Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário

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Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - 
Questionário 
1. Pergunta 1 
/1 
O processo de precificação do serviço de consultoria muitas vezes é 
subjetivo, neste caso devem ser levados em consideração alguns fatores 
como: know how, credibilidade, segmento do cliente, porte da empresa, 
dentre outros. Conforme as definições de remuneração dos serviços de 
consultoria marque como verdadeiro ou falso as assertivas: 
( ) Na precificação é importante que o consultor contemple o valor agregado 
que a empresa terá com os seus serviços. 
( ) Um serviço de consultoria deve ser classificado pela empresa cliente 
como investimento. 
( ) Na modalidade valor-fixo o consultor estabelece um valor fixo pela 
realização do trabalho, não importando os trabalhos realizados. 
( ) Precificação baseada na participação acionária é quando o consultor 
recebe ações da empresa-cliente. Esta modalidade é muito utilizada no 
Brasil. 
( ) A permuta ocorre quando há troca de serviços entre as partes. 
 
Agora marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V,V,V, F,V 
Resposta correta 
2. 
V,V,F,F,F 
3. 
F,F,F,V,V 
4. 
V,V,V,V,F 
5. 
F,V,F,V,V 
2. Pergunta 2 
/1 
Uma das formas mais importantes de comunicação empresarial é a 
comunicação escrita. Uma destas comunicações é o relatório. A partir disto 
assinale a alternativa incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os relatórios podem ser classificados em: informais, semi-
informais e formais. 
2. 
O primeiro passo ao elaborar o relatório é saber a quem ele 
será dirigido, ou seja, a audiência. 
3. 
Os relatórios podem ser classificados, ainda, de acordo com o 
seu objetivo, isto é, podem ser: informativos, analíticos ou para 
fins especiais. 
4. 
O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para 
descrever, em detalhes, as atividades realizadas, os resultados 
parciais ou as conclusões acerca de determinada atividade. 
5. 
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes 
principais em sua estrutura: apresentação, desenvolvimento do 
tema, conclusões, recomendações e anexos. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
A comunicação é um processo de transmissão de informação e 
compreensão de um indivíduo para o outro. Transponha os elementos de 
comunicação para o processo de diagnóstico empresarial e assinale a 
alternativa incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Pode-se citar como barreira no processo de comunicação: ideias 
preconcebidas, significados particularizados, credibilidade da 
fonte, complexidade do tema, dentre outros. 
2. 
As falhas de comunicação ocorrem por diversas razões. Pode-se 
dizer que uma delas é a pobreza do canal de informação. 
3. 
O processo de comunicação exige, no mínimo, dois sujeitos 
atuantes: a fonte da informação e o recebedor. 
4. 
A comunicação só é efetiva quando o recebedor decodifica com 
sucesso a informação recebida. 
5. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização 
de sistemas de controle das comunicações recebidas serem 
diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a 
comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das 
informações recebidas. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
A empresa de reciclagem CHICAO S.A fornece cerca de 500 toneladas de 
plásticos por mês para diversos fabricantes de mesas e cadeiras de 
plásticos. Para a implementação do seu sistema de gestão ambiental, foi 
aplicada a ISO 14001:2015 que segue o ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, 
Checar, Agir). Neste processo, as atividades de levantamento de impactos 
ambientais e avaliação de conformidades pertencem a que partes desse 
ciclo, respectivamente? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Desenvolver e agir 
2. 
Planejar e checar 
Resposta correta 
3. 
Planejar e desenvolver 
4. 
Agir e checar 
 
