WebAula_02_Midias e Redes Socias

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MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 1 
Aula 2: A força do cons. no ambiente digital ................................................................... 2 
Introdução ............................................................................................................................. 2 
Conteúdo ................................................................................................................................ 3 
Cenário do marketing digital no Brasil .......................................................................... 3 
A criação de estratégias de comunicação em plataformas sociais ......................... 5 
E-commerce e social commerce .................................................................................... 6 
E-commerce + social commerce = mais vendas ........................................................ 8 
Cases de marketing com utilização de mídias sociais ............................................... 9 
Atividade proposta .......................................................................................................... 11 
Aprenda Mais ....................................................................................................................... 11 
Referências........................................................................................................................... 11 
Exercícios de fixação ......................................................................................................... 12 
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 16 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 2 
Introdução 
Nesta aula você vai aprender sobre a mudança do poder de decisão do 
mercado para as mãos do consumidor. O que isso influenciou no cenário atual 
do marketing digital brasileiro, se ainda exerce influência e como está a relação 
entre as marcas e os seus seguidores nas mídias sociais. 
 
Esta aula também vai revelar a você as principais tendências do e-commerce no 
Brasil, o que é social commerce, para que serve, quais são suas características 
e maneiras de utilizar. Você saberá sobre as estratégias mais utilizadas de 
comunicação em plataformas sociais e os cases de sucesso nas mídias sociais. 
 
Objetivo: 
1. Informar sobre a mudança do poder de decisão do mercado para as mãos 
do consumidor; 
2. Revelar as estratégias mais utilizadas de comunicação em plataformas 
sociais e os cases de sucesso nas mídias sociais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 3 
Conteúdo 
 
Cenário do marketing digital no Brasil 
O cenário do marketing digital brasileiro está amadurecendo. Os números 
mostram isso e impressionam pela sua grandeza até mesmo para os 
especialistas mais renomados da área. 
 
Audiência da Internet no Brasil 
Crescimento de 11% em Unique Visitors em 12 meses 
 
Hoje o Brasil tem mais de 80 milhões de internautas, está em 5º lugar em 
número de usuários na Internet no ranking mundial. É a 5ª maior audiência em 
redes sociais, o 2º maior no YouTube, atende a mais de 32 milhões de 
consumidores no mundo digital, segundo dados do IBGE e IBOPE. 
Veja mais dados sobre o mercado digital brasileiro: 
 
 
 
 
Perfil da Audiência Online no Brasil 
65% do Total de Internautas Brasileiros têm menos de 35 anos 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 4 
 
 
Distribuição da Audiência em Regiões e Tempo Gasto 
 
 
 
Distribuição da Internet Online por Estado 
 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 5 
Acesso à Internet no Brasil 
Número de usuários que usam a rede pelo celular cresceu 106% em dois anos 
 
Fonte: 
http://www1.folha.uol.com.br/tec/2014/06/1476690-numero-de-brasileiros-que-
usa-a-internet-pelo-celular-mais-que-dobra-em-dois-anos-diz-pesquisa.shtml 
 
 
 
 
A criação de estratégias de comunicação em plataformas sociais 
O mundo mudou. A sociedade mudou. Os consumidores mudaram. Diante 
disso, a Comunicação também teria que mudar para atingir novos tempos, 
novas maneiras de pensar e agir. 
 
Conforme foi dito na aula anterior, a democratização da informação fez com 
que as pessoas tivessem mais liberdade de escolha sobre um produto e 
também pudessem exercer os seus direitos de reclamar, criticar ou mesmo 
elogiar. Não que antes não pudessem, até certo período da história brasileira 
não podiam mesmo, mas no trecho da história aqui em questão o consumidor 
podia falar mas sua voz não era ouvida. 
 
Na realidade, era como se ele estivesse mudo. As empresas não escutavam ou 
se ouviam não davam tanta importância ao fato quanto deveriam. 
http://www1.folha.uol.com.br/tec/2014/06/1476690-numero-de-brasileiros-que-usa-a-internet-pelo-celular-mais-que-dobra-em-dois-anos-diz-pesquisa.shtml
http://www1.folha.uol.com.br/tec/2014/06/1476690-numero-de-brasileiros-que-usa-a-internet-pelo-celular-mais-que-dobra-em-dois-anos-diz-pesquisa.shtml
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 6 
Com o surgimento da Internet e com ela as plataformas sociais que abrigam 
até hoje as redes sociais, as organizações logo se deram conta de que 
precisavam reformular a sua comunicação com os clientes, precisavam marcar 
presença e posicionamento também no ambiente digital, pois do contrário, 
correriam sério risco de não sobreviver ao mercado atual. 
 
