Trabalho Método de Frankenthal

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07 Dicas Importantes no Método de Frankenthal (2016) 
SIMPLES É MELHOR: Procurar montar a pesquisa da forma mais 
simples e concisa possível, que seja fácil de responder e não demande 
muito do respondente, explicando que um questionário muito extenso 
acaba gerando desconforto em seu preenchimento e muita desistência 
de participantes, além de levar os participantes a responderem rápido 
demais às perguntas; mesmo que o assunto seja de muito interesse para 
quem responde uma pesquisa, ninguém mais se predispõe a ficar muito 
tempo engajado, atento, respondendo uma pesquisa. 
 
USAR ESCALAS: Use escalas sempre que possível: Pensar em 
perguntas com respostas “sim” ou “não”, tentar substituir essas 
alternativas por escalas, quem e deem à direção e intensidade da opinião 
do respondente, o uso das escalas facilita o preenchimento e ajuda a dar 
o tom da opinião dos participantes. Como falamos no acima, o uso de 
escalas facilita e acelera o preenchimento dos respondentes e permite 
quantificar melhor as respostas; Para afirmações, o ideal é usar a escala: 
discordo totalmente, discordo parcialmente e, indiferente, concordo 
parcialmente, concordo totalmente. Usando escalas, você consegue 
obter mais informações provindas de uma pergunta só, sem contar que 
permitem análises muito mais profundas. 
 
SEJA COERENTE NA CODIFICAÇÃO DOS DADOS: As codificações 
tende a seguir um raciocínio lógico, que anda em paralelo com as 
perguntas do questionário de pesquisa de marketing, dessa forma, 
conseguimos rapidamente comparar perguntas apenas olhando para as 
médias. Associar á alternativa mais positiva o numera mais alto e desce 
até a alternativa mais negativa. Na hora de codificar as respostas em 
número, a coerência deve ser sempre levada em conta, assim os valores 
positivos como “concordo plenamente” devem ter valores superiores ao 
“discordo plenamente” se a pergunta tiver uma resposta positiva 
esperada, como: "você gosta da marca A?"; Nestas ocasiões, as 
codificações tem que seguir um raciocínio lógico, que anda em paralelo 
com as perguntas do questionário de pesquisa de marketing. Ou seja, 
associamos à alternativa mais positiva o número mais alto e descemos 
até a alternativa mais negativa. 
 
EXPLIQUE O PORQUÊ DA PERGUNTA: Explicar que a opinião dele irá 
ajudar a melhorar o nível de atendimento, além de fazer com que a 
gestão possa melhorar o ambiente da empresa. Informar o motivo da 
pesquisa e deixar claro que as respostas deles são muito importantes e 
relevantes. Sempre mostre ao respondente a importância da participação 
dele na pesquisa, explicando o motivo desta pesquisa e reforçando que o 
que ele responder será confidencial e somente utilizado para aquele 
propósito; Outras ocasiões que merecem uma explicação são casos em 
que o questionário de pesquisa de marketing tem perguntas que 
parecem um pouco fora de contexto, como quando você pergunta qual a 
cor predileta de consumidores de cerveja Premium, e também quando a 
resposta da pergunta pode aparentar sensível. 
 
USE A LINGUAGEM DO RESPONDENTE: Ao se comunicar com uma 
pessoa, procurar falar na mesma “língua” e se for usar termos técnicos 
do não cotidiano, não se esqueça de definir seu significado. Não usar 
termos técnicos que possam dificultar o entendimento das pessoas, 
procurar sempre se comunicar na mesma língua que o correspondente 
evite a utilização de termos técnicos e internos se estes não são comuns 
ao participante da pesquisa. Em alguns casos, uma explicação adicional 
ajuda o respondente a entender melhor o que você está querendo saber; 
É muito importante lembrar-se disso principalmente quando usamos 
jargões ou acrônimos de uma certa indústria, pois se não formos simples 
e fáceis no questionário, acabamos criando um viés de resposta por falta 
de clareza 
 
SIGA UMA SEQUENCIA LOGICA: Seguir uma sequência de perguntas 
no questionário, uma lógica, com uma coerência, com perguntas leves e 
que preparam o contexto, para evoluir para perguntas mais profundas em 
um momento em que sua concentração esteja elevada. Esse é um ponto 
crucial após a elaboração do questionário, pois as perguntas devem 
seguir sempre uma ordem das mais fáceis às mais difíceis ou da mais 
ampla para a mais especializada. Isso facilita o preenchimento pelo 
participante; O mais indicado é seguir a estratégia do funil: comece com 
perguntas amplas e gerais, com intuito de qualificar seus respondentes e 
pô-los em contexto; depois de “aquecê-los”, parta para as perguntas 
mais complexas e cansativas; por último, termine com perguntas fáceis e 
genéricas, como por exemplo, perguntas demográficas. 
 
TESTE A PESQUISA: Para evitar que ocorram erros, sempre vale testar 
sua pesquisa com pessoas que não estão de olhos, pessoas da família, 
amigos são ótimos exemplos, questionar se está muito extensa, se tinha 
alguma pergunta confusa. Esse é um ponto importante de qualquer 
pesquisa quantitativa. Nunca aplique uma pesquisa sem antes fazer o 
chamado pré- teste.