MAPA - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS1

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

MAPA 
Administração de Conflitos e Relacionamentos
	
	Acadêmico(a): JULIANA SILVA DE BRITO
	R.A.: 1856342-5
	Polo: JUNDIAÍ-SP
	Disciplina: Administração de Conflitos e Relacionamentos
	Data: 15/11/20
1. Segundo as formas de administrar os conflitos propostas por Montana e Charnov (2006), qual foi a assumida pelo CEO? Explique.
Nesta questão você precisará identificar qual a forma de administrar que o CEO assumiu para resolver o conflito apresentado no estudo de caso. Ler a página 113.
2. Qual seria a postura mais adequada (forma de administrar) para o CEO gerenciar o conflito entre seus dois diretores – José Alberto e Paulo Chagas, sem utilizar a intervenção pelo poder? Apresente ao menos um argumento que justifique a sua resposta.
Nesta questão é importante analisar qual a postura mais adequada que o CEO (forma de administrar) deveria ter tomado para gerenciar o conflito entre os dois diretores. Recomendo que leia a página 114.
A gestão de conflitos consiste em uma série de técnicas utilizadas para aumentar a conscientização dos envolvidos em conflitos dentro da empresa e demonstrar a necessidade de se chegar a um acordo, negociar um impasse e obter o melhor da situação, demonstrando algum grau de desenvolvimento pessoal, aprendizado e desempenho para a empresa. Esta é uma boa definição do que é a gestão de conflitos.
3. Imagine que você fosse o CEO desta empresa e se deparasse com a situação apresentada. Considerando os resultados buscados em uma negociação (MELLO, 2010), como agiria? Apresente ao menos um argumento que justifique as suas escolhas.
página 123.
Uma conversa particular com cada colaborador seria o ideal nessa situação, saber ouvir. Entender os dois lados antes de tomar uma atitude, ter empatia com ambos. Verificar qual é a melhor posição para cada um na execução da tarefa, delegar com base nas melhores qualidade de cada gestor, ser imparcial na tomada de decisão. 
Escutar atentamente a outra pessoa, tentando entender suas ações quando apresentam seus argumentos e tentando entender suas razões.
Empatia significa colocar-se na situação da outra pessoa e compreender suas motivações e perspectivas interiores.
Por outro lado, imparcialidade significa não tomar uma posição da outra parte e manter a neutralidade e a razão.
Um bom CEO é aquele que pode combinar bem estas três coisa: ouvir, empatia e imparcialidade, e lidar com situações de desconforto.
Quando mais de um funcionário vem até você com um problema, escute atentamente e tente entender cada lado da história e como a situação apresentada irá afetá-lo. Desta forma, você saberá facilmente quais os passos a serem tomados para resolver o conflito.
Aqui estão seis dicas sobre como lidar com conflitos em sua empresa. Não perca seu tempo e produtividade em conflitos internos implementando-os.
Tente identificar a principal causa deste erro, que causa conflitos internos. Isto o ajudará a evitar a repetição deste erro (e conflito).
O verdadeiro trabalho em equipe é quando todos os envolvidos compreendem que seus objetivos estão intrinsecamente ligados aos de seus colegas.
A criação de um espaço de diálogo é uma das ferramentas mais valiosas para evitar e resolver conflitos em uma organização. Como tal, tente criar espaços e momentos que estimulem a conversa, a troca de ideias, perspectivas e feedback regular. Desta forma, você será capaz de construir uma equipe unida.
Os funcionários devem se sentir à vontade para expressar suas opiniões, dizer o que os preocupa e levantar questões com seus superiores e colegas. 
Se isto não acontecer, pode criar um ambiente de trabalho problemático, dinâmico e tóxico que pode ter um impacto negativo no desempenho.
4. Como você define o seu estilo de negociação, considerando a resposta anterior e o proposto por Mello (2010)? Apresente ao menos um argumento que justifique.
Nesta questão você precisa definir seu estilo de negociação e apresentar um argumento que justifique o estilo de negociação definido por você. Ler a página 121.
Av. Guedner, 1610 - Jardim Aclimação - CEP: 87050-390 - Maringá - PR 
www.ead.cesumar.br