5. 
Desenvolver e checar 
5. Pergunta 5 
/1 
Há vários tipos de diagnósticos que podem ser realizados pelo consultor. 
Estes tipos variam de acordo com os objetivos, necessidades da organização 
ou do tipo de consultoria que será realizada. Com base nisto assinale a 
alternativa incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O diagnóstico de atuação do vendedor apresenta grande 
relevância, pois se propõe a revelar a atuação dos profissionais 
da equipe de vendas da organização e como trabalham e se 
posicionam. 
2. 
O diagnóstico geral realiza uma análise geral de dados, fatos, 
números, relatórios, entre outros da organização. 
3. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo 
fazer um panorama geral da organização, dando uma visão 
globalizada do seu funcionamento. 
Resposta correta 
4. 
O diagnóstico de posicionamento dos gestores avalia critérios 
tais quais: trabalho em equipe, estilo de liderança, 
estabelecimento de metas a atingir, resistência a mudanças, 
dentre outros. 
5. 
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os 
dados financeiros da organização. 
6. Pergunta 6 
/1 
O diagnóstico empresarial é um método sistemático de identificação dos 
pontos fortes e fracos da organização, assim como das oportunidades e 
ameaças. Através disto, reflita sobre as técnicas para realização do 
diagnóstico organizacional e assinale a alternativa incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Em todas as técnicas de diagnósticos é obrigatório o 
levantamento de informações sobre a organização. 
2. 
A técnica de benchmarking é uma metodologia de pesquisa que 
proporciona a identificação do que os melhores têm de melhor, 
auxiliando a empresa a melhorar sua competitividade. 
3. 
O diagnóstico organizacional evoluiu ao longo do tempo, 
passando de apenas uma etapa do desenvolvimento da 
organização para um processo complexo e sistemático, 
independente dos outros processos organizacionais. 
4. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise 
e comparação dos serviços, produtos ou práticas 
organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações 
reconhecidas como líderes de mercado. 
Resposta correta 
5. 
A matriz Ansoff é uma técnica que pode ser utilizada no 
diagnóstico empresarial pelo consultor, visto que permite 
apontar as oportunidades de crescimento da empresa. 
7. Pergunta 7 
/1 
É função do consultor identificar os problemas que estão prejudicando o 
desenvolvimento da empresa. Contemple as assertivas abaixo de acordo 
com esta proposição e assinale a alternativa incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má 
qualidade representam a cultura da empresa, portanto não são 
causas retráteis de problemas empresariais. 
Resposta correta 
2. 
É preciso que o consultor saiba distinguir a causa do problema e 
combata as causas. 
3. 
Há causas genéricas e diferenciadoras de problemas 
empresariais. 
4. 
Treinamento ineficaz, protocolos que não são seguidos, falta de 
clareza na descrição dos protocolos e alocação imprópria dos 
colaboradores são algumas causas comuns de problemas 
empresariais. 
5. 
Ausência de controle é considerada uma das motivações para o 
insucesso dos objetivos organizacionais. 
8. Pergunta 8 
/1 
Um contrato é um acordo de vontades estabelecido entre um ou mais 
sujeitos e a competência de criar, alterar ou extinguir direitos. Neste 
contexto qual assertiva abaixo não atende às definições sobre a contratação 
dos serviços de consultoria. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É importante que o consultor explicite no contrato qual será a 
sua atuação na empresa-cliente. 
2. 
É dever das partes informar o cronograma do desenvolvimento 
das atividades de consultoria. 
3. 
Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois 
elementos básicos, aplicáveis às relações de consultoria 
empresarial; o consentimento mútuo e as compensações 
válidas. 
4. 
Consentimento mútuo é quando o contrato só pode ser firmado 
por dois ou mais sujeitos. As partes devem estar cientes do 
conteúdo do contrato econcordarem com seus termos. 
5. 
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o 
livre acesso às informações dos departamentos da empresa não 
precisam ser informados de forma explicita no contrato, pois 
esta informação já está implícita no documento. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Há vários tipos de comunicação que fazem parte da rotina do consultor e 
são classificados conforme as suas particularidades. Com base nisto, 
assinale a alternativa incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os 
comunicantes podem ser clientes, fornecedores ou parceiros. 
Resposta correta 
2. 
Comunicação horizontal ou lateral pode ocorrer intercargos ou 
interdepartamental e auxilia a realizar a ligação entre os 
componentes da organização. 
3. 
A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o 
sucesso do andamento do trabalho do consultor. Neste caso, o 
consultor precisa se certificar que a mensagem passada a seu 
cliente está sendo decodificada da maneira desejada. 
4. 
Comunicação interna ocorre dentro do ambiente 
organizacional. 
10. Pergunta 10 
/1 
A consultoria na área de Produção dedica-se a auxiliar a empresa a otimizar 
os processos produtivos. Nas alternativas citadas abaixo, assinale a que não 
faz parte das principais etapas da consultoria. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
ESTUDO DO LAYOUT. 
2. 
MONITORAMENTO DOS RESULTADOS. 
 
3. 
OBSERVAÇÕES DOS AMBIENTES INTERNO E EXTERNO, 
DETECTANDO FORÇAS, FRAQUEZAS, AMEAÇAS E 
OPORTUNIDADES. 
Resposta correta 
4. 
LEAN MANUFACTURING. 
5. 
MAPEAMENTO E REMODELAGENS DOS PROCESSOS.