são utilizados pelas organizações, como o 
conceito de SIG ou ERP. Já a última unidade será dedicada ao estudo dos aspec-
tos mercadológicos dos sistemas de informação, ou seja, estratégias tecnológicas 
de alcance ao público consumidor. Serão abordados o chamado Comércio Ele-
trônico e as suas peculiaridades, assim como as principais características dessa 
nova modalidade revolucionária de comércio, que é irreversível e tornou-se alvo de 
investimento das principais organizações mundiais.
Este conteúdo é fundamental para sua carreira acadêmica, estude-o com 
atenção e concentração. Espera-se que você, ao final desses estudos, seja capaz 
de ter uma visão precisa da importância da informação para o mundo moderno, 
para as organizações e para as pessoas. Assim como que você possa encerrar 
o estudo deste material com um conhecimento consolidado acerca dessa nova 
modalidade de negócios que se tornou irreversível na sociedade moderna e desti-
na-se a se expandir cada vez mais.
Bons estudos!
Sumário
UNIDADE 01
CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ........... 9
1. A INFORMAÇÃO .............................................................................................. 10
1.1. Dados ............................................................................................................ 10
1.2. Informação ..................................................................................................... 11
1.3. Conhecimento ............................................................................................... 12
1.4. Inteligência .................................................................................................... 13
2. SISTEMA .......................................................................................................... 14
3. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ........................................................................ 18
4. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS ........................................ 22
5. PROCESSO E ESTRATÉGIAS DE DESENVOLVIMENTO
 DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO .............................................................. 25
5.1. Definição do sistema ..................................................................................... 26
5.2. Análise do sistema ........................................................................................ 26
5.3. Projeto do sistema ......................................................................................... 26
5.4 Implementação do sistema ............................................................................. 26
5.5 Manutenção do sistema ................................................................................. 27
6. MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS PROVOCADAS
 POR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ............................................................... 30
Referências .......................................................................................................... 33
UNIDADE 02
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
NAS EMPRESAS E SUAS CONTRIBUIÇÕES PARA A CONQUISTA
E A MANUTENÇÃO DE VANTAGEM COMPETITIVA ......................................... 35
1. OBJETIVOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM UMA EMPRESA ....... 36
1.1. Excelência operacional .................................................................................. 38
1.2. Novos produtos, serviços e modelos de negócio .......................................... 38
1.3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores ......................... 40
1.4. Melhor tomada de decisões .......................................................................... 41
1.5. Vantagem competitiva ................................................................................... 42
1.6. Sobrevivência ................................................................................................ 43
2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COMO RECURSO EMPRESARIAL .............. 44
3. FORÇAS COMPETITIVAS EM UMA EMPRESA ............................................. 47
4. ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS E OS
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICOS ........................................... 50
5. MANTENDO A VANTAGEM COMPETITIVA ................................................... 55
Referências ..........................................................................................................58
UNIDADE 03
TIPOS E APLICABILIDADES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ................... 61
1. CLASSIFICAÇÕES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .................................. 62
2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE APOIO À
 DECISÃO EM NÍVEL ORGANIZACIONAL ...................................................... 66
2.1. Sistemas de apoio à decisão em nível operacional ...................................... 67
2.1.1. Sistemas de processamento de transações (SPT) .................................... 67
2.2. Sistemas de apoio à decisão em nível tático ................................................ 69
2.2.1. Sistemas de informação gerencial (SIG) .................................................... 69
2.2.2. Sistemas de apoio à decisão (SAD) ........................................................... 72
2.3. Sistemas de apoio à decisão em nível estratégico ....................................... 75
2.3.1. Sistemas de informação executiva (SIE) .................................................... 75
3. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COMO SUPORTE
 À INTEGRAÇÃO ENTRE FUNÇÕES EMPRESARIAIS ................................... 79
3.1. Sistemas de gestão integrada (ERP) ............................................................ 79
3.2. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) ....................... 80
3.3. Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (SCM) ................................. 81
4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COMO SUPORTE À GESTÃO
 DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA NOS NEGÓCIOS ........................... 83
4.1. Sistemas de inteligência de negócio (BI) ...................................................... 83
4.2. Sistemas especialistas e sistemas de informação geográfica (GIS) ............. 85
Referências .......................................................................................................... 87
UNIDADE 04
COMÉRCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE) E
SEGURANÇA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .............................................. 89
1. COMÉRCIO ELETRÔNICO / VAREJO ELETRÔNICO /
 COMÉRCIO ELETRÔNICO EM SERVIÇOS / LEILÕES ELETRÔNICOS /
 O PARADIGMA CONSUMIDOR-PRODUTO-SUPORTE ON-LINE ................. 91
2. FUNDAMENTOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO ............................... 109
3. VULNERABILIDADES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ........................ 110
4. GARANTINDO SEGURANÇA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ............... 113
5. SEGURANÇA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO ............................................. 119
6. RESPONSÁVEIS PELA SEGURANÇA DOS
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ...................................................................... 120
Referências ........................................................................................................ 123
Material complementar: Planejamento como Fator de Sucesso
na Implantação de um ERP (Enterprise Resource Planning) ............................ 129
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 9
CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E O 
PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Apresentação
Atualmente, em nosso dia a dia, realizamos inúmeras atividades que neces-
sitam de sistemas de informação para sua realização. Certamente você já deve ter 
feito uma dessas tarefas cotidianas e rotineiras e nem percebeu que utilizou um 
sistema. Por exemplo, uma compra em um supermercado ou uma refeição em um 
restaurante são tarefas que necessitam de sistemas de informação como suporte 
para que todo o processo possa fluir de maneira harmoniosa. Seja no computador 
utilizado pelo caixa do supermercado ou no computador utilizado pelo garçom para 
gerar as comandas dos pedidos, estamos cercados de sistemas informatizados! 
