AOL 5 Consultoria organizacional

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Consultoria Organizacional - 20202.A
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
Nota final
Enviado: 21/09/20 21:25 (BRT)
10/10
Pergunta 1
Avalie e analise os itens abaixo e assinale a alternativa que contém os componentes básicos em um contrato:
Resultados inesperados
 
Sistema de avaliação de desempenho (90º / 180º / 360º)
 
Prazo de remuneração dos colaboradores (valores e forma de pagamento)
 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento) Resposta correta
Prazo para criação do contrato
Pergunta 2
Uma das formas mais importantes de comunicação empresarial é a comunicação escrita. Uma destas comunicações é o relatório. A partir disto assinale a alternativa incorreta: 
Os relatórios podem ser classificados em: informais, semi-informais e formais.
 
O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para descrever, em detalhes, as atividades realizadas, os resultados parciais ou as conclusões acerca de determinada atividade.
 
O primeiro passo ao elaborar o relatório é saber a quem ele será dirigido, ou seja, a audiência.
 
Os relatórios podem ser classificados, ainda, de acordo com o seu objetivo, isto é, podem ser: informativos, analíticos ou para fins especiais.
 
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes principais em sua estrutura: apresentação, desenvolvimento do tema, conclusões, recomendações e anexos. Resposta correta
Pergunta 3
O diagnóstico empresarial é um método sistemático de identificação dos pontos fortes e fracos da organização, assim como das oportunidades e ameaças. Através disto, reflita sobre as técnicas para realização do diagnóstico organizacional e assinale a alternativa incorreta:
Em todas as técnicas de diagnósticos é obrigatório o levantamento de informações sobre a organização.
 
O diagnóstico organizacional evoluiu ao longo do tempo, passando de apenas uma etapa do desenvolvimento da organização para um processo complexo e sistemático, independente dos outros processos organizacionais.
 
A técnica de benchmarking é uma metodologia de pesquisa que proporciona a identificação do que os melhores têm de melhor, auxiliando a empresa a melhorar sua competitividade.
 
A matriz Ansoff é uma técnica que pode ser utilizada no diagnóstico empresarial pelo consultor, visto que permite apontar as oportunidades de crescimento da empresa.
 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações reconhecidas como líderes de mercado. Resposta correta
Pergunta 4
Há vários tipos de diagnósticos que podem ser realizados pelo consultor. Estes tipos variam de acordo com os objetivos, necessidades da organização ou do tipo de consultoria que será realizada. Com base nisto assinale a alternativa incorreta:
O diagnóstico de atuação do vendedor apresenta grande relevância, pois se propõe a revelar a atuação dos profissionais da equipe de vendas da organização e como trabalham e se posicionam.
 
O diagnóstico de posicionamento dos gestores avalia critérios tais quais: trabalho em equipe, estilo de liderança, estabelecimento de metas a atingir, resistência a mudanças, dentre outros.
 
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os dados financeiros da organização.
 
O diagnóstico geral realiza uma análise geral de dados, fatos, números, relatórios, entre outros da organização.
 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo fazer um panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento. Resposta correta
Pergunta 5
O processo de precificação do serviço de consultoria muitas vezes é subjetivo, neste caso devem ser levados em consideração alguns fatores como: know how, credibilidade, segmento do cliente, porte da empresa, dentre outros. Conforme as definições de remuneração dos serviços de consultoria marque como verdadeiro ou falso as assertivas:
( ) Na precificação é importante que o consultor contemple o valor agregado que a empresa terá com os seus serviços.
( ) Um serviço de consultoria deve ser classificado pela empresa cliente como investimento.
( ) Na modalidade valor-fixo o consultor estabelece um valor fixo pela realização do trabalho, não importando os trabalhos realizados.
( ) Precificação baseada na participação acionária é quando o consultor recebe ações da empresa-cliente. Esta modalidade é muito utilizada no Brasil.
( ) A permuta ocorre quando há troca de serviços entre as partes.
Agora marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
 Ocultar opções de resposta 
V,V,V,V,F
 
F,V,F,V,V
 
V,V,V, F,V Resposta correta
F,F,F,V,V
 
V,V,F,F,F
Pergunta 6
A consultoria na área de Produção dedica-se a auxiliar a empresa a otimizar os processos produtivos. Nas alternativas citadas abaixo, assinale a que não faz parte das principais etapas da consultoria. 
ESTUDO DO LAYOUT.
 
OBSERVAÇÕES DOS AMBIENTES INTERNO E EXTERNO, DETECTANDO FORÇAS, FRAQUEZAS, AMEAÇAS E OPORTUNIDADES. Resposta correta
MAPEAMENTO E REMODELAGENS DOS PROCESSOS. 
 
LEAN MANUFACTURING. 
 
MONITORAMENTO DOS RESULTADOS. 
Pergunta 7
Há vários tipos de comunicação que fazem parte da rotina do consultor e são classificados conforme as suas particularidades. Com base nisto, assinale a alternativa incorreta:
Comunicação horizontal ou lateral pode ocorrer intercargos ou interdepartamental e auxilia a realizar a ligação entre os componentes da organização.
 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os comunicantes podem ser clientes, fornecedores ou parceiros. Resposta correta
A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o sucesso do andamento do trabalho do consultor. Neste caso, o consultor precisa se certificar que a mensagem passada a seu cliente está sendo decodificada da maneira desejada.
 
Comunicação interna ocorre dentro do ambiente organizacional.
Pergunta 8
De acordo com as diretrizes para seleção e contratação dos serviços de consultoria empresarial assinale a alternativa incorreta
Ética e imparcialidade são critérios ganhadores de pedido na definição de quem prestará o serviço de consultoria em uma determinada empresa.
 
A necessidade dos serviços de consultoria pode influenciar na contratação mal ou bem-sucedida do consultor.
 
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por resultados e não por processos. Resposta correta
A empresa e o consultor devem somar esforços em benefício mútuo.
 
Antes de contratar um consultor é necessário analisar o trade-off (know how do consultor X valor agregado para a empresa)
Pergunta 9
A comunicação é um processo de transmissão de informação e compreensão de um indivíduo para o outro. Transponha os elementos de comunicação para o processo de diagnóstico empresarial e assinale a alternativa incorreta:
Pode-se citar como barreira no processo de comunicação: ideias preconcebidas, significados particularizados, credibilidade da fonte, complexidade do tema, dentre outros.
 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de controle das comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das informações recebidas. Resposta correta
O processo de comunicação exige, no mínimo, dois sujeitos atuantes: a fonte da informação e o recebedor.
 
A comunicação só é efetiva quando o recebedor decodifica com sucesso a informação recebida.
 
As falhas de comunicação ocorrem por diversas razões. Pode-se dizer que uma delas é a pobreza do canal de informação.
Pergunta 10
É função do consultor identificar os problemas que estão prejudicando o desenvolvimento da empresa. Contemple as assertivas abaixo de acordo com esta proposição e assinale a alternativa incorreta:
É preciso que o consultor saiba distinguir a causa do problema e combata as causas.
 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidaderepresentam a cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de problemas empresariais. Resposta correta
Treinamento ineficaz, protocolos que não são seguidos, falta de clareza na descrição dos protocolos e alocação imprópria dos colaboradores são algumas causas comuns de problemas empresariais.
 
Há causas genéricas e diferenciadoras de problemas empresariais.
 
Ausência de controle é considerada uma das motivações para o insucesso dos objetivos organizacionais.