Mas como se destacar no mundo digital com apenas 140 caracteres? Como 
conquistar fãs e fazer com que eles conheçam um pouco melhor uma empresa 
dentre tantas outras no ambiente cibernético? 
 
A partir desse desafio, uma nova relação, mais aberta e democrática, com o 
consumidor foi sendo construída nesse novo ambiente, a comunicação foi 
sendo reestruturada para se aproximar cada vez mais desse público. 
 
Nos planejamentos estratégicos, foi-se incorporando ferramentas tecnológicas 
em prol de uma comunicação mais eficiente, tais como blogs, revistas 
eletrônicas, TVs e rádios on-line. Tudo para impulsionar ainda mais o 
engajamento nas plataformas sociais. É a tecnologia e a comunicabilidade 
andando juntas. 
 
É importante destacar a diferença entre plataformas sociais e estratégias 
digitais. As plataformas, conforme dito anteriormente, são os locais virtuais 
onde acontecem os encontros das redes sociais. O Facebook, Twitter, entre 
outras, nada mais são do que plataformas sociais. Já podemos citar como 
exemplos de estratégias digitais e-mail marketing, SEO (Search Engine 
Optimization), SMS Marketing etc., pois utilizam as plataformas sociais para se 
relacionar, mensurar e monitorar a receptividade da comunição perante o 
público-alvo. 
 
E-commerce e social commerce 
Para começarmos este tópico, primeiramente é preciso saber a diferença entre 
e-commerce e o social commerce. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 7 
O e-commerce, ou comércio eletrônico, como também é conhecido, é uma 
forma de vender por meio de dispositivos e plataformas digitais. 
 
Já o social commerce, ou comércio social, é a integração entre o e-commerce 
e as mídias sociais, onde é possível também comercializar produtos de uma 
determinada marca. 
 
O e-commerce no início era utilizado para vender somente produtos tangíveis, 
como: Cds, livros etc. Com o tempo, as suas plataformas foram se 
aprimorando, o consumidor foi se sentindo mais seguro e outros mercados 
foram sendo incorporados às compras online, tais como os produtos tangíveis 
de preços mais elevados como eletrodomésticos, joias, carros e iates, assim 
como produtos intangíveis como e-books e faixas de músicas. 
 
O mercado de e-commerce no Brasil vem tendo um crescimento exponencial 
por todos esses anos. Em 2014, cresceu 24% e vendeu R$ 35,8 bilhões. O 
Brasil está em décimo lugar no ranking mundial de melhor mercado de e-
commerce. Ao todo são 61,6 milhões de consumidores brasileiros online únicos 
e a previsão é que em 2015 esse faturamento aumente em 20%, segundo 
dados do E-bit. 
 
Infográficocom detalhes sobre o cenário do e-commerce em 2014: 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 8 
 
Fonte: http://www.profissionaldeecommerce.com.br/e-commerce-cresce-24-e-vende-358-bilhoes-em-
2014/ 
 
E-commerce + social commerce = mais vendas 
O social commerce tem sido utilizado pelas empresas como forma de extensão 
do e-commerce tradicional, de impulsionar promoções, onde o consumidor 
pode comentar, curtir, compartilhar, comprar e, o melhor, indicar para sua rede 
de contatos. É visto por especialistas como um mercado ainda em estágio 
embrionário, mas com muito potencial de crescimento. Com estimativa de R$ 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 9 
100 milhões em vendas por ano, o social commerce deverá responder por 6% 
do e-commerce até o ano de 2018 de acordo com pesquisas. 
 
Atualmente, o Facebook é o maior marketplace de social commerce. Por meio 
do seu aplicativo LikeStore possui mais de 24 mil lojas, responsáveis por 5 mil 
transações online mensais. 
 
O mobile commerce ou a venda online de produtos por meio de smartphones e 
tablets é hoje também uma realidade. Com 9,7% de faturamento registrado em 
2014, esse número tem aumentado e grande parte do seu público são pessoas 
das classes econômicas A e B. 
 
Cases de marketing com utilização de mídias sociais 
Vejamos alguns cases de makerting com a utilização de mídias sociais: 
 
Case Fox Sports 2 - Sala do Silêncio 
O canal de esportes Fox Sports lançou um desafio para cinco torcedores fãs do 
Flamengo. Eles tinham que ficar em uma sala, assistindo o jogo final para a 
Copa do Brasil, em absoluto silêncio. Em troca, se conseguissem, ganhariam R$ 
100 mil para dividir entre eles. O silêncio terminou e eles automaticamente 
perderam o dinheiro no momento em que o Flamengo fez um gol e venceu o 
campeonato. 
 
O vídeo foi publicado no canal da emissora no YouTube, o resultado foi um 
total de 230 mil visualizações e a geração de muita mídia espontânea nos 
principais portais de notícias. 
 
Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=i8aPXcaT-ww 
 
Case Hering - Mulheres Marcantes 
A marca de camisetas Hering prestou uma homenagem às mulheres com uma 
publicação em sua página no Facebook. O post tinha a seguinte frase: 
https://www.youtube.com/watch?v=i8aPXcaT-ww
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 10 
"Homenageie uma mulher que marcou a sua vida”. O internauta que marcasse 
com a ferramenta tag da rede uma mulher importante com uma frase 
inspiradora ganharia produtos Hering. 
 
Essa ação gerou 90 curtidas, 20 compartilhamentos e fez com que a marca 
conseguisse se aproximar mais do seu público, usuário da rede. 
 
Fonte: 
http://casosmedialab.espm.br/os-casos/hering-mulheresmarcantes/ 
 
 
Imagem referente ao case Hering - Mulheres Marcantes 
 
Case Ponto Frio - Pinguim 
A rede de lojas Ponto Frio criou um personagem, o Pinguim, para interagir com 
os seus clientes e tornar o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, mais 
divertido e competente por meio do Twitter. 
 
O personagem foi bem-aceito pelos seguidores da marca, mais de 154 mil 
pessoas e, com ações feitas no Twitter gerou um faturamento de R$ 20 milhões 
em vendas. 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 11 
 
Imagem referente ao Case Ponto Frio - Pinguim 
 
Atividade proposta 
Pesquise por casos de consumidores que se tornaram evangelizadores das 
marcas que amam. 
 
Chave de resposta: Você pode pesquisar por consumidores de marcas como 
Apple, Google, Coca-cola e Nike. 
 
Aprenda Mais 
 
 
Material complementar 
 
Para saber mais sobre a força do consumidor no ambiente digital, 
assista ao vídeo "Despedida da Kombi”, que teve mais de 2 
milhões e 200 mil visualizações nas mídias sociais. Disponível em 
nossa biblioteca virtual. 
 
Referências 
AYRES, B. R. C. Informação, voluntariado e redes digitais. Dissertação de 
Mestrado (Ciência da Informação). Universidade Federal do Rio de Janeiro 
(UFRJ). Rio de Janeiro, 2003. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 12 
ENNE, Ana Lucia S. Conceito de Rede e as Sociedades Contemporâneas. 
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: as 
forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. 1. ed. Rio de Janeiro. Ediouro, 
1999. 
 
PELLANDA, Nize Maria Campos; CABRAL, Luiz Ernesto. Mutação 
antropológica e espaço cibernético: o alcance da obra de Pierre Lévy. 
 
RECUERO, R. C. Teoria das redes e redes sociais na internet: 
considerações sobre o Orkut, os Weblogs e os Fotologs. Núcleo de 
Pesquisa (NP-08) de Tecnologias da Comunicação e Informação do IV Encontro 
dos Núcleos de Pesquisa da XXVII INTERCOM, p. 1-15, Porto Alegre/RS, 2004. 
 
SPUDEIT, Daniela F. A. Oliveira. O fenômeno social das redes de 
informação: reflexão teórica. 
 
______. Web 2.0: uma visão geral da internet pós-bolha.com. 
 
VITORINO FILHO, Valdir Antonio; FERREIRA, Toniel. Teoria de redes: uma 
abordagem social. Revista Conteúdo. 
WIKIPEDIA. Rede social. 
 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
Diante do amadurecimento do cenário do marketing digital no Brasil, qual 
estratégia de comunicação tem sido mais utilizada em conjunto com as 
plataformas sociais? 
a) Blog 
b) Hotsite 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 13 
c) E-mail marketing 
d) Revista eletrônica 
e) TV on-line 
 
Questão 2 
Qual plataforma social é mais adequada para atingir o público feminino por ter 
esse gênero como maioria? 
a) Instagram 
b) Facebook 
c) Google+ 
d) Linkedin 
e) Pinterest 
 
Questão 3 
De acordo com o cenário do Marketing Digital no Brasil NÃO é correto afirmar 
que: 
a) As regiões Norte e Nordeste juntas detêm quase 22% da audiência da Internet 
brasileira. 
b) Cerca de um terço dos internautas brasileiros têm mais de 35 anos. 
c) Santa Catarina é o terceiro Estado no ranking de distribuição de Internet. 
d) 85% dos brasileiros usam celular, mas somente 31% usam Internet móvel. 
e) Entre as residências que têm computador apenas 1% possui tablet. 
 