Mas em que consiste um sistema? O que compõe um sistema de informação? 
Como são desenvolvidos os sistemas de informação e quais mudanças a utilização 
de um sistema de informação pode causar em um empresa?
Nesta unidade, você estudará os conceitos fundamentais de informação, 
sistemas e sistemas de informação. Ao decorrer da disciplina, perceberá que são 
muitos os tipos de sistemas de informações utilizados em uma organização, cada 
um desenvolvido para atender a um problema de negócio específico, como um 
processo empresarial interconectando clientes e empresa, apoio à tomada de de-
cisão, ou seja, uma atividade operacional de uma determinada área.
Uni
10 GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Você irá entender o processo de desenvolvimento desses sistemas e per-
ceber que não se trata apenas de adquirir equipamentos de hardware, estabelecer 
uma rede de computadores e comprar um software já pronto. Atualmente, esta 
visão vai além da tecnologia e abrange também as pessoas e as organizações 
como componentes fundamentais para o sucesso de uma solução com base em 
sistemas de informação.
Vamos começar nossa descoberta!
Objetivos de aprendizagem
• Definir os fundamentos de informação, sistemas e sistemas de informação;
• Entender o procedimento de solução de problemas organizacionais e como os sistemas de 
informação podem auxiliar para a solução desses problemas;
• Conhecer o processo e as estratégias de desenvolvimento de um sistema de informação;
• Perceber as mudanças organizacionais causadas pela implantação de um sistema de infor-
mação e as possíveis soluções para amenizar as resistências à nova tecnologia.
1. A INFORMAÇÃO
A informação é um fundamento para os sistemas de informação e é um 
dos recursos mais preciosos para que uma organização possa se manter no mer-
cado atualmente, pois representa um elemento imprescindível no apoio à decisão. 
Para entender o conceito de informação e sua importância no processo decisório, 
é necessário conceituar a informação em uma hierarquia. Conforme Urdaneta 
(1992), existem quatro classes diferentes de informação: dados, informação, co-
nhecimento e inteligência.
1.1. Dados
De acordo com Turban et al. (2004), os dados são itens referentes a uma 
descrição primária de objetos, eventos, atividades e transações que são grava-
dos, classificados e armazenados, mas não chegam a ser organizados de forma 
a transmitir algum significado específico.
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 11
Dado é um elemento bruto que precisa ser manipulado e contextualizado para dar origem 
à informação; esse elemento isolado não contém nenhum significado próprio.
Memorize
1.2. Informação
O termo informação advém do latim informare, que significa “dar forma a 
algo”. A informação é obtida por meio do processamento de dados: os dados são 
coletados, colocados em ordem, atribuídos de significado e contextualiza-
dos, conforme pode ser observado na figura abaixo.
A informação é todo conjunto de dados organizado de forma a ter sentido e valor para 
seu destinatário (TURBAN et al., 2004).
Memorize
Figura 1 – Processo de transformação de dado em informação
Entrada de
Recursos
de Dados
Saída de
Produtos de
Informação
Processamento
de Dados
CONTROLE DO DESEMPENHO DO SISTEMA
ARMAZENAMENTO DE RECURSOS DE DADOS
Fonte: <http://goo.gl/GRarBx>.
“Um indivíduo sem informações não pode assumir responsabilidades; um indivíduo 
que recebeu informações não pode deixar de assumir responsabilidades.” (Jan Carlzon, 
ex-presidente da Scandinavian Airlines System – SAS).
12 GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1. Qual reflexão você consegue extrair da frase anterior?
 Caso necessite, busque discutir esta(s) questão(ões) com seu(sua) tutor(a) e colega, na sala virtual. 
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Pratique
1.3. Conhecimento
O conhecimento é gerado a partir da interpretação e integração de vários
dados e informações. São informações analisadas em sua confiabilidade, sua 
relevância e sua importância.
Segundo Turban et al. (2004), o conhecimento consiste de dados e informações organiza-
dose processados para transmitir compreensão, experiência, aprendizado acumulado e técnica, 
quando se aplicam a determinado problema ou atividade.
Memorize
Este nível (ou classe) da informação fornece uma compreensão efetiva de 
uma situação ou de um problema para os indivíduos que assessoram as decisões. 
O conhecimento é dinâmico e passa por modificações conforme a interação 
com o ambiente, processo que é chamado de aprendizado.
Exemplo:
Os aspectos de um indivíduo, como seu peso de 63 kg e idade de 10 anos, são 
considerados dados acerca desse indivíduo. A associação entre esses dados indica uma 
criança obesa (isso seria a informação). Essa informação, para um profissional de medicina, 
que possui inúmeras outras informações e experiências, pode levar a conhecer o estado de 
saúde da criança e a prescrição de um tratamento adequado (conhecimento). Você possível 
observar que essa contextualização deu valor ao “63” e ao “10”, e a integração desses dados 
com outras informações gerou conhecimento acerca do indivíduo.
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 13
@
CO
NE
CT
E-S
E
• Anote suas ideias e dúvidas para ampliar sua discussão na sala virtual, no fórum tira-dúvidas.
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DADO:
• Registros de um evento.
• Objetivo.
• Assignifi cativo.
INFORMAÇÃO:
• Conjunto de dados com
 signifi cado para o
 sistema.
• Contextual/relacional.
• Signifi cativo.
