- Processo Decisório 2

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Questão 1/10 - Processo Decisório
A aprendizagem organizacional é o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Errar significa aprender a tolerar o fracasso e a corrigir o rumo, até alcançar os objetivos. Conforme SENGE (1999), assim cria-se a “organização que aprende” e que gera conhecimento.
Sobre a aprendizagem organizacional é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Mudanças organizacionais significativas podem ser realizadas sem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas;
	
	B
	É pensamento ultrapassado de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado;
	
	C
	Nas pequenas e médias empresas já há uma clara noção de como tratar todo o conhecimento que é gerado internamente;
	
	D
	O que sustenta as “organizações que aprendem” são o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo;
Você acertou!
A alternativa “a” é incorreta, pois não podem ser realizadas mudanças organizacionais significativas sem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas. Por outro lado, o pensamento de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado não tem nada de ultrapassado; pelo contrário, é pensamento moderno, o que nos faz concluir que a letra “b” também é incorreta. O mesmo raciocínio vale para a alternativa “c”, uma vez que as pequenas e médias empresas não possuem clara noção de como tratar o conhecimento que é gerado internamente. A base de idéias que sustenta as “organizações que aprendem” estabelece o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo como elementos inevitáveis do seu desenvolvimento, sendo então a letra “d” a alternativa correta da questão, o que elimina a possibilidade de escolha da alternativa “e”.
	
	E
	Há um raciocínio neste meio de que a Informação e o Conhecimento sejam contabilmente classificados como Ativo Tangível nas empresas.
Questão 2/10 - Processo Decisório
Os indivíduos e as organizações estão à volta com problemas que os desafiam constantemente. Estes são resolvidos a partir de escolhas, formais ou informais. E uma decisão deve ser analisada principalmente em termos do comportamento do decisor, afinal o homem é, em parte, fruto das escolhas que faz. 
Entender o comportamento do decisor contribui para a compreensão da própria decisão, além das consequências desta decisão sobre o próprio indivíduo e também sobre a organização da qual ele faça parte. 
Nas empresas ocorrem importantes decisões, razão pela qual estão elas preocupadas com o fornecimento das informações que as suportem e as tornem mais eficientes e eficazes.
 Por se tratar de um mecanismo que envolve indivíduos, o processo decisório não é um fim e, sim, o meio para que tais indivíduos atinjam seus objetivos. Mais importante então do que entender o processo decisório é, preliminarmente, entender o comportamento do decisor.
Identifique abaixo os aspectos que interferem no comportamento do gestor e que, desta forma, influenciam na sua tomada de decisão:
1 - Pressão de tempo imposta para a tomada de decisão;
2 - Falta de informações mínimas para subsidiar a decisão; 
3 - Prevalência da comunicação informal na empresa;
4 - Dificuldade na realização das negociações necessárias; e
5 - Interpretação e condução da ética pela organização.
Assinale a opção que contemple as opções corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Estão corretas somente as alternativas 1, 2 e 3.
	
	B
	Estão corretas somente as alternativas 2, 3, 4 e 5.
	
	C
	Estão corretas somente as alternativas 3, 4 e 5.
	
	D
	Estão corretas somente as alternativas 1, 2, 4 e 5.
	
	E
	Estão corretas todas as alternativas 1, 2, 3, 4 e 5.
Você acertou!
Aspecto 1 – correta. A pressão de tempo imposta para uma tomada de decisão pode provocar no decisor o “fechamento da mente”, que determinará nele uma análise superficial da situação, ao invés de um processamento mais completo.
Aspecto 2 – correta. A informação se constitui num recurso básico e indispensável para a tomada de decisão. Quando a informação disponível é limitada ou incompleta isto acarretará uma chance maior de erro na escolha.
Aspecto 3 – correta. A comunicação formal deve prevalecer nas empresas, caso contrário a fofoca e o boato tomarão conta da organização.
Aspecto 4 – correta. A dificuldade nas negociações normalmente é um indício de  inflexibilidade nas partes envolvidas, que pode ser decorrente de dificuldades de relacionamento, tolerância e convivência. O negociador precisa saber ceder.
Aspecto 5 – correta. Se a ética for interpretada pela organização de forma diferente da interpretação do decisor, isto acarretará conflito entre os valores pessoais e profissionais no decisor e interferirá na sua tomada de decisão.
Questão 3/10 - Processo Decisório
A inteligência artificial surgiu como uma ferramenta estratégica para dar maior competitividade as empresas. Seu princípio é buscar informes sobre as tendências e os movimentos do mercado. Segundo Starec, Gomes e Bezerra (2005), resume-se em cinco etapas o processo para o desenvolvimento de um plano de Inteligência Artificial.
Em relação as etapas do plano de Inteligência Artificial, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A 1ª etapa é a de Coleta de Dados, que são inicialmente considerados “brutos” e precisam ser “lapidados” para serem usados;
	
	B
	A 2ª etapa é a de Planejamento, onde são definidos os objetivos e metas e identificam-se as informações necessárias;
	
	C
	A 3ª etapa é a da Disseminação das informações, com os dados sendo transformados em conhecimento e entregues aos decisores;
	
	D
	A 4ª fase é a da Análise sobre todos os dados coletados, para transformá-los em “inteligência”;
	
	E
	A 5ª fase é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação do processo de inteligência, após se verificar se o plano criado foi eficiente.
Você acertou!
A 1ª etapa do plano de Inteligência Artificial é a de Planejamento e não a de Coleta de Dados. Todo e qualquer processo inicia-se sempre pelo planejamento. Somente depois de serem definidos os objetivos, metas e as informações necessárias é que se vai atrás da Coleta dos Dados, que precisam antes ser “lapidados” para depois serem analisados. Portanto, a 3ª etapa é a de Análise sobre todos os dados coletados, para daí transformá-los em “inteligência”. Já a 4ª etapa é a da Disseminação das informações, com os dados então sendo transformados em conhecimento e entregues aos decisores. Por fim, a 5ª e última etapa do plano que é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação de todo o processo de inteligência, para se verificar se o plano criado foi eficiente. Portanto, alternativa correta: letra “e”.
Questão 4/10 - Processo Decisório
A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das demais. Por este motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas análises.
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em uma única estrutura;
	
	B
	Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e variantes no tempo;
	
	C
	O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio;
	
	D
	Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais;
	
	E
	Todas as alternativas anteriores são corretas.
Você acertou!
Está correta a alternativa “a”, já que os sistemas Data Warehouse são capazes de integrar os dados internos e externos em uma única estrutura, permitindo assim uma melhor utilização dos dados pela empresa. O mesmo ocorre com a afirmação da letra “b”, pois este sistema permite colecionar os dados por assuntos e integrá-los, visando dar melhor suporte ao processo decisório. Segundo Richard Hackathorn, o objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio, o que confirma também o expostopela alternativa “c”. Finalmente, os sistemas Data Warehouse “renovam” os  demais sistemas da empresa, admitindo que os sistemas mais antigos continuem em operação ao permitir a consolidação dos dados dos sistemas antigos com os atuais. Ao confirmar também a afirmação da letra “d”, temos que nesta questão todas as alternativas estão corretas. Portanto, a resposta certa é a letra “e”.
Questão 5/10 - Processo Decisório
O processo decisório torna-se mais complexo quanto maiores forem as incertezas envolvidas na situação, quanto mais preconceitos e diferentes estilos de pensamento e de trabalho existirem da parte dos decisores.
Assim, se for aceita e adotada alguma técnica ou método que ajude a clarear a análise da relação de “causa x efeito” dos problemas, isto certamente contribuirá para decisões melhores e também para a formação de grandes decisores.
As abordagens envolvendo a análise e a solução dos problemas tem sido duramente criticadas. Algumas delas por causa da sua complexidade, outras delas por conta da sua artificialidade.
Enfim, a maioria dos decisores ainda pensa de forma “mecânica" quando toma as suas decisões, demonstrando resistência e até desconhecimento em relação as técnicas, modelos e ferramentas existentes para apoio ao processo decisório.
Através do raciocínio desenvolvido até aqui, assinale abaixo a técnica mais adequada a ser utilizada por um decisor, na busca da melhor análise do problema e/ou da melhor alternativa de solução, visando atingir seus objetivos:
Nota: 10.0
	
	A
	Permitir que outras pessoas tomem as decisões e seguir as suas orientações;
	
	B
	Escolher a 1ª opção que pareça ser a mais indicada a produzir os resultados desejados;
	
	C
	Pedir a opinião de terceiros a respeito da melhor alternativa de solução para o problema apresentado;
	
	D
	Analisar a relação de “causa x efeito” do problema e os prós e contras das alternativas de solução; e
Você acertou!
Questão a – incorreta. Descartada a permissão de outra pessoa tomar a decisão em nome do decisor, mesmo que seja uma pessoa competente e qualificada. Caso contrário, deveria então ser esta pessoa o decisor oficial.
Questão b – incorreta. Ao optar pela 1ª opção que pareça adequada, coloca-se a pressa na tomada da decisão acima do atingimento do objetivo desejado.
Questão c – incorreta. É possível pedir a opinião de terceiros, mas dentre as opções não é esta a técnica mais adequada, lembrando ainda que a decisão final e suas consequências permanecem sob a total responsabilidade do decisor.
Questão d – correta. Esta técnica sugere uma análise de “causa x efeito” do problema, bem como dos prós e contras das possíveis alternativas de solução. Assim, ao detectar e eliminar a causa raiz do problema, evita-se a sua repetição.
Questão e – incorreta. Uma vez que dentre as questões colocadas encontramos uma opção bastante adequada, que é a questão nº 4, descarta-se então a hipótese de que todas as opções sejam completamente inadequadas.
	
	E
	Todas as alternativas anteriores são totalmente inadequadas.
Questão 6/10 - Processo Decisório
A globalização vem trazendo enormes mudanças nas organizações. Essas mudanças exigem perfis e estratégias semelhantes entre as empresas, que de tanto serem adotadas formam um perfil de tendências corporativas. 
Para o atendimento as necessidades e expectativas dos clientes, surgem as tendências estratégicas. Sobre as principais tendências do momento, identifique qual a única alternativa incorreta:
Nota: 10.0
	
	A
	O uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda e na entrega dos produtos;
	
	B
	O acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos, sendo que vem recebendo a adesão de clientes potenciais;
	
	C
	A conectividade permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor como um real “parceiro”;
Você acertou!
a alternativa “a” está correta, pois não há dúvidas de que o uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda e na entrega dos produtos, assim como a letra “b”, posto que o acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos. Já a letra “c” é a afirmativa incorreta, pois na verdade é a terceirização e não a conectividade que permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor como um real “parceiro”. Desta forma, as alternativas “d” e “e” são afirmativas corretas, tanto no tocante as filiais Keiretsu, assim como sobre a Coopetição.  
	
	D
	As filiais econômicas ''Keiretsu'' são utilizadas por organizações que tem porcentagem de outras ou trabalham juntas;
	
	E
	A coopetição trata-se da relação simultânea de cooperação e competição entre pessoas ou empresas.
Questão 7/10 - Processo Decisório
O MASP é um método de análise e solução de problemas utilizado para aumentar, manter e controlar a qualidade dos processos, dos serviços e dos produtos.
Sobre o MASP é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	O MASP iguala-se a outras metodologias no tocante a objetividade, racionalidade e estruturação;
	
	B
	É indicado que o MASP seja aplicado apenas em problemas de natureza mais simples;
	
	C
	O MASP prescreve a forma como um problema deve ser estudado, planejado, identificado e resolvido;
	
	D
	A aplicação do MASP permite uma tomada da decisão mais confiável com boas chances de trazer os resultados desejados;
Você acertou!
A alternativa “a” é incorreta, pois o MASP não se iguala as outras metodologias, pelo contrário, diferencia-se das demais metodologias justamente pela sua objetividade, racionalidade, estruturação e sua forma sistematizada para a melhoria de um ambiente empresarial. Justamente por este motivo é que este método pode ser aplicado não apenas em problemas mais simples, mas também em problemas crônicos, sistêmicos e/ou complexos, o que nos faz concluir que a letra “b” também é incorreta. O mesmo raciocínio vale para a alternativa “c”, uma vez que o MASP prescreve a forma como um problema deve ser estudado, planejado e identificado, mas jamais como o problema deve ser resolvido. Por tudo o aqui exposto conclui-se que o MASP permite uma tomada da decisão mais confiável e, portanto, com boas chances de trazer os resultados desejados pela empresa, sendo então a letra “d” a alternativa correta da questão, o que elimina a possibilidade de escolha da alternativa “e”.
	
	E
	Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Questão 8/10 - Processo Decisório
Vimos que os estilos de negociadores estão ligados ao comportamento predominante em cada profissional. Os estilos mais conhecidos são: catalisador; apoiador, controlador e analítico.
Em relação a isto, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Analítico é o estilo orientado para ideias e conquistas, possui dinamismo, criatividade e persuasão;
	
	B
	Catalisador é o estilo orientado para relacionamentos, busca harmonia e trabalha sempre para o grupo;
	
	C
	Apoiador é o estilo orientado para resultados, valoriza o cumprimento de metas e pode ser visto como exigente;
	
	D
	Controlador é o estilo orientado para informações, segurança, possui controle e disciplina;
	
	E
	Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Você acertou!
Os estilos de negociadores se diferenciam e se complementam. Analítico é orientado para informações, segurança, controle, disciplina, detalhes e perfeição. Já o estilo orientado para ideias, conquistas, dinamismo, criatividade e persuasão é o Catalisador. Por outro lado, Apoiador é o estilo orientado para relacionamentos, harmonia e trabalho em grupo. Por sua vez, orientado para resultados, cumprimento de metas e exigências é o Controlador, como o próprio nome já sugere.
Questão 9/10 - Processo Decisório
Como vimos anteriormente, em uma organização, gestores precisam tomar decisões estruturadas e decisões não estruturadas, sendo que cada uma delas requer formas diferentes de informação.
São características das decisões não estruturadas:
Nota: 10.0
	
	A
	Decisões de natureza rotineira e que se repetemcom regularidade;
	
	B
	Decisões que ocorrem em grande maioria nas organizações;
	
	C
	Decisões singulares, que podem ser tomadas uma única vez;
Você acertou!
Decisões não estruturadas são aquelas em que os tipos e a quantidade de informes necessários para tomar uma decisão gerencial não estão prontamente aparentes, sendo, portanto, difícil projetar um sistema para fornecer as informações, ainda mais de forma ágil e precisa, mas não impossível. As decisões não estruturadas não se repetem e por isso não são rotineiras. Desta forma, não há parâmetros prévios a serem fixados para facilitar as tomadas de decisão. Podem ser decisões que serão tomadas uma única vez e são caracterizadas por sua singularidade.
	
	D
	Os parâmetros para as tomadas de decisão são bem entendidos;
	
	E
	Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Questão 10/10 - Processo Decisório
No trato da resolução de problemas em geral existem 2 tipos de abordagem que normalmente são utilizadas pelos executivos, a saber: o pensamento linear e o pensamento sistêmico.
Identifique abaixo qual a única alternativa incorreta:
Nota: 10.0
	
	A
	Os executivos são inicialmente atraídos a adotarem as soluções mais simples; porém, essa solução se mostrará não ser a mais adequada;
	
	B
	O pensamento linear enfatiza que os problemas têm uma única e específica solução e não afetam as demais unidades da empresa;
	
	C
	O pensamento sistêmico pressupõe que a solução, além de afetar a área específica, certamente terá impactos nas demais áreas da empresa;
	
	D
	Antes da tomada da decisão, o pensamento linear estuda a melhor forma de solução e como serão afetadas as demais áreas da organização;
Você acertou!
a afirmação da letra “a” está correta, pois os executivos são realmente atraídos pelo pensamento linear que defende a adoção de soluções mais simples. Porém, essa solução não será a mais eficiente no trato dos problemas da empresa. Ainda o pensamento linear entende que, após implantada a solução, ela permanecerá válida, o que também valida a alternativa da letra “b”. Já o pensamento sistêmico, ao contrário do linear, entende que necessariamente as unidades organizacionais estão inter-relacionadas e que qualquer decisão interferirá em outras áreas da empresa. Assim, está correta também a letra “c”. Por esta razão é que, antes da decisão, o pensamento sistêmico (e não o linear) estuda a melhor forma de solução e os seus reflexos nas demais unidades da organização. Desta forma, a letra “d” está incorreta e a letra “e” está correta. Portanto, a resposta da questão é letra “d”.
	
	E
	O pensamento sistêmico entende que os problemas não são singulares, mas sim relacionados aos demais aspectos organizacionais.