Questão 4 
O número de usuários da Internet no celular aumentou 106% em dois anos. 
Diante dessa afirmação é correto dizer: 
a) Que a rede, apesar do seu crescimento, ainda não é incluída na maioria dos 
dados estatísticos sobre a Internet no Brasil. 
b) Que a rede tem potencial para crescer ainda mais, visto que atualmente 
somente 31% das pessoas que têm celular usam a Internet móvel. 
c) Que a tendência é que a Internet móvel fique estagnada porque poucas 
pessoas a usam de fato em seus aparelhos celulares. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 14 
d) Que a tendência é que a Internet móvel caia em desuso porque poucas pessoas 
a usam de fato em seus aparelhos celulares. 
e) Que a rede não teve um aumento significativo, visto que a porcentagem de 
usuários é baixa. 
 
Questão 5 
Selecione a opção CORRETA, definida como a melhor estratégia digital para se 
relacionar com o público-alvo e fidelizá-lo: 
a) SEO 
b) SMS Marketing 
c) SEM 
d) SMO 
e) E-mail Marketing 
 
Questão 6 
Que rede, apesar do seu crescimento, ainda não é incluída na maioria dos 
dados estatísticos sobre a Internet no Brasil? 
a) E-commerce 
b) Social commerce 
c) M-commerce 
d) SMS 
e) Whatsapp 
 
Questão 7 
O mercado de e-commerce no Brasil vem tendo um crescimento exponencial 
por todos esses anos. É CORRETO afirmar que a cada ano o comércio 
eletrônico brasileiro cresce em média: 
a) 10% 
b) 20% 
c) 30% 
d) 40% 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 15 
Questão 8 
Dentro do e-commerce, qual é a categoria que mais vende? 
a) Modas e Acessórios 
b) Telefonia e Celulares 
c) Livros, Assinaturas e Revistas 
d) Cosméticos e Perfumaria 
e) Eletrodomésticos 
 
Questão 9 
No mercado de comércio eletrônico NÃO É CORRETO afirmar: 
a) Os consumidores que compram em e-commerces internacionais, adquirem mais 
em sites chineses. 
b) O M-Commerce ou e-commerceque utiliza o celular como plataforma cresceu 
mais de 50% nas classes A e B no último ano em relação ao e-commerce 
tradicional. 
c) A Telefonia e Celulares é a segunda categoria do e-commerce que mais faturou 
no último ano, segundo dados do E-bit. 
d) Existem pessoas que não compram na Internet por se sentirem inseguras com 
a plataforma. 
e) O tíquete médio de compra aumentou 6% no último ano. 
 
Questão 10 
Dos cases de marketing que utilizaram as mídias sociais, apresentados nessa 
aula, o que eles tiveram em comum que tornaram suas campanhas um 
sucesso? 
a) Anúncios 
b) Assessoria de Imprensa 
c) Pesquisa 
d) Merchandising 
e) Vídeos 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 16 
Aula 2 
Exercícios de fixação 
Questão 1 - A 
Justificativa: A primeira alternativa é a mais correta para essa questão: o blog 
tem sido um grande aliado na produção de conteúdo e interação da marca com 
o seu público-alvo. 
 
Questão 2 - E 
Justificativa: A resposta correta é Pinterest, pois essa plataforma social é 
composta por 83% de mulheres. 
 
Questão 3 - C 
Justificativa: A opção correta é a terceira alternativa, pois o Estado de Santa 
Catarina é o sexto no ranking de distribuição de Internet. 
 
Questão 4 - B 
Justificativa: A opção correta é a segunda alternativa, pois a tendência, 
segundo especialistas, é que haja um aumento de Internet no celular nos 
próximos anos. 
 
Questão 5 - E 
Justificativa: A opção correta é a quinta alternativa, pois por meio do e-mail 
marketing é possível estreitar o relacionamento da marca com o seu 
consumidor e fidelizá-lo. 
 
Questão 6 - B 
Justificativa: A opção correta é a segunda alternativa, pois apesar do 
crescimento o social commerce ainda não é relatado em boa parte das 
pesquisas sobre a Internet brasileira. 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 17 
Questão 7 - B 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a segunda alternativa, pois o 
e-commerce tem crescido em média 20% a cada ano de acordo com pesquisas. 
 
Questão 8 - A 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a primeira alternativa, pois 
segundo pesquisa do E-bit a categoria Modas e Acessórios detém 17% do 
mercado de comércio eletrônico. 
 
Questão 9 - C 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a terceira alternativa, pois a 
Telefonia e Celulares detém apenas 8% do comércio eletrônico brasileiro. Está, 
portanto, em quarto lugar no ranking segundo pesquisa do E-bit. 
 
Questão 10 - C 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a terceira alternativa, pois a 
pesquisa sobre o público-alvo que se quer atingir é fundamental para conhecer 
por completo o seu target e assim planejar uma campanha direcionada a ele.