CONHECIMENTO:
• Resultado de ações e
 interações entre sujeitos
 e objetos e sujeitos e
 sujeitos.
• Informação devidamente
 tratada que muda o
 sistema.
• Signifi cativo.
• Existe em função de
 uma ação e justifi ca a
 crença pessoal em
 relação à verdade.
Fonte: <http://goo.gl/TLylOv>.
Figura 2 – Ciclo dado, informação e conhecimento
1.4. Inteligência
A inteligência é o nível mais alto da hierarquia da informação e pode 
ser conceituada como a informação como oportunidade. É obtida por meio do 
conhecimento contextualmente relevante, atribuído de síntese e experiência e 
aplicado a uma situação, que pode ser utilizado como vantagem no ambiente 
daquele que toma decisões.
14 GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Figura 3 – Níveis hierárquicos da informação
DADOS
INFORMAÇÃO
Elaboração
Aprendizado
Experiência
Síntese
Análise
Processamento
CONHECIMENTO
INTELIGÊNCIA
Vantagem
Competitiva
Fonte: Adaptado de Herring apud Wanderley (1999) e Moresi (2000).
2. Imagine como seria uma empresa que não utilizasse a informação como um recurso para apoiar 
a tomada de decisão. Como seria essa empresa se não tivesse acesso a informações internas 
e nem externas à organização?
 Caso necessite, busque discutir esta(s) questão(ões) com seu(sua) tutor(a) e colega, na sala virtual. 
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Pratique
2. SISTEMA
Em meados da década de 1940, o biólogo Ludwig von Bertalanffy formulou, 
a partir de seus estudos, a Teoria Geral dos Sistemas. 
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 15
Um sistema pode ser definido como um complexo de elementos em interação (BERTA-
LANFFY, 1973). 
Memorize
Após os estudos de Bertalanffy, o conceito de sistemas foi sofrendo adap-
tações para as mais diversas áreas da ciência. Na visão de O’Brien (2004), um 
sistema pode ser definido como um grupo de elementos inter-relacionados ou 
em interação que formam um todo unificado.
Mas, enfim, em que consiste realmente um sistema? 
É possível conceituar um sistema, de forma genérica e ampla, como sendo 
um conjunto de elementos interligados e interdependentes que se relacionam 
para a obtenção de um objetivo em comum.
Figura 4: Exemplo de sistema e subsistemas
interligados e interdependentes
Fauna
Clima
Subsistema
religioso
Subsistema
econômico
Subsistema
social Subsistema de
cultura material
Geologia
Flora Subsistemapsicológico
Fonte: <http://goo.gl/qXudBe>.
16 GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Exemplo:
Na Fisiologia, há vários tipos de sistemas. Um deles é o sistema respiratório, que 
tem como um de seus objetivos as trocas gasosas. Alguns de seus elementos são: fossas 
nasais, faringe, laringe, brônquios, alvéolos etc. A interação entre esses elementos é o que 
possibilita inspirarmos e expirarmos o ar.
Um sistema possui alguns componentes ou funções básicas que, de 
acordo com Oliveira (2002), são:
• Objetivos: a razão pela qual o sistema existe.
• Entradas do sistema ou insumo: é o ponto de partida do sistema, que oferece 
os elementos necessários para a sua operação.
• Saídas do sistema: é o resultado do processo de transformação e deve estar 
alinhado com a fi nalidade do sistema.
• Processamento ou transformação do sistema: é o processo da mudança, 
que converte as entradas em saídas. Este é o momento de interação entre os 
elementos do sistema.
• Retroalimentação ou feedback do sistema: é a análise da coerência entre as 
saídas e os objetivos do sistema, de forma que essas saídas possam ser intro-
duzidas novamente como entradas do mesmo sistema ou de um novo sistema.
Figura 5 – Funções de um sistema
Fornecedores
Acionistas ConcorrentesAgências
reguladoras
AMBIENTE
ORGANIZAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Feedback
Entrada Saída
Processar
Classifi car
Organizar
Calcular
Clientes
Fonte: <http://goo.gl/BrphH2>.
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 17
Exemplo:
Continuando o raciocínio do exemplo anterior, sobre o ,respiratório, com o objetivo 
de realizar trocas gasosas, podemos citar como entrada do sistema o ar que inspiramos; o 
processamento seria a troca de oxigênio (O2) por dióxido de carbono (CO2) nos pulmões; a 
saída seria o gás carbônico sendo expirado pelo nariz; e a retroalimentação seria o oxigênio 
servindo de entrada para outro sistema, o cardiovascular.
3. Uma organização pode ser considerada um sistema?
 Reflita sobre o quanto a palavra sistema é utilizada em seu cotidiano. Pesquise em meios de 
comunicação, como internet, livros, revistas, etc., como esta palavra é usada com frequência 
nas mais diversas áreas do conhecimento, como Astronomia, Fisiologia, Sociologia e Economia. 
Pense em exemplos de sistemas que podemos associar a estas áreas, seus objetivos, seus 
elementos e como eles interagem entre si.
 Caso necessite, busque discutir esta(s) questão(ões) com seu(sua) tutor(a) e colega, na sala virtual. 
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PratiqueQuando se examina uma organização e suas atividades, é possível de-
terminar com facilidade sua conceituação como sistema, tendo em vista que são 
necessários objetivos que norteiem a integração entre os recursos organizacio-
nais (elementos do sistema) para transformar as entradas (capital, trabalho e 
insumos) em produtos ou serviços ofertados.
“Toda organização tem como entradas: capital, trabalho e insumos 
para a transformação em produtos ou serviços, que serão consumi-
dos por agentes externos encontrados no ambiente em que essa se 
insere” (LAUDON, 1999).
