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FIM – AULA 02
Questões Avaliativas
01 – O sentido de capital humano, cada vez mais, passou a depender não somente da educação formal, mas de virtudes pessoais, competências diversas nem sempre dependentes de aprendizagem sistêmica, atitudes e disposições sociomotivacionais. A medição de seu valor, tal como proposta em meados do século XX, mediante os salários perdeu muito do seu sentido. (Bordieu, 2000). A partir da citação do autor, qual das sentenças abaixo é um motivador para esse novo tipo de colaborador:
a) ( ) O colaborador da atualidade se sente parte da organização e se preocupa com o plano de cargos e salários.
b) ( ) O colaborador da atualidade se capacita continuamente se houver aumento de salário por conta disso. 
c) (X ) O colaborador da atualidade quer se sentir desafiado pela sua atividade e quer fazer parte dos planos futuros da organização.
d) ( ) O colaborador da atualidade quer fazer parte dos projetos inovadores da empresa se receber horas extras para tal. 
Resposta correta: Alternativa C é a correta porque o colaborador da atualidade busca desafios constantes na carreira profissional e fazer parte dos planos futuros da organização lhe dá subsidio para seu planejamento futuro.
Respostas incorretas: 
Alternativa A é incorreta porque para o colaborador motivado por resultados, quer se sentir parte da organização, mas não está exatamente preocupado com o plano de cargos e salários por conta de que suas motivações advêm dos desafios da função e não do cargo e salário.
Alternativa B está incorreta porque o colaborador da atualidade se capacita continuamente para seu aprimorar seu contínuo e ser reconhecido por isso e não necessariamente para ter aumento de salário. 
Alternativa D está incorreta porque o colaborador da atualidade quer fazer parte dos projetos inovadores da organização para contribuir e adquirir conhecimento e a questão de horas extras farão parte de preocupações secundárias. 
02 – Um projeto é apresentado em fases não apenas para fins didáticos, mas sim para facilitar a visualização do gráfico o qual contempla a linha do tempo e o custo do projeto a qual é considerada uma relação é diretamente proporcional. Isso significa que quanto mais tempo o projeto demorar, mais recursos ele irá utilizar. A partir dessa ideia, correlacione as colunas e depois escolha a sequência numérica correta:
	(1 )
	Início
	(4 )
	Nessa fase são utilizadas ferramentas de acompanhamento. 
	(2 )
	Planejamento
	(1 )
	Nessa fase são identificados os recursos necessários. 
	(3 )
	Execução 
	(5 )
	Nessa fase são realizados os registros do desenvolvimento do projeto.
	(4 )
	Controle 
	(3 ) 
	Nessa fase os recursos são utilizados para o desenvolvimento das tarefas determinadas.
	(5 ) 
	Finalização 
	(2 ) 
	Nessa fase o projeto é discutido em equipe e estruturado. 
A sequência correta é:
a) ( ) 1,2,3,4,5.
b) ( ) 2,5,4,1,3.
c) ( ) 3,2,1,5,4.
d) (X ) 4,1,5,3,2.
Resposta correta: A opção D está correta porque é a única opção que traz a sequência adequada. 
Justificativa das demais respostas: 
1 – Início: Identificação dos recursos.
2 – Planejamento: discussão da equipe e estruturação do projeto.
3 – Execução: utilização dos recursos.
4 – Controle: utilização de ferramentas de acompanhamento.
5 – Finalização: efetuado os registros do desenvolvimento do projeto. 
03 – Para iniciar a estruturação dos processos da organização são necessários alguns levantamentos prévios a título de entender como as coisas acontecem de fato. Para fins didáticos, foram apresentadas três ações: Identificar os processos de negócios, Mapear as atividades e Entender as fases da reestruturação do processo. Em cada uma dessas fases, várias ações ocorrem, então a partir das orações abaixo, marque X na ação que ocorre na fase: Mapeamento das atividades:
a) (X) Utilização de ferramentas de apoio, tais como: benchmarking, entrevistas, questionários e reuniões.
b) ( ) Identificação dos processos chaves que agregam valor aos clientes.
c) ( ) Conhecimento e racionalização dos processos que impactam na qualidade do produto. 
d) ( ) Análise do volume de trabalho, dos documentos utilizados e tempos de produção. 
Resposta correta: a alternativa A está correta porque é na fase de Mapeamento das atividades onde são utilizadas as ferramentas que auxiliam levantar as informações para as empresas. 
Respostas incorretas:
A alternativa B está incorreta porque a ação de identificar os processos chaves ocorre na fase de “Identificação dos processos de negócios”. 
A alternativa C está incorreta porque as ações: conhecimento e racionalização dos processos ocorrem na fase “entender as fases da estruturação”. 
A alternativa D está incorreta porque as ações: análises do volume de trabalho, dos documentos utilizados e dos tempos de processo ocorrem na fase: “entender as fases da estruturação”. 