18 GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Quadro 01: Exemplos de sistemas organizacionais
SISTEMA OBJETIVO ENTRADA PROCESSAMENTO SAÍDA
FÁBRICA 
DE 
BICICLETA
Fabricar e 
comercializar
bicicletas de
melhor
qualidade.
Armação.
Componentes.
Trabalho.
Suprimentos.
Solda.
Pintura.
Montagem.
Bicicletas 
acabadas.
UNIVERSIDADE
Aquisição e 
desenvolvimento
de conhecimento.
Estudantes.
Professores.
Administradores.
Livros.
Equipamentos.
Ensino.
Pesquisa.
Serviços.
Estudantes
cultos.
Pesquisa
Significativa.
Serviços à 
Comunidade
SERVIÇO
DE SAÚDE
Serviço de saúde
de melhor
qualidade.
Médicos.
Pacientes.
Enfermeiros.
Equipamentos.
Diagnóstico.
Cirurgia.
Medicamentos.
Testes.
Pacientes
saudáveis e
orientados.
Serviço à 
comunidade.
Fonte: Adaptado de Stair (2002)
3. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Um sistema de informação (SI) pode ser definido tecnicamente como um 
conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), pro-
cessam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de 
decisões, a coordenação e o controle de uma organização (LAUDON, 2010).
Você pode observar que o conceito de sistema de informação possui uma 
estreita relação com a associação do conceito de sistema, que você leu acima, e o 
processo de transformação de dado em informação, ilustrado na figura 2. 
Um sistema de informação possui um conjunto de componentes (ou subsis-
temas) interligados que processam dados e geram informações de que as orga-
nizações necessitam para a obtenção de seus objetivos (tomada de decisões, con-
trole de operações, análise de problemas e criação de novos produtos ou serviços).
Os sistemas de informação possuem funções básicas similares aos de um 
sistema genérico. A entrada é a função de capturar dados primários, que podem 
ser captados dentro da organização ou no ambiente externo a essa organização. 
O processamento é a função de converter os dados primários para as saídas 
objetivadas. A saída é a função de emissão da informação processada para a 
utilização por indivíduos ou atividades da organização. O feedback é a função de 
avaliar, ajustar ou corrigir as entradas, ou realizar modificações no processamento.
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 19
Exemplo:
Para realizar a geração de uma folha de pagamento de uma empresa, é neces-
sário informar, antes do cálculo, as horas trabalhadas de cada empregado (entrada). 
No procedimento de cálculo da folha, as horas trabalhadas de cada funcionário são 
multiplicadas com o valor da hora de trabalho e são realizados os cálculos de pagamento 
líquido, horas extras e descontos (processamento). Ao final do cálculo, é exibida a folha 
de pagamento detalhada para cada funcionário (saída). Uma conferência é realizada para 
identificar possíveis erros de digitação das horas trabalhadas por empregado; caso 
existam erros, o cálculo total da folha estará errado e o início de um novo cálculo será 
realizado, dessa vez com a digitação das horas corretas (feedback).
4. É necessário um computador para se utilizar um sistema de informação?
5. Um fichário dos pacientes de um consultório médico pode ser considerado um sistema de 
informação?
 Caso necessite, busque discutir esta(s) questão(ões) com seu(sua) tutor(a) e colega, na sala virtual. 
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Pratique
Um sistema de informação, em sua totalidade, possui dimensões que se 
complementam em prol da efetividade para solucionar problemas e superar de-
safios no ambiente organizacional. A figura 7 ilustra algumas dessas dimensões.
20 GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Figura 7 – Dimensões de um sistema de informação
Controle do Desempenho
do Sistema
Armazenamento de 
Recursos de Dados
Entrada
de
Recursos
de Dados
Processa-
mento de 
Dados em 
Informa-
ções
Saída de
Produtos
de Infor-
mação
Recursos de Rede
Meios de Comunicação e Suporte de Rede
Recursos de Dados
Bancos de Dados e Bases de Conhecimento
Recursos de Software
Programas e Procedimentos
Rec
urs
os H
um
ano
s
Usu
ário
s Fi
nais
 e E
spe
cial
ista
s em
 SI
Re
cu
rs
os
 de
 H
ar
dw
ar
e
Má
qu
ina
s e
 M
ídi
as
Fonte: <http://goo.gl/ASYaUJ>.
Nesse sistema interligado e interdependente, existem três elementos de-
terminantes e fundamentais: são eles as organizações, as pessoas e a tecnologia.
Organizações possuem seu trabalho dividido em níveis diferenciados, 
organizados em forma de uma hierarquia. Os níveis superiores são compostos 
por um corpo administrativo, profissional e técnico e os níveis inferiores são 
compostos por pessoal operacional. Cada profissional pode atuar em diferentes 
funções organizacionais, como manufatura e produção, vendas e marketing, re-
cursos humanos, contabilidade e finanças. Para atender a todo esse cenário, a 
organização cria sistemas de informação adequados a esses diferentes perfis 
e níveis. Todo o trabalho é executado e coordenado por meio dessa hierarquia e 
dos processos organizacionais operacionais e administrativos.
É importante você se aprofundar mais sobre o conceito de hierarquia administrativa. Para 
isso, acesse o site <http://goo.gl/9kbj8v>.
Link para WEB
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 21
Figura 8 – Funções organizacionais da gestão
DEFINIR METAS
RESULTADOS
DOMINAR
REAÇÕES
NEGATIVAS
GERENCIAR OS
ACONTECIMENTOS
EXPLORAR
OPORTUNIDADES
RECURSOS
PROJETAR
OBJETIVOSAÇÕES
Fonte: <http://goo.gl/XLsrRT>.
Os processos operacionais criam, produzem e entregam bens e serviços ao mercado. Os 
processos administrativos focam no planejamento e no controle do andamento do negócio. Uma boa 
parte desses processos é incorporada aos sistemas de informação (GONÇALVES, 2000).
Fique atento
Pessoas qualificadas são 
fundamentais para desenvolver 
e manter um sistema de infor-
mação, bem como para tornar 
o sistema eficiente, inserindo 
entradas de qualidade no siste-
ma e utilizando suas saídas, as 
informações, de forma produtiva 
para alcançar os objetivos orga-
nizacionais.
Figura 9 – As pessoas como o principal
ativo das organizações modernas
Capital
Organizacional
Capital
Humano
Capital
Intelectual
Capital
Relacional
Fonte: <http://goo.gl/ixQ2g4>.
22 GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Tecnologia envolve o hardware (computadores e equipamentos), o sof-
tware (programas), bancos de dados (armazenamento de dados) e comunicações(conexão em rede). Todas essas tecnologias formam uma infraestrutura de tec-
nologia da informação (TI) e é sobre ela que a organização pode implementar 
seus sistemas de informação. As empresas não devem ver essa estrutura como 
fim em si mesma, e sim como ferramenta.
Figura 10 – Ilustração de um sistema de tecnologia de informação organizacional
Fonte: <http://goo.gl/EbyuwK>.
4. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS
Em seu cotidiano, você se depara com inúmeras situações em que é neces-
sário solucionar problemas, como quando queima uma lâmpada em sua casa. 
Você pode tomar decisões que levarão à solução do problema, pegando uma es-
cada e uma nova lâmpada para trocar aquela que está danificada.
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 23
O problema citado possui uma solução simples e direta, porém, em uma
organização, muitos problemas podem não ser de fácil entendimento e muito me-
nos de fácil solução, e é sua capacidade de perceber tais problemas organiza-
cionais e propor soluções para eles que terá relevância direta para sua futura 
carreira. Para tanto, é de extrema valia perceber como os sistemas de informação 
podem contribuir para a resolução de situações problemáticas em que as organi-
zações podem estar inseridas.
6. Em sua percepção, como seria solucionar um problema organizacional utilizando um sistema 
de informação?
 Caso necessite, busque discutir esta(s) questão(ões) com seu(sua) tutor(a) e colega, na sala virtual. 
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Pratique
Para que um gestor opte pela aquisição ou pelo desenvolvimento de um 
sistema de informação, normalmente existe alguma situação problemática a ser so-
lucionada. A busca por possíveis soluções envolve pensamento crítico e criativo. 
Esse caminho ocorre por um processo em que estão envolvidos os seguin-
tes passos:
1. Identificar e entender o problema, propor alternativas de solução e ava-
liar a melhor alternativa;
2. Desenvolver a melhor alternativa de solução;
3. Implantar a solução.
Um modelo de processo de solução de problemas para as etapas descri-
tas pode envolver também um elemento de feedback para medir continuamente o
resultado de cada ação, e os indivíduos envolvidos devem perceber em que etapa 
a solução está funcionando, de forma que a problemática e as soluções possam 
ser alteradas com base na experiência. Modernamente, a solução de problemas 
organizacionais é conhecido por gerenciamento de riscos.
24 GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Figura 11 – Gerenciamento de riscos
Fonte: <http://goo.gl/MS7h3E>.
Material complementar
Estudo de caso
Imagine um microempreendedor que não consegue controlar o caixa de seu negócio e 
não sabe quantos produtos tem em estoque. Pense nessa pequena problemática e identifique a 
solução por meio das etapas do processo de solução de problemas.
No exemplo anterior, a compreensão do problema e a análise das alternativas de solução 
passam pelo entendimento de que para se controlar o caixa e estoque de um negócio, é preciso 
saber o que se vende e o que se paga diariamente. Uma solução seria uma planilha eletrônica, 
porém como deve-se controlar também o que se tem em estoque, um pequeno sistema de vendas 
seria uma alternativa pouco dispendiosa e eficiente.
Para desenvolver a solução, são projetadas as entradas de dados (registro de receitas e 
despesas), a forma de processamento a ser executado com os dados (cálculo do saldo e estoque 
disponível) e a saída de informação (relatório de fluxo de caixa e estoque).
Após o projeto, será feita a implantação da solução, na qual será programado o sistema 
em uma linguagem de programação. Assim que o sistema estiver pronto, passará a ser utilizado 
e poderão ser identificados pontos de melhorias.
O processo de solução de problemas não é um evento que termina em um determinado 
ponto, como um jogo de futebol ou uma avaliação de concurso público. Muitas vezes, a solução 
escolhida não oferece o resultado esperado e novas soluções são necessárias, ou a natureza 
do problema sofre modificações que tornam a solução inicial ineficaz. Assim, a resolução de 
problemas é considerada um processo contínuo, e não um evento isolado. Por exemplo, novos 
vírus de computador são desenvolvidos constantemente por hackers, tornando necessário que 
os programas antivírus passem por uma evolução contínua.
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 25
5. PROCESSO E ESTRATÉGIAS DE DESENVOLVIMENTO
DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
O processo de desenvolvimento de sistemas de informação segue passos 
equivalentes ao processo de solução de problemas exposto na seção anterior.
Para se desenvolver um sistema de informação, deve-se criar um projeto 
que possua um ciclo de vida independente do tamanho, da tecnologia utilizada 
e da complexidade do projeto. Este ciclo de vida é conhecido como ciclo de de-
senvolvimento de sistemas de informação e compreende as seguintes etapas: 
definição, análise, projeto, implementação e manutenção.
Figura 12 – Ciclo de desenvolvimento de sistemas de informação
PRODUTO
Implantar a solução
Desenvolver a melhor
alternativa de solução
Identifi cação do
problema, das propostas
de solução, da avaliação
das propostas e
da escolha da solução
Anteprojeto do sistemaDEFINIÇÃO DO SISTEMA
Requisitos do sistemaANÁLISE DO SISTEMA
Especifi cação do sistemaPROJETO DO SISTEMA
Sistema operacionalIMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA
Melhoria do sistemaMANUTENÇÃO DO SISTEMA
Fonte: Adaptado de: O’Brien (2004).
É importante você se aprofundar mais sobre o conceito de sistemas. Para isso, acesse 
o site <http://goo.gl/9kADYM>.
Link para WEB
26 GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
5.1. Definição do sistema
A primeira fase do processo de desenvolvimento de um sistema de informa-
ção trata inicialmente da identificação e do entendimento do problema. Depois, 
é realizada uma análise das possíveis soluções e, tendo em vista os requisitos de 
recursos e as necessidades de informação dos usuários, é identificada a solução 
viável.
5.2. Análise do sistema
Durante a fase de análise, dá-se início ao desenvolvimento da solução es-
colhida realizando um levantamento de requisitos e uma identificação minuciosa 
acerca das necessidades de informação. Essa fase resulta em um documento de 
requisitos funcionais que servirão como base para a fase seguinte.
5.3. Projeto do sistema
Na fase anterior, foi descrito o que o sistema deve fazer para atender às 
necessidades dos usuários. A fase de projeto define como será realizado esse 
objetivo, por meio de especificações do sistema para atender aos requisitos fun-
cionais levantados anteriormente.
As especificações do sistema definem três etapas do projeto:
a) Definição das telas, formulários e relatórios (projeto da interface com usuário 
final);
b) Definição de estrutura de dados a serem processados e armazenados (projeto 
de dados);
c) Definição dos programas e procedimentos que serão criados ou alterados 
(projeto dos processos).
5.4 Implementação do sistema
Após a finalização do projeto do sistema, são iniciadas as atividades de 
aquisição de infraestrutura (hardware/software), programação do sistema, tes-
tes de equipamentos e do sistema, documentação das particularidades do siste-
ma e treinamentos de usuários, finalizando com a migração ou implantação do 
novo sistema, tornando-o operacional para uso.
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 27
5.5. Manutenção do sistema
Uma vez que o sistema está operacional (em uso), o resultado final e o 
desempenho do sistema são monitorados com o objetivo de realizar ajustes ou 
melhorias para refinar a solução, tornando-a continuamente mais efetiva.
7. Em sua concepção, quem são as pessoas envolvidas emum processo de desenvolvimento de 
sistemas?
 Caso necessite, busque discutir esta(s) questão(ões) com seu(sua) tutor(a) e colega, na sala virtual. 
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Pratique
Ao decorrer do processo de ciclo de vida de um sistema de informação, as 
equipes de especialistas técnicos e especialistas empresariais que colaboram para 
o desenvolvimento do sistema são formadas por analistas de sistemas, progra-
madores, arquitetos de redes de computadores e administradores de bancos 
de dados, juntamente com os colaboradores organizacionais que detêm a regra 
de negócio nas áreas funcionais e nos processos organizacionais.
Quadro 1 – Responsabilidades no desenvolvimento de sistemas de informação
CICLO DE VIDA DE
DESENVOLVIMENTO
ESPECIALISTAS
TÉCNICOS
ESPECIALISTAS
EMPRESARIAIS
Defi nição do sistema Propor uma solução para o pro-blema.
Identificar problemas organiza-
cionais.
Análise do sistema
Coletar informações.
Analisar requisitos.
Fornecer restrições técnicas.
Avaliar viabilidade.
Fornecer documentos e fazer
entrevistas.
Descrever requisitos.
Fornecer restrições do negócio.
Projeto do sistema Modelar e documentar as especifi ca-ções do projeto.
Fornecer e aprovar especifi cações 
do projeto.
Implementação do sistema
Codifi car o sistema e realizar testes.
Finalizar a documentação.
Implantar o sistema.
Validar resultado dos testes.
Participar da implantação do sistema.
Manutenção do sistema Avaliar o desempenho do sistema.Executar manutenção.
Avaliar desempenho funcional do sistema.
Identifi car novas necessidades.
Fonte: Adaptado de Batista (2004).
28 GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Para desenvolver um sistema de informação, as organizações podem utili-
zar três alternativas básicas (LAUDON, 1999).
• Desenvolver o sistema “in-house” (na própria empresa);
• Desenvolver o sistema por meio de outsourcing (terceirização 
de serviços);
• Adquirir um “pacote de software” (sistema já existente no mercado).
Desenvolver um sistema na própria empresa requer uma equipe de espe-
cialistas técnicos capacitada para suportar o ciclo de desenvolvimento de siste-
mas e uma boa interação entre estes e os especialistas empresariais durante todo 
o processo de criação do sistema. A empresa deverá analisar se sua equipe de 
especialistas técnicos possui expertise suficiente para conduzir todo o ciclo.
É importante você se aprofundar mais sobre o conceito de expertise. Para isso, acesse 
o site <http://goo.gl/cRjOmT>.
Link para WEB
A escolha da alternativa de outsourcing pode ser realizada em parte do pro-
cesso ou em sua completude. Esta tem sido uma tendência, pois a empresa pode 
manter seu foco no negócio, delegando para uma organização especializada em
tecnologia o desenvolvimento das especialidades técnicas.
Ao decidir adquirir um sistema já existente no mercado, a empresa deve 
ficar atenta para algumas características, como funcionalidades do sistema, 
usabilidade (facilidade de uso), flexibilidade para modificações e suporte téc-
nico, entre outras, de maneira que a empresa possa alinhar suas necessidades 
às possibilidades que o sistema oferece. A imagem abaixo ilustra vantagens e 
desvantagens das alternativas abordadas.
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 29
ESTRATÉGIA VANTAGENS DESVANTAGENS
In-house
Pré-requisitos do sistema atendidos com 
maior efi cácia.
Facilidade de acompanhamento de 
futuras manutenções e atualizações do 
sistema.
Alto custo de manutenção de especialis-
tas técnicos.
Difi culdade para substituir componentes 
da equipe técnica.
Outsourcing
Maior economia e qualidade do serviço.
Liberação de especialistas internos para 
outros projetos.
Dependência de fornecedores de tecno-
logia externos.
Informações estratégicas mais vulne-
ráveis.
Pacote de software
Economia de tempo e capital.
Redução de ações de projeto, programa-
ção, instalação e manutenção.
Não atendimento de requisitos do ne-
gócio.
Alto gasto para customização.
Fonte: Adaptado de Laudon (1999).
Quadro 2 – Vantagens e desvantagens das
estratégias de desenvolvimento de sistemas
@
CO
NE
CT
E-S
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• Anote suas ideias e dúvidas para ampliar sua discussão na sala virtual, no fórum tira-dúvidas.
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30 GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
6. MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS PROVOCADAS
 POR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O processo de adesão a um sistema de informação promove uma mu-
dança organizacional que interfere no modo como os indivíduos se relacionam e 
realizam suas atividades cotidianas na organização. O envolvimento do usuário 
no processo e o apoio da gerência são fundamentais para a adesão bem-sucedida 
de um sistema de informação.
Usuários comprometidos e envolvidos no processo de desenvolvimento do 
sistema possibilitam que o sistema seja moldado conforme as necessidades e prio-
ridades profissionais, pois o conhecimento e a expertise técnica dos usuários 
são incorporados à construção das soluções, gerando oportunidades de contro-
lar melhor o resultado final. Tal envolvimento proporciona uma reação positiva 
quando o sistema for finalizado e implantado, pois os usuários terão participado 
ativamente no processo de mudança.
O relacionamento harmonioso entre os especialistas técnicos e os usuá-
rios finais é normalmente uma problemática para o desenvolvimento de sistemas 
de informação, pois esses dois grupos possuem diferentes formações, interesses 
e prioridades. Os especialistas técnicos possuem orientação extremamente técni-
ca, focando em eficiências de hardware e software para a solução do problema, 
enquanto os usuários possuem foco na otimização de processos e tarefas organi-
zacionais. 
Problemas de comunicação entre usuários finais e especialistas técnicos 
são um dos maiores motivos pelos quais os requisitos do negócio não são incorpo-
rados ao sistema de forma adequada, porém não se pode esquecer a necessidade 
de apoio efetivo da gerência, garantindo recursos suficientes e respaldando os 
realinhamentos organizacionais.
Veja um caso de um processo de desenvolvimento de um sistema de infor-
mação em uma organização:
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 31
Material complementar
Estudo de caso
A Escola Pequenino
A Escola Pequenino ministra cursos para crianças desde o maternal (0 a 4 anos), pré (5 
a 6 anos) e primeiro grau. Localizada numa grande cidade, com mais de 1 milhão de habitantes, a 
escola mantém em seus dois períodos uma clientela de cerca de 1.000 alunos. Para tanto, dispõe 
de 86 funcionários, desde auxiliares até professores. As tarefas administrativas são coordenadas 
pela secretária da escola, uma profissional com mais de 15 anos de experiência em escolas (foi 
a principal responsável pelos procedimentos administrativos adotados pela escola).
Em novembro de 1990, a direção da escola decidiu pela compra de um microcomputadorpara auxiliar na administração acadêmica e financeira da escola. Após rápida busca no mercado 
de software, foi decidida a contratação de um analista para o desenvolvimento dos sistemas ne-
cessários para a escola (os sistemas existentes no mercado não eram “adequados” para aquela 
escola). Por questões de custos, foi contratado um parente de um dos proprietários da escola: 
um analista de sistemas recém-formado.
Após a fase inicial de levantamento e estudos, o analista começou o desenvolvimento 
do sistema. O processo de desenvolvimento durou 11 meses, após os quais foi apresentado o 
sistema integrado de administração escolar (Siae).
Logo no início da implantação do Siae, descobriu-se que o equipamento disponível não 
suportaria a massa de dados da escola durante um ano letivo. Foram feitas aquisições de mais 
computadores e a modernização do equipamento original. Foi solicitada também a instalação de 
uma rede de dados interligando os computadores. Após essas exigências, o sistema foi implantado.
Com a implantação do Siae, a principal oponente a ele era a secretária. Suas queixas 
referiam-se à pequena flexibilidade que o sistema oferecia. O clima ficou tão insuportável para a 
administração que acabou culminando com a demissão da secretária e sua substituição por uma 
das auxiliares. Acreditava-se que, com o novo sistema, a super-secretária poderia ser substituída.
O Siae conseguiu sobreviver às primeiras crises e conflitos, mais por imposição da admi-
nistração do que por solidez do sistema. O sistema acabou sendo soterrado pelo primeiro plano 
econômico que teve de enfrentar. Descobriu-se que ele não permitia renegociações amplas de 
pagamento, nem pagamentos parciais de dívidas, e principalmente, não aceitava transferência 
de alunos no meio do período letivo.
Quando questionado sobre essas limitações, o analista defendeu-se afirmando que o 
que foi implantado era exatamente o que lhe fora solicitado e que todos os usuários consultados 
previamente estavam de acordo com as funções e limitações impostas pelo sistema. Por fim, as 
alterações necessárias ao sistema demandariam cerca de oito meses e um custo que a diretoria 
da escola não estava disposta a arcar, principalmente em momentos de crise.
O resultado final foi a recontratação da secretária e o aproveitamento dos computadores 
para uma recém-criada sala de informática. Todos os processos voltaram a ser feitos manualmente.
Fonte: Adaptado de Foina (2001)..
32 GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A participação dos usuários é de vital importância ao processo de desen-
volvimento de um sistema de informação, bem como a análise de como será 
feita a interação entre o sistema e as pessoas, a resolução de problemas no 
ambiente de trabalho, a oferta de treinamentos e o estabelecimento de uma boa 
comunicação interna, dentre outros aspectos. A gestão deve fazer uma avaliação 
do impacto organizacional que o sistema causará e tomar medidas preventivas 
a esses impactos.
8. O que pode ser feito para obter êxito no processo de mudança organizacional provocado por 
um sistema de informação?
9. Como superar a resistência do usuário?
10. Estabeleça uma compreensão entre os conceitos de dado, informação e conhecimento por 
meio de um exemplo diferente dos já abordados nesta unidade.
11. Exemplifique com uma analogia que remeta ao ambiente organizacional as atividades que 
um sistema de informação executa.
12. Disserte sobre o papel dos usuários finais e dos especialistas técnicos no desenvolvimento 
de uma solução de sistema, deixando evidente a atuação de cada um em todas as cinco 
etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas.
13. É possível afirmar que os sistemas fracassam quando os envolvidos no processo ignoram 
os problemas “humanos”? Por qual motivo?
 Caso necessite, busque discutir esta(s) questão(ões) com seu(sua) tutor(a) e colega, na sala virtual. 
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Pratique
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 33
O procedimento para solução de um problema passa por três etapas: 1) identificar 
e entender o problema, propor soluções e avaliar a solução viável; 2) Desenvolver a solução 
viável; 3) implantar a solução. Também possui um elemento de feedback para medir conti-
nuamente o resultado de cada ação.
A inserção de um sistema de informação em uma organização promove uma mudança 
que pode gerar várias resistências entre os colaboradores. Para reduzir os impactos desse 
processo de mudança, uma das alternativas é envolver o usuário em uma participação ativa 
por todo o processo de desenvolvimento do sistema, contando sempre com o apoio da gestão 
para garantir recursos necessários ao bom andamento do processo.
A informação segue uma hierarquia que passa pelos níveis a seguir. Dados, um 
elemento bruto que isolado não transmite nenhum significado próprio e, ao ser processado, 
serve como base para a geração de informação. A informação, que são dois ou mais dados 
processados de forma a terem valor e sentido. Um conjunto de informações contextualizadas 
gera o conhecimento. A inteligência está no último nível da hierarquia da informação e é obtida 
agregando ao conhecimento síntese e experiência, podendo ser utilizada como vantagem 
para tomada de decisão. Um sistema é um conjunto de elementos que interagem entre si 
em prol de um objetivo em comum. Suas atividades são: objetivo, entrada, processamento, 
saída e feedback. Um sistema de informação é um conjunto de componentes interligados que 
processam dados e geram informações que auxiliam nos objetivos organizacionais. Possuem 
três dimensões: organizações, pessoas e tecnologia.
O processo para desenvolver um sistema de informação passa por cinco etapas: 
definição, análise, projeto, implementação e manutenção. Esse processo envolve especia-
listas técnicos e especialistas empresariais. Para aderir a um sistema de informação, uma 
organização pode optar por: desenvolver um sistema internamente (in-house) utilizando 
uma equipe de especialistas técnicos própria; terceirizar o serviço dos especialistas técnicos 
(outsourcing) em parte do processo ou nele todo; adquirir um sistema já existente no mercado, 
comprando um “pacote” de software.
Relembre
REFERÊNCIAS
BATISTA, E. O. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o 
gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2004.
BERTALANFFY, L. V. Teoria Geral dos Sistemas. Petrópolis: Vozes, 1973.
34 GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FOINA, P. R. Tecnologia de informação: planejamento e gestão. São Paulo: 
Atlas, 2001.
GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. In: 
Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v. 40, n.1, jan/mar 2000.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 9. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
______. Sistemas de informação com internet. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
______. Gerenciamento de sistemas de informação. 3. ed. Rio de Janeiro: 
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MORESI, E. A. D. Delineando o valor do sistema de informação de uma orga-
nização. CI. Inf. Brasília, v. 29, n. 1, p. 14-24, jan/abr. 2000.
O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da 
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OLIVEIRA, D. P. R. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas,2002. 
STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de sistemas de informação: uma 
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TURBAN, E.; McLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da informação para ges-
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URDANETA, I. P. Gestión de la inteligencia, aprendizaje tecnológico y moder-
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WANDERLEY, A. V. M. Um instrumento de macropolítica de informação: con-
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engenharia. Ciência da Informação, Brasília, v. 28, n. 2, p. 190-199, mai/ago. 1999.
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