04 – Quando uma equipe está incumbida de estruturar ou reestruturar um processo da empresa realiza-se uma reunião preliminar para as primeiras ações que são: 
a) ( ) Definição do processo decisório, detalhamento das horas de projeto. 
b) ( ) Definição do processo gerencial, determinação dos indicadores.
c) (X ) Definição do processo crítico, levantamento minucioso do processo.
d) ( ) Definição do processo operacional, divisão das tarefas.
Resposta correta: Alternativa C porque as primeiras decisões da equipe do projeto de reestruturação são: Definição do processo crítico e levantamento minucioso do projeto. 
Respostas incorretas:
A alternativa A é incorreta por que: Definição do processo decisório, detalhamento das horas de projeto são decisões que ocorrerão em momentos posteriores. 
A alternativa B é incorreta por que: Definição do processo gerencial, determinação dos indicadores são decisões que ocorrerão em um segundo momento.
A alternativa D é incorreta por que: Definição do processo operacional, divisão das tarefas são decisões que ocorrerão em momentos futuros do projeto. 
05 – Uma ferramenta da qualidade utilizada na estruturação ou reestruturação dos processos é o Fluxograma, o qual é uma ferramenta versátil, fácil de utilização e sua análise possibilita identificar redundâncias, falhas nas operações, desperdício de tempo e refugo. Mas ao analisar o fluxo da atividade de um determinado colaborador ou setor é necessário: Marque X na frase correta: 
a) ( ) Envolver a gerência, o controle de qualidade e o analista de processo.
b) (X ) Envolver o gestor, o colaborador que executa a tarefa, os clientes e fornecedores internos da atividade que está em análise.
c) ( ) Envolver a equipe do projeto, o gestor da ISO 9000 e a gerência. 
d) ( ) Envolver o colaborador que executa a tarefa, os fornecedores externos e o setor de Gestão de Pessoas.
Resposta correta: A alternativa B está correta porque cita os principais envolvidos no processo da tarefa em análise, os quais estão aptos a aprovar quaisquer alterações no fluxo da atividade.
Respostas incorretas:
A alternativa A está incorreta porque não envolve os principais usuários do processo e não estão aptos a autorizar alterações no fluxo analisado. 
A alternativa C está incorreta porque não envolve os principais usuários do processo e não estão aptos a autorizar alterações no fluxo analisado.
A alternativa D está incorreta porque não envolve os principais usuários do processo e não estão aptos a autorizar alterações no fluxo analisado.
Possíveis soluções e seus feedbacks
a) Para iniciar seus trabalhos, você opta por dividir em três passos: 
1º Conhecer os processos e seus responsáveis.
2º Levantar informações de como as tarefas são executadas.
3º Apresentar ao Diretor para obter sua aprovação e continuar os trabalhos.
Feedback: Essa decisão é positiva, pois você começaria seus trabalhos estruturados. Entretanto, como o diretor industrial deixou claro que tem pressa nos resultados, esse caminho escolhido pode ser mais demorado. 
b) Você toma a decisão de iniciar o levantamento das informações e o mapeamento dos processos sozinho porquevocê acredita que se envolver a equipe nesse momento, pode encontrar resistência. 
Feedback: Essa estratégia não é muito interessante pelo fato de que os colaboradores se sentirão excluídos e com isso, não dar o apoio que você precisa para levar adiante o trabalho que foi designado para você. 
c) Você opta por organizar uma reunião com os gestores dos processos para se apresentar e informá-los do que se trata o seu trabalho na Dakar. Sua intenção é “sentir” a aceitabilidade da sua tarefa e solicitar o apoio de todos os gestores. 
Feedback: Essa decisão é a mais assertiva, pois você demonstra já no inicio a preocupação com a opinião da equipe e deixa claro que precisa deles para fazer o projeto de redesenho de processos acontecer.
Referências
ARAUJO, Luis Cesar de. Organização, Sistemas e Métodos e as Tecnologias de Gestao Organizacional. São Paulo: Atlas, 2008.
BALLESTERO-ALVAREZ, Maria Esmeralda. Manual de Organização, Sistemas e Métodos. São Paulo: Atlas, 2010.
CRUZ, Tadeu. Sistemas, Métodos & Processos: administrando organizações por meio de processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2008
HARRINGTON, H.J. Aperfeiçoando Processos Empresariais. São Paulo: Makron Books, 1993.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, S.; HARLAND, C. et al. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2002.
Sites: 
file:///C:/Users/Rosinda/Downloads/SENTANIN_OF_GESTAO%20POR%20PROC....pdf
http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n2/a18v33n2.pdf
http://www.ufrrj.br/codep/materialcursos/projetomapeamento/MapeamentoProcessos.pdf
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1997_T4109.PDF
https://www.youtube.com/watch?v=iBJujF_E6fU
http://www.lumine.com.br/portfolio/safechain/acoes_implementacao.html
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_sto_070_501_11683.pdf
http://www.endeavor.org.br/artigos/estrategia-crescimento/modelo-de-negocios/quando-e-porque-mudar-seu-modelo-de-negocios
	
CